Flypenge.dk Reviews 2.331

Antwoord van Flypenge.dk

6 dagen geleden

Hej Katrine

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Det betyder rigtig meget for os at høre, at du har været glad for både vores indsats og kommunikationen undervejs. Nogle sager tager desværre længere tid, end både vi og passagererne kunne ønske os, men vi giver ikke op, bare fordi et flyselskab forsøger at trække tiden ud eller gøre processen besværlig.

Derfor er vi også rigtig glade for, at det lykkedes at få sagen vundet for dig til sidst, og at du har følt dig opdateret gennem hele forløbet. Vi ved, hvor vigtigt det er ikke bare at sidde og vente i stilhed i halvandet år som en statist i et administrativt mareridt.

Tusind tak for din tålmodighed, din tillid og for de pæne ord. Det sætter vi stor pris på.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

6 dagen geleden

Hej Christian

Thank you so much for your review.

We completely understand that 3 years is a very long time to wait, and we truly appreciate your patience throughout the process. Unfortunately, airlines like Lufthansa can make these cases extremely time consuming, especially when claims become disputed or require extended legal handling.

That is exactly why we continue following the cases through, even when the process becomes long and frustrating. We are therefore very happy that we were able to secure the compensation for you in the end.

It also means a lot to hear that you felt informed along the way. We know how important communication and updates are during long running cases, and we always try to make sure our passengers are not left in the dark while the case is ongoing.

Thank you again for your trust, patience and kind words.

Best regards
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

6 dagen geleden

Hej Philip

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse.

Det betyder virkelig meget for os at læse din oplevelse, og vi er utrolig glade for, at vi kunne hjælpe dig og din familie gennem et ellers frustrerende forløb med Qatar Airways.

Du har helt ret i, at sager uden for EU-reglerne ofte kan være mere komplekse og kræve ekstra arbejde, dialog og vedholdenhed for at få et resultat hjem. Netop derfor er vi også ekstra glade for, at det lykkedes at sikre kompensation til jer.

Vi gør os umage for, at vores passagerer føler sig godt informeret og trygge gennem hele processen, så det betyder meget at høre, at du oplevede både hurtige svar, god kommunikation og en service, hvor du følte, at vi var tilgængelige undervejs.

Og så er vi selvfølgelig glade for, at udbetalingen kom hurtigt på plads til sidst. Efter lange flyforløb og usikkerhed omkring kompensation er det trods alt rart, når den del ikke også skal trække ud. Menneskeheden har allerede opfundet nok ventetid i lufthavne til flere livstider.

Tusind tak for din tillid, dine flotte ord og din anbefaling. Vi håber selvfølgelig ikke, at I får brug for os igen, men hvis uheldet skulle være ude, står vi klar til at hjælpe jer igen.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

5 mei 2026

Kære Carsten

Tusinde tak for de 5-stjerner, det betyder virkelig meget, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

Det skal være nemt og enkelt at oprette en sag og passageren skal ikke løfte en finger, men blot læne sig tilbage og lade os gøre arbejdet.

Vi er glade for at du er tilfreds med processen og den har været tilfredsstillende for dig! Vi vil elske at hjælpe dig igen, hvis uheldet skulle opstå :)

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

29 apr 2026

Kære Arnes

Du har ikke en sag herinde ud fra de informationer du har sendt, vil du være sød at sende dit sagsnummer? Så vil vi meget gerne kigge på det.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

29 apr 2026

Kære Miki

Vi forstår godt, at du har været frustreret over forløbet, men vi er nødt til at korrigere flere væsentlige forhold, da din beskrivelse ikke giver et retvisende billede af sagen.

Du oprettede en sag hos os, hvorefter vi igangsatte arbejdet, gennemgik flyforløbet og fremsendte krav til flyselskabet. Sagen blev herefter fulgt op med rykkere og videre behandling. Der er derfor udført et konkret og løbende arbejde i sagen.

Når vi undervejs bad om yderligere oplysninger, skyldes det ikke manglende overblik, men at der var behov for supplerende materiale for at kunne føre sagen videre. Det er helt almindeligt i denne type sager, hvor flyselskaber og samarbejdspartnere ofte kræver specifik dokumentation.

Du nævner udfordringer med login. Hver gang du kontaktede os omkring dette, hjalp vi dig naturligvis og forsøgte at afhjælpe det med det samme. Vi har ikke generelle problemer med vores hjemmeside, men vi forsøger selvfølgelig altid at hjælpe den enkelte bruger, hvis der opstår tekniske udfordringer.

