Enkelt att anmäla skada, tydliga steg och instruktioner. Snabb automatiskt respons att anmälan var mottagen och info att den skulle hanteras manuellt. Även att manuell hantering behövdes, fick jag... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Vi var tvungna att avboka en resa med barn och barnbarn pga sjukdom. Folksams reseförsäkring Resklar ersatte endast min och min frus del av resan trots att vi även betalat för resten av familjen. Gen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
krångligt formulär som "aldrig" verkade bli tilfredställande ifylld. Efter flera veckor hänvisades jag till mitt eget försäkringsbolag. De utforskade möjligheter där och hänvisade mig tillbaka till er... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vi avbokade vår resa pga av sjukdom. Vi blev korrekt och trevligt bemötta i telefonen och guidade till en handläggare, det kändes tryggt. Det var lite struligt med skadeanmälan via hemsidan men äve... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ERGO Försäkring erbjuder reseförsäkringar och hälsoförsäkringar för såväl privatpersoner som företag – med fokus på trygghet i varje steg. Tack vare över 100 års erfarenhet inom reseförsäkringar via Europeiska ERV, och spetskompetens inom hälsoförsäkringar via DKV Hälsa, så är ERGO Försäkring en pålitlig partner. ERGO Försäkring tillhör den internationella försäkringsgruppen ERGO Group AG.
Europeiska ERV
Få hjälp 24/7
Europeiska ERV är en av Sveriges största försäkringsgivare för privat- och tjänsteresor, utlandsplacerad personal samt bank- och kreditkort. Vi har över 100 års erfarenhet av att skapa trygghet och säkerhet på resan och vår larmcentral har öppet dygnet runt, beredd att hjälpa dig, oavsett var i världen du befinner dig. Vi är en del av ERGO Group, en av Europas största försäkringsgrupper. Det betyder att du alltid har ett av världens största nätverk i bagaget när du är försäkrad hos oss.
Contactgegevens
Hantverkargatan 11b, 11221, Stockholm, Zweden
- 0770-456 900
- info@erv.se
- erv.se
4,1
Goed
869 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Europeiska ERV
Dear Ziming Wu,
We apologize that you have had a bad experience with us. For privacy reasons, I am unfortunately unable to go into details about your specific case here. I would like to kindly inform you: if you are not satisfied with our claims handling, you are welcome to send a written complaint to: kundambassaden@erv.se.
Best regards
Eleonor, Customer Service
Klappkass korruption när den är som värst
Klappkass korruption när den är som värst.
Skaffa inte din olycksfallsförsäkring här, för du kommer inte få den hjälp du behöver eller förtjänar. 5 år senare med daglig smärta, sömnproblem, förändrad livsstil och nervpåverkan med förlorad kontroll av muskelgrupp efter en olycka och ingen invaliditetsersättning. De tycker däremot att de inte längre att de bör betala några fortsatta sjukvårdskostnader eftersom det gått så lång tid... Vilket gör att de indirekt erkänner permanent skada. Tittar man på referenscase eller frågar den oberoende ortoped jag besökt för en bedömning säger de samma sak.
Problemet är att försäkringsbolaget själv får välja vilken partner de vill ha som medicinsk expert, vilket i praktiken är en pappersvändare som aldrig träffat mig eller ens kontaktat mig för kompletterande frågor. Såklart kommer deras valda partner döma till försäkringsbolagets favör.. annars blir ju de av med sitt avtal.
Jag hoppas det finns människor med mer ork och tid än vad jag har som drar upp cases i domstol.
I annat fall, undvik detta bolag!
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej,
Vi beklagar att du haft en så negativ upplevelse och att du känner att du inte fått den hjälp du behöver.
Vi strävar alltid efter att vara transparenta och effektiva i vår kommunikation och vi beklagar om du har upplevt motsatsen i ditt ärende.
Jag kan dessvärre inte gå in på detaljer i ditt specifika ärende här av integritetsskäl.
Eller om du inte är nöjd med vår skadehandläggning är du välkommen till att sända ett skriftligt klagomål till: kundambassaden@erv.se.
Tack för att du tagit dig tid att dela med dig av dina erfarenheter.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Enkelt att köpa en reseförsäkring hos…
Enkelt att köpa en reseförsäkring hos ERV. Hoppas den är lika bra om den behöver användas.
