FlixBus Reviews 1.720

Van Eindhoven naar Londen had ik een overstap in Den Haag. In Den Haag reed de bus naar Londen ineens niet meer. De bestuurder kon alleen maar Pools en er viel niet mee te communiceren. Hij deed gewoon de duur dicht en reed weg. Daar stond ik dan in de regen midden in de nacht op straat. Ik heb gebeld met FlixBus en er was geen alternatief vervoer beschikbaar. Toen heb ik een vliegticket moeten boeken om toch op mijn bestemming te komen en deze wilde ze niet vergoeden. Echt mega mega mega slecht.

Bij mij eerste vraag werd ik prima geholpen. Alleen tijdens mijn reis liep ik tegen problemen aan. Mijn trein reed niet. Flixbus was op geen enkele manier te bereiken. Naar het lokale internationale punt gegaan, en omdat het via hun was konden hun niks doen. 80 euro lichter. Ik dacht het zal wel meevallen met de reviews omdat het een groot bedrijf is maar wat een chaos. En waarschijnlijk kan ik ook geen geld terugkrijgen.

Lang verhaal, maar alsjeblieft lees dit en maak niet dezelfde fout lui. Wees gewaarschuwd.
Aangaande traject: Rotterdam-parijs (retour, beide ‘s nachts)

Met 3 verschillende Flixbussen gereden op dit avontuur, maar dit laat ik me dus echt nooit meer overkomen:

-Het personeel:
Het is een kansspel wat voor duo verantwoordelijk is voor jouw busreis. Variërend van enigszins gestructureerd en oplettend bij de bagageruimen, tot aan “Habbi en Babbi” die geen enkele keer de moeite doen jouw bagage in het ruim in de gaten te houden tijdens alle tussenstops. Je spullen zijn NIET veilig in het ruim beneden.
Het derde Poolse duo op de terugrit bevatte 1 professionele chauffeur die de rit vertrouwelijk aftrapte, afgewisseld door een man op leeftijd die me het gevoel gaf dat hij van zijn ervaren collega via verbale instructies een tweede rijles op de touringcar kreeg.

-WC’s:
Zijn niet aanwezig of verstopt (lekkere dode mus is dat), succes met ophouden.
Ik heb een reiziger de bus zien missen doordat de buschauffeur eerder vertrok dan de “10min pauze” die hij omriep.

-De luchtkwaliteit:
Het klimaat in de bus is bijzonder slecht. Het is zo warm en uitgedroogd door de verwarming dat je je na een uur voelt als die pikzwarte frietkruimels in je Philips airfryer die al wekenlang meegebakken worden, omdat je te lui bent deze schoon te maken.
Dit dachten we te tackelen door de chauffeur te vragen hier iets mee te doen, maar elke keer als de bus opnieuw opstart doet dit zich opnieuw voor.

-Gereserveerde zitplaatsen:
Voor wie nog leest, I’m saving the best for last.
Aangezien ik een medereiziger had met wagenziekte, besloten we stoelen vooraan te boeken. Guess what: AL ONZE 4 STOELEN VOORAAN WAREN KAPOT. Als in; er stonden 4 rugleuningen met los op de grond resten van de zitkussens. HOE DAN.

Nu vraag ik het Flix duo wat we hieraan gaan doen. Oh dames en heren fasten your seatbelts (de mijne was namelijk twee van de drie keer defect, hoe verzin je het): De beste man zegt dat ik maar een andere stoel moet zoeken dan mijn gereserveerde stoelnummers én vertrekt 10min eerder dan gepland. Terwijl de bus onnodig snel wegtrok, zag ik dat drie mensen die richting de bus renden op het donkere en grimmige Rotterdam Zuidplein, werden achtergelaten. Dat lijkt me echt een fijne plek om ‘s nachts gedumpt te worden doordat je Flixbus te vroeg wegrijdt, met als waarschijnlijke reden dat jouw plaatsen zijn weggegeven aan andere reizigers wegens een ad-hoc louche oplossing.

