Très bon produit, la qualité est là et le plaisir d'aller se coucher suit. Reste à voir comment il va évoluer dans le temps, parfois le point d'achoppement des matelas. Tant sur l'expérience d'achat... Toon meer
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Point de vue produit, pas grand-chose à dire par contre service déplorable commande le 14 juillet avec 1 lit en stock. Livraison début septembre j’avais pris la prestation montage premium surtout ne p... Toon meer
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La qualité du matelas est au rendez-vous, le soutien est parfait pour le dos et les finitions sont soignées. On sent vraiment la différence sur le sommeil après quelques nuits. Je recommande sans hési... Toon meer
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Bonne expérience, un peu de décalage pour la date de livraison prévue, mais rien de très gênant. Très satisfait du produit, réponse réactive du service client.
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Depuis plus de 90 ans, Epéda perpétue un savoir-faire artisanal d'exception pour offrir le meilleur du sommeil "à la française". Réputée pour sa maîtrise de la technologie des ressorts ensachés (Multi-Air), Epéda combine tradition et innovation pour créer des matelas au confort cousu main. Chaque pièce est le fruit d'un travail de précision, utilisant des matières nobles et naturelles. La promesse d'Epéda est simple : offrir un sommeil haute couture. Nous accompagnons chaque dormeur à chaque étape de sa vie. Nos collections répondent aux exigences de confort des adultes tout en offrant le maintien nécessaire au développement des plus jeunes. En choisissant Epéda, vous investissez dans une literie de prestige, certifiée et fabriquée en France, pour une expérience de sommeil luxueuse et réparatrice. Votre avis compte pour nous aider à maintenir cette excellence française.
Notre Engagement Service Client : À vos côtés, nuit après nuit
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- Chez EPEDA, votre sommeil est notre priorité absolue, bien au-delà de l'achat de votre matelas. Parce qu'un bon équipement de literie est un investissement pour votre santé et votre bien-être sur le long terme, notre service client se mobilise chaque jour pour vous garantir une expérience sans faille. Pourquoi nous faire confiance ? Une Expertise Locale & Passionnée : Nos conseillers sont basés en France et connaissent parfaitement nos technologies. Ils sont formés pour répondre à vos questions techniques, de l'installation de votre sommier au choix du confort adapté à votre morphologie. Un Accompagnement à Chaque Étape : Que vous soyez un adulte en quête de conseils personnalisés, ou que vous équipiez la chambre d'un enfant ou d'un adolescent en pleine croissance, nous sommes là pour vous guider vers le choix le plus sain et le plus durable. Réactivité et Transparence : Nous nous engageons à traiter vos demandes (garanties, conseils d'entretien, suivi de livraison) avec la plus grande attention. Votre satisfaction est le moteur de notre amélioration continue. Qualité Certifiée : Notre marque s'appuie sur une fabrication française rigoureuse. En cas de besoin, notre SAV travaille en lien direct avec nos sites de production pour vous apporter une solution rapide et efficace. Votre avis est notre boussole : En partageant votre expérience sur Trustpilot, vous nous aidez à maintenir ce niveau d'excellence et vous guidez les futurs dormeurs vers le sommeil qu'ils méritent. Nous lisons chaque commentaire et nous nous efforçons d'y répondre avec bienveillance et professionnalisme.
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4,0
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Simple et rapide.
4 september 2026
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été simple et rapide. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un parcours d'achat fluide et agréable à nos clients.
Merci pour votre confiance.
Bien à vous
L'équipe Bultex
Trop de problèmes avant même d'être livré
J'ai mal au dos et j'ai voulu changer mon matelas 2 places.
J'en ai choisi un chez Épéda et juste avant de finaliser ma commande on me proposait un protège-matelas que j'ai pris.
Je me suis ensuite rendu compte que ce protège-matelas était 1 place. J'ai appelé et il n'était pas possible de modifier la commande. Il a donc fallu que j'annule tout pour repasser une commande. Ça n'était pas bien grave.
