Figo pet Nederland Reviews 2.227

Super makkelijk declareren en word snel opgepakt

Tot nu toe zeer tevreden. Snelle afhandeling van de declaraties met een duidelijk overzicht. Zoals het moet

Goede uitleg : erg duidelijk.

Ik werd aan de telefoon geholpen door Inger. Zij was zeer vriendelijk en behulpzaam. Ik had eerder een mail naar het algemene adres verzonden, deze was nog niet beantwoord. Inger pakte dit direct op. Zij belde mij hierna op en mailde mij ook nog wat we besproken hadden.
Ik ben erg blij dat ze ook nog een keer naar mijn voorwaarden heeft gekeken, want het blijkt dat ik de behandeling toch vergoed krijg.

Altijd goede ervaringen met jullie, declaratie wordt snel afgehandeld.

Ik ben opnieuw erg teleurgesteld in Figo Pet.
Vooraf heb ik expliciet gevraagd of Milbemax en Vectra Felis, die ik online wilde kopen, declarabel waren onder mijn preventiebudget. Juist omdat ik vooraf zekerheid wilde hebben, heb ik uitgebreid contact opgenomen voordat ik de bestelling plaatste.
Eerst kreeg ik te horen dat declaratie mogelijk was zolang het chipnummer op de factuur stond vermeld. Omdat de online winkel geen ruimte bood voor de namen van mijn katten, heb ik specifiek gevraagd of de unieke chipnummers voldoende waren. Daarop werd aangegeven dat dit voldoende zou moeten zijn en dat ik de factuur gerust kon indienen.
Nadat ik de bestelling had geplaatst en de chipnummers op de factuur had laten vermelden, veranderde het verhaal. Toen werd aangegeven dat men niet kon garanderen dat de declaratie vergoed zou worden omdat de namen van de dieren niet op de factuur stonden. Later bleek opeens dat de factuur volgens Figo ook niet in aanmerking zou komen omdat de producten via een reguliere webshop waren gekocht en niet via een medisch platform.
Wat mij vooral stoort is dat de voorwaarden gedurende het gesprek lijken te veranderen. Eerst was het chipnummer voldoende, daarna moest het dier naast het chipnummer op de factuur vermeld staan en vervolgens bleek ook de aankooplocatie ineens een probleem. Als klant probeer je juist vooraf duidelijkheid te krijgen om fouten te voorkomen, maar die duidelijkheid kreeg ik niet.
Daarnaast vind ik het onbegrijpelijk dat een uniek chipnummer kennelijk niet voldoende is om een dier te identificeren. Een chipnummer is immers rechtstreeks gekoppeld aan één specifiek huisdier en maakt het dier daarmee juist identificeerbaar. Toch kreeg ik geen duidelijk antwoord of dit voldoende zou zijn voor vergoeding.
Wat deze situatie extra opmerkelijk maakt, is dat ik in de polisvoorwaarden niet kan terugvinden dat de naam van het dier op de factuur moet staan of dat preventieve middelen uitsluitend via een medisch platform, dierenarts, medisch specialist of online apotheek moeten zijn aangeschaft. In de polisvoorwaarden lees ik wel dat het huisdier identificeerbaar moet zijn en dat het chipnummer vermeld moet worden. Juist daarom begrijp ik niet waarom de vermelde chipnummers in mijn geval niet voldoende zouden zijn. Juist daarom heb ik vooraf contact opgenomen om duidelijkheid te krijgen voordat ik kosten maakte.
Nog frustrerender is dat Figo meerdere keren aangaf dat een definitieve beoordeling pas mogelijk is nadat de factuur is ingediend. Dat betekent in de praktijk dat je eerst geld moet uitgeven voordat je weet of je aan alle voorwaarden voldoet. Dat is precies de reden waarom ik vooraf contact had opgenomen.
Uiteindelijk ontving ik excuses voor de ontstane verwarring. Tegelijkertijd bleven mijn belangrijkste vragen onbeantwoord. Toen ik vroeg waar in de polisvoorwaarden expliciet staat dat preventieve middelen die via een reguliere webshop of dierenwinkel zijn aangeschaft niet voor vergoeding in aanmerking komen, werd het standpunt van Figo herhaald, maar werd geen specifieke bepaling aangewezen waarin deze uitsluiting letterlijk staat. Ook kreeg ik geen inhoudelijk antwoord op de vraag waarom een uniek chipnummer niet voldoende zou zijn om mijn huisdieren te identificeren.
Wat mij daarnaast opvalt, is dat ik uiteindelijk opnieuw dezelfde standaardafsluiting ontving als bij een eerdere klacht: dat verder contact mogelijk is, maar de uitkomst niet zal veranderen. Dat terwijl mijn concrete vragen nog steeds onbeantwoord waren. Hierdoor kreeg ik weer het gevoel dat er niet daadwerkelijk werd ingegaan op de inhoud van mijn vragen of de specifieke omstandigheden van mijn situatie.
Na het oplossen van een eerdere kwestie begon mijn vertrouwen in Figo juist weer terug te komen. Deze ervaring heeft dat vertrouwen opnieuw geschaad. Klanten zouden vooraf duidelijke, consistente en betrouwbare informatie moeten krijgen, niet pas nadat zij de kosten al hebben gemaakt.

11/06
Wederom gaat Figo niet in op de inhoud van mijn review.
Mijn review gaat niet over het feit dat een declaratie mogelijk niet wordt vergoed, maar over de tegenstrijdige informatie die ik vooraf heb ontvangen terwijl ik juist vooraf duidelijkheid probeerde te krijgen.
Tot op heden heb ik geen inhoudelijk antwoord gekregen op mijn vragen waarom een uniek chipnummer onvoldoende zou zijn om een huisdier te identificeren en waar in de polisvoorwaarden staat dat preventieve middelen die via een reguliere webshop zijn aangeschaft niet voor vergoeding in aanmerking komen.
In plaats daarvan wordt opnieuw verwezen naar telefonisch contact. Ook in eerdere correspondentie heb ik deze vragen meerdere keren gesteld, zonder dat hier concreet op is ingegaan.

Snelle afhandeling en vriendelijk in gebruik

Enorm goed geholpen en vriendelijke medewerker , erg blij mee

Declaraties worden gauw afgehandeld,top,top,top

We waren op zoek naar een verzekering voor onze nieuwe puppy. Erg prettig geholpen en geïnformeerd. Het was niet mogelijk om een datum te kiezen wanneer de verzekering in zou gaan maar zijn goed geholpen door een prettige, professionele medewerkster.

Geweldige dieren verzekering. Snelle afhandeling van declaraties en echt meeleven en meedenken bij het overlijden van je kat en hond. De premie wordt zelfs teruggestort en de polis automatisch beëindigd.

Moest mijn chipnummer veranderen omdat ik deze verkeerd had ingevoerd. Was snel opgelost

Altijd snelle verwerking van declaraties en een goede klantenservice, vind het een erg fijn bedrijf 👌🏻