Ik hoor jullie denken, dan neem je toch lekker contact op met de klantenservice? Maar ik heb al teveel woorden vuilgemaakt aan deze review. Zoek zelf voor de gein eens naar een review of twee daarover, dan weet je wat ik bedoel.

Ik zie deze aasgieren niet veranderen van modus operandi. Niet zonder een zwaargewicht zoals Tim Hofman, Kassa of de NVWA. Dat dit kan in de Benelux doet me oprecht versteld staan.

Ik ben een frequente klant van Flixbus en boek altijd tegen kosten een zitplaats met extra beenruimte, omdat ik 190 cm lang ben en meer comfort nodig heb tijdens de reis. Bij mijn laatste reis met reserveringsnummer 3232979413 had ik een zitplaats helemaal voorin gereserveerd. Tot mijn grote verbazing waren deze stoelen niet toegankelijk en afgesloten met een gordel, zoals ook duidelijk te zien is op de foto die ik heb genomen. Er was niks mis met de stoelen, en sterker nog, er zat zelfs een Flixbus-personeelslid op een van deze stoelen.

Dit is absoluut onaanvaardbaar, vooral omdat ik had betaald voor deze stoel en extra beenruimte nodig had vanwege mijn lengte. Ik eis niet alleen het terugbetalen van het bedrag voor de zitplaats, maar verwacht ook een passende oplossing voor de pijn die ik heb ervaren. Door het gebrek aan toegang tot mijn gereserveerde zitplaats heb ik de reis met veel pijn aan mijn knie moeten maken en dit zonder de verwachte comfort, gedurende een reis van 2 uur en 10 minuten.

Mijn totale bedrag voor de reis, inclusief het bedrag voor de zitplaats, moet worden terugbetaald en ik verwacht dat dit zonder vertraging wordt geregeld. Dit is een onacceptabele ervaring, en ik hoop dat Flixbus de klantvriendelijkheid en service verbetert.

Ik wacht op een reactie en oplossing!!!!

Onbeschoft gedrag van een begeleider en buschauffeur. Weigeren om Engels te praten laat staan dat ze Nederlands kunnen kunnen spreken of verstaan.
Zeer vrouwonvriendelijke bejegening! Ik, 55 + voelde mij niet veilig!
Onbegrijpelijk dat dit kan.
Leer uw chauffeurs op z'n minst Engels want Nederlands is toch o zo moeilijk! Quote van buspersoneel....Servië, me only speak Servisch! Ik had zoeen zin om jou een Vlaamse opdonder te geven!
Geef ze een workshop in vriendelijke bejegening en zorg voor een vrouwvriendelijk personeel.

Er wordt geen rekening gehouden met passagiers die iets later aankomen, maar wanneer de bus vertraagd is, wordt er wel van de passagiers verwacht dat ze daarmee rekening houden. Zeer vervelend dit!

NIET BOEKEN MET FLIXBUS! Busrit met retour 3 maanden van tevoren geboekt en werd 2 uur voor vertrek gecanceld en omgeboekt naar 7 uur later en andere route. Onze voorgeboekte treinticket ook nutteloos dus. Ik ontving een creditfactuur met een volledige refund, maar deze bleek achteraf foutief verstuurd volgens de servicedesk. De servicedesk beweerde ook dat ik ingecheckt was op de eerste rit, wat nog meer onzin was en waarna ik bewijs moest aanleveren dat ik niet aan boord was. Ik had gelukkig met spoed een Winterliner rit kunnen regelen waardoor ik nog op tijd op vakantie kon. Wat een onnoemelijk slechte ervaring, zelden zo'n waardeloos bedrijf meegemaakt. Ik heb nog steeds geen geld terug.

UPDATE: Geld is wel teruggeboekt na X aantal weken. Nog steeds een *** ervaring

Bizar, mijn beste vriendin met pasgeboren kind mag niet in de vrieskou even wachten in een ruimte om te wachten tot de bus aankomt. Vanwege “regels”. Waar is het respect?

