GerbilShopQueenies Reviews 

Ik ben helemaal niet tevreden over mijn bestelling bij Gerbilshop Queenie’s (Ordernummer 88026). De communicatie was slecht en ik voelde me misleid door onjuiste informatie. Daarnaast werkt het telefoonnummer niet — niet acceptabel. Ik heb meerdere keren om uitleg gevraagd, maar kreeg geen reactie of oplossing. Ik voel me niet serieus genomen en eis mijn geld terug. Doet u hier niets aan, dan zal ik mijn ervaringen delen zodat andere klanten alert blijven.

Update 22 July
Ik heb zojuist de volgende reactie ontvangen van :

Hoi Randa,
Hartelijk dank voor je aanvullende info.
Je reviews doen ons echt helemaal niks. Veel succes met je campagne. We zullen er nog eens netjes op reageren. In de tussentijd blijft je order on hold staan tot je weer tot inkeer bent gekomen. De reviews zijn verwijderd en excuses zijn gemaakt voor de keuzes die je zelf nam, maar je uiteindelijk niet konden bekoren.

Update 15 August
Uitstekend Randa.
Laten we het hoog spelen.
Tot die tijd staat jouw order on hold.

Zoals gezegd, maatwerk is niet te annuleren, je had voordat je bestelde even beter naar je eigen keuzes moeten kijken. Niet ons kwalijk nemen wat jouw keuze was.
Fijn weekend
Met vriendelijke groet,
Martijn

ik bestelde voor ca 91 euro kattenbakvulling en kattenvoer . . op 24-06 . Niks meer van gehoord . Heb geprobeerd ze op allerlei manieren te bereiken zonder resultaat . Telefoon wordt niet opgenomen en op mail wordt niet gereageerd . Heb verzocht mij op te bellen , is ook niet gebeurd .
Heb tot op heden niks ontvangen . Wil inmiddels mijn geld terug ....

Bestelling werd netjes bezorgd op gekozen dag, zat goed ingepakt en de gerbils zijn natuurlijk weer blij met de spullentjes!

Super snel besteld en betaalbaar goede service

Zeer slechte klantenservice.

Een paar jaar geleden heb ik voor mijn hamster een bak + opzetstuk gekocht. Over de kwaliteit was ik niet helemaal tevreden (lijm die snel losliet) maar die heb ik zelf weer gelijmd en verder blij mee. Echter maakt de hamster zelf de schuifruitjes over, de hamster er na ook, en die daarna ook. Gevaarlijke situaties met katten in huis, en hamsters die meerdere malen ontsnapt zijn. Ik heb er zelf een kinderslot op gezet (niet via deze webshop), zelfs die heeft de hamster open gekregen, dus weer een nieuw slotje er op nu en inmiddels ben ik €50 verder aan het beveiligen van de schuif ruitjes.
Ik heb de winkel gemaild met feedback, wellicht zouden zij bij de informatie kunnen vermelden dat een hamster de kooi open kan maken en dat sloten op de ruitjes dus echt nodig zijn. Of op de hamster bakken standaard sloten aanbrengen. Ik kreeg een verwijtende mail terug dat sloten te koop zijn en dat dat niet voor niks is (echter bij de hamsterkooien staat niks over sloten vermeld) en de aanname dat mijn hamster waarschijnlijk de kooi te klein vind en zich wel zal vervelen, terwijl ik er dus een opzet stuk op heb. Meteen de klant aanvallen terwijl je zelf een onveilig product levert vind ik zeer onprofessioneel. Ik had eerder een aanbod voor gratis sloten en een excuses verwacht. Hopelijk lezen volgende kopers dit ook en weten zij nu dat een slot echt nodig is, zodat ze er niet achter hoeven te komen als de ontsnapte hamster al in de bek van de kat zit.

Door de verschrikkelijk slechte klantenservice een 1 ster review. Hier ook nog even de e-mail die ik verstuurde en degene die ik terug kreeg:

——

Goedemorgen,

Ik wil graag wat feedback geven over de hamster terrarium. Ik heb een jaar of drie geleden al bij jullie gekocht. Ik heb er 2 bovenop elkaar staan en dus 4 schuifruitjes. Ik dacht eerst dat de eerste hamster die er in zat gewoon een escape artist was, maar nadat ik vanochtend alweer de kooi helemaal open vond mail ik jullie toch even. Tot nu toe hebben er 3 goudhamsters in de kooi gewoond en allemaal kregen/krijgen ze met gemak de schuifruiten open. Zelfs nu ik er kindersloten op heb zitten is er vannacht toch weer een hamster ontsnapt door met haar snuitje te duwen tot er een kiertje is, het slot door te knagen en het ruitje helemaal open te duwen. Aan de verrijking in de kooi ligt het niet.

