Er is het een en ander fout gegaan.. Maar ik kan alleen maar zeggen,wat een geweldige service...met veel inzet vriendelijkheid alles tot volle tevredenheid opgelost. Twijfel niet om hier te kopen.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Na een dacht slechte ervaring met Frilla mijn excuses, moest gewoon wat meer geduld hebben, prachtig sieraad aangekomen. Dank u en kom zeker terug.
Bedrijf heeft geantwoord
Wat ik besteld heb is precies zoals beschreven, netjes op tijd bezorgd je krijgt mails over de verzending en hoe laat ze komen,prima ervaring mee
Bedrijf heeft geantwoord
Pakket heel snel ontvangen. Het is wel jammer dat de verpakking beschadigd was. Dit komt doordat het in een plastic zak was verzonden. Voor dereste prima product. Het is een aanrader.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
"Frilla – Elevate Everyday Living" At Frilla, our mission is to enhance your daily life by offering carefully selected, high-quality products that combine style, functionality, and value. From home essentials to lifestyle accessories, we provide practical solutions designed for modern living. We serve customers worldwide with fast, reliable shipping, secure payment options, and dedicated support to ensure a seamless shopping experience. Transparency and customer satisfaction are at the heart of everything we do. Frilla empowers you to make smart, confident choices for a better home and lifestyle—anywhere, anytime.
Frilla – Elevate Everyday Living
Geschreven door het bedrijf
- Frilla empowers you to make smart, confident choices for a better home and lifestyle—anywhere, anytime.
- At Frilla, our mission is to enhance your daily life by offering carefully selected, high-quality products that combine style, functionality, and value. From home essentials to lifestyle accessories, we provide practical solutions designed for modern living. We serve customers worldwide with fast, reliable shipping, secure payment options, and dedicated support to ensure a seamless shopping experience. Transparency and customer satisfaction are at the heart of everything we do.
Contactgegevens
Slovenië
- info@frilla.it
- frilla.it
4,7
Uitstekend
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Retour wordt niet aangenomen
Retour wordt niet aangenomen, komt dus bij afhaalpunt terecht. Die staat daar 2 weken lang en vandaag is het retourpakketje teruggestuurd naar mij. Ik heb talloze e-mails verstuurd, geen reactie. Telefoonnummer werkt niet. Ik word hier moedeloos van.
13 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Geachte mevrouw/meneer,
Helaas kan ik zonder gegevens de status van uw reclamatie niet controleren.
Neem contact met ons op via e-mail info@frilla.it
Het is noodzakelijk om te antwoorden onder Autoresponder om in contact te komen met een van onze ondersteuningsagenten, die u graag verder helpen.
Hartelijke groeten, Frilla
Pakje gewoon niet ontvangen en frilla…
Pakje gewoon niet ontvangen en frilla totaal onbereikbaar
Waarom reageren jullie niet?
Als ik op de mail antwoord, krijg ik weer zo’n zelfde automatisch antwoord en het 0900 nr is helemaal niet in gebruik
6 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Dzień dobry,
wszystkie nasze kontakty są opublikowane na naszej stronie, jesteśmy dostępni pod telefonem od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00.
Jeśli skontaktowałeś się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, jako pierwszą odpowiedź otrzymałeś automatyczną odpowiedź z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki i instrukcjami, które są wymagane, aby odpowiedzieć na Autoresponder, aby skontaktować się z pomocą techniczną.
Sprawdź szacowaną datę dostawy podaną w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymałeś e-mailem w momencie zakupu.
Kiedy wysyłamy, otrzymasz również numer śledzenia, aby móc śledzić status dostawy, dlatego uprzejmie proszę najpierw o sprawdzenie go na stronie firmy kurierskiej.
W przypadku jakichkolwiek problemów skontaktuj się z naszym wsparciem poprzez e-mail i nie zapomnij odpowiedzieć na autoresponder.
Z wyrazami szacunku,
Zespół Hsplus
Fort kid constructiebouwpakket besteld
Fort kid constructiebouwpakket besteld. Werd op tijd geleverd, maar de dozen waren open en 1 gescheurd. Product van zeer slechte kwaliteit. Enorme tegenvaller. De reviews op de website zijn van henzelf en enkelpositief. Afbeelding misleidend.