Det centrale i sagen er dog, at vi efterfølgende gentagne gange bad om nødvendige oplysninger for at kunne fortsætte sagen. Vi kontaktede dig blandt andet den 30.01.2025 og igen den 27.03.2025. Da vi fortsat ikke modtog det nødvendige materiale, sendte vi den 01.05.2025 et varsel om, at sagen ville blive lukket og faktureret. Der kom heller ikke herefter nogen reaktion.

Det er derfor ikke korrekt, at du pludselig har modtaget et krav uden forudgående dialog. Der har været flere henvendelser over en længere periode, hvor vi har forsøgt at få sagen videre.

Vores no cure no pay-model gælder almindelige sager, hvor vi får mulighed for at behandle sagen færdig. Hvis en sag ikke kan gennemføres på grund af manglende respons eller manglende oplysninger trods gentagne henvendelser, kan modellen naturligvis ikke fungere uden de vilkår, der er accepteret ved oprettelsen.

Vi afviser derfor, at nogen er blevet “fanget”. Der er tale om en sag, hvor vi over længere tid har forsøgt at hjælpe og komme videre, men uden den nødvendige medvirken fra din side.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

29 apr 2026

Hej Khaled

Tusind tak for din anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at du har haft en god oplevelse med både forløbet og den service, du har modtaget hos os. Det er netop vores mål, at vores passagerer føler sig godt hjulpet og trygge gennem hele processen.

Vi ved, at sager om forsinkelser og aflysninger ofte kommer efter en frustrerende rejseoplevelse, og derfor gør vi os umage for at levere en service, der er både professionel, tydelig og menneskelig hele vejen igennem.

Det betyder meget for os, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Tusind tak for tilliden og de pæne ord.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

29 apr 2026

Hej Christoffer

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at du oplevede processen som nem, og at du var tilfreds med den måde, vi holdt fast i sagen hele vejen til resultatet. Mange sager kræver både tid, tålmodighed og vedholdenhed, især når flyselskaberne ikke frivilligt udbetaler det, passagererne har ret til.

Netop derfor gør vi os umage for at gøre forløbet så enkelt og overskueligt som muligt for vores passagerer, mens vi tager kampen på deres vegne.

Det betyder rigtig meget for os, at du vil anbefale andre at bruge vores service. Tak fordi du valgte Flypenge, og tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

29 apr 2026

Kære Leyla

Vi er nødt til at bemærke, at det fremgår af din tekst, at anmeldelsen er skrevet på vegne af din mor. Anmeldelser på Trustpilot skal som udgangspunkt baseres på egne, personlige oplevelser med virksomheden, og ikke tredjepartsforløb.

Når det er sagt, tager vi naturligvis enhver henvendelse seriøst og vil altid gerne hjælpe med at få afklaret sagen direkte med den person, som sagen vedrører. Hvis din mor ønsker, at vi gennemgår forløbet med hende, er hun meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan se nærmere på sagen og finde en løsning.

Vi ønsker altid en fair og korrekt dialog baseret på det konkrete sagsforløb.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

29 apr 2026

Kære Dorte

Vi er nødt til at korrigere en række forhold i din beskrivelse, da den giver et meget misvisende billede af sagen.

Først og fremmest bliver der ikke oprettet en sag “ved et uheld” ved blot at bruge vores hjemmeside som information. En sag kræver, at man aktivt indtaster oplysninger, vælger flyvning, gennemfører oprettelsen og accepterer fuldmagt samt betingelser. Det er altså en aktiv handling – ikke noget, der sker automatisk ved almindelig browsing.

Når en sag oprettes, modtager man samtidig en velkomstmail med loginoplysninger og besked om at uploade den nødvendige dokumentation. Allerede på dette tidspunkt går vi i gang med indledende arbejde på sagen, herunder kontrol af flyvninger, tidsforhold, alternative afgange og øvrige forhold, der er nødvendige for at kunne vurdere og føre kravet korrekt.

Hvis vi ikke modtager den nødvendige dokumentation, sender vi flere påmindelser. I din sag blev der sendt gentagne henvendelser samt efterfølgende varsel om faktura, inden noget krav blev fremsendt. Det er derfor ikke korrekt, at du uden videre har modtaget en opkrævning “ud af det blå”.

At dine mails efter eget udsagn er havnet i spamfilter, ændrer desværre ikke på, at vi har skrevet til den e-mailadresse, der blev anvendt ved oprettelsen. Det er ikke noget, vi har mulighed for at styre fra vores side.

Vores no cure no pay-model gælder almindelige sager, hvor passageren samarbejder om sagens behandling. Modellen kan naturligvis ikke fungere, hvis sager oprettes, arbejdet sættes i gang, og de nødvendige oplysninger herefter aldrig indsendes trods gentagne henvendelser. I så fald ville enhver kunne oprette sager uden ansvar, mens virksomheden alene bar omkostningen. Det er hverken rimeligt eller realistisk.

Vi afviser også påstanden om aggressiv kundeservice. Vi har alene forsøgt at forklare sagens forløb, de mange henvendelser og det aftalegrundlag, som blev accepteret ved oprettelsen.

Vi er et seriøst og etableret firma, som hver dag hjælper passagerer med at få kompensation i sager, hvor flyselskaber ellers afviser eller ignorerer krav.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

28 apr 2026

Hej Imran

Tak for din anmeldelse. Det betyder virkelig meget for os.

Vi gør alt vi kan for at gøre processen så enkelt og nem for passageren og derfor er det godt at høre, at det er den følelse vi har efterladt dig med.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

14 apr 2026

Kære Karl-Emil

Tak for din feedback. Selvom vi sætter pris på din ros til vores kundeservice, er vi nødt til at korrigere din udlægning af forløbet, da den indeholder flere misforståelser om, hvordan retssystemet og vores forretning fungerer.

Grunden til, at det tager fire måneder hos Airhelp og tre et halvt år hos os, er simpel: Airhelp har indgået et forlig med flyselskabet og udbetalt din kompensation. Vi har derimod valgt at kæmpe din sag i Civilretten, fordi vi ikke accepterede flyselskabets afvisning. Det giver god mening, at flyselskabet ikke har reageret - Du har jo oprettet sagen flere steder og søgt den samme kompensation igennem flere. Det kan og må man ikke.

Du skriver, at det er 'belejligt', at vi først opdager dobbeltoprettelsen til sidst. Fakta er, at vi først får denne oplysning, når flyselskabet fremlægger deres beviser i retten. Da du hverken informerede os om Airhelps involvering eller besvarede vores henvendelser undervejs, arbejdede vi i god tro på din sag i over tre år. Vi kan ikke 'se' i et magisk system, at du har brudt din kontrakt og fået penge andetsteds, før flyselskabet dokumenterer det under retssagen.

Det er her, din sag bliver et dyrt bekendtskab for dig. Når vi fører en sag i retten, påløber der:
- Retsafgifter til staten.
- Salær til vores advokat for års forberedelse og retsmøder.
- Modpartens sagsomkostninger: Fordi du har fået udbetalt pengene gennem Airhelp, findes der ikke længere et krav. Retten dømmer os derfor til at tabe sagen og betale flyselskabets advokatregning.

Regningen på de knap 10.000 kr. er altså ikke 'profit' til os, men derimod dækning af de faktiske tab (advokater og retsgebyrer), som din dobbeltoprettelse har påført os. Vi tjener intet på, at en sag tabes i retten grundet en kundes kontraktbrud - tværtimod er det en enorm administrativ byrde for os.

Det er korrekt, at vi normalt kun tager et mindre salær, men det forudsætter, at man overholder den aftale, man underskriver. Vi beklager, at denne sag er endt med en stor regning til dig, men ansvaret for at informere os om, at du allerede havde fået din kompensation for tre år siden, ligger alene hos dig. Havde du blot været ærlig fra starten, var det aldrig nået hertil.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

14 apr 2026

Kære René

Vi er nødt til at korrigere nogen faktiske forhold, så dem der læser med, forstår det korrekte forløb.

Du oprettede selv din sag hos os den 05.05.2025 og accepterede i den forbindelse vores handelsbetingelser og i samme forbindelse underskrev du vores overdragelse, hvorpå det fremgår at du accepterer de samme betingelser. Derefter har vi en del dialog frem og tilbage angående din rejse og den situation du oplevede og vi fremsendte krav til flyselskabet den 12.05.2025 samt en rykker den 13.06.2025.

I vores mail af 12.05.2025 gjorde vi det samtidig tydeligt opmærksom på, at sagen ikke må løses uden om os, og at al dialog og betaling skal gå gennem os som repræsentant. Dette fremgår også af den fuldmagt og de betingelser, du har accepteret.

Først den 19.06.2025 kontakter du os og oplyser, at du har fået dækning via din forsikring og derfor ønsker at trække sagen tilbage. På dette tidspunkt var sagen allerede behandlet og arbejdet udført, hvorfor vi, helt i overensstemmelse med vores betingelser, oplyser dig om, at der vil blive fremsendt en faktura. Vi sender dig en lang forklaring af, hvorfor du modtager denne.