Ensuite j'ai appris que le délai était de 3 semaines ce qui n'est indiqué nulle part sur le site (ou alors c'est bien caché) ce qui est tout de même très long je trouve.
Ensuite j'ai reçu 4 mails pour me dire qu'il y aurait du retard ce qui a encore ajouté 1 bonne semaine de délai.
Ensuite j'ai reçu une date de livraison me disant que le créneau de livraison me serait donné le jour même, ce qui est complètement inutile puisque ça oblige à réserver la journée entière.
Et enfin et surtout j'ai appris que ce qu'ils appellent livraison simple "à domicile" (gratuite) par opposition à livraison jusque dans votre lit (payante) est en fait une livraison dans le hall de mon immeuble.
Cette précision essentielle pour cette livraison simple à presque domicile n'était mentionnée nulle part auparavant et même difficile à prévoir dans la mesure où j'avais reçu un mail me précisant qu'il fallait bien inspecter le produit avant de signer le récépissé et donc le déballer dans le hall puis le transporter déballé jusqu'à mon étage je suppose.
Et bien sûr, impossible de modifier la commande et il faut encore l'annuler et recommander pour attendre 1 mois encore ?
Donc la coupe est pleine et j'ai abandonné l'idée de prendre un matelas Épéda et je vais me tourner vers la concurrence.
3 augustus 2026
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience, qui n’a pas été à la hauteur du niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’accumulation des difficultés rencontrées avant même la réception de votre matelas.
Nous regrettons que ces différents points vous aient conduit à renoncer à votre projet d’achat alors même que vous recherchiez une solution pour améliorer votre confort de sommeil.
Votre retour est pris très au sérieux et contribue directement à l’amélioration continue de nos services, de nos parcours d’achat et de notre communication concernant les délais et les prestations de livraison. Nous travaillons activement sur ces sujets afin d'offrir une expérience plus fluide et plus transparente.
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait altéré la confiance que vous accordiez à notre marque.
Si jamais nous pouvons vous accompagner à nouveau, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client via le formulaire dédié : https://epeda.fr/aide-contact ou par téléphone au 0800 000 416 (numéro gratuit).
L’équipe Epéda
Les matériaux utilisés sont de belle…
Les matériaux utilisés sont de belle qualité. Belle finition.
3 september 2026
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité des matériaux ainsi que le soin apporté aux finitions répondent à vos attentes.
Chez Epéda, nous accordons une attention particulière à la sélection des matériaux et à la qualité de fabrication afin d’offrir des produits durables et confortables. Votre satisfaction est une véritable récompense pour nos équipes.
Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’univers Epéda sur epeda.fr afin de prolonger votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre literie Epéda.
L’équipe Epéda
Matelas de mauvaise qualité
Bonjour, j'ai acheté un matelas Epeda Embrun en 2023 en boutique après m'être beaucoup renseigné. Seulement, un an plus tard j'ai commencé à sentir les ressorts sous mon corps et c'est encore le cas aujourd'hui. Pourtant je ne pèse que 75 kilos.
La mousse s'est donc dégradé très rapidement ce qui est très désagréable.
Pour un matelas à 1300 euros celà ne devrait absolument pas se produire et encore moins aussi rapidement.
Face à cette frustration, j'ai contacté le SAV, mais le SAV n'a pas du tout été à la hauteur de mes attentes. J'ai simplement reçu un message automatique et incohérent, me demandant d'effectuer une mesure d'affaissement du matelas, ce qui ne correspond pas du tout au problème rencontré, car on peut sentir les ressorts sans pour autant observer d'affaisement.
Je déconseille donc à quiconque d'acheter un matelas chez Epeda.
Jonas
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre matelas Epeda Embrun ne vous apporte plus le confort attendu.