3 april 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Peter,
Stort tack för din återkoppling, och de fina fem stjärnor *****.
Vi är glada att du tyckte det var enkelt att köpa en reseförsäkring hos oss. Vi hoppas också att du kommer att vara nöjd om du behöver använda den.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Sonja,
Tack för att du tagit dig tid till att recensera oss.
Vi är glada för din återkoppling.
Önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Snabb och professionell service
Jag är mycket nöjd med servicen. Det är enkelt att komma i kontakt med ERV när jag behöver hjälp och jag får snabb återkoppling. Bemötandet är professionellt och tydligt.
31 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Selina,
Tack för din återkoppling om vårt professionella och tydliga bemötande.
Vi är mycket glada över att du är nöjd med vår service och att du upplever att det är enkelt att få kontakt med oss.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Enkelt,professionellt och smidigt!
Mycket proffsig support vid samtal angående engelskt certifikat!
Trevligt bemötande!
31 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej,
Tack för att du delat din upplevelse med oss.
Vi är glada att vår support var professionell och att du upplevde ett trevligt bemötande angående ditt engelska certifikat.
önkar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Mycket långs svarstider på mejl och…
Mycket långs svarstider på mejl och inskickade uppgifter. Flera ggr 3-4 v
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Henrik,
Vi beklagar de långa svarstiderna, och arbetar på att återkoppla snabbare.
Tack för att du tagit dig tid till att recensera oss.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Avbokningsförsäkring fjällstuga…
Köpte en avbokningsförsäkring för en fjällstuga. Köpet gick väldigt smidigt men när man sedan behövde nyttja försäkringen blev allting plötsligt väldigt osmidigt. Orimligt långa handläggningstider, krångliga intyg och utdrag som krävs in och ett väldigt märkligt mailverktyg som all kommunikation ska ske i. När jag försökte logga in i mailverktyget varnar min iPhone att sidan är osäker och avråder från att besöka webbplatsen. Väl inne sedan kan man bara läsa halva mailet. När jag ringer in för att prata med kundtjänst ber er medarbetare efter lång kötid om ursäkt för att mailen inte fungerar och säger att det går lika bra att jag maila är från min vanliga mail. Hon ger också uttryck för att tjänsten fungerar dåligt och att hon själv är trött på att den inte fungerar bättre. När väl allting godkänts tar utbetalningen ytterligare 2 veckor att genomföra.
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Kristofer,
Vi beklagar att du haft en dålig upplevelse med vår avbokningsförsäkring.
Tack för du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi tar din återkoppling och feedback till oss, och kommer att se undersöka dessa problem, för att förbättra våra tjänster.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Snabbt,enkelt och smidigt.
18 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Kent,
Stort tack för din återkoppling, och att du delat din upplevelse med oss.
Vi är glada att det gick snabbt och enkelt.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Bra och snabb kontakt
Bra och snabb kontakt, kunde prata om ärendet med en person, inte robot. Fick tydliga instruktioner, snabb handläggning.
18 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Tomas,
Tack för att du tagit dig tid till att recensera oss, och tack för de fina fem stjärnor *****.
Vi är glada att du uppskattade den snabba kontakten och tydliga instruktionerna.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Aldrig mer krångliga/slarviga ERGO/ERV
Jag ansökte om ersättning för 5 dagars förstörd semester för mig och barnet pga influensa (totalt 10 dagar). Jag skrev tydligt att barnet testats för och hade konstaterad influensa. Att det var influensa stod på typ 4 ställen i läkarintyget. Eftersom vårdgivaren inte angav antalet vilodagar gick ERGO på schablon. Dock inte 5 dagar som är schablon vid influensa utan 3 dagar för förkylning med feber. Man kan undra om det var slarv eller medvetet försök att försöka komma undan med att betala ut mindre. Att jag uttryckligen begärde för 5 dagar enligt schablon pga influensa talar emot att det bara var slarv. Tidigare erfarenhet från annat ärende är att ERGO begär in kompletteringar in i absurdum och efter varje komplettering dröjer de över en månad med att svara att de vill ha fler kompletteringar vilket resulterat i onödigt lång handläggningstid och osäkerhet och jobbig väntan på om ersättning ska ges. Det enda positiva var att efter min överklagan gällande de 5 dagarna så fattade de ett nytt beslut att ersätta för 5 dagar. Ingen ursäkt, inget om att de gjort fel eller varför. Aldrig mer ERGO/ERV.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Lina,
Vi beklagar att du haft en dålig upplevelse med oss.
