Fidelidade Reviews 

The least helpful insurance company I have ever encountered. 0 help with flooding or even sending someone to my house to assess damages. I have waited months for the most basic of services. Their employees are completely incompetent.

A FIDELIDADE não cumpre os seus compromissos (Cláusulas gerais e particulares dos contratos):

Venho reclamar contra a Companhia de Seguros Fidelidade, pelo seu ato incorrecto de retardar a transferência do capital aplicado em Contas Poupança Reforma. Com isso ficam meses a ganhar juros do capital e impedem que o seu cliente possa aplicar o dinheiro noutra aplicação mais rentável.

Este seguro é uma bela m&rd@ que só quere arrancar dinheiro nas pessoas. Alguns anos tinha um seguro no meu carro e a minha irmã e o meu pai também. Não sei como que eles conseguiu fazer que era responsável dos seguros da minha irmã e do meu pai. Em vez tirar dinheiro na conta deles tiravam da minha conta. Eu praticamente cancelei o meu seguro. Já o meu pai tive umas telhas partidas na sua casa por causa da tempestade. O seguro negou e falou que esse problema já estava antes da tempestades. O meu pai pagava bem caro por esses seguros. O meu marido falou com o meu pai e decidiu cancelar os seguros desta companhia para outro lado. A minha irmã estava com problemas também pagava caro e tinha problemas diariamente com o seguro. O meu marido falou com a minha irmã e mudou o seguro aonde eu o meu marido e o meu pai estávamos atualmente. Agora descobri que vocês tem seguros para escolas infantis que são caras. E quando os pais precisam ativar o seguro vocês falam que criança tem que ter 14 anos. Como vocês fazem seguros de escolas de crianças de menos de 3 anos sabendo que vocês não vão pagar quando acontecer um acidente. Como o caso de um bebé que feleceu na escola por causa de um acidente. Vocês gostam receber dinheiro. Mas depois assumir as suas obrigações dão um pontapé nas pessoas.

Serviço péssimo, demoram um dia para contactar uma pessoa, contactam depois não falam nem o telefone chama, vários problemas por telefone, no site ensinam a usar o método de reembolso que a aplicação ou site ainda nem tem o formato (estão a espera disse o operador) o método de reembolso não está bem desenvolvido. Péssimo serviço. Não recomendo 👎

Depois de ter vendido o veículo há mais de 7 meses. Nunca me pagaram e agora querem cobrar-me outra vez?

Péssimo serviço.Fui lesado por um segurado da companhia Fidelidade no dia 16 de Janeiro.Um funcionário de uma empresa de inspeção periódica danificou-me o veículo.Fiquei com a frente da viatura estragada,faróis,para-choques etc..passadas algumas semanas marcam peritagem.Peritagem mal efectuada,não queriam pagar grande parte dos danos.Peço nova peritagem no dia 10 de Fevereiro na Marca da viatura.Jà liguei várias vezes para a companhia para saber qdo marcam a nova peritagem e a resposta é sempre a mesma.Estão à espera que o perito o diga Mais,dizem que não há um prazo para marcarem a peritagem.Uma vergonha que terá que ser resolvida na justiça.Fidelidade nunca

Pessima empresa de seguros
No passado dia 6 tive um sinistro, me bateram na traseira. Me chamaram para peritar na sua propria oficina e me dao marcaçao para quase dois meses para arrumar o carro
Como nao posso esperar tanto tempo solicito uma nova peritaçao numa oficina da minha confiança e ate agora, esperando. Ligas uma e outra vez e te dao largas, sem resolver o problema.
Inuteis!!!
Numca mais um seguro com Fideldade!!

Disgusting company, no help, no support in english, no email, nothing. The only providers they word with are 10 km from the center of Lisbon.

Por duas vezes tentaram não providenciar veículo de substituição para um veículo acidentado num processo credor. Alegando, alternadamente, que não existia veículo de categoria igual disponível para aluguer, que tínhamos sido nós a escolher a oficina (oficina essa que era a única convencionada por eles com condições técnicas para assistir o veículo sinistrado), e por fim que pagavam o aluguer mas não o seguro. Infelizmente são verdadeiros vigaristas.

Péssima seguradora !
Bateram em meu carro estacionado, não tive qualquer culpa, o outro condutor deu como culpado, ficaram 2 meses para iniciar o reparo da minha viatura.

Mentirosos, a dizerem que sempre tentaram ligar para o cliente quando na verdade nunca ligam!

São ótimos cobradores, dos piores que está tendo em Portugal quando se precisa de facto.

Fujam.

Absolutely ineffective for English speakers. All I needed was a prescription for antifungal medicine. The doc in the video call refused and wanted me to do the bloodwork first. But she wouldn't tell me where I can get that done.

Phone lines are always busy. Waiting time in forever. No voice menus in English. Callback requested are fullfilled in time which are not convenient to me.

Cancelling my subscription.

Péssimo serviço ao cliente. Não respondem as solicitações dos clientes.