Det er derfor ikke korrekt, at der ikke har været dialog eller opfølgning. Du er blevet informeret både før, under og efter forløbet - også efterfølgende via din advokat, hvor sagen ligeledes er blevet gennemgået og forklaret.

At sagen efterfølgende er overgået til inkasso skyldes alene, at fakturaen ikke er blevet betalt.

Der er således hverken tale om manglende dokumentation eller et krav “ud af det blå”, men om en sag du selv har oprettet, hvor arbejdet er udført, og som efterfølgende er blevet afbrudt, efter processen var sat i gang.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

14 apr 2026

Hej Tikva

Vi har gentagne gange forsøgt at hjælpe dig med din sag og har i den forbindelse sendt dig flere henvendelser (i alt 5), hvor vi har bedt om de nødvendige oplysninger for at kunne behandle sagen korrekt. Disse oplysninger har vi desværre ikke modtaget fra dig.

Når vi ikke får de nødvendige informationer, er det ikke muligt for os at føre sagen videre, uanset hvor gerne vi vil hjælpe. Vi har samtidig gjort det tydeligt i vores mails, hvad vi mangler, og at sagen ikke kan behandles uden dette.

I forhold til din bemærkning om, at vores hjælp er gratis, er det korrekt, at vi arbejder efter et no cure no pay-princip. Det forudsætter dog, at sagen kan gennemføres. Når en sag ikke kan behandles færdig på grund af manglende medvirken, og trods gentagne henvendelser må lukkes, sker det i henhold til de betingelser, der er accepteret ved oprettelsen af sagen.

Vi afviser derfor, at der er tale om manglende forklaring eller uprofessionel håndtering. Forløbet skyldes, at vi ikke har modtaget de nødvendige oplysninger for at kunne hjælpe dig videre, på trods af flere forsøg fra vores side.

Vi hjælper naturligvis stadig gerne, hvis du ønsker at sende de manglende oplysninger, så sagen kan blive behandlet korrekt.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

14 apr 2026

Hej Henrik

Det betyder rigtig meget for os, at du anerkender det arbejde, der er lagt i din sag – også selvom resultatet ikke helt levede op til dine forventninger.

Vi forstår virkelig godt følelsen af “øv”, når man har været igennem en lang forsinkelse. Det kan være både frustrerende og udmattende, og man sidder ofte tilbage med en oplevelse af, at det burde udløse mere.

Desværre er kompensationen i disse sager fastsat efter nogle helt faste regler, som ikke altid afspejler, hvor belastende oplevelsen faktisk har været for den enkelte passager. Vi arbejder derfor inden for de rammer, der er, og gør alt, hvad vi kan for at sikre, at vores passagerer får det maksimale, de er berettiget til.

Vi er glade for, at det lykkedes at få en kompensation hjem til dig, og at du har været tilfreds med vores indsats undervejs.

Tak fordi du valgte Flypenge og for de pæne ord – det sætter vi stor pris på.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Antwoord van Flypenge.dk

10 apr 2026

Kære Kiki

Det er ærgerligt, at du føler, vores motto er en joke, men lad os lige se på, hvem det egentlig er, der har stoppet processen her.

'No cure, no pay' er et løfte om, at vi tager den økonomiske risiko over for flyselskabet. Men det er ikke et 'frikort' til at bestille en professionel ydelse, sætte et helt team i arbejde med at analysere din sag, og så derefter gå fuldstændig under jorden.

Når du opretter en sag, indgår du en aftale. Vi har passet vores del: Vi har oprettet sagen, indhentet flydata og siddet klar til at kæmpe for din kompensation. Din del af aftalen er ret simpel: Du skal svare på vores henvendelser, så vi kan gøre arbejdet færdigt. Når du ignorerer adskillige rykkere over flere måneder, så er det dig – og ikke os – der sørger for, at sagen ikke bliver færdiggjort.

Vi kan ikke udbetale penge, vi ikke får lov til at inddrive, fordi du ikke samarbejder. Fakturaen dækker over det arbejde, vi allerede har udført for dig i god tro, og som nu er spildt, fordi du har valgt at ignorere os.

Vi vil stadig hellere skaffe dig de penge, flyselskabet skylder dig, end at sende fakturaer. Hvis du vil lægge de vrede anmeldelser væk og i stedet svare på vores mails, så vi kan få din sag sendt afsted, så er vi stadig klar til at hjælpe og så kigger vi naturligvis på fakturaen igen.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk