Espressohouse Reviews 274

Vi er i dag på besøg i city2. Vi betaler lidt over 200 kroner for drikkelse mv; men når vi beder 2 gange om at der skal tørres af på bordene, fordi det simpelthen er vildt u lækkert på ALLE borde, samt snavs, gammelt mad og drikkelse på gulvet, beder vi personalet om at give os en skide våd klud så vi SELV kan tørre vores bord. Har simpelthen ikke oplevet en ringere service, når de står 3 piger bag disken og er så ligeglade med deres kunder. Her er sindssyg ulækkert, og vil i hvert fald ikke komme igen. Ringere service kunne man ikke få.

I tirsdags d. 20 maj besøgte min veninde og jeg Espresso House Lyngby Hovedgade, hvor vi fik en kop kaffe og en sandwich hver med henholdsvis kylling og tunmousse.

Om aftenen begyndte både min veninde og jeg at blive utrolig dårlige, og havde meget de samme symptomer til trods for vi kun havde spist sammen på Espresso House.

Siden d. 20 maj indtil nu d. 23 maj har jeg haft en ekstrem voldsom madforgiftning, med opkast og racermave. Jeg er dehydreret, og kan på ingen måde holde mad i maven.

Jeg har i mange år besøgt Espresso House Lyngby Hovedgade, men sætter aldrig mine ben der igen.

Hygiejnen er slet ikke i orden, hvis man kan få madforgiftning af at spise der.

Tak til Espresso House.
For nylig fik jeg en besked fra jer.
Den lød bl.a. "Vink farvel til de 100 kr."
Det betyder, at jeg ikke længere kan overføres 100 kr til min app hos jer. Jeg skal nu vælge mellem at overføre enten 300 kr eller 500 kr til jer, hvis jeg vil have dem stående i min app.
Nu har jeg fået et "problem".
Når jeg skal til at trykke på overførsel af 300 kr til jer, tænker jeg "Nej da. Det beløb kan jeg da få en rigtig god bog for. Og sådan er det blevet. Den næste bog, jeg køber er Bent Flyvbjergs "Få store ting gjort" (299,95 hos Bog&Idé). Dén får jeg garanteret fornøjelse af.
Så tak for at prioritere for mig, Espresso House.

Espresso House har for nyligt ændret det til en dårlige oplevelse for kunder. Man kan ikke længere tanke op i appen for 100 kr, nu er minimum summen 300. Før fik man 20 points for at tanke op 500 kr, nu får man kun 10 points. Før havde man mange alternativer at bruge sine loyalitetspoints på, nu er det færre. Det er også blevet lidt dyrere, i stedet for en valgfri drik til 10 points koster det nu 11 points for en caffe latte. Så hvis man tanker op for 500 kr så får man ikke længere nok points engang til en caffe latte, hvor man før fik nok til 2. Denne forringelse gør jo at det er mindre incitament for kunder at være loyale over for Espresso House.

Den 24. april 2025 kl. 9:20 gik jeg ind for at få en kaffe. Jeg gik ud med traumer. Jeg troede, jeg bestilte en cappuccino – men hvad jeg fik, var en varm rotte-suppe med skum på toppen.

JA. DU LÆSTE RIGTIGT.
Der lå en DØD ROTTE i min kaffe.
Ikke en chokoladefigur, ikke en dårlig joke – en fuldvoksen, ægte, klam rotte der lå og sejlede rundt i min kop som om den havde bestilt wellness.

En kvindelig medarbejder (der var på vagt den dag – torsdag den 24. april 2025 kl. 9:20) serverede det med et smil. Om det var uvidenhed eller ligegyldighed, ved jeg ikke – men hun virkede som om det var helt normalt?! Da jeg viste hende rottens lig i koppen, svarede hun bare:
"Ej, det var da ærgerligt."
ÆRGERLIGT?! Din kaffe indeholder rotte-DNA og du kalder det ærgerligt? Hvis jeg havde fået en kugle i benet, havde I sikkert tilbudt mig en stempelkort-rabat som plaster på såret.

Hygiejne?
Tilsyneladende et fremmedord hos Espresso House.
Hvis I vil lege rottefarm, så kald det da det – men lad være med at servere det i kopper og tage penge for det.

Jeg har smagt meget kaffe i mit liv. Men aldrig før har jeg følt mig nødt til at tjekke, om mit kaffekrus indeholdt flere dyr end ingredienser.

Espresso House: I burde lukke jeres lokaler og få et skadedyrsbekæmpelseshold ud – og måske også lige en psykolog til jeres ansatte.
Jeg kommer ALDRIG igen. Ikke om jeg så fik en gratis kaffe hver dag resten af livet. Heller ikke om I gav mig jeres hemmelige opskrift på rotte-latte.

De svarer ikke tilbage på den henvendelser når man skriver til dem via deres app.

Hvis man har bare en smule respekt overfor sine kunder, er det vel det mindste man kan svare tilbage

det første espresso huse, når du kommer ind på Strøget til højre i København, er forfærdeligt. myrer på bordet og tre unge piger, der chatter og ødelagt toilet. vi gjorde selv bordet rent

I dag var jeg i Københavns lufthavn, og traditionen tro skulle jeg have en Mocha Latte. I tillæg købte jeg en rugbrødsbolle med smør og ost, samt en kardemommesnurre. Kaffen var god som altid, medarbejderen imødekommende og serviceminded, men når jeg sidder i toget opdager jeg at osten på rugbrødsbollen er helt indtørret og hård i kanterne og kardemommesnurren er så tør at toppen falder af i krummer nede i posen. Ikke en særlig god oplevelse, og desværre sat jeg jo allerede i toget og kunne ikke tage tilbage for at klage.

Vi drikker altid varmchokolade hos jer når vi er i kbh, i går var ingen undtagelse.
Vi købte den på hovedbanen, men den var koldere end lunken, kæmpe skuffelse, vi kunne ikke nå at reklamere inden vi skulle med toget.

Var på besøg på jeres kaffebar i Waves Hundige i dag (22/12). Jeg kommer flere gange om ugen og synes det er hyggeligt at slappe af med en god kop kaffe på jeres hyggelige kaffebar, når jeg har handlet.
I dag, kunne jeg ikke få min kaffe i et rigtigt krus, men måtte nøjes med en papkop. Forklaringen var, at der kun var 2 på arbejde, og at der derfor ikke var tid til at vaske op. Jeg noterede mig, at det IKKE, var fordi at der ikke var flere rene kopper (alle kopper var rene) årsagen var udelukkende at man ikke kunne vaske brugte kopper op pga få baristaer på arbejde. Jeg har ikke oplevet, at dette har været en problemstilling tidligere, og jeg synes, at det er ærgrligt, at man ikke kan tilbyde sine kunder en ordentlig kop at drikke af! I tager trods alt 54 kr for en kaffe latte og oplevelsen af en god kop kaffe i en papkop er som at få et godt glas rødvin i et plastikkrus.
Næste gang tqger jeg Starbucks. Der kan man godt tilbyde sine kunder en rigtig kop. Også selvom der kun er 2 på arbejde!

Cecilie, der er manager på Espresso House, Odense Banegaard, formår virkelig at sprede glæde.

Smiler lige fra man ankommer til man går. Har super overblik, møder alle kunder i øjenhøjde.
Observerede hende og også hendes kolleger få smil frem hos kunderne løbende.
Der mangler nogle gange varer, ex chokoladestænger til. Smeltet chokolade, men medarbejderne er fleksible og prøver at finde løsninger når det sker.

Godt arbejde. Kan anbefales

Super dårlig oplevelse i Ringsted!

Vi er kommet i forretningen af mange omgange, og har Vores velopdragne rolige hund med, det har intet problem med. Men denne gang blev vi mødt af en kvindelig ekspedient der bad os forlade stedet på grund af vores hund, og da vi spurgte til årsagen kom hun med en løgnhistorie om at fødevarestyrelsen ikke tillod det.

Alle andre butikker i centret tillader hunde, ligesom de gør på Espresso House andre steder, ikke mindst alle butikkerne i Sverige hvorfra kæden stammer.

Vi har været medlem af deres kundeklub i mange år, men sletter straks deres app og kan ikke anbefale stedet!

Dårligt
Efter juleindkøb i fields, ville vi ind og have 3 x VARM cacao, der blev vi skuffet. De havde kun til 2 x cacao, og den var SLET SLET ikke varm! ( Vi havde ikke engang, fået med flødeskum i). Ekspedienten ( en dame) talte så hurtigt svensk, at vi ikke forstod hende( trods vi har store relationer til Sverige), så der måtte komme en anden ekspedient, og forklarer os ovennævnte!. Var vi skuffet....JA

Lunken "caffe-latte" - Der kun smagte af gl. sukker - til en uhyrlig pris, og vi var alle tre enige!!
Det er den ringeste "Caffè Latte' jeg har fået i mit liv!

Den 1 oktober besøge vi espressohouse sønderborg..kl var kunne ca 16.15 ...ikke nået til kaffe ..kaffe var kold og toilet var møgbeskidt...ikke flere regne kaffe kopper..så kaffe bleve serveret i pap krus..er ikke første gang vi oplever det...

Må jeg anbefale, at ledelsen oplærer nye (og gamle!) medarbejdere i at rydde borde for snavset service. Det er I alle Espresso House cafeer i Kbh., problemet er. I dag: Rådhuspladsen. Det er ulækkert og sundhedsskadeligt 🙄😒😏🤔🤫.

