Firstcomeurope Reviews 72

nu har jeg forsøgt i over en uge at komme igennem til jer efter i skiftede platform hvilket medførte at vi skulle købe nye telefoner for flere tusind kr. og som så resulterede i at vi ikke kan omstille nogle af de gamle telefoner som var trådløse ikke virker mere. vores velkomst og meget andet er forkert vi k an ikke logge ind og ændre det
Og i svare ikke retur på mail og er umulige at komme igennem til via jeres telefon..

Jeg skiftede til Firstcom Europe for snart tre måneder siden, og det har desværre været en af de dårligste beslutninger, jeg har truffet ift. telefoni. Forløbet har været præget af manglende kommunikation, dårlig service og tekniske problemer, der stadig ikke er løst.

To dage før vi skulle gå live, ringede en medarbejder ved navn Mehmet for at gennemgå systemet. Jeg havde ikke tid på det tidspunkt og bad ham ringe tilbage – det gjorde han aldrig.

Da vores telefonnumre blev flyttet over, virkede de simpelthen ikke fra morgenstunden. Vi møder ind kl. 06.00, og det var umuligt at komme i kontakt med Firstcom. Jeg var derfor nødt til at sende medarbejdere ned i kiosken for at købe taletidskort, så vi overhovedet kunne i kontakt med hinanden.

Da jeg endelig fik fat på en medarbejder senere på formiddagen og understregede, at det her bare SKAL virke, fordi vores kunder ikke kan få fat i os, fik jeg blot svaret: "Rolig nu." Det er helt uacceptabelt.

Selv da vi endelig kom på løsningen, har der været en konstant og generende støj på linjen, som deres teknikere ikke har kunnet løse. I næsten tre måneder har vores kunder klaget over dårlig lydkvalitet – og det er stadig ikke løst.

Jeg har gentagne gange forsøgt at få hjælp gennem deres kundeservice, men det er yderst sjældent, at nogen rent faktisk vender tilbage.

Konklusion:
Hvis telefoni er vigtigt for din forretning, kan jeg kun opfordre til, at du holder dig langt væk fra Firstcom Europe. Det har været en dyr, frustrerende og ekstremt uprofessionel oplevelse.

Brilliant company, Joe Lees was exceptionally helpful on the phone and fixed all the issues I had in a professional manner and super efficiently.

Firstcom Europe er bare topklasse! kompetente rådgivning fra salgsteamet og godt kendskab til produkterne. Professionel, venlige, og tager sig tiden til god rådgivning.

They are criminal scammers. I have never heard of this company and all of a sudden around April 2023 they started sending me invoices with apparently credit on my account and demanding that I set up direct debit with them. I genuinely thought it was a scam and ignored them. They kept emailing me and I googled them, they turned out to be a real company. I called them to query why they sent me the invoices, what services they believed they provided to me, but they could not tell me. They asked me questions like what my company’s name was ( I don’t run any businesses), if they were providing internet or telephone connection to me ( no, they don’t). Then in November 2023 some Leah Wilkinson, the Credit Controller called me and said that I owed them £5.60 in service charges, that they received regular payments from me (which is not true). LW said that apparently in 2018 they took some account over from voip.co.uk. Well, I vaguely remember using voip.co.uk website some 20 years ago to make calls from my PC to telephone lines prior to existence of mobile phone internet, FaceTime, etc. I think I then put some credit on voip.co.uk website and made phone calls (similarly to using Skype for calling phone numbers), but I don’t recall paying any service charges. Now these scammers are telling me that some 5 years ago they took some account over. I have never been informed of that and I have never agreed any contracts with them. As I said I have never heard of them and never had any dealings with them.They need to be reported to their regulator and the police. Because they could be targeting vulnerable people with their money scam like they are targeting me.

Just had new system install at one of our locations. Big thanks to Jordan for the sales advice and info. Very helpful and got us what we needed.
Cabling guys and install team did a great job - professional and got the job done!
Nice one all round.

Rolling contract is scandalous! We utilised their service for 5 years then wanted to cancel. We were told that we were in a rolling contract for an additional 5 years because we missed the one month window to cancel within 6 months of wanting to leave.Terrible company, appalling customer service. Avoid at all costs.

Have been a client of Telesis - Firstcom for around 20 years, had a few issues on the latest install however Danny King got involved and resolved this for me. Would happily recommend the services to others based on the outcome of the issues raised

I am with this company for serval years and was very happy, however, i recently had an ongoing technical issue which was ongoing for several months.
I contacted the team a number of times regarding this and they promised me to deal with the issue, but this was never solved, and still isn't at the time of writing the review.