Av integritetsskäl kan jag dessvärre inte gå in på detaljer
i ditt specifika ärende här.
Vi strävar alltid efter att vara transparenta och effektiva i vår kommunikation och vi beklagar om du har upplevt motsatsen i ditt ärende, och vi tager din återkoppling till oss.
Vänliga hälsningar
Eleonor, Kundservice
Klara besked utan krångel
15 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Stellan,
Tack för de fina fem stjärnor, och att du tagit dig tid till att recensera oss.
Vi är glada att du uppskattade tydligheten och enkelheten.
Önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
ERGO använder ett system för säker…
ERGO använder ett system för säker kommunikation, som är under all kritik. Oftast möts jag av ett felmeddelande som beklagar felet. Registeringen avbröts flera gånger. Det går inte att skriva in lösenordet. Jag var tvungen att skriva in på annan plats och kopiera och klistra in. Denna service lä,nar en besk eftersmak.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Bo,
Vi beklagar verkligen de problem du upplevt med vår kommunikation och registrering i samband med säker e-post.
Vi tar din återkoppling till oss och ser över systemet för att förbättra användarupplevelsen. Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina erfarenheter.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
2:a gången jag tecknar försäkring hos…
2:a gången jag tecknar försäkring hos er. Mycket prisvärd samt inkluderar mycket
8 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Magnus,
Vi är glada att du tecknat försäkring hos oss igen försäkring, uppskattar våra prisvärda försäkringar med bra innehåll och att du valt oss igen.
önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Väldigt besviken eftersom de vägrade…
Väldigt besviken eftersom de vägrade försäkra mig när jag skulle segla över Stilla Havet. Om man marknadsför sig som "reseförsäkringar" men sedan vägrar försäkra kunder som reser... ja, då gör man ett dåligt jobb.
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Philip,
Tack för att du delar din erfarenhet. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda försäkring för din segling över Stilla havet. Vi måste följa de riskbedömningar och de villkor som gäller för våra försäkringar, vilket innebär att vissa resor tyvärr inte kan omfattas.
Vänliga hälsningar,
Eleonor
Kundservice
Europeiska är ett pålitlig företag
Europeiska är ett pålitlig företag, men det var inte det lättaste förstå skillnaden mellan Bas och Plus när man skulle beställa försäkringen, de liksom flöt ihop och jag höll på att av misstag beställa fel försäkring, om jag inte hade reagerat på priset.
4 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Paula,
Tack för din återkoppling!
Vi beklagar att det var svårt att förstå skillnaden mellan våra försäkringsalternativ. Vi tar din upplevelse till oss och ser över hur vi kan göra informationen tydligare.
önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Anneli,
Tack för de fina fem stjärnor *****, och din återkoppling.
Vi är glada att vår reseförsäkring uppfyllde dina behov.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Betalningen
3 maart 2026
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Carl-Gustav,
Tack för att du tagit dig tid till att recensera oss.
önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Det funkar smidigt
Det funkar smidigt. Jag har fått bra hjälp hos kundtjänst.
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej Pany,
Tack för att du tagit dig tid till att recensera oss.
Vi är glada att allt fungerar bra och att vår kundtjänst har kunnat hjälpa dig på bästa sätt.
Vänliga hälsningar
Eleonor, Kundservice
Kontakt med kundtjänst
Vid de tillfällen jag behövt hjälp med skadeärende har jag alltid bemötts mycket sakligt och fått tala med vänliga och kunniga medarbetere. Samtalen har alltid besvarats mycket snabbt.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Europeiska ERV
Hej,
Tack för att du detlat din upplevelse med oss.
Vi är glada att höra att du har haft en positiv upplevelse med vår skadehantering. Och för att du uppmärksammar våra vänliga och kunniga medarbetare samt snabba svarstider.
Vänliga hälsningar
Eleonor, kundservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.