A bottle I'd ordered was no longer available and refund very slow. Then wrong case delivered with redelivery promised the day after collection: not received. Had to chase, delivery promised for the ne... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
All my orders were delivered within 48 hours. Deliveries arrived before my 9-5, so I was able to get on with my work. I took advantage of Summer discounting & received 50% off. FRW had a fair price fo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fine and Rare wines always ready to share latest highly rated wines or any that come through as unusual or good value Their website is efficient and allows you to see your portfolio and pay invoi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Great service, always prompt to get back to you, give honest info - sometimes recommending that I don't buy a wine! Delivery efficient, huge wine selection & interesting wines. Wines well written abou... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The global marketplace for fine wines and spirits since 1994.
Contactgegevens
Five Kings House, Queen Street Place, EC4R 1QS, London, Verenigd Koninkrijk
- +44 (0)20 7089 7400
- customerservices@frw.co.uk
- frw.co.uk
4,5
Uitstekend
133 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Lorenzo,
Ti ringraziamo di cuore per la tua recensione!
Siamo felici che sia andato tutto perfettamente e che la tua esperienza sia stata positiva.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità futura e speriamo di rivederti presto!
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
Great for a fine wine collector
Great fine wine merchant who provides useful online portfolio tools and a good personal service to help you build , or manage, a fine wine collection.
4 december 2025
Antwoord van FINE+RARE
Dear Rupert,
Thank you so much for your kind words!
We’re delighted to hear that you are enjoying our platform and service — it’s exactly what we strive for every day.
Thanks again for choosing us!
Warm regards from all of us at FINE+RARE.
Esperienza positiva sotto ogni aspetto
Esperienza positiva sotto ogni aspetto. Acquisto, packaging, tempo di consegna e personalizzazione dell'ordine. Consigliato.
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Alessandro,
Grazie mille per la tua recensione, ci fa davvero piacere sapere che l’esperienza sia stata positiva sotto ogni aspetto!
Il tuo feedback è prezioso e ci motiva a continuare così.
Se avrai bisogno di altro, saremo felici di assisterti ancora!
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
F&R mis-sells itself as a market platform where wine in a portfolio can be easily sold
I have a portfolio of wines worth over 20K GBP . My approach was to focus on Bordeaux en Primeur wines, buy double what was required for personal consumption and wait 3 or 4 years years and then sell half the allocation to fund a good quality of wine at a lower price due to profit on the bottles sold. The platform advertises itself as a trading platform, with market value prices associated with every case of wine. the platform states " With effortless listing, promotion to our extensive network and valuation advice, there's no easier way to sell wine and spirits in your collection" . This is far from the reality. Over a year ago I decided i wanted to sell at least 50% of my portfolio. IT has taken over 12 months to sell about 20% of my wine , even with a floor price that renders little or no profit after commission. I would like to sell my entire portfolio at as little a loss as possible and cut my losses but the platform is not a market platform and selling is based on best endeavours, who seem to have difficulty finding buyers. Meanwhile I am sitting on a portfolio of wines I can not sell whilst incurring significant storge fees as time goes by. Customer service are fine for delivery and purchase advice but act a s a filter /screen to anyone involved on the commercial selling side. It is impossible to talk to anyone from accounts to get a clear transaction based view of my account and on request to speak to someone I was told i could only talk to accounts via email.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Thank you for your review. We’re sorry to hear that your experience selling through our platform has been frustrating, and we appreciate the opportunity to provide some context.
After reviewing the portfolio, many of the wines sit outside what is typically considered investment-grade Bordeaux. While purchased en primeur, these wines tend to have broader market availability, where price appreciation is more modest and sell-through can take longer—particularly when aiming to minimise losses. This reflects current market dynamics rather than an inability to sell the wines.
More broadly, our marketplace handles over 40,000 transactions per year and typically sees around a 50% sell-through rate on listed stock within the first sales cycle, depending on segment and pricing. All listings are promoted across our international platforms and buyer network, though results ultimately depend on market conditions and positioning.
Our VP, Brand has already reached out personally, and we would welcome a conversation to review the portfolio in detail and map out the most efficient route to liquidation—whether through adjusted pricing, bulk offers, or targeted promotion across our regional channels. We also recognise the frustration of ongoing storage costs and are happy to explore options to help achieve a faster sale.
Kind regards,
F+R team
Comunicazioni ineccepibili
Comunicazioni ineccepibili. Scelte dei prodotti ragionate e con ottimi prezzi. Spedizione e gestione globale perfetta. GRAZIE
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Giorgio,
Grazie di cuore per la tua recensione!
Siamo felicissimi che tu abbia apprezzato la qualità delle comunicazioni, la selezione dei prodotti e la gestione complessiva dell’ordine.
