EnergieWonen Reviews 282

Bij de recensies al eerder gelezen: zeer slechte klantenservice: geen reacties. Garantie lijkt ze weinig te zeggen: paneel al weken kapot, dus geen opbrengst. Communicatie onmogelijk.

Er is geen contact te krijgen met de service afdeling. Ook op de mail wordt niet gereageerd. Je krijgt wel een ticket nummer waar gezegd wordt dat er binnen 5 werkdagen wordt gereageerd maar dat gebeurt niet.
Vervolgens kan je met dit ticket nummer niets doen?

De service was goed, ik kon gewoon bellen en overleggen.....Totdat de service afdeling sinds kort niet meer telefonisch te bereiken is... Drama, je maakt een ticket aan maar wat er gebeurt is onbekend.
Advies?
Maak de servicedesk weer telefonisch bereikbaar en laat zien waar jouw ticket in behandeling is.
Verander dit en ik pas deze review aan.

Geen klantenservice en waardeloze handleiding en app

Ik probeer sinds 14 januari een monteur te krijgen om de verbinding met de wifi te herstellen, maar ondanks meerdere beloften wordt er nog steeds geen afspraak ingepland. Dit loopt inmiddels al meer dan 2 maanden.

Bij het invullen van de review krijg je de vraag: Wat ging er mis? Nou, wat gaat er eigenlijk níet mis bij dit bedrijf?

Na dramatische ervaringen met Volta Solar kreeg ik in december 2024 bericht dat Volta Solar is opgegaan in EnergieWonen. Slechter kon het niet worden, dus ik had hoop dat het beter zou gaan.
Helaas: niets is minder waar. Het is nog altijd dezelfde dramatische service. Je betaalt iedere maand servicekosten, maar krijgt helemaal niks. Enkele voorbeelden van wat er allemaal misgaat:

Contractueel zou ik een SMS moeten krijgen bij een storing aan mijn zonnepaneleninstallatie. Ik heb al heel wat storingen gehad, maar nog nooit een SMS ontvangen.

Vanaf het eerste jaar vallen er ieder jaar meerdere panelen uit. Bij iedere storing moet je meerdere meldingen maken via het webformulier en vaak ook bellen. Als je geluk hebt, is je storing na een maand verholpen.

Ieder jaar krijg ik een fiscaal overzicht. In 2025 kreeg ik het overzicht van 2023.

Na het overlijden van mijn moeder heb ik meerdere e‑mails moeten sturen om een eindafrekening te krijgen voor de aflossing van de panelen. Je krijgt gewoon geen reactie. Pas na een laatste belletje en het intrekken van de machtiging voor het automatisch incasso kwam er een teken van leven.

Bij dit bedrijf lijken onwil en incompetentie een kernwaarde.

Doe jezelf een plezier en blijf hier weg!

De service die dit bedrijf biedt is echt treurig. Maand na maand hebben een niet goed werkend systeem. Steeds weer moeten we erg lang wachten voor er een team kom om het probleem met het zonnepaneel op te lossen Nadat ze vertrokken zijn werkt binnen enkele uren wederom het paneel niet. Dat heeft maanden geduurd. Keer op keer moesten we vrij nemen. Dakpannen kapot. Op verzoek om compensatie wordt gewoon niet gereageerd. Ik wacht nu alweer een maand op antwoord

Op 27 februari kreeg ik geen connectie meer met mijn zonnepanelen. Na aanmaken van een service-ticket, heb ik bericht ontvangen dat de eerst mogelijke serviceafspraak pas op 18 maart 2026 gepland staat. D.w.z dat mijn systeem meer dan 2 weken volledig buiten werking is. Dit vind ik onacceptabel, terwijl juist nu de zon weer volop schijnt.
Sinds 27 februari 2026 leveren mijn zonnepanelen geen energie meer. Dat betekent dat ik gedurende deze periode aanzienlijke financiële schade lijd door het mislopen van opgewekte stroom.
Een wachttijd van meer dan twee weken voor een storing waarbij de installatie volledig buiten werking is, acht ik niet redelijk.
Dat men geen eerdere afspraak kan maken ligt aan de onderbemanning van support afdeling en of men mijn probleem qua prioriteit zelf belangrijk vindt.
Het probleem wordt achteloos bij de klant gelegd.
Een compensatie van de geleden kosten moet de klant ook maar zelf absorberen.
Conclusie: bij problemen is support van energiewonen slecht. Dit noem ik GEEN klantvriendelijk support.

Verkoper van Energiewonen (onderdeel van Essent) voor een thuisaccu beloofd BTW teruggave van ca. €1750,- dit was de voorwaarde waarvoor zij de opdracht kregen omdat ik een beter passende aanbieding had maar vertrouwen in Essent had en daarom meer wilde betalen. Nu blijkt z’n verhaal niet te kloppen en zeggen ze dat het nooit hun verantwoording is. Eerdere BTW teruggave van zonnepanelen was geen probleem omdat dit meer dan 5 jaar geleden was. Letterlijk zijn tekst. Nu alles betaald en blijkt zijn verhaal niet te kloppen en hebben ze schijt aan je.
Is gewoon oplichting.

Prettig huisbezoek, alles duidelijk uitgelegd

Het is een goed bedrijf met snelle levering en installatie.

Installatie ging redelijk goed, alleen de bekabeling zou via de kruipruimte onder het huis doorgaan, waardoor het niet zichtbaar zou zijn.
Dit was om niet-gecommuniceerde redenen niet mogelijk, en nu loopt de bekabeling langs een regenbui die maar op 2 punten vast zit, waardoor het gevaar voor afknappen erg groot is.
Ook heb ik meerdere keren aangegeven meer informatie te wensen over het service plan, welke ik nog steeds niet (na 4 weken) heb mogen ontvangen.
Communicatie is onvoldoende: van zowel de installatie van het systeem, als de service nadien.
Ik vind 1 ster te weinig, want de installatie geschiedde op een snelle manier, maar dankzij de minimale communicatie niet meer dan 2 sterren waard.

Fijne communicatie en goede service

Vlotte reactie tot de installatie van de zonnepanelen. Installatie wel wat rommelig verlopen in huis door de monteurs en deel dakpannen lagen scheef. Daarvoor zijn ze wel terug gekomen.

Bij de installatie waren er wat hick-ups. Deels ook van mijn kant. Maar daar werd erg flexibel mee omgegaan. Alles verder naar behoren geregeld. Ik ben zeer tevreden.

Vriendlijk, Snel, duidelijk en betrouwbaar. Goede ervaring.

Duidelijk in de afspraken die gemaakt zijn.

Essent is top een voor all je producten super geweldige goed helpen de mensen keurig netjes goed vriendelijk super blij met onze zonnepanelen

Deskundig personeel en vriendelijk