4 dagen naar Parijs geweest vanuit Amsterdam, bus vertrok zowel op de heen- als terugreis op tijd, en kwam ook op de afgesproken tijd aan.
Beenruimte zou beter kunnen, maar het was voor mij verder een geslaagde reis.

Bagage verloren tijdens traject Antwerpen - Londen. Waarschijnlijk gestolen bij aankomst in London (bij de douanecontrole te Calais nog aanwezig). De chauffeur sloot het bagageruim af op het ogenblik dat ik nog niet van de bus was gestapt te Londen Victoria en wilde deze ruimte niet meer openen. In Engeland natuurlijk een aantal zaken moeten kopen (reistas, kledij,...) voor mijn verblijf aldaar. Vervolgens klacht bij Flixbus maar ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Totaal onbetrouwbaar bedrijf. Absoluut te mijden!

Naast het feit dat er veel klachten zijn over het vervoer, de geur en het annuleren door het bedrijf zelf, wil ik klagen over het feit dat bij annuleren door de klant van de rit binnen 8 dagen men de Nederlandse wetgeving niet volgt door het geld terug te geven maar een voucher van 80 %. Mailen heeft geen zin want ik kreeg 2maal een automatische mail. Doe maar niet!

Ik had de FlixBus genomen van Eindhoven naar Parijs, in de veronderstelling dat het een betaalbare en comfortabele manier was om te reizen. Helaas bleek dit verre van het geval. Mijn bagage werd tijdens de rit gestolen, en tot mijn grote frustratie was de klantenservice van FlixBus totaal onbehulpzaam. Ze gaven geen enkel advies of steun in het proces, wat ik van een bedrijf van hun omvang absoluut niet had verwacht.

Wat nog erger is, is dat ik niet de enige was. Twee andere passagiers hadden ook hun koffers verloren, wat doet vermoeden dat er structurele problemen zijn met de veiligheid van de bagage tijdens de rit. De goedkope ticketprijs mag dan aantrekkelijk lijken, maar wanneer je spullen gestolen worden en je vervolgens geen enkele vorm van ondersteuning krijgt, blijkt het een dure en frustrerende ervaring te zijn.

Als je waarde hecht aan je bagage en goede klantenservice, raad ik ten zeerste af om met FlixBus te reizen. Voor mij is dit absoluut de laatste keer dat ik gebruik maak van hun diensten.

Its a very easy trip from Porto to the aeroport of Lisbon.

Rustige rit iets te laat vertrokken maar redelijk op tijd aangekomen.

Asociale rijgedrag!

2 nachten met de flixbus voor een dagtrip Arnhem-Parijs. Na alle slechte recensies, was ik bang en op het ergste voorbereid. Maar Er waren 2 Chauffeurs, deden gewoon hun werk. Ze spraken geen Nederlands maar daar heb je geen last van. Veilig en goed gereden, Fijne rit, super schone bus, werkende wc, fijne stoelen. Voor herhaling vatbaar.
(Alleen de wc mag wat schoner)

Ik kwam ‘s nachts aan op het vliegveld. Geen treinen of bussen naar huis. Dus heel fijn dat flixbus er was. Ik had een aangename rit.
Ticketprijs was ook erg aantrekkelijk.

Geen geld terug bij annuleren! Ook niet op dezelfde dag én een week voor vertrekdatum. Bizar en niet uit te leggen. Je krijgt enkel een tegoedbon welke één derde van de ticket vertegenwoordigd.

Waarom wordt niet alles terugbetaald? En als terugbetalen geen optie is, waarom geen voucher voor de hele ticket!

Houdt dit bedrijf zich wel aan Europese wet- en regelgeving?

Op 29 december van Rotterdam CS vertrokken naar Parijs CDG Airport. Reis was prima. De bus was schoon. De chauffeur sprak Nederlands, Enges en Frans. Ik ben wel steeds uitgestapt om m'n bagage te checken vanwege de horror verhalen hier. Alles verliep naar wens. In Lille een wissel van chauffeur maar verder tevreden. Schone bus. Kundige chauffeur