Chauffe-eau reçu après plus de deux mois. Et au moment du montage, surprise : la description n'est pas conforme au produit. Les raccords annoncés (3/4, soit 20-27mm) sont en fait des raccords non stan... Toon meer
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Nous avons acheté une chaudière électrique l'année dernière qui est tombée en panne il y a quelques jours. Nous avons contacté FCS, le revendeur, qui a su se montrer très réactif auprès du fabricant... Toon meer
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Chauffeau annoncé en stock sur le site et livré en 24/48h. Commandé le 07/09/2026, livré le 23/09! Si vous êtes pressé, vous êtes prévenu ! Je devine déjà leur réponse à cet avis: " retard indé... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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Nous sommes des experts Lyonnais de solutions énergétiques renouvelables à moindre coût exclusivement disponible sur le web. Notre expertise est de proposer aux PME/TPE une offre sur mesure optimisée pour les contraintes et impacts environnementaux auxquels elles font face. Notre bureau d‘étude est à votre disposition pour établir et mettre au point avec vous les meilleures solutions possibles pour alimenter, climatiser, chauffer, refroidir, etc….vos bureaux, vos entrepôts, vos usines, vos points de vente. Que ce soit une solution de climatisation, de pompe à chaleur, de centrale solaire, de panneaux photovoltaïques….nous sommes là pour vous proposer la meilleure énergie pour vous et vos entreprises.
Contactgegevens
94 rue servient, 69003, Lyon, Frankrijk
- 0480806446
- contact@france-chauffage-solaire.com
- france-chauffage-solaire.fr
3,2
Gemiddeld
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Chauffe-eau reçu après plus de deux…
Chauffe-eau reçu après plus de deux mois. Et au moment du montage, surprise : la description n'est pas conforme au produit. Les raccords annoncés (3/4, soit 20-27mm) sont en fait des raccords non standard (22mm). Après de multiples contacts pour enfin avoir une réponse par téléphone, la société me dit "revenir vers dans les plus brefs délais". Bref, j'ai acheté un chauffe-eau en urgence le 20 juillet et je n'ai toujours pas pu l'installer le 28 octobre.
28 oktober 2026
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Entreprise très sérieuses.
Entreprise très sérieuses.
De bon conseil.
Livraison rapide.
Je recommande.
14 oktober 2026
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Au top
J'ai acheté une climatisation pour installer chez moi. Equipe au top et réactive. Merci pour vos conseils et nos échange !
15 september 2026
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Chauffeau annoncé en stock sur le site…
Chauffeau annoncé en stock sur le site et livré en 24/48h. Commandé le 07/09/2026, livré le 23/09! Si vous êtes pressé, vous êtes prévenu ! Je devine déjà leur réponse à cet avis: " retard indépendant de notre volonté" etc, etc...
7 september 2026
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J’étais un peu inquiet sur les délais…
J’étais un peu inquiet sur les délais de livraison suite à des avis récents signalant des problèmes. J’ai était livré plus rapidement qu’annoncé en moins d’une semaine !
15 september 2026
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À fuire
À fuire
Commande passée début septembre d’un ballon thermodynamique pour la modique somme de 1799€…reçu rapidement mais le ballon est endommagée…dommage mais cela peut arriver
J’ai du prendre rdv avec le service client , qui a honoré son appel téléphonique mais depuis aucun retour …cela malgré mais de nombreuses relance par mail restée à ce jour sans réponse.
La situation à ce jour n’est pas réglée!
Société à fuire car personne ne répond au téléphone sauf sur rdv et l engagement pris (échange pour un neuf suite au produit reçu endommagé ) n est pas honoré…
Un conseil , ne passez pas commande chez eux car le SAV est incompétent !
1 september 2026
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Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour Madame,
Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons simplement apporter quelques précisions.
À réception, tout dommage doit être signalé au transporteur et la livraison refusée afin de permettre sa prise en charge. Dans votre cas, le ballon a été accepté et conservé malgré les dommages constatés. La livraison étant considérée comme conforme par le transporteur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de nous retourner contre celui-ci.
Par ailleurs, contrairement à ce qui est indiqué, aucun engagement d’échange pour un produit neuf n’a été pris de notre côté.
Concernant le téléphone, il était effectivement accessible uniquement sur rendez-vous au mois d’août et début septembre en raison d’effectifs réduits. Cette organisation était temporaire et notre équipe est désormais pleinement disponible pour vous répondre directement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre dossier.
Cordialement,
FCS
Email pour service partenaire non reçu
Achat sur leur site d'un service par un partenaire en août, ils avaient juste à m'envoyer un email pour que je contacte le partenaire, ça devait être fait le jour ouvré suivant.
Je ne l'ai jamais reçu.
Ils ne répondent plus au téléphone (ils l'indiquent quand on essaie), j'ai pris un rdv téléphonique il n'y avait personne. J'ai écrit un ticket, on m'a répondu que je recevrais ce que j'attends au retour de vacances de la personne qui s'en occupe (?!!) mais toujours rien.
J'ai demandé une annulation et un remboursement, ils ont dit qu'ils allaient s'en occuper mais pas reçu non plus.
(J'ai pu me faire rembourser grâce à la garantie Paypal)
Aucune idée de s'ils sont juste incorrects (absents en août sans prévenir) ou si je n'aurais jamais reçu ce que j'attendais.
L'email de confirmation de commande mentionne des risques de retard à cause des JO à Paris?! Pas sérieux
21 augustus 2026
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Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette expérience. Nous avons cherché votre commande afin de comprendre ce qui s'est passé, mais nous ne parvenons pas à la retrouver avec les informations disponibles.
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande, ou à défaut l'adresse email utilisée lors de l'achat et la date de la commande ? Nous reviendrons vers vous rapidement pour faire toute la lumière sur cette situation.
Nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir votre remboursement, et nous tenons malgré tout à vérifier ce qui n'a pas fonctionné afin que cela ne se reproduise pas.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
FCS
Attention société est en faillite - Ne livrent pas les commandes
Attention cette société est en faillite, les commandes ne sont pas honorées. Nous avons passé pour plus de 1000 € de commande de matériel de climatisation qui n'a jamais été livré... Ce sont des menteurs, ils nous ont promis à 4 reprises de nous livrer tel jour mais jamais rien reçu .... ils ne repondent plus depuis 1 mois
27 juli 2026
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Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et toutes nos excuses pour la frustration que vous avez ressentie. Vous avez raison sur un point essentiel : les dates de livraison qui vous ont été annoncées n'ont pas été respectées, et nous comprenons parfaitement votre agacement.
Nous tenons à vous rassurer : France Chauffage Solaire existe depuis plus de 15 ans et poursuit normalement son activité. Le mois d'août a été marqué par d'importants retards chez plusieurs transporteurs, ce qui a perturbé une partie de nos livraisons. Selon nos informations, votre commande a bien été livrée depuis.
Ce que vous avez vécu ne reflète pas notre façon habituelle de travailler, et nous le regrettons sincèrement. Nous serions très heureux de vous le prouver lors de votre prochaine commande : vous bénéficierez d'un suivi personnalisé pour que tout se déroule parfaitement, du devis jusqu'à la livraison.
Encore toutes nos excuses,
Cordialement,
FCS
Problemes fin Juillet
J'ai lu que des personnes n'ont pas été contentes en Aout et j'ai eu des problèmes aussi
Promesses non tenues - livraison en retard etc ... Il semblerait que la société a eu des ennuis en Juillet et fermé en Aout ce qui a causé le retard de ma commande
Il y avait une permanence téléphonique pendant la fermeture et grâce a leur service de rendez vous par téléphone, j'ai pu communiquer avec la société et j'ai enfin reçu mon colis.
Le sol chauffant de ma salle de bain n'est pas encore installé mais au moins il est arrivé
Je suis contente du service après vente de la société malgré les problèmes que j'ai rencontrés
28 augustus 2026
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Faux stock et incapable de livrer les commandes
J'ai passé une commande pour un total de 3350 €.
Déjà, première surprise arrivé au panier, les frais de livraison, au départ indiqué offert, sont facturé, et ceux pour un montant bien supérieux à ceux indiqués dans leur condition de vente (le double pour être exact).
L'entreprise nous fait donc un geste commercial à ce titre, je valide donc ma commande.
A ce moment, les articles sont bien en stock sur leur site, aucun message n'indique de retard dans les commandes, de délai supplémentaire pour cause de congés ou autre. Ma commande a été validé le 13 Août. A ce jour, l'argent ils l'ont, mais moi je n'ai aucune commande et encore moins de nouvelles puisque on tombe inlassablement sur un répondeur indiquant un manque d'effectif et personne n'est dispo pour décroché. Pas plus de réponse par mail, alors que quand il s'agissait de me faire valider ma commande j'avais des réponses dans la journée même, mais maintenant pour assumer leur responsabilité de fournir une commande d'un tel montant, le personnel semble sourd et aveugle.
Je travaille également dans une petite entreprise réalisant des ventes à distance, et lorsque l'on a de tel commande, on essaie au maximum de tenir nos délais et quand ce n'est pas possible on contact nos clients pour les informer. Et lorsqu'un produit n'est pas dispo on ne le vend pas, et quand nous sommes en vacances nous l'indiquons également afin que les clients soient informés du délai.
En l'état, je n'aurais pas commandé si les produits n'étaient en réalité pas dispo et que j'avais été informé d'un tel délai.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience, et toutes nos excuses. Vos remarques sont parfaitement légitimes, et l'on sent que vous connaissez bien les exigences de la vente à distance : une commande de ce montant mérite un suivi irréprochable et une information claire, et nous n'avons pas été à la hauteur sur ce point.
Votre commande a été retardée par un problème chez notre fournisseur, indépendant de notre volonté. Cela n'excuse en rien le manque de communication que vous avez subi pendant cette période, et nous le regrettons sincèrement. Nous sommes heureux que vous ayez enfin reçu l'intégralité de votre commande, et nous vous remercions chaleureusement pour votre patience, qui a été mise à rude épreuve.
Vos conseils sur l'information des clients en cas de retard ou de congés sont très justes, et nous allons les mettre en pratique. Ce que vous avez vécu ne reflète pas notre façon habituelle de travailler, et nous serions ravis de vous le prouver lors d'une prochaine commande, avec un suivi personnalisé de bout en bout.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
FCS
Impossible de joindre le service client…
Impossible de joindre le service client depuis deux semaines. Les employés sont probablement partis en vacances sans aucune mention sur le site ni suivi des commandes. C'est hallucinant !
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour ces difficultés à nous joindre. Vous avez entièrement raison : nos clients doivent pouvoir obtenir une réponse et être informés de l'avancement de leur commande, et nous comprenons tout à fait votre agacement.
Nous aimerions faire le point sur votre situation. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande, ou à défaut l'adresse email utilisée lors de l'achat ? Votre demande sera traitée en priorité et nous reviendrons vers vous rapidement.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.
Cordialement,
FCS
4 jours que j'essaye de les appeler à…
4 jours que j'essaye de les appeler à propos de ma commande, en vain. Le répondeur indique constamment "En raison d'un effectif temporairement réduit, nous ne pouvons répondre à votre appel".
J'attends donc toujours mon chauffe eau commandé en juillet qui devait arriver en 48h. L'incompétence a un nom : France Chauffage solaire.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour ces difficultés à nous joindre. Nous aimerions faire le point sur votre situation. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande, ou à défaut l'adresse email utilisée lors de l'achat ? Votre demande sera traitée en priorité et nous reviendrons vers vous rapidement.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.
Cordialement,
FCS
A fuire - Arnaque ????
Nous avons passé une commande le 2 août 2026 avec une livraison promise sous 48h — depuis, plus rien, ni son ni image.