Jeg plejede, at bruge espressohouse app'en til at få stempler ved køb af fx en kop te. Efter 9 køb/stempler plejede man, at få en valgfri drink fra menuen, ligesom man fx gør til sin fødselsdag.

Her skal understreges, at jeg hidtil har været en RIGTIG god kunde i espressohouse, som jeg har besøgt med jævne mellemrum over MANGE ÅR.

For få måneder siden kommer der så en "ny version af app'en" helt uden varsel og som bliver anprist til at være "ak-så-meget-bedre" og indeholde sååå mange "fantastiske nye tilbud" som læner sig op af det svenske koncept - "Fika".

Det viser sig, at man herefter ikke længere får et stempel ved hvert køb, men "når man bare køber noget fra menuen", hvorefter man optjener Fika-point, som man så kan bruge til at vælge diverse produkter. Det skal tilføjes her, at marketingafdelingen ved lanceringen så godt som muligt prøver at skjule, hvordan det rent faktisk hænger sammen, når man opnår de her Fika-point.

Efter en 5-6 køb viser det sig nemlig, at jeg til stadighed ikke har opnået nogle Fika-point - OVERHOVEDET! Noget, som jeg først opdager så sent da espressohouse er så smart til at give nogle gratis Fika-point i starten som tak for ibrugtagning af det nye Fika-system, hvilket slet ikke står mål med den udgift, man har haft ved alle de mange køb.

Da jeg opdager manglen på point på trods af de køb jeg har foretaget, spørger og får jeg forklaret af den søde medarbejder i butikken, at der KUN GIVES POINT VED KØB OVER 50 kr.!!!

Say what...?!!!

Den store svenske "Fika"-hygge bliver på et sekund ændret til ren irritation og vrede set ift. det r*vrenderi, som man som kunde er blevet udsat for af virksomheden - hvilket især er ganske komisk når man tager i betragtning, at kæden er ejet af en tysk investeringsfond (for så giver den slags "kundeservice" straks meget mere mening!).

Jeg lufter herefter min irritation over for medarbejderen som GIVER MIG HELT RET og opfordrer mig til, at kontakte espressohouse, da endda vedkommende synes, at det er en kæmpe forringelse for mig og andre kunder!

Hvis man nu skal til at optjene Fika-point, så er der forskellige "tasks" som man skal gennemføre som fx at man skal købe nogle produkter 52 GANGE PR. ÅR for, at kunne få en hel del Fika-point!!!

Set ift. at man før kunne købe 9 kopper te/kaffe etc. og få en valgfri gratis drink fra menuen over et vilkårligt tidsrum er det her et svineri, grænseløs grådighed af virksomheder og en udnyttelse af kundernes trofasthed, som er til at kaste op over.

Jeg er nu holdt op med, at jævnligt og købe/besøge mit lokale espressohouse og går i stedet for omkring hjørnet, hvor der befinder sig en privat café ikke mere end 30 meter derfra, hvor jeg kan få en kop te til 25 kr., som består af løse teblade af HØJ kvalitet fra en metaldåse, der bliver serveret i en BOMULDSPOSE (ikke som de plastiknet hos espressohouse, hvilke udleder tusindvis af mikroplastpartikler i teen og som jeg forgæves har bedt espressohouse om at stoppe med at bruge ADSKILLIGE GANGE uden succes!) og med et ubegrænset refill af vand...!

Der har stort set kun været forringelser hos espressohouse de senere år og kædens ejer tænker åbenbart, at de hverken har et socialt ansvar over for befolkningen eller deres kunder, som ikke kan få enderne til at mødes i forvejen grundet inflation, krise og andre problemer.

Typisk neo-kapitalisme, at vride og presse citronen så meget som muligt. Knækker mig over den her forretning! Men at bombardere SAMTLIGE kunder, som ikke ønsker det, med regnbueflag og lignende p*s, DÉT er vigtigere...!

Heldigvis vises det tydeligt på bedømmelsen herinde, at kunderne efterhånden har fået nok af "Fika" & Co.!

🤔 jeg har samlet 9 stempler og har ikke fået en gratis drink fra menuen.

Københavns lufthavn.

Købte Kardemomme snurre og croissant. Ekspedienten spørger om brødet skal varmes. Det tyder på at det ikke er frisk brød. Jeg fik det lunet, men det var ikke lækkert brød, som jeg ville forvente for 35 kr pr stk.

Vi ankommer kl 1030 til Espresso House i Billund en butik som nærmest er tømt for både kage og sandwich. Der er ikke meget service ender dog med et smil da jeg får min kaffe udleveret.