Friendsurance  Reviews 

Handyversicherung vor 2 Jahren für mein damals gekauftes Handy abgeschlossen. Oktober 2018 Prämiengutschrift nach Kündigung erhalten. 2 jahre später Post von deren Anwalt erhalten mit einer Forderung von 168,86 €. Angeblich Prämienzahlung zu Unrecht erhalten, nie eine Mahnung erhalten, ausser dieses Schreiben des Anwalts! Diese Handyversicherung ist in keinster Weise empfehlenswert.

Ich hatte eine Handyversicherung und als der Schadensfall eingertreten ist, wurde einfach nicht gezahlt. Es war ein beim Händler gebraucht gekauftes Gerät - was auch klar war beim Abschluss der Versicherung- und auf einmal wollte da keiner mehr für zahlen. Selbst der Verkehrswert wurde nicht übernommen. Niemals wieder über friendsurance! Die sind Makler, und können einem null helfen. Macht meiner Meinung nach keinen Sinn, einen Makler zu haben, der nicht hilft.

Freundlichkeit hilft dann auch nicht mehr, wenn man im Schadensfall alleine gelassen wird.

Ich rate da dringend von ab.

Nie nie wieder. Ich habe seit 5 Jahren eine Versicherung dort für mein Handy. Brauchte sie jetzt das erste Mal. Mir wurden knapp 600€ für ein neues Handy geboten, da mein altes leider den Geist aufgegeben hat - das war natürlich erst einmal toll. Jedoch habe ich vor über einem Monat die Rechnung eingereicht. 2 Wochen sagten sie, würden sie benötigen mir das Geld zu überweisen... ich warte immer noch. Auf Mails wird nicht reagiert, am Telefon sind sie unfreundlich. Ich warte Und warte auf das Geld Und niemand will mir helfen. Es interessiert sich niemand für mein Problem, dabei wurde mir das Geld eigentlich schriftlich zugesichert. Bleibt also von dieser Firma fern, denn sobald man Anspruch an sie erhebt, sind sie nicht mehr ansprechbar.

Handy runtergefallen Display defekt reparieren lassen Versicherung weigert sich die Rechnung zu bezahlen. ich rate allen die Finger davon zu lassen

Don't use Friendsurance! It seems to be a great alternative to the other cell phone insurances in Germany but it's all show. For starters, the website is horrible to use. I cancelled my cell phone insurance and received an email that the confirmation could be seen online. I logged on just a few minutes after receiving the email and there was nothing there, even the old insurance documents were gone. I had the insurance for around one year and had to use it once, because my screen broke. It was a disaster, I sent in my phone in and waited at least 1.5-2 months. Finally I started to call and send emails and didn't receive any response back. Eventually the I receive a package in the mail, they sent me back a completely different phone (the model and color were both different). Not just that but the phone wouldn't accept a SIM card. It took several emails but finally they agree to have me send the phone back and receive another one. Again, several weeks later I finally received a working phone (again a completely different model). When I tried to call the repair place to ask why I received a different model, the guy told me that in my insurance, it only stated that I needed to receive a new phone, not what kind of phone. I never even received an email back about that subject from Friendsurance and couldn't reach them via phone! I'm telling you, pay the extra few bucks and go through a different insurance provider! Before we switched to Friendsurance we always had Chubb through the Deutsche Telekom and they never failed us. Such a bad experience...

Nach dem ein Schaden eingetreten war, soll man es bei der Assurant Allgemeine
z.Hd. Schadensabteilung
Lyoner Strasse 15
D-60528 Frankfurt
melden. Nur leider kommt die Mail nicht an und zwei Monate später, bekommt man eine Mail, dass man seiner Obliegenheit nicht nachgekommen ist. Das ist unseriös. Nicht zu empfehlen!!!

Leider sehr enttäuschend! Ich hatte eine Versicherung für mein neues iPhone bei Friendsurance abgeschlossen. Nachdem dies fast ein Jahr lang schadenfrei blieb, ging das Display nach einem Sturz leider kaputt. Ich meldete den Versicherungsfall und ließ das Handy bei Apple selbst reparieren und leitete sämtliche Unterlagen von Apple ebenfalls an die Versicherung weiter. Dennoch weigerte diese sich, die Reperaturkosten auch nur im geringsten zu übernehmen. Für mich als Studentin ein Desaster, sowohl Geld für die Versicherung rausgeschmissen zuhaben, als auch das Handy für satte 300€ bei Apple reparieren zu lassen, wo dies ja auch in anderen Läden günstiger möglich ist und dann auf all den Kosten sitzen zu bleiben! Da ich selber bei einer Versicherung nebenher arbeite, kann ich an dieser Stelle sagen, dass hier null Service und Kundenorientierung bestehen!

Auch mein Handy wurde geklaut und mir wurde nichts erstattet nichts!!!! Begründung ich hätte das handy nicht in personlichem Gewahrsam gehabt sondern in meiner Umhängetasche . Auch die Anzeige und die Rechnung habe ich rechtzeitig eingereicht. Ich solle das handy immer in den Augen behalten. Sorry ich kann nicht durch die Tasche schielen und wenn mir was entwendet wird dann doch nur weil ich es eben nicht im Blick hatte?! Wer klaut einem das handy denn aus der hand? Unverschämt !!!!

Völlige Abzocke. Nachdem mein Handy geklaut wurde und ich zeitnah alle Dokumente (Rechnung, Anzeige etc.) via Email und mehrmals über das nichtfunktionierende Portal hochgeladen habe, musste ich mehr als einen Monat auf Antwort fragen. In der Zwischenzeit wurde ich von zwar freundlichen, aber unbefugten Mitarbeiter*innen bei mehreren Anrufen vertröstet. Zur Schadensabteilung bin erst nach mehreren Versuchen durchgekommen, wo eine unfreundliche Person mir keinerlei weitere Hilfe anbot, um heute die Rückmeldung zu erhalten, dass ich nichts erhalte. Und das obwohl ich das Handy am Körper in einer verschlossenen Tasche trug. Als Grund wurde mir mitgeteilt, dass ich zu spät (in einem Zeitfenster von 30 Minuten) bemerkt habe, dass mein Handy weg ist. Man muss angeblich das direkt merken.Also das Handy sozusagen an einem Safe um den Hals tragen. Und dann kündigen sie mir auch noch rückwirkend. So einen Umgang habe ich noch nie erfahren. Völlige Abzocke!!!

Kundendienst ?

Scheinbar hat die Versicherung keinen Kundendienst und die Telefonnummer ist ein schlechter Witz.
Zweimal 25 Minuten lang angerufen. Keine Reaktion. Die Computeransagen hören sich wie Kundenveralberung an.

Absolute rip-off. Do you know that you have to pay them the excess before they even begin working on your case? So, your pay your insurance premiums for years. Then you have a claim and YOU have to PAY THEM! No information about what happens if they claim is rejected. No information as to whether they they make the repairs in their own sweet time using their own cheap suppliers, and no information about how they would otherwise pay the claim. They and their buddies at Assurant just operate a massive rip-off. Scammers and scum unfortunately. Don't touch them.

Hotline wird man weg gedrückt,
Seit 2 Wochen ungeklärter Schaden, keiner fühlt sich dafür verantwortlich ....

Erster Schadensfall (Displayschaden) meines Galaxy S9+ wurde problemlos repariert. Hat knapp 3 Wochen gedauert. Ca. 1 Jahr später habe ich einen weiteren kleinen Schaden gemeldet (Kameraglas zersprungen). Dieser Schade wird nun repariert, aber Friendsurance hat mir direkt zum Folgemonat gekündigt. Ist laut Versicherungsbedingungen so rechtens, finde es allerdings sehr kundenunfreundlich. Eine neue Versicherung für ein Handy, das älter als 1 Jahr ist, kann ich nun auch nicht mehr abschließen.

I accidentally destroyed the display of my MacBook. The communication was really friendly, it got repaired within two and a half weeks without any trouble.

Nach meinem gemeldeten Displaybruch konnte ich das Gerät über die Smartphone Premium Versicherung sofort einschicken. Die Abwicklung lief problemlos, es kamen auch keine Nachfragen. Ich habe das Gerät sogar schneller als erwartet, nämlich genau 7 Tage später wieder repariert zurück erhalten. Der Sendungsverfolgung nach wurde es in Italien repariert. Insgesamt bin ich positiv überrascht über das Tempo, allerdings hätte ich mir Zusatzinfos gewünscht, wie z.B. darüber, was genau gemacht wurde und ob das Handy auch wieder wasserdicht ist. Das werde ich aber noch beim Kundenservice nachfragen.

Das Gerät (Huawei Mate 20 Pro) ist seit ca. 1,5 Jahren bei Friendsurance versichert; zusätzlich habe ich dort aktuell auch noch mein Laptop versichert und bin damit wohl eher ein "guter" Kunde.

Es wird Zeit den Brüdern von Friendsurance eine Bewertung zu geben.

Leute das sind Ehren Männer dort. Ich hab mein altes Handy insgesamt 3 mal dort hin geschickt, sie haben es 3 mal repariert, gut sie haben mich beim 3 mal gekündigt, aber bin trotzdem mit dem neuen Handy wieder dort versichert. Mein neues Handy is mir ins Meer gefallen, und die haben mir jz quasi zum 4 mal das Handy repariert. Die Konversation mit ihnen ist jetzt nicht die beste, aber wenn man die Wahrheit sagt und alles macht wie sie es sagen, dann läuft immer alles gut.

Ehrenmänner.

Diese Versicherung ist der reinste Kindergarten.
Es werden Beiträge doppelt abgebucht. Doch an eine Rückzahlung ist nicht zu denken.
Ich kann nur jeden, der eine Handyversicherung sucht, sich einen seriösen Anbieter zu suchen.
Ein Stern in der Bewertung ist noch zu viel

Ich war jetzt von 2019 bis 2020 Kunde bei Friendsurance. Allerdings war mein 1tes Jahr komplett schadenfrei nun hatte mein Handy ein Wasserschaden. Ich hab es also zu der Firma hingeschickt und angegeben Wasserschaden es hat nicht lange gedauert dann war es bei der "Reparatur" sie haben es laut Beleg 21 Tage da behalten für nichts denn es wurde kein Schaden behoben weil ich einen Fehler gemacht habe. Nun hab ich es erneut hingeschickt und auf einmal wurde mir eine Sonderkündigung reingedrückt. Daran merkt man mal wie schwachsinnig diese Firma ist. Ich empfehle es auf keinen Fall weiter bleibt lieber bei Telekom direkt oder Vodafone.

-5 Sterne wäre angebracht.

Der Service ist eine absolute Katastrophe. Nie so viel Unkompetenz auf einem Haufen gesehen. Es meldet sich niemand. Immer wird man vertröstet.
Der Versicherungsumfang ist auch eher ernüchternd.

Achtung! Finger weg! Es handelt sich bei der Firma um Betrug!!
Schäden werden immer abgelehnt, Selbstbeteiligung wird trotzdem kassiert.
Ich werde Anzeige erstatten!!!