Mijn feedback is dus dat de schuifruitjes echt makkelijk open te maken zijn door de diertjes zelf. Ik weet niet of jullie er wat mee kunnen maar wilde het toch zeggen. Ondanks mijn katten in huis zijn al mijn hamstertjes er steeds levend vanaf gekomen (dan vond ik ze ergens in de kamer wel in een hoekje terug) maar dit kan toch echt naar aflopen. Zelfs een kinderslot helpt dus niet voldoende dus ik moet zelf ook weer gaan bedenken hoe ik die ruitjes dicht hou.. en ik vind dit toch wel erg balen voor een kooi waar ik meer dan €300 voor betaald heb.

Groetjes Rianne *** en hamster Oreo 🐹

——

Beste Rianne,

Dank voor je feedback.
Er zijn terrariumsloten te koop en die zijn niet voor niets te koop.

*link naar terrariumslot-voor-schuifruiten

Een goudhamster kan een terrarium inderdaad openen, waar een gerbil dat niet kan en een dwerghamster ook niet kan.

Overigens is de minimale afmeting voor een goudhamster 100x50x50. Wellicht verveeld de hamster zich of vind hij zijn kooi veel te klein, want 75x40x50 is echt erg onvoldoende qua afmeting voor een goudhamster.

Met vriendelijke groet,

Mette
Gerbil webshop | Tofu Cat Litter │

————

Nog een toevoeging na reactie van de webshop. Ik had inderdaad niet om feedback op de grootte van de kooi gevraagd. Al moet een kooi met opzetstuk van samen een meter hoog voor 1 hamster toch zeker genoeg zijn. Bovendien heeft ze elke avond uren lang vrije uitloop. Wat een giller zeg. Even bij de kooi vermelden dat een slot nodig is, of überhaupt geen “hamsterkooi” die door een hamster te openen is zonder sloten aanbieden, dat is wat je met de feedback zou kunnen doen. Op jullie website staat nergens vermeld dat de hamster de kooi kan openen of dat het slot echt nodig is, hoe moet een consument dit dan weten? Momenteel verkopen jullie gewoon een product dat voor de dieren levensgevaarlijke situaties oplevert. Denk eens aan die beestjes in plaats van je eigen arrogantie. Wat een sneue klantenservice zeg, gadverdamme.

Sinds ik mijn gerbils heb, bestel ik regelmatig bij GerplishopQueenies. Vanaf het begin kreeg ik geweldig advies, zelfs bij het controleren van het geslacht van mijn diertjes. Je merkt dat deze mensen echt om dieren geven. De producten zijn misschien niet altijd de goedkoopste, maar ik ben er gerust op dat ze veilig en geschikt zijn voor gerbils. Leveringen zijn altijd op tijd en eventuele problemen worden correct opgelost, en dat is ook iets waard. Een webshop waar ik vol vertrouwen bij terugkom.

Altijd goede spullen bij Gerbilshop quenies. En heel leuk om altijd een klein zakje “snoepjes” te krijgen. De schelp gebruiken we als badzandbakje en onze gebils vonden het meteen heel fijn.

Altijd alles in huis na bestelling, en goede service.

Al meerdere malen spulletjes besteld voor onze chinese dwerghamster, altijd goede kwaliteit en een fijne website om van te bestellen. Ik raad het iedereen aan!

Ik heb van deze webshop een zak voer ontvangen wat over datum was.
Als oplossing kwam er ‘terugsturen op kosten van de webshop’ of ‘spaarpunten als tegoed op mijn account’.
Zou ik kiezen voor het laatste, dan kan ik kosteloos een nieuwe zak voer bestellen, maar moet ik alsnog verzendkosten betalen.
Dat ik dit niet oké vind vinden zij raar.
Het is een principe kwestie dat ik vind dat ik betaald heb voor een zak voer met een goede THT datum.
Mijn dier (Russische dwerghamster) hoeft niet 700 gram brokjes die over datum zijn weg te kauwen.
Ik heb dit 3x geprobeerd uit te leggen.
Een kortingscode voor gratis verzenden heb ik 3x gevraagd maar niet gekregen. Vervolgens werd de toon van de mail beