FastBikerz Reviews 

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat alles in orde was en dat je bestelling snel is geleverd. We waarderen je vertrouwen in Fastbikerz en wensen je veel plezier met je aankoop. 🚲✨

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je review, Stefan! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de fatbike en de snelle levering. Veel rijplezier gewenst! 🚲
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je bericht. Vervelend om te horen dat het beloofde slot en de telefoonhouder nog niet zijn ontvangen en dat je hier al langere tijd achteraan zit. Dat begrijpen we goed, zo hoort het natuurlijk niet te gaan.

Het spijt ons dat je geen tijdige reactie hebt gekregen. We willen dit graag alsnog correct en zo snel mogelijk voor je oplossen. Neem alsjeblieft direct contact met ons op met je ordernummer, dan zorgen we dat dit wordt opgepakt en afgerond.

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je bericht, Wendy. Het is begrijpelijk dat deze situatie ontzettend frustrerend voor jullie is, zeker omdat het om een defect binnen de garantie gaat en jullie hierdoor genoodzaakt zijn geweest een andere fiets aan te schaffen voor jullie zoon. Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.

Het klopt dat de levering van de vervangende motor langer heeft geduurd dan beloofd. Hoewel wij afhankelijk zijn van de fabrikant voor dit onderdeel, neemt dat niet weg dat we hier duidelijker en proactiever over hadden moeten communiceren. Daar bieden we onze oprechte excuses voor aan.

We willen dit graag alsnog netjes met je afronden en kijken welke passende oplossing we kunnen bieden. Neem alsjeblieft contact met ons op met je order- of servicenummergegevens, zodat we dit direct kunnen oppakken.

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je review, Jayden! Fijn om te horen dat je goed bent geholpen en dat je het contact als prettig hebt ervaren. Daar doen we het voor. Veel plezier met je aankoop!
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je bericht. Vervelend om te horen dat je fiets later is dan afgesproken, dat begrijpen we heel goed en dit zorgt terecht voor frustratie. Het spijt ons dat de levering niet volgens planning is verlopen. We willen dit graag voor je uitzoeken en je een duidelijke update geven over de status van je bestelling. Neem alsjeblieft contact met ons op met je ordernummer, dan pakken we dit zo snel mogelijk op.
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat deze situatie veel frustratie en teleurstelling heeft veroorzaakt, zeker omdat het om een defect binnen de garantieperiode gaat. Dat je na vijf maanden met een kapotte motor zit en vervolgens lang moet wachten op een oplossing, is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Wat betreft het ophalen van de fiets: de kosten die hierbij genoemd zijn, worden door het externe transportbedrijf in rekening gebracht. Deze kosten staan los van de garantie op het onderdeel zelf. Dat neemt echter niet weg dat we hierin duidelijker hadden moeten communiceren en beter met je hadden moeten meedenken over een passende oplossing.

De levering van specifieke onderdelen is inderdaad afhankelijk van de fabrikant, maar ook hier geldt dat we proactiever en transparanter hadden moeten zijn over de levertijd. Daar nemen we verantwoordelijkheid voor.

We willen dit graag alsnog netjes en correct met je afronden en samen kijken naar een passende oplossing. Neem alsjeblieft contact met ons op met je order- of servicenummer, zodat we dit direct kunnen oppakken.

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je bericht, Maria. We vinden het vervelend dat je deze ervaring zo hebt beleefd, maar we herkennen ons niet in de geschetste gang van zaken.

De bestelling is door ons tijdig verzonden en de situatie rondom levering en verwachtingen is telefonisch met je besproken en afgehandeld. Tijdens dit contact hebben we duidelijke uitleg gegeven over de verzending en verdere afhandeling. Daarom begrijpen wij de inhoud van deze review niet, aangezien deze niet overeenkomt met wat er onderling is afgestemd.

Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat leveringen rondom een verjaardag extra gevoelig liggen. Mocht er alsnog onduidelijkheid zijn, dan staan we uiteraard open om dit opnieuw samen door te nemen via direct contact.

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je review! Wat mooi om te horen dat je al voor de tweede keer bij ons hebt besteld en dat de levering weer netjes binnen de afgesproken tijd is verlopen. Bedankt voor het vertrouwen en veel plezier met je fatbike!
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je review, Efe. Vervelend om te horen dat je al twee weken wacht, dat begrijpen we goed. We kijken dit graag direct voor je na zodat we je een duidelijke update kunnen geven over de levering. Neem even contact met ons op via de klantenservice met je ordernummer, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je uitgebreide feedback, Marjolijn. Het is begrijpelijk dat dit erg frustrerend voor je is, zeker wanneer er meerdere levermomenten zijn genoemd die niet zijn nagekomen en je hier zelfs speciaal voor thuis bent gebleven. Dat is niet hoe wij het voor ogen hebben.

De vertraging en wisselende tijdsindicaties hebben te maken gehad met de afstemming met het transportbedrijf. Dat neemt niet weg dat we hier duidelijker en betrouwbaarder over hadden moeten communiceren. Je feedback nemen we serieus en gebruiken we om dit proces te verbeteren.

We willen dit graag netjes met je oplossen en je zo snel mogelijk een duidelijke, definitieve update geven. Neem alsjeblieft contact met ons op met je ordernummer, dan kijken we dit direct voor je na.

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Hartelijk dank voor deze uitgebreide en mooie review en voor de vijf sterren. Fijn om te horen dat onze communicatie, het meedenken over alternatieven en de afhandeling van de annulering als prettig zijn ervaren. Jammer dat de aankoop uiteindelijk niet is doorgegaan, maar we vinden het belangrijk dat alles correct, snel en duidelijk wordt geregeld. Mocht er in de toekomst alsnog interesse zijn in een fatbike, dan helpen we uiteraard graag weer verder.
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je uitgebreide en mooie review, Danijel! Fijn om te horen dat je onze service, uitleg en persoonlijke begeleiding zo hebt gewaardeerd. We vinden het belangrijk om de tijd te nemen en echt mee te denken, dus mooi dat dat zo is overgekomen. Bedankt voor de aanrader en veel plezier met je fatbike!
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Wat leuk om te lezen, dank je wel voor deze mooie review! Fantastisch dat jullie als gezin voor een tweede fatbike hebben gekozen en dat ook de levering tijdens de feestdagen goed is verlopen. Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid werkt en van hoge kwaliteit is. Veel plezier met jullie nieuwe fatbike(s)!
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je review, Duux! Fijn om te horen dat de levering snel was en dat alles goed werkte. Veel plezier met je aankoop!
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je onze service als goed hebt ervaren.
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het enorm frustrerend is wanneer een fatbike binnen enkele maanden een defect vertoont en de oplossing langer duurt dan verwacht. Dat is uiteraard niet de bedoeling en zeker niet de ervaring die wij willen bieden.

De levertijd van garantieonderdelen is in sommige gevallen afhankelijk van de fabrikant, maar we erkennen dat dit in jouw situatie te lang heeft geduurd en dat de communicatie hierover beter had gekund. Dat nemen we serieus. Het verkeerd geleverde onderdeel en de extra handeling die dat voor je heeft betekend, hadden we liever voorkomen.

Wat betreft de retourkosten: het genoemde bedrag betreft de standaard verzendkosten van de vervoerder en staat los van de garantie zelf. Desondanks begrijpen we dat dit vervelend voelt in deze situatie.

We staan open om dit alsnog samen netjes af te ronden en te kijken naar een passende oplossing. Neem hiervoor gerust direct contact met ons op met je order- of servicenummer.

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je mooie review, San! Fijn om te horen dat de levering snel was en dat het contact met onze klantenservice als prettig is ervaren. Bedankt voor het vertrouwen en veel plezier met jullie fatbike!
— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je uitgebreide toelichting, Jamila. We begrijpen heel goed dat deze gang van zaken veel frustratie heeft veroorzaakt. Wanneer levertijden meerdere keren wijzigen en er tussendoor berichten worden gegeven die achteraf niet blijken te kloppen, voelt dat terecht als onduidelijke communicatie. Dat is niet hoe wij dit hadden willen laten verlopen.

Het klopt dat het oorspronkelijke model onverwacht niet leverbaar bleek en dat de afstemming rondom het alternatieve model en de levering niet duidelijk en consistent is geweest. Daar hadden we transparanter in moeten zijn. Je feedback hierover nemen we serieus en gebruiken we om dit proces te verbeteren.

De annulering is bij ons ontvangen en wordt volgens procedure verwerkt. Uiteraard hoort hier ook een correcte en tijdige terugbetaling bij. Mocht je hierover nog vragen hebben of aanvullende bevestiging wensen, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

— Team Fastbikerz

Antwoord van FastBikerz

20 jan 2026

Dank je wel voor je review, Remco! Fijn om te horen dat onze service en afspraken duidelijk waren en dat het ontbrekende onderdeel alsnog snel is nagezonden. Bedankt voor je begrip en veel plezier met je aankoop!
— Team Fastbikerz