Il nostro obiettivo è offrirti sempre il miglior servizio possibile, e sapere che la tua esperienza è stata positiva ci motiva a fare ancora meglio.
Grazie per la fiducia e speriamo di rivederti presto!
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
Spedizione molto veloce,accurata e ben…
Spedizione molto veloce,accurata e ben confezionata. Sono stato informato con email e fotografie della spedizione unitamente al tracking number. 5 stelle!!
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Federico,
Grazie mille per la tua splendida recensione!
Ci fa davvero piacere sapere che la spedizione sia arrivata velocemente, ben confezionata e che le informazioni con foto e tracking ti abbiano aiutato a seguire tutto in tranquillità.
Il tuo feedback è per noi una grande soddisfazione e ci motiva a continuare a offrirti il miglior servizio possibile.
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi necessità futura e speriamo di poterti servire nuovamente presto!
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
Sono 3 anni che acquisto bottiglie…
Sono 3 anni che acquisto bottiglie selezionatissime da FINE+RARE.
Posso dirmi soddisfatto sotto ogni punto di vista.
Sono precisi e puntuali sia nelle spedizioni che nella gestione dei colli.
E' un piacere leggere le loro newsletter e la descrizione delle etichette proposte.
I prezzi sono i migliori d'Europa.
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Giorgio,
Grazie di cuore per le tue parole e per la fiducia. Sapere che la nostra selezione di bottiglie, la puntualità nelle spedizioni e la cura nella gestione dei colli abbiano soddisfatto pienamente le tue aspettative è per noi motivo di grande orgoglio.
Siamo felici che le nostre newsletter e le descrizioni delle etichette siano per te un piacere da leggere. Ci impegniamo ogni giorno per rendere la scoperta dei vini un’esperienza coinvolgente e appassionante.
Il tuo riconoscimento sui nostri prezzi ci incoraggia a continuare a offrire il meglio, mantenendo sempre alta la qualità del servizio.
Grazie ancora per il tuo prezioso feedback, sarà un piacere continuare ad accompagnarti nelle tue scelte enologiche.
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
All my wines were transferred from UK…
All my wines were transferred from UK to Italy rapidly and with minimum involvement from myself. It was delivered perfectly packed on my doorstep on the planned day.
The Italian team (Giulia) was very helpful and responsive. Thank you again for this 5* service.
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Dear Stefano,
Thank you so much for your wonderful review!
We’re delighted to hear that your wines arrived safely and right on schedule, and that the process was smooth for you. It’s great to know the team was able to assist you promptly and make everything easy.
We truly appreciate your trust and look forward to assisting you again in the future!
Warm regards from all of us at FINE+RARE.
Ottimo servizio
Servizio attento, Enrico è Giulia sono gentile e veloce a rispondere. Imballaggio protettivo, prodotti sono arrivati in perfette condizioni. Consigliatissimo.
13 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Omar,
Grazie mille per la tua recensione!
Ci fa davvero piacere sapere che il nostro servizio ti è piaciuto e che i colleghi sono stati gentili e veloci nel risponderti. Facciamo sempre il possibile per proteggere i prodotti durante la spedizione, quindi sapere che sono arrivati in perfette condizioni è una grande soddisfazione!
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
E' un vero piacere poter parlare con i…
E' un vero piacere poter parlare con i Ragazzi di Fine + Rare. Competenti, disponibili ed ottimi conoscitori del mondo Vino.
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Stefano,
Ti ringraziamo di cuore per le tue parole! È sempre un piacere per noi poter offrire competenza e disponibilità, e sapere che la tua esperienza con il nostro team è stata positiva ci rende davvero orgogliosi.
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi necessità o consiglio sul mondo del vino.
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
Spedizione rapida, ampio catalogo di qualità
Sono neofita del settore e ho ordinato una decina di bottiglie dall'Italia. Sono arrivate velocemente in perfetto stato e imballate perfettamente.
Complimenti al team di F+R e alla varietà del catalogo, una bella scoperta!
15 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Andrea,
Grazie mille per la tua recensione!
Siamo davvero felici che tu abbia avuto una buona esperienza con la spedizione e che il nostro catalogo ti abbia colpito. È un piacere sapere che hai trovato il servizio semplice e soddisfacente.
Continueremo a lavorare con passione per offrirti sempre il meglio.
Benvenuto nel mondo di F+R!
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
Acquisto parecchio vino su Fine+Rare e…
Acquisto parecchio vino su Fine+Rare e i prezzi sono ottimi come l'assortimento vini. La consegna è sempre puntuale e molto ben confezionata. Per me miglior broker di vino attivo anche in Italia
17 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Stefano,
Grazie mille per la tua splendida recensione!
Il tuo feedback è molto prezioso e verrà condiviso con tutto il team.
Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del nostro assortimento, la puntualità nella consegna e il confezionamento.
Grazie ancora per il tuo acquisto e per la fiducia che ci dimostri, ci impegniamo ogni giorno per offrire il miglior servizio possibile.
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
sono stati molto professionali
13 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Alessandro,
Grazie mille per il tuo commento!
Siamo felici che abbia apprezzato la nostra professionalità.
Feedback come il tuo ci aiutano a migliorare continuamente e a offrire un servizio sempre più attento e di qualità.
Un caro saluto da tutto il team di FINE+RARE.
Antwoord van FINE+RARE
Dear Gabriele,
Thank you so much for your kind words!
We’re delighted to hear that you enjoyed our professional and personalized service — it’s exactly what we strive for every day.
Thanks again for choosing us!
Warm regards from all of us at FINE+RARE.
Bonne expérience via Europe…
Bonne expérience via Europe continentale - personne réactive et très disponible.
10 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Chère Lili,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre avis est très précieux et sera partagé avec toute notre équipe.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et espérons continuer à vous offrir un service réactif et disponible.
Un chaleureux salut de toute l’équipe de FINE+RARE.
Ridiculous delivery charges
Good selection of wines but delivery is extortionate with significant profit being made on it. Delivering a 6 pack via a courier without any urgency does not cost £19.20.
15 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Dear Chris,
Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback.
We will take your notes away in order to discuss with the relevant teams for further consideration.
Please do not hesitate to contact us if you have any other questions, we will be more than happy to assist.
Kind regards,
F+R team
Sales fine...... everything else rubbish
If you want to buy wine they have a good selection at keen market prices. Delivery is efficient.
For other aspects of their business, customer service, portfolio management, trading, etc. this has been my experience over at least a decade: they are beyond useless. It's as standard impossible to get someone useful to speak to via telephone. Emails go unanswered for weeks at a time, if at all. The receptionist - if you can get one - tries to help but can only do so much. Wines take weeks or months to be landed into your account, and then sometimes wrongly, taking more weeks to correct. Commission prices for me have been all over the place. Market estimates are sometimes wrong, sometimes wildly wrong, and take a stupid amount of time and hassling to get them to fix on a reliable basis. There is no way to get unpriced wines priced without casting emails into the blue yonder and hoping one day someone reads the in the dim distant future. A sales proposition to me was originally not honoured at the agreed price and has taken many weeks to finally get agreement of my money for - though a credit has still not been applied to my account. They blame software updates which took place what must now be 1-2 years ago. The entire storage and portfolio management part of their business is frankly shambolic beyond belief.
22 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Dear Rob,
Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback.
We have taken your points away and a member of our team has reached out to you personally to discuss all of them and make sure the matters are closed off.
We greatly appreciate your patience and cooperation.
Please accept our sincerest apologies for any inconvenience caused.
Kind regards,
F+R team
Aspettative alte
Consegna del vino ottima sia per i giorni di spedizione ma soprattutto per l'imballaggio.
Alessandro molto gentile e super disponibile, cosa non da tutti...
Consiglio vivamente
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Gentile Mattia,
Grazie di cuore per il suo splendido feedback!
Siamo davvero felici che abbia apprezzato la puntualità nella consegna e la cura nell’imballaggio.
È il frutto del lavoro congiunto del nostro customer service, della logistica e del team commerciale, che ogni giorno si impegnano per offrire un servizio di alta qualità.
Le sue parole sono per noi una grande soddisfazione e una bellissima motivazione.
Un caro saluto da tutto il team di Fine + Rare
FINE+RARE is a scam
FINE+RARE is a scam! They sold us wines that they didn't have and do not arrange refund.
Invoice: 260079800
We paid the invoice on 18 November 2024, received the wines one month after but there were 3 magnums missing from the delivery. On 20 Dec 2024 FINE+RARE confirmed the wines were missing from the delivery and agreed to arrange a refund.
It's 10 Feb 2025 today, we still haven't heard a word from FINE+RARE!
10 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FINE+RARE
Dear AK,
Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback and bringing this matter to our attention.
Upon review, it seems like we only received the bank details to issue the refund on February 3rd. I can confirm that a credit has been requested for the order and being processed by our finance team.
Once again, please accept our sincerest apologies for the inconvenience caused.
Kind regards,
Fine+Rare team
Avoid F+R: A Nightmare Customer Experience
I was previously a customer of F+R and spent a significant amount on wine. However, I was consistently dissatisfied with their customer service. I never had a dedicated account manager and was shuffled between different representatives, which was very frustrating. Additionally, after cancelling an order for a case of wine, I was subjected to relentless emails demanding payment. Eventually, I received a threatening email that mentioned legal action if I didn't pay. This aggressive behaviour is unacceptable, and I strongly advise others to avoid doing business with F+R
18 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.