30 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Goedemorgen,
Mocht het product tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, dan spijt ons dat voor het ongemak en verzoek ik u vriendelijk de Klachtenprocedure te volgen, onze support helpt u graag verder.
Meestal zijn de klanten tevreden met dit product, maar als het niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, is op de site waar u de bestelling heeft geplaatst de procedure voor het intrekken van de aankoop beschikbaar.
Met vriendelijke groet,
Hsplus Team
Niet betrouwbaar!
Ik heb een tijdje geleden voor een groot bedrag speelgoed besteld voor 5 december. Dit is bestemd voor 4 basisschool groepen. Vandaar ook een extra verzekering en vroege verzending bij gekocht. ( Staat allemaal vermeld op de digitale rekening)
Ik heb betaald, maar verder niks meer gehoord. Uiteindelijk een mail van gls dat er een klein gedeelte van de bestelling bezorgd is. Dit voelt behoorlijk als oplichterij! Ik kan geen telefonisch contact krijgen, geen app contact, geen mail contact en ook via social media geen gehoor. Via gls, de vaste transport van frilla, geen contactgegevens bekend! Ik wil u waarschuwen! Ik hoop nog op een reactie, maar vertrouw het niet!
27 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Goedemorgen,
Het spijt me, maar zonder gegevens of het ordernummer kan ik niet verifiëren of u onze klant bent of enige info over de bestelling.
Als u de bestelling op onze winkel hebt geplaatst, hebt u via e-mail de orderbevestiging en het trackingnummer ontvangen, zodat u de status van de levering op de site van het koeriersbedrijf kunt volgen. U kunt dus contact met ons opnemen door te reageren op een van onze e-mails.
Onze contactpersonen zijn beschikbaar op onze site. Als je contact met ons opneemt via e-mail, ontvang je eerst een automatisch antwoord met de antwoorden op de meest gestelde vragen en instructies om te reageren op de autoresponder om aanvullende ondersteuning te krijgen.
In het geval van problemen met de levering, spijt het ons voor het ongemak en ik vraag u vriendelijk om de klachtenprocedure te volgen die beschikbaar is op onze site.
Met vriendelijke groet,
Hsplus Team
FRILLA versus HS PLUS ZIJN PLUIS, Na lang blijven claimen.
Hallo, dit heb ik al meerdere keren uitgelegd. Frilla reageert wel maar lost niets op. Laatste bericht van Frilla is dat ze bij de transporteur GLS zouden gaan informeren waar het door hun verzonden pakket met mijn betaalde beveiligingscamera's is gebleven. Tot nu toe 3 maanden later geen oplossing. Camera's niet geleverd en mijn geld ook nog niet terug. Hoogstwaarschijnlijk zal ik aangifte moeten gaan doen bij alle mogelijke instanties die hiervoor in het leven zijn geroepen van OPLICHTING.
Telkens krijg ik een zelfde soort bericht van Frilla met excuses maar GEEN OPLOSSING. Alle documenten bestelnummers orderdatums betaal bewijzen heb ik al verzonden naar Frilla. De transporteur GLS heb ik gesproken, die zegt SIMPEL dat de zending verloren is. Daar is ook een bevestiging van, in de vorm van het tracking overzicht wat ik heb gedownload. Ik zal naar Den Bosch gaan waar het kantoor van GLS zit. Zoals gezegd heb ik jaren zaken gedaan met GLS verzenden van schoenen en tassen. Jullie FRILLA zoek alleen maar naar argumenten en excuses om NIET te hoeven terug betalen. Dat is DIEFSTAL!!
Eindelijk !! 3 Januari 2024 zijn wij terug betaald, van een bestelling sinds eind augustus 2023 4 maanden heeft het geduurd voordat FRILLA over de brug is gekomen. Wel is de betaling via het bedrijf HS PLUS doo gekomen de uiteindelijke leverancier van de producten. Of dit nu komt omdat ik een officiële aanklacht heb ingediend, dat weet ik natuurlijk niet. Maar je ziet zo wel VOL HOUDEN!! Toch bedankt dat ze het geld hebben terug gestort. Met de vriendelijk groeten en de beste wensen voor het nieuwe jaar 2024.
27 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Goedemorgen,
Het spijt me, maar zonder gegevens of het ordernummer kan ik niet verifiëren of u onze klant bent of enige info over de bestelling.
Ik heb begrepen dat u al in contact bent met onze support via e-mail, die navraag doet bij de bezorgdienst over uw zoekgeraakte pakket.
U hebt het trackingnummer ontvangen als bewijs dat we hebben verzonden, helaas zijn we niet in staat om de klacht op te lossen totdat het leveringsbedrijf ons geen formele bevestiging geeft dat het pakket zoek is geraakt.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak en eventuele vertraging in de oplossing.
Ik vraag u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice die zal controleren of het geld al is terugbetaald of u zal informeren over de kwestie.
Als je contact met ons opneemt via e-mail, ontvang je eerst een automatische responder. Beantwoord deze om in contact te komen met onze support die zeker een oplossing zal vinden.
Vriendelijke groeten,
Hsplus Team
Belazerd…
Je wordt belazerd waar je zelf helaas bij bent😡. Op de afbeelding had ik een hele grote tekenrol besteld voor kinderen super leuk. Bij levering was die maar 30 cm breed😡hoe bedoel je belazerd worden. Geprobeerd contact te krijgen en ja je raadt het al nul niks nopes. Dus ik zou maar niks bestellen !!!! Ben er gewoon weer eens ingetrapt via instagram😡😡😡😡😡
21 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Goedemorgen,
specificaties met betrekking tot de productafmetingen zijn beschikbaar op de productpagina waar u de bestelling heeft geplaatst.
Indien het product niet aan uw verwachtingen voldoet, omdat u deze informatie gemist heeft en dit pas na levering heeft opgemerkt, kunt u een aanvraag indienen voor de procedure voor terugtrekking uit de aankoop, die ook op dezelfde site wordt gepubliceerd.
Wanneer u via e-mail contact met ons opneemt, ontvangt u onmiddellijk een automatisch antwoordapparaat met de meest gestelde vragen en instructies om deze te beantwoorden, zodat u contact kunt opnemen met de ondersteuning.
Hartelijke groeten,
Hsplus-team
Voel me opgelicht
Kocht. Ik frilla een constructies et waarmee kinderen met staafjes en bolletjes met gaten er in een hut of tent kunnen bouwen. Op het filmpje zie je kinderen in hun bouwsel kruipen.In werkelijkheid kun je met het pakket een minibouwsel kopen, waar nog geen baby in kan kruipen. Mijn kleinkinderen waren erg teleurgesteld en ik ben boos. Waarom staat hier geen straf op.
2 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Goedemorgen,
Ik kan bij uw gegevens geen nieuwe bestelling vinden, betreft dit een bestelling die u in juni heeft geplaatst?
Alle producteigenschappen (afmeting van de verbindingskogel, lengte van de stok, aantal afzonderlijke stukken, enz.) worden beschreven op de productpagina waar u de bestelling heeft geplaatst.
Het spijt ons als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, maar in het geval dat u deze informatie gemist heeft en dit pas beseft nadat u het product heeft ontvangen, hebben we op de webpagina ook de procedure voor herroeping van aankoop gepubliceerd.
Hartelijke groeten,
Hsplus-team
Oplichters
Oplichters.
3 artikelen gekocht.
Geen bevestiging, geen mail oid. Überhaupt geen communicatie. Vondt de prijs al wel heel netjes maar dat is helaas de foute gok geweest.
10 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Goedeavond,
op het moment van aankoop heeft u de orderbevestiging op uw e-mail ontvangen en bij verzending heeft u ook de factuur en het trackingnummer ontvangen, zodat u de status van de levering op de site van het bezorgbedrijf kunt volgen.
Indien u onze communicatie niet heeft ontvangen, kan het zijn dat deze in Spam is beland of dat u een verkeerd e-mailadres heeft ingevuld op het bestelformulier.