Firstcom Europe A/S har været min samarbejdspartner i 6 år, de levere en kommunikationsløsning, som gør det nemt for mig og mit værksted at tilsikre den helt rigtige håndtering af vores kunder, når de ringer til os. vores løsning er fleksibel og nem selv at have med at gøre, hvis der er behov for at ændre i opsætningen. De få gange, hvor vi har haft behov for hjælp, er vi altid blevet mødt af en venlig person som hurtig og professionelt, har hjulpet med vores udfordring. Så jeg kan kun give min bedste anbefaling til at bruge Firstcom Europe A/S som teleudbyder.

Vi har været kunde hos FirstCom i rigtige mange år, som vi er godt tilfreds med. Universe løsning kan styres enten fra App på mobiltelefonen, eller via. Webbrowser. Er utrolig nem at bruge. Senest har vi også været med på rejesen, med overgangen til SIP telefoni, som er afløseren for ISDN telefoni hos flere af vores kunder.
Kan kun anbefale FirstCom

Jeg har haft fornøjelsen af at arbejde sammen med Firstcom Europe i mere end 12 år.

Ud over en kompetent håndtering af de supportopgaver jeg har haft gennem tiden, har Firstcom assisteret mig og forestået sparring ved flere projekter. Jeg er endnu ikke stødt på en opgave, Firstom ikke har kunne løse for mig.

Vores mangeårige samarbejde skyldes blandt andet den innovative tilgang, Firstcom har til vores telefonløsning, hvor vi via API’er har adgang til løsningen på en måde, der ikke har været mulig ved andre leverandører.

Tak for en hurtig, kompetent og altid serviceminded kundeservice!

Shocking Service, Calls are off more than they are on, I would not recommend them whatsoever.

DO YOUR BUSINESS A FAVOUR AND STAY WELL AWAY

JOKE OF A COMPANY

Be aware of the the SCANDALOUS rolling contract.

There is NO option of out of contract rates, either stay or go.

We had an initial 2 years contract, no warning apart from an constant attachment in the email of the Terms and Conditions Notice.

You have 90-120 days before your contract ends to give notice. Who does this sort of terms, well them fighting for every crumbs the big ones leave to lock everyone in a loop.

There was NO OPT OUT of renewal on the contract (used to be Telesis), this should be illegal.

They also add services to your bill you never requested without any consent or updated contract.

Super service, men det er ikke noget nyt.

Igen har Anny været en kæmpe hjælp, da vi lå inde med nogle spørgsmål. Selvom spørgsmålene var besvaret, tog hun lige et lille dyk yderligere ned igennem alle vores aftaler, så de alle sammen lige blev opdateret til vores nye behov, hvilket vi ikke selv havde tænkt over.

Som kunde igennem mange år har vi oplevet at virksomheder som TDC ikke har kunne sætte et system op, der passede til vores behov, men det kunne Connection/Firstcom, og det kører bare. Vi kan varmt anbefale Firstcom.

Jeg er medarbejder i et firma der er kunde hos Firstcom. Det hænder af og til at jeg rammer dataloftet men så er der heldigvis rigtige fine løsningsorienterede medarbejdere i kundeservice der altid hurtigt, effektivt og uden mærkelige dyre gebyrer - får løst problemet. 1000 tak til de forskellige personer jeg har haft som livliner - især Anny, Carsten og Camilla😊 altid i godt humør - man føler sig værdsat som kunde så stor tak herfra.
Mvh. Thomas

Kun dårlige ting at sige om dette firma. Overholdte aldrig deres aftaler og overslag. Altid ekstra på regningerne. Lovede bl.a. at deres telefoner kunne bruges af alle firmaer. Kun ét andet ville/kunne genbruge dem.

En meget meget skuffet kunde
Har ellers været, her som kunde i mange år, helt fra det hed telepunkt Hillerød/ tdc osv... men ja skamlig service gebyr for hjælp på en fredag kl. 17.45 = 15 mins hjælp blev takseret til 5600 kr. Så føler man sig sku snydt på det groveste.
Kan kun sige... FLOVT

Vi har været kunde hos Firstcom i 7 år og er meget tilfredse med samarbejdet generelt. God service og rimelige priser. Vi er en virksomhed med 20 ansatte, hvor alle har en telefon, hvorfor vi har mange former for abonnement.

Vi ønsker at fremhæve den helt unikke og meget kompetente support. Vi kommer altid hurtigt igennem, og hjælpen er altid outstanding. Og højst 2 minutter efter opkaldet er udfordringen løst af en supportmedarbejder der i den grad smiler i telefonen.

Det er ganske enkelt support i verdensklasse.

Såvel produkter og services kan klart anbefales.