J'ai eu un agent au téléphone qui ne savait même pas si la commande avait été traitée par le service logistique. Il devait se renseigner et me rappeler : toujours rien. J'ai ouvert un autre ticket pour être rappelé ce matin : toujours rien.
On voulait acheter français, mais voilà le résultat : aucun service client digne de ce nom, impossible de joindre quelqu'un par téléphone sous prétexte d'un "service réduit". C'est une blague. À fuir.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous en sommes sincèrement désolés. Pour clarifier : le délai annoncé de 48h correspond à l'expédition de la commande, et non à la livraison elle-même. Cela dit, votre commande a bien pris du retard : le mois d'août a fortement perturbé nos transporteurs et certains fabricants (fermetures estivales, effectifs réduits), ce qui a impacté ce délai.
Cela ne justifie cependant pas l'absence de suivi de votre dossier ni la difficulté à joindre notre service client — c'est un vrai dysfonctionnement de notre côté et nous en prenons note pour l'améliorer. Nous confirmons que votre commande a bien été annulée et intégralement remboursée suite à votre demande.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe France Chauffage Solaire
Antwoord van France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer : France Chauffage Solaire existe depuis plus de 15 ans et met tout en œuvre pour satisfaire chacun de ses clients. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de vous apporter une solution.
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande, ou l'adresse email utilisée lors de l'achat ? Votre demande sera traitée en priorité et nous reviendrons vers vous rapidement.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
FCS
Bonjour, répondez-vous à vos messages ?
Bonjour,
Je vous ai envoyé quatre messages concernant la livraison de mon chauffe-eau, mais vous n'avez pas répondu. Êtes-vous une entreprise légitime ? Ai-je été victime d'une arnaque ? J'aurais commandé ailleurs si votre collègue ne m'avait pas assuré une date de livraison qui ne correspond pas à celle indiquée sur la commande ! Je n'ai pas d'eau chaude !
Le seul message que j'ai reçu de votre part était un courriel m'offrant un code de réduction si je finalisais la commande, mais, comme par hasard, il ne fonctionne pas puisque j'avais déjà passé commande ! Pourriez-vous me rembourser la réduction ?
12 juni 2026
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Antwoord van France Chauffage Solaire
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous n'avons retrouvé qu'un seul e-mail de votre part, qui concernait le code de réduction reçu après votre commande. À titre commercial, nous avons procédé au remboursement des 5 € correspondants et vous vous l'avons confirmé par e-mail.
Vous nous avez également contactés par téléphone le 11 juin, avant de passer votre commande. À ce moment-là, la livraison était effectivement annoncée sous 48 h. Malheureusement, nous avons été informés peu après d'une rupture de stock indépendante de notre volonté sur ce produit.
Vous avez ensuite pris rendez-vous avec notre service via notre espace de prise de rendez-vous le 17 juin. Ce rendez-vous a bien été honoré et nous vous avons contactée afin de vous expliquer la situation. Votre chauffe-eau a finalement été livré le 22 juin, dès que le réapprovisionnement nous l'a permis.
Nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés, d'autant plus qu'une absence d'eau chaude est une situation particulièrement contraignante. Nous regrettons sincèrement ce retard, lié à une rupture exceptionnelle sur un produit très demandé.
Nous restons pleinement à l'écoute de nos clients et mettons tout en œuvre pour les accompagner au mieux lorsque ce type d'aléa se présente. Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d'améliorer continuellement notre qualité de service.
Le produit a été conforme à ma demande…
Le produit a été conforme à ma demande maintenant il me reste plus qu'à l'installer et je verrai par la suite
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Bonjour a l'équipe FCS
Bonjour
Très bonne experience de ce site FCS.
équipe simpa le SAV performent, renseignements. pertinents à toutes les questions d'ordre technique.
Sont à l'écoute du client.
Ne changé rien Parfait.
Cordialement
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Impeccable
Un conseiller au téléphone a pu répondre rapidement à ma question, la vente s’est effectuée le plus simplement que possible.
Tarif très attractif. Livraison très rapide.
20 februari 2026
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