D’après les informations communiquées, il semblerait que votre matelas ait été acheté auprès de l’un de nos partenaires distributeurs en magasin. Pouvez-vous nous confirmer si vous avez pris contact avec le service après-vente de ce point de vente ?
En effet, dans le cadre d’un achat réalisé chez un revendeur, la procédure prévoit que la demande soit d’abord étudiée par le magasin concerné. Celui-ci est ensuite en mesure de faire remonter le dossier à nos équipes afin que les vérifications et expertises nécessaires puissent être réalisées selon nos processus de garantie.
Notre service client dédié au site e-commerce ne dispose malheureusement pas toujours de l’ensemble des éléments nécessaires pour intervenir directement sur les dossiers gérés par nos partenaires distributeurs.
Nous comprenons néanmoins votre déception, d’autant plus au regard de la gêne que vous décrivez et de l’investissement réalisé. Votre matelas étant toujours sous garantie, nous vous conseillons d’entreprendre les démarches nécessaires auprès du magasin vendeur afin que votre situation puisse être étudiée dans les meilleures conditions et qu’une solution adaptée puisse vous être proposée.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Une expérience catastrophique
Une expérience catastrophique - à éviter
Commande passée le 3 août, plus de trois semaines et demie plus tard, toujours pas livrée.
Le 27 août, je reçois un simple SMS m'annonçant l'annulation du rendez-vous de livraison prévu le lendemain, SANS AUCUNE RAISON et sans proposition de nouvelle date immédiate — alors que j'avais organisé ma journée pour être présente.
Donc du jour au lendemain, on m'annule la livraison par sms !
J'appelle Epeda : on me renvoie vers le transporteur. J'appelle le transporteur JPHOME : un simple répondeur automatique, aucun moyen de parler à un humain ni de reprogrammer un rendez-vous.
Pour un produit à ce prix, c'est un niveau de service inacceptable : aucune maîtrise du transporteur, aucune communication fiable, et le client se retrouve à faire l'intermédiaire entre deux services qui se renvoient la balle.
Je déconseille fortement à quiconque cherche un minimum de fiabilité sur les délais de livraison.
Nous sommes le 28 et je n'ai toujours aucune nouvelle puisque le service ferme le vendredi à 18h
Je n'ai plus qu'à attendre lundi 31 août ....
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande et pour le manque d'informations qui a accompagné cette situation.
Nous espérons toutefois que la livraison prévue le lundi suivant s'est finalement déroulée dans de bonnes conditions et que vous profitez désormais pleinement de votre literie Bultex.
Nous comprenons votre frustration face à cette attente et aux désagréments occasionnés. Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services et de nos prestations de livraison.
Cordialement,
L'équipe Bultex
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre site vous a permis de réaliser votre achat simplement et rapidement.
Nos équipes travaillent chaque jour à rendre l’expérience la plus fluide et intuitive possible, afin d’accompagner au mieux nos clients dans leur choix de literie.
Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’univers Epéda sur epeda.fr afin de prolonger votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre literie Epéda.
L’équipe Epéda
Frais de livraison gratuit sur le site…
Frais de livraison gratuit sur le site mais a la fin de facturation elle y son de 5e99 livraison son 6 jours sur le site réalité plus de 20 jours demande de remboursement oui délais de 3 a jours bientôt 7jours et toujours rien
6 augustus 2026
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer sur un point : vous n’avez pas payé les frais de livraison de 5,99 €. Ceux-ci apparaissent effectivement sur la facture, car nos partenaires de transport doivent être rémunérés pour leur prestation, mais ils sont intégralement pris en charge par Bultex lorsque la livraison est annoncée comme offerte.
Nous comprenons également votre déception concernant le délai de livraison. Nous vous présentons nos excuses pour cet écart et les désagréments occasionnés.
Suite à votre message, notre service comptabilité nous confirme avoir procédé au remboursement en date du 17/08. S'il s'agit d'un paiement en plusieurs fois, nous vous invitons à patienter encore quelques jours, le remboursement étant alors effectué par notre partenaire ALMA. Dans ce cas, le délai de traitement peut atteindre 15 jours avant d'apparaître sur votre compte.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercions pour votre patience.
Bien à vous,
L’équipe Epéda
⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆
Une expérience catastrophique, aussi bien sur la qualité que sur le SAV.
Nous avons acheté un ensemble complet de la marque Epéda : sommier tapissier, matelas, surmatelas et tête de lit. Cela fait seulement un an que nous l’utilisons et, depuis plusieurs mois déjà, nous constatons que le matelas s'affaisse aux endroits où mon mari et moi dormons, créant de véritables « trous ».
Nous avons donc signalé le problème au SAV, qui nous a demandé des photos ainsi que des mesures précises afin de constater l'affaissement. Nous avons fait tout ce qui nous était demandé.
Et là, quelle surprise : leur réponse est que le matelas ne serait pas encore suffisamment affaissé pour être pris en charge et qu'il faudrait attendre que l'affaissement soit plus important pour intervenir. 😮
En résumé : revenez lorsque votre matelas sera encore plus déformé… C'est franchement aberrant. On nous demande finalement d'attendre que le problème s'aggrave pour pouvoir éventuellement bénéficier de la garantie.
Et comme si cela ne suffisait pas, cela fait maintenant 3 mois que je n'ai plus aucune réponse à mes mails, malgré plusieurs relances de ma part. Silence total du SAV.
Pour un ensemble de literie de ce prix et vendu avec une garantie, je trouve cette situation tout simplement inadmissible.
Nous avons investi dans un ensemble complet Epéda en pensant acheter de la qualité et bénéficier d'un SAV à la hauteur. Aujourd'hui, nous sommes extrêmement déçus, tant par la qualité du matelas que par le suivi de notre réclamation.
Une honte au vu du prix payé. Un matelas qui se déforme après seulement quelques mois et un SAV qui ne répond plus pendant trois mois : ce n'est absolument pas le niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'une marque comme Epéda.
Je déconseille fortement, en tout cas au vu de notre expérience.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et des désagréments que cette situation a pu engendrer. Nous constatons que votre dossier a bien été pris en charge par notre service client, mais nous regrettons néanmoins cette expérience négative ainsi que la déception qu’elle a suscitée.
Vos remarques sont prises très au sérieux et contribuent à notre démarche d’amélioration continue, tant sur nos produits que sur la qualité de l’accompagnement apporté à nos clients.
L’équipe Epéda
Enfin une marque de qualité hôtelière 5…
Enfin une marque de qualité hôtelière 5 étoiles voir palace, disponible pour les particuliers ! Il était temps… Merci Epéda ! 👍
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre literie vous offre un confort digne des plus grands établissements et que votre expérience répond pleinement à vos attentes.
Chez Epéda, nous mettons tout notre savoir‑faire français au service d’un sommeil d’exception, afin d’offrir aux particuliers une expérience de confort haut de gamme au quotidien. Votre enthousiasme est une véritable récompense pour nos équipes.
Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’univers Epéda sur epeda.fr afin de prolonger votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre literie Epéda.
L’équipe Epéda
Epeda l'Inoubliable ...à oublier
Bonjour,
Je voulais partager ma mauvaise expérience avec un matela de la marque Epeda. J'ai pourtant pendant plusieurs années fait confiance à cette marque française.
Epeda L’Inoubliable Ferme à ressorts Multi-Actif, dimensions 180 × 200 cm, acheté en février 2026 auprès de lematelas.fr.
Après environ 3 mois d’utilisation, je constate un affaissement localisé au niveau du bassin/fessier. Au réveil, une empreinte est clairement visible à cet endroit. Bien qu’elle s’atténue au fil des heures, elle ne disparaît pas complètement.
Je permute et retourne le matelas assez régulièrement.
