Une personne extrêmement compétente, professionnelle et à l’écoute. Son sérieux, sa disponibilité et la qualité de ses conseils sont vraiment appréciables. On sent une réelle maîtrise de son métier et... Toon meer
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la personne était très gentille et patiente. ses explications sont était claire et elle a répondu à tous mes questions. merci pour sa gentillesse, sa patiente et son attitude
bonjour depuis 30 ans dans cette mutuelle qui m a donné pleine satisfaction j ai voulu continuer avec generation après un licenciement économique on m a renvoyé sur une plate-forme pour l adhésion l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je souhaitais vous faire un retour concernant l’entretien que j’ai eu aujourd’hui avec votre conseillère. J’ai été très satisfaite de cet échange : elle a été très efficace, polie et profession... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Frankrijk
- generation.fr
4,3
Uitstekend
1K reviews
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Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Tres bonne conseillère et bon service…
Tres bonne conseillère et bon service client en général.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Génération
Bonjour Steven,
Merci sincèrement pour votre avis.
Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous apporter entière satisfaction.
Très belle journée à vous,
Alan, Équipe Relation Client
Malhonnête et VOYOU
Intermédiaire d'assurance MUTUEL qui s'occupe uniquement de la gestion administrative entre la mutuelle réelle et l'adhérent .. Ils n'ont qu'un seul "intérêt" : faire fructifier l'argent le temps des remboursements entre le vrai "ORGANISME" et les Adhérents !
Service client géré par l'IA à vous rendre "chévre" -
Lorsque l'on arrive à avoir quelqu'un au téléphone : on vous répète bêtement des consignes pas très claires déjà transmise par écrit sans la moindre explication en vous faisant passer pour un idiot !!
Encore un qui a compris comment se faire de l'argent sur la santé des français.
INADMISSBLE..
Lorsqu'une mutuel vous propose de passer par ses services - Fuyez-là !!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Génération
Bonjour Valantin,
Nous sommes absolument désolés par rapport à votre situation qui ne reflète pas du tout l'expérience que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Ne disposant pas de vos références, nous venons de vous envoyer une demande d'informations via la plateforme Trustpilot afin de pouvoir vous recontacter et résoudre la situation.
Bonne journée,
Alixan, Équipe Relation Client.
Très bon conseil
11 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis positif !
Votre satisfaction est une priorité pour nous.
Je vous souhaite une agréable journée.
Alan, Équipe Relation Client.
Un problème résolu en peu de temps
Un problème résolu en peu de temps. C est parfait
10 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour Emilien,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter
votre expérience auprès de Génération.
Très belle journée.
Alan, Équipe Relation Client
Très bonne prise en charge par le…
Très bonne prise en charge par le conseiller téléphonique.
En revanche, l'information sur le site dans mon espace personnel gagnerait à plus de complétude pour comprendre l'attendu/ raison du rejet à ma demande.
10 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour Valerie,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction.
Merci encore pour votre retour qui nous aide à
progresser.
Très belle journée à vous.
Alan, Équipe Relation Client.
Bonjour bon acceuil
Bonjour
Toujours bien reçu.
Merci à tous merci
10 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour,
Merci sincèrement pour votre avis.
Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous apporter entière satisfaction.
Très belle journée à vous,
Alan, Équipe Relation Client
prise en charge rapide par une conseillère
Peu d'attente. La conseillère était très professionnelle.
Je suis juste déçue qu'après plusieurs remboursements avec le même type de facture établie par mon Ostéopathe, la dernière n'a pas été acceptée car il y manquait la mention "acquittée", alors que les factures précédentes n'ont posé aucun problème.
Je dois donc retourner chez l'ostéopathe pour qu'il appose cette mention. Les procédures évoluent...
10 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre ressenti est important pour nous, et nous allons travailler à améliorer la qualité de nos échanges afin de mieux vous accompagner.
Très belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
Réponse à mes questions
Réponse à mes questions, explication détaillée des démarches à effectuer.
9 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour Amandine,
Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de
savoir nos clients satisfaits.
Très belle journée à vous.
Ludivine, Équipe Relation Client.
Ce n’est pas une bonne mutuelle du…
Ce n’est pas une bonne mutuelle du tout.
J’ai adopté une enfant qui vient d’avoir 12 ans il y a à peine 2 mois mais génération ne la prenne pas en compte car c’est avant les 12 ans. C’est vraiment la pire mutuelle, qui nous a en plus été imposée par mon employeur. Celle d’avant était mieux. Parfois les prix ne suffisent pas il faut aussi regarder leur éthique. Je regrette profondément le manque d’humanité et de compréhension dont il a été fait preuve. Une adoption est un événement familial majeur qui mérite d’être accompagné et soutenu. Se retrancher derrière quelques jours ou quelques semaines de différence d’âge donne le sentiment que la situation réelle des familles n’est pas prise en compte. Franchement un manque total de considération pour la réalité des familles adoptantes
9 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour,
Nous sommes absolument désolés par rapport à votre situation qui ne reflète pas du tout l'expérience que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Ne disposant pas de vos références, nous venons de vous envoyer une demande d'informations via la plateforme Trustpilot afin de pouvoir vous recontacter et résoudre le problème.
Bonne journée,
Ludivine, Équipe Relation Client.