Conform Gls is uw bestelling op 16.11.2023 afgeleverd
Bedankt voor uw aankoop en vriendelijke groeten,
Hsplus-team
Slechte communicatie
Ik heb twee dozen bestel “Fort constructiebouwpakket fortkid voor KINDEREN “ maar 1 ontvangen na verscheidene mails te sturen nav mijn klacht en vraag om de tweede doos ,ontvangen je alleen een automatische mail mat verschillende mogelijkheden, hier kan je helemaal niets mee. Nog steeds geen normaal antwoord of oplossing ontvangen. 🧐
Gr. Johan
8 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Geachte mevrouw/meneer,
Helaas kan ik zonder gegevens de status van uw reclamatie niet controleren.
Neem contact met ons op via e-mail info@frilla.nl
Het is noodzakelijk om te antwoorden onder Autoresponder om in contact te komen met een van onze ondersteuningsagenten, die u graag verder helpen.
Hartelijke groeten, Frilla
Sokken
Ik zag een filmpje op Instagram over sokken. Zagen er fijn uit, ruime sokken mét ribbelpatroon en boordje van warm materiaal. Ik kreeg, te, kleine sokken, zonder patroon en boordje. Ik vind dit misleidend en zal ook nooit meer iets bestellen bij dit soort bedrijven!
3 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Beste mevrouw/meneer.
het spijt ons dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed.
Zoals beschreven in de herroepingsprocedure op onze pagina,
je hebt 14 dagen vanaf de levering om het product te retourneren en een vervanging of geldteruggave aan te vragen.
Als u meer informatie nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail info@frilla.nl
Reageer alstublieft onder Autoresponder om contact op te nemen met een van onze ondersteuningsmedewerkers, die u graag helpen.
Hartelijke groeten, Frilla
Geen aanrader
Onprettig contact met de klantenservice over de levering van de bestelling. Verwachte levertijd met 2 weken overschreden, geven aan dat het een schatting is. Waarom geef je het dan aan als je het totaal niet kan waarmaken.
De bestelling blijkt bij opening ook nog eens gebruikt te zijn, verpakking heeft duidelijk sporen van gebruik, product gelukkig nog wel volledig.
Al met al geen prettige ervaring met de webshop, zal hier zeker niet nogmaals iets bestellen.
24 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Geachte mevrouw/meneer,
Ik wilde uw verzoek controleren, maar zonder het bestelnummer of uw naam kan ik helaas niet zien of u de bestelling daadwerkelijk via onze online winkel heeft geplaatst. Neem contact met ons op via e-mail en beantwoord ons automatische antwoord. Mijn collega van de ondersteuning helpt u graag verder.
Hartelijke groeten, Frilla
Niets ontvangen en maar blijven …
Niets ontvangen en maar blijven rekeningen sturen
3 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Geachte mevrouw/meneer,
Helaas kan ik zonder gegevens de status van uw reclamatie niet controleren.
Neem contact met ons op via e-mail info@frilla.nl
Het is noodzakelijk om te antwoorden onder Autoresponder om in contact te komen met een van onze ondersteuningsagenten, die u graag verder helpen.
Hartelijke groeten, Frilla
Frillo kadootjes
Heb pakketje ontvangen. Lama geen afdekplaatje voor batterijen. Rokje doen de lampjes het niet en het feetje laadt wel op (lampje brandt) maar doet verder niets. Er zit trouwens nergens gebruiksaanwijzing bij. Ben er eigenlijk helemaal klaar mee. Jammer. Was voor verjaardag aanstaand weekend. Hoop dat dit nog op een goede manier opgelost kan .
Als antwoord van Frilla krijg ik nu net bericht dat er een nieuw pakketje gestuurd kan worden. Dat zou mooi zijn. Ik ben benieuwd.
17 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Geachte meneer of mevrouw.
Uw klacht is succesvol ontvangen door de klantenservice. Tot op de dag van vandaag hebben we echter het door mijn collega's gevraagde bewijsmateriaal niet ontvangen. Als u deze opstuurt, wordt uw klacht in behandeling genomen.
Hartelijke groeten, Frilla
Kreeg 2 kristallampen,waarvan 1 het al…
Kreeg 2 kristallampen,waarvan 1 het al bij aankomst niet deed!! De 2de deed het mss 1 week. Zit nu met 2 kapotte lampen,terwijl ik ze zo graag wilde. Jammer dit,wat een puinzooi. Had het beter ergens anders voor kunnen gebruiken.