Quando abordei a companhia sobre a situação da minha apólice de 17 anos (que tinha sido cancelada por falta de pagamento, algo que eu só me apercebi alguns meses depois pois não tinha recebido correspondência ou telefonema sobre o assunto e não tinha visto o email ou a notificação na App) foi me dito que não podia resumir a apólice mediante pagamento e que teria que fazer nova apólice, ao que eu acedi. No dia seguinte recebi email dizendo que o meu pedido de nova apólice tinha sido rejeitado após analise mas sem dar detalhes sobre o assunto. Contactei por 2 vezes através de telefone e foi me dito que só o profissional que me tinha atendido é que me poderia dar essa informação e que ele me ligaria assim que pudesse, coisa que nunca aconteceu. Hoje liguei pela 3a vez e finalmente consegui que me fosse dito porque razão tinha sido rejeitada: como eu fiz 3 pedidos de reparações em 2021 (em que apenas 2 dos quais foram aceites: o 3o foi rejeitado por exclusão de cláusula) não era possível fazer nova apólice :(
Depois de eu ter feito obras de melhoramento e depois de 17 anos de contrato :(
Mau serviço e mau atendimento.

Le mot Escroc a été inventé pour cette société , j 'ai souscris un contrat d'assurance de loyer impayé et aujourd’hui après des dégâts et des loyers impayés de la part de mon locataire cette société fait le MORT !
impossible de les avoir au téléphone , il ne réponde pas pour ne pas honorer leurs prestations et leurs engagements contractuelle .cela fait plus de 6 mois sans réponse .Honteux et a fuir !., je vais faire appel un avocat et monter un collectif puisque de nombreux clients sont arnaqué et volé par cette société.

J'ai souscrit un assurance protection loyers impayés. Plus de 5 ans de procés pour faire valoir ses droits. Ils ont usés de tous les stratagèmes pour ne pas payer ce qu'ils me devaient. Ils ont une hotline (sous-traitant) qui m'a donné des fausses informations, des contrats d'assurance avec des clauses cachées contradictoires. Ils ne respectent que les clauses qui les arrangent. Je n'ai jamais eu affaire à une société d'assurance aussi retort. A déconseiller vivement.

Don’t use it!! Once you pay … nothing happens

I’ve been trying to have an ultrasound for a month …. To check if I have cancer or not!!!! (Multicare doctor suggested). I’ve been calling more than 30 places to make an appointment and keeps saying call beginning of the month. I was on the phone ALL DAY yesterday and now I’ve to call at the beginning of July. Same priority than Saude, and nobody helps you to make an appointment

Ontem, dia 03.03.2022 - DOMINGO, fui contactado pelos serviços (Fábio Quaresma) , novamente a indicar a indisponibilidade dos técnicos para o agendamento (04.03.2022) e a procurar uma vez mais solução para reagendar, que terá sido indicada por mim uma nova hora.
20 minutos depois, outro telefonema do atendimento fidelidade fixo, pelo mesmo colaborador, a indicar que afinal o agendamento ficaria para 04.03.2022 à mesma hora que tinha já sido confirmada, na semana passada.

Hoje, dia da prestação do serviço agendado para as 9h, encontro-me 1:15h à espera dos "técnicos" sem qualquer tipo de informação que chegariam atrasados, ou sequer se chegariam.

Ao tentar saber alguma informação pelo atendimento, na primeira vez foi-me indicado que iriam saber o que se passava. 20 minutos depois, e novamente sem respostas, volto a ligar para o serviço de atendimento, onde me foi dito novamente que iriam tentar perceber o que se passa. Neste momento, a chamada é passada novamente ao colaborador Fábio Quaresma, que sem surpresa continua sem conseguir dar informações, sem soluções e o cliente sem o serviço. Adicionalmente não me foi "oferecida" nenhuma explicação nem permissão para que o contacto fosse para um superior.

De referir que fiquei em casa à espera dos técnicos, perdendo horas de trabalho que não me serão recompensadas. No final de tudo o serviço foi cancelado porque a falta de profissionalismo que é apresentada, tanto dos técnicos como da fidelidade é gritante e será devidamente exposta às entidades competentes.

A reclamação será no sentido de perceber o que vai a Fidelidade fazer para compensar um cliente, que por culpa de outros está a perder o seu próprio trabalho, mesmo com um agendamento que foi feito e confirmado a um DOMINGO, sem qualquer noção do que é respeitar os tempos de cada pessoa.

Je suis victime d un degat des eaux imputable a un de leur assuré du 12 10 2021A ce jour pas de solution ils cherchent a réduire le cout et refusent de reprendre les degat a l identique de l existant et je n arrive pas a avoir de réponse ecrite de leur part
gestionnaire joana santos

Processo 21MR053992

Hello , this insurance should be avoided, They are not what it seems and very expats unfriendly . Once you paid don t expect anything , they only speak english BEFORE you paid . After that you better speak fluent Portuguese. Understand well that if you break down in Germany …..
No German roadhelp service wants to help because they never see their money and therefor will ask cash payment !
Their helpdesk is in Switserland not even in Germany.
If you are disabled / handicap don t expect any sympathy , instead insults at the telephone from their assistance department are normal .
Better call Adac instead , at least you will get some help the same day .
Read very well your polis because almost nothing is covered abroad , not even if you pay for the most expensive and extended insurance.
They are the European greatest experts in finding excuses to never pay. Also understand that they can an never will give you polis in your language ! And they know verywell why .

Lt. Col. Deroep Patrick