Je n'ai jamais connu de soucis avec ce…
Je n'ai jamais connu de soucis avec ce service. Les rares fois où des soucis de remboursement ont existé on a pu facilement trouver une solution. Seul bémol le fichier d'attestation dans un format étrange et leur authentification forte ne marchent pas
9 juni 2026
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Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez toujours bénéficié d'une expérience satisfaisante avec notre service.
Nous prenons note de vos remarques concernant le format d'attestation et l'authentification forte, qui nous aideront à continuer d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.
Jérôme, Équipe Relation Client
Les échanges ont toujous été fluides et…
Les échanges ont toujous été fluides et de bonne facture.
9 juni 2026
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Bonjour Karim,
Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours
gratifiant pour nous.
Belle journée à vous.
Jérôme, Équipe Relation Client.
Les cotisations sont tres chers pour un…
Les cotisations sont tres chers pour un remboursement de soins minime malgré la garantie maximale. Je m aperçois qu en plus de la mensualité habituelle, je suis prélevée d un montant supplémentaire sans explication. Le service client est impossible à joindre ! Résultat, j ai résilié mon contrat.
9 juni 2026
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Bonjour Audrey,
Je vous remercie d'avoir partagé votre retour et suis navré d'apprendre votre insatisfaction concernant le tarif et les garanties. Aussi, en tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire de cela.
Ne pouvant investiguer plus par manque d’informations, comme votre numéro d’adhérent, je ne peux que vous inviter à nous appeler afi n de faire le point sur votre situation. Je suis convaincu que nos équipes pourront vous renseigner.
Je vous souhaite une bonne journée. Alan, Équipe Relation Client.
Antwoord van Génération
Bonjour Yamina, Je vous remercie pour votre avis positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Je vous souhaite une agréable journée. Alan, Équipe Relation Client.
Interlocuteur très agréable et…
Interlocuteur très agréable et répondant à ma demande. De plus, m'a informé d'un service que je ne savais pas. Merci à elle
8 juni 2026
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Bonjour,
Merci sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous apporter entière satisfaction.
Très belle journée à vous, Alan, Équipe Relation Client
Mise en communication
Rapidité de mise en ligne avec un conseiller
5 juni 2026
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire positif !
Votre satisfaction est une priorité pour nous.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ludivine, Équipe Relation Client.
Service à l'écoute et renseigne et…
Service à l'écoute et renseigne et conduit dans la navigation du contrat très professionnel
4 juni 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour vos compliments sur notre service !
Belle journée.
Alixan, Équipe Relation Client.
Merci
Je tiens souligner/revendiquer que l'humain reste essentiel dans les échanges. j'ai eu la change d'être accompagnée par une personne à l'écoute et qui su répondre et comprendre ma problématique et y répondre. Je l'en remercie sincèrement
4 juni 2026
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Bonjour Laetitia,
Merci infiniment pour le partage de votre expérience avec nos équipes !
Très belle journée à vous.
Alixan, Équipe Relation Client.
Service client à améliorer
J’ai contacté le service client par téléphone. J’ai d’abord eu une conseiller virtuel qui n’a pas compris ma demande => perte de temps…
Puis j’ai eu un conseiller qui m’indique que la procédure est de passer par écrit via l’espace client et de fournir mon attestation de Sécurité Sociale : Document que j’ai déjà fourni !
Je lui indique que Génération possède déjà ce document.
Réponse du teleconseiller : « c’est la procédure »
J’insiste mais toujours la même « c’est la procédure ! »
Il faut peut être penser à revoir les procédures pour éviter de demander un document déjà obtenu ou à former les conseillers sur la justification d’un document déjà en possession de Génération.
3 juni 2026
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Bonjour Pamela,
Je vous remercie d’avoir déposé votre avis.
Sachez que tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux.
Je vous souhaite une belle journée.
Jérôme, Équipe Relation Client.
Pire mutuelle…
Pire mutuelle…
Adhérent pendant quelques années, ils modifient le contrat à leur avantage sans changer le tarif bien sûr mais du jour au lendemain vous êtes plus remboursé comme avant.
Délai de réponse par mail 3 semaines 1 mois.
Délai de réponse au téléphone… parfois jamais ou alors après 3h de persévérance.
Donc vous décidez naturellement de changer de mutuelle mais ces incompétents n’envoient pas l’attestation de résiliation donc vous vous retrouvez dans une situation très désagréable.
Ces gens sont fous ou complètement incompétents….
————-
Suite à votre réponse ici,
Je constate que vous êtes des rigolos, votre service propagande est plus réactif que le service client, j’attends depuis le 7 mai le certificat de résiliation mais ici vous répondez en 24h… vraiment vous vous foutez du monde et de vos adhérents…
2 juni 2026
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Bonjour Antoine,
J’ai lu avec attention votre commentaire et je vous remercie d’avoir laissé votre avis.
Sachez que nous mettons un point d’honneur à rendre agréable chaque expérience client et nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Nous vous assurons que toutes les dispositions sont prises pour résoudre votre problème le plus rapidement possible et pour trouver la solution la plus adaptée.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux.
Je vous souhaite une belle journée.
Jérôme, Équipe Relation Client.
J’ai reçu un très bon accueil
J’ai reçu un très bon accueil, conseillère, très professionnel, réactive, expliquant très bien les démarches à faire
Très satisfaite
2 juni 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour Lydie,
Je suis très heureux de pouvoir lire votre commentaire sur l'accueil ainsi que le professionnalisme de notre conseillère ! Merci beaucoup.
Belle journée à vous.
Jérôme, Équipe Relation Client.
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