Depuis quelque temps, je ressens également des douleurs lombaires au réveil, ce qui m’amène à m’interroger sur un éventuel défaut du matelas.
Celui-ci est installé sur un sommier à lattes en bon état, conforme à ce qui est généralement recommandé pour un matelas à ressorts. Ma corpulence est dans la moyenne et je ne vois rien qui pourrait avoir cet impact.
Dès lors que je dors dans un autre lit je retrouve un confort normal. Pourtant le matela de la marque Epeda L'Inoubliable est vendu comme un matela d'une gamme "Hotelière" à plus de 1 500 EUR (avec remises), mes attentes ont été élevés mais j'ai vite déchanté. Rien ne justifie ce prix si ce n'est l'utilisation de matériaux soit disant "nobles" qui n'ont aucune utilité sur le maintien du dos. Voir l'effet inverse.
Comme me disaient certains amis: un simple matela à ressort Ikea aurait pu faire l'affaire quitte à le changer tous les 2 ans.
1 juni 2026
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre matelas L’Inoubliable.
Les symptômes que vous décrivez, notamment l’affaissement localisé persistant, l’empreinte visible après utilisation ainsi que les douleurs lombaires apparues au fil des semaines, méritent d’être examinés rapidement. Au vu des éléments communiqués, nous vous encourageons à engager sans attendre une démarche de prise en charge au titre de la garantie.
Nous constatons que votre matelas a été acheté auprès de l’un de nos partenaires. Nous vous invitons donc à vous rapprocher directement de leur service client afin de faire valoir votre garantie. Ils pourront constituer votre dossier et solliciter nos équipes techniques afin d'étudier la situation et, si nécessaire, mettre en œuvre une solution adaptée pouvant aller jusqu'au remplacement du produit ou à une autre forme de prise en charge prévue par les conditions de garantie.
Nous comprenons d’autant plus votre déception que vous aviez placé de fortes attentes dans ce modèle. Le choix d’un bon matelas est essentiel à la qualité du sommeil, au maintien du dos et au bien-être au quotidien. Lorsque le confort n’est plus au rendez-vous, c’est toute la qualité de vie qui peut en être affectée.
Malgré cette expérience insatisfaisante, nous espérons que l’examen de votre dossier permettra d’apporter une solution rapide et adaptée. Nous vous encourageons également à ne pas remettre en cause les qualités de confort qui font la réputation de nos collections hôtelières, conçues pour offrir un soutien durable et des nuits réparatrices lorsqu'elles sont pleinement conformes à nos standards de qualité.
Nous vous souhaitons de retrouver au plus vite le confort de sommeil que vous êtes en droit d’attendre.
L’équipe Epéda
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Epéda vous apporte une telle satisfaction.
Vos encouragements sont une belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et une expérience à la hauteur de vos attentes.
Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’univers Epéda sur epeda.fr afin de prolonger votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre literie Epéda.
L’équipe Epéda
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat. Rien à redire, c'est une super marque !
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat vous apporte entière satisfaction et que notre marque a su répondre à vos attentes.
Votre confiance et votre recommandation sont une véritable reconnaissance pour nos équipes, qui s’attachent chaque jour à proposer des literies de qualité alliant confort, savoir‑faire et durabilité.
Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’univers Epéda sur epeda.fr afin de prolonger votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre literie Epéda.
L’équipe Epéda
Oreiller spécial pour le maintien des…
Oreiller spécial pour le maintien des cervicales. Je ne peux plus m’en passer. Adaptation difficile au début car cela changeait totalement de mon oreiller habituel, mais au bout de plusieurs nuits, je m’y suis faite. Bcp moins de douleurs aux réveil, nuits plus agréables. Je recommande.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que cet oreiller vous apporte aujourd’hui un réel confort et contribue à améliorer la qualité de vos nuits.
Un temps d’adaptation est parfois nécessaire lorsqu’on change d’oreiller, en particulier lorsqu’il offre un maintien spécifique. Nous sommes heureux de savoir que celui-ci a su répondre à vos attentes et vous apporter davantage de bien‑être au quotidien.