6 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Beste mevrouw/meneer.
excuses voor het ongemak.
Ik verzoek u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail info@frilla.nl
en antwoord onder Autoresponder om contact op te nemen met een van onze ondersteuningsmedewerkers,
die graag uw zaak zal controleren en het probleem zal oplossen.
Hartelijke groeten, Frilla
Dit bedrijf is niet te bereiken
Dit bedrijf is niet te bereiken. Heb mijn bestelling retour gestuurd. Krijg geen bevestiging en er is op geen enkele manier contact te krijgen.
10 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Beste mevrouw/meneer.
excuses voor het ongemak.
Ik verzoek u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail info@frilla.nl
en antwoord onder Autoresponder om contact op te nemen met een van onze ondersteuningsmedewerkers,
die graag uw zaak zal controleren en het probleem zal oplossen.
Hartelijke groeten, Frilla
Nul service
Ik heb geprobeerd om 2 remote controls te activeren, lukt voor geen meter, de uitleg die je krijgt is tegenstrijdig en nu ik het wil terugsturen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Een echte afrader !
18 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Geachte mevrouw/meneer,
Helaas kan ik zonder gegevens de status van uw reclamatie niet controleren.
Neem contact met ons op via e-mail info@frilla.nl
Het is noodzakelijk om te antwoorden onder Autoresponder om in contact te komen met een van onze ondersteuningsagenten, die u graag verder helpen.
Hartelijke groeten, Frilla
Pakketje nooit ontvangen…..
Helaas 1ster omdat pakket nooit is aangekomen ook al zegt bezorgdienst dat pakket is afgeleverd. Waar wel is ons niet bekend echter niet bij mij.
Na heel veel pogingen om contact te krijgen, ontvang ik helaas als antwoord een automatisch gegenereerd bericht.
Misschien kan webwinkel niets aan bezorging doen, maar wij zitten met de gebakken peren.
30 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Beste mevrouw/meneer.
excuses voor het ongemak.
Ik verzoek u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail info@frilla.nl
en antwoord onder Autoresponder om contact op te nemen met een van onze ondersteuningsmedewerkers,
die graag uw zaak zal controleren en het probleem zal oplossen.
Hartelijke groeten, Frilla
Slechte klantenservice
Al vele malen contact gehad. 3 katapult vliegtuigjes besteld voor 8,83 p.st tot mijn stomme verbazing stond op de factuur een ebook vermeld twv 11,61. Heb gereageerd dat ik dit niet besteld heb. Maar word gewoon niet goed op gereageerd. Wat ik ook schrijf krijg steeds standaard antwoord U heeft dit zelf toegevoegd NA t plaatsen vd bestelling ????? Onzin natuurlijk. Na 18 mails over en weer staat er geen ebook op de factuur maar vliegtuigjes duurder gemaakt zodat eindbedrag na 0.02 korting op hetzelfde uitkomt. Op de site kost zelfde vliegtuigje v 8.83 inmiddels 23,99 !!!!?? Hoe dan. Allemaal te gek voor woorden. Slechtste klantenservice
5 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Geachte mevrouw/meneer,
Helaas kan ik zonder gegevens de status van uw reclamatie niet controleren.
Neem contact met ons op via e-mail info@frilla.nl
Het is noodzakelijk om te antwoorden onder Autoresponder om in contact te komen met een van onze ondersteuningsagenten, die u graag verder helpen.
Hartelijke groeten, Frilla
Snelle levering en je wordt op de…
Snelle levering en je wordt op de hoogte gehouden waar je pakket is.
4 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Weigeren pakket afhalen
Pakket ligt bij een afhaalpunt. Bedrijf weigert op te halen dus komt retour naar de klant. Vervolgens moet je een hele nieuwe retour aanmaken én daarna aangetekend versturen.
30 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Frilla
Beste mevrouw/meneer.
excuses voor het ongemak.
Ik verzoek u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail info@frilla.nl
en antwoord onder Autoresponder om contact op te nemen met een van onze ondersteuningsmedewerkers,
die graag uw zaak zal controleren en het probleem zal oplossen.
Hartelijke groeten, Frilla
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.