Merci pour votre recommandation. Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’univers Epéda sur epeda.fr afin de prolonger votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits, confortables et réparatrices.
L’équipe Epéda
Epeda: délais de livraison non respectés aucune info.
Epeda propose des matelas de qualité mais son service client et livraison est absolument catastrophique. Commande annulée deux jours avant la livraison promise après deux mois d'attente (remboursement ok mais ça n'excuse rien. Nouvelle commande avec deux mois d'attente puis livraison annulée deux fois la matin même alors qu'un SMS de confirmation avait été reçu et une troisième fois alors que la chauffeur était à une rue de notre appart (camionnette visible sur tracker) mais a peut être décidé qu'il était trop tard pour lui. COFEL la société propriétaire d'Epeda connait parfaitement l'étendue des problèmes mais s'en fiche complètement. Seule réponse du service client lors des annulations: je vous propose de réessayer demain!!!! J'envoyé deux lettres recommandées pour demande une compensation (ma fille a dormi 14 jours sur un tapis de sport). Je n'ai eu aucune réponse. A fuir absolument.
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience, qui n’a manifestement pas été à la hauteur du niveau de service, de fiabilité et d’accompagnement que nous souhaitons offrir. Nous regrettons profondément la déception et les difficultés rencontrées tout au long de votre parcours.
Votre retour est pris très au sérieux et contribue à l’amélioration continue de nos services, de notre suivi client et de notre organisation logistique. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait altéré la confiance que vous accordiez à notre marque.
Afin que votre dossier puisse être réexaminé et que nos équipes puissent vous apporter des éclaircissements sur les différents points évoqués, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire dédié : https://epeda.fr/contact
ou par téléphone au 0800 000 416 (numéro gratuit).
Nos services se chargeront de reprendre votre demande avec toute l’attention nécessaire.
L’équipe Epéda
Expérience positive
Petit délai avant l'envoi du matelas, mais suivi du colis impeccable.
Livreur sympathique : il nous a aidé à porter le matelas pour les quelques marches d'escaliers qu'il y avait.
16 maart 2026
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Votre message nous fait très plaisir et encourage nos équipes, qui mettent chaque jour tout leur savoir‑faire et leur engagement au service de votre confort.
Merci pour votre confiance. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits agréables et reposantes, et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
L’équipe Bultex
J’ai choisi Epeda parce que je pensais que c’était une entreprise sérieuse et responsable
J’ai choisi Epeda parce que je pensais acheter auprès d’une grande marque française de literie, réputée pour son sérieux. Malheureusement, mon expérience a été extrêmement décevante.
La livraison de mes deux sommiers a été reportée à plusieurs reprises (5 fois pour être livré), parfois la veille au soir, parfois seulement quelques heures avant le créneau prévu. À chaque fois, j’avais bloqué une demi-journée de travail, ce qui m’a fait perdre du temps et des revenus.
Faisant confiance à la date de livraison qui m’avait été confirmée, je m’étais débarrassé la veille de toute mon ancienne literie afin de pouvoir installer immédiatement les nouveaux sommiers. Résultat : en raison des reports successifs, je me suis retrouvé sans lit et j’ai dû dormir au sol pendant près de trois semaines.
Je peux comprendre qu’un transporteur rencontre un incident exceptionnel. En revanche, je ne peux pas accepter que ces problèmes se répètent sans qu’Epeda assure un véritable suivi de son client. J’ai acheté mes sommiers auprès d’Epeda, pas auprès de son transporteur. À mes yeux, la responsabilité de la relation client appartient donc à la marque.
Les informations communiquées étaient souvent contradictoires. À un moment, on m’a même laissé entendre que mes sommiers étaient perdus voir volés, avant qu’ils ne soient finalement retrouvés et livrés chez le transporteur.
À la réception, aucun mode d’emploi n’était fourni. Les kits de fixation étaient constitués de petites languettes en plastique cachées dans l’emballage. Ni le service client ni le service technique n’ont été capables de m’expliquer clairement où elles se trouvaient ni comment les utiliser. Il a fallu plusieurs échanges de mails accompagnés de photos annotées pour comprendre le montage.
J’ai également constaté que la toile de fond d’un sommier était abîmée et déchirée. Un geste commercial dérisoire m’a finalement été proposé, mais j’ai surtout eu le sentiment que mes nombreux courriers détaillant l’ensemble des préjudices subis n’avaient jamais été réellement pris en considération. Les réponses reçues étaient très brèves et ne répondaient qu’à une partie des problèmes évoqués.
Aujourd’hui, les sommiers remplissent leur fonction. En revanche, l’expérience client a été très en dessous de ce que j’attendais d’une marque comme Epeda.
Si je devais résumer cette expérience, je dirais que je ne remets pas en cause le produit lui-même, mais une logistique défaillante, un manque de coordination avec le transporteur, un service client qui ne m’a pas apporté les réponses attendues et une prise en compte très insuffisante des préjudices subis.
C’est pour cette raison que je ne recommanderais pas l’achat auprès d’Epeda tant que ces problèmes de suivi client et de logistique ne seront pas réellement améliorés.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous comprenons pleinement votre déception et sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments que vous avez rencontrés tout au long de votre parcours d’achat.
Les reports successifs de livraison, le manque de visibilité sur l’avancement de votre commande, les informations contradictoires qui vous ont été communiquées ainsi que les difficultés rencontrées lors du montage ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons également l’impact concret que cette situation a eu sur votre quotidien, notamment les journées bloquées et les semaines passées sans literie.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’accompagnement apporté par nos équipes et le sentiment de ne pas avoir été pleinement entendu malgré vos nombreux échanges. Il est essentiel pour nous que chaque situation soit étudiée dans sa globalité et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été votre ressenti.
Si nous sommes heureux d'apprendre que vos sommiers répondent aujourd’hui à vos attentes, nous regrettons que la qualité du produit ait été éclipsée par les difficultés liées à la logistique et au suivi de votre dossier.
Soyez assuré que les problématiques que vous soulevez sont des sujets sur lesquels nous travaillons activement, notamment en matière de coordination logistique, de communication client et d’accompagnement tout au long du parcours d’achat.
Afin de pouvoir retrouver précisément les échanges relatifs à votre situation, nous allons également vous adresser une demande d’informations complémentaires via la plateforme Trustpilot. Celle-ci nous permettra notamment de recueillir l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et de retrouver votre dossier auprès de notre service client afin d’en effectuer une revue complète.
Nous vous remercions pour ce retour particulièrement détaillé. Il met en lumière des axes d'amélioration importants et contribue directement aux actions que nous menons pour faire évoluer nos services.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
je ne me sens pas bien avec ce matelas
je ne me sens pas bien avec ce matelas, en plus, il y a les coutures dans les coins qui commencent à péter.
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre literie ne vous apporte pas le confort attendu et que cette situation ait pu générer de l’inconfort. Ce type de ressenti ainsi que les défauts que vous évoquez ne sont pas conformes au niveau de qualité que nous souhaitons garantir.
Afin que votre situation puisse être examinée avec attention et qu’une solution adaptée vous soit proposée, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Nos équipes se tiennent à votre écoute et vous accompagneront dans les meilleures conditions.
L’équipe Epéda
Epeda à fuir!!!
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.
J'ai acheté un ensemble matelas et sommier Epéda Madrier 2 en tenant compte de mes antécédents médicaux, notamment plusieurs fractures du bassin. Après seulement 3 ans d'utilisation, le matelas est devenu défectueux et a dû être remplacé dans le cadre de la garantie.
Le modèle n'étant plus fabriqué, il a été remplacé par un matelas Atoll dont le confort est totalement différent. Ce nouveau matelas est beaucoup plus ferme et ne correspond absolument pas au produit que j'avais choisi à l'origine.
Depuis ce remplacement, je souffre de douleurs au dos, de contractures dans les jambes et d'un inconfort important au niveau du bassin. Malgré mes démarches, le revendeur a refusé de procéder à un nouvel échange alors que la garantie est toujours en cours.
Je trouve inadmissible qu'un remplacement sous garantie puisse être effectué par un produit aux caractéristiques aussi différentes de celles du matelas initial, sans tenir compte des besoins spécifiques du client.
Après m'être renseigné auprès de plusieurs professionnels et magasins de literie, j'ai constaté que certains ne commercialisent plus la marque Epéda en raison, selon les informations qui m'ont été communiquées, de problèmes récurrents rencontrés avec certains produits et dossiers SAV.
Entre la défaillance prématurée du premier matelas, le remplacement inadapté, les douleurs occasionnées et l'absence de solution proposée, mon expérience avec Epéda est extrêmement décevante. Pour ma part, je ne recommande ni cette marque ni la gestion de mon dossier.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous comprenons pleinement votre frustration et sommes vraiment attristés de lire la situation que vous décrivez, ainsi que l’impact que cela peut avoir sur votre confort au quotidien.
Le choix d’une literie, en particulier dans un contexte de besoins spécifiques comme le vôtre, est essentiel, et nous comprenons votre incompréhension face à un remplacement dont les caractéristiques ne correspondent pas à celles du produit initial.
Dans le cadre de votre achat, le suivi de ce type de demande relève du magasin revendeur auprès duquel vous avez effectué votre acquisition. Celui-ci est en mesure de prendre contact directement avec notre service client afin d’examiner votre dossier et d’identifier une solution adaptée. Vous êtes bien entendu en droit de faire valoir votre garantie et d’obtenir une prise en charge conforme à vos attentes.
Par ailleurs, afin de nous assurer qu’un dossier est bien en cours de traitement, nous allons vous adresser une demande d’informations complémentaires via Trustpilot pour recueillir vos coordonnées (notamment votre adresse email) et vérifier qu’un dossier a bien été ouvert. Dans le cas contraire, cela signifierait que votre situation n’a pas encore été remontée jusqu’à nous, et nous pourrons ainsi nous assurer qu’elle soit prise en charge correctement.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions pour votre retour, qui contribue à améliorer notre accompagnement.
L’équipe Epéda
NOUVEAU MESSAGE :
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous transmettre vos informations de commande.
Après vérification, nous constatons que vous n’avez pas encore contacté notre service client Epéda. Afin de pouvoir vous venir en aide et assurer une prise en charge rapide, nous vous invitons à nous écrire via le lien suivant :
👉 https://bultex.fr/contact
Un dossier pourra ainsi être ouvert et traité dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de bien vouloir préciser dans votre message le nom de l’enseigne auprès de laquelle vous avez réalisé votre achat, ainsi que la ville concernée, afin de faciliter le traitement de votre demande.
Merci beaucoup pour votre compréhension. Nous espérons sincèrement pouvoir vous accompagner et améliorer votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe Epéda
Marchandises bien arrivés et bien…
Marchandises bien arrivés et bien emballé livré à la porte
27 mei 2026
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée dans de bonnes conditions et que l’emballage ainsi que la livraison ont répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre literie Epéda et de très belles nuits confortables.
L’équipe Epéda
Ravie
J'ai acheté dernièrement des oreillers et une couette et j'en suis très satisfaite.
Et j'ai été livrée très rapidement.
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vos oreillers et votre couette vous apportent entière satisfaction.
Nous sommes également heureux que la livraison ait été rapide, contribuant à une expérience fluide et agréable.
Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’univers Epéda sur epeda.fr afin de prolonger votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits, tout en confort.
L’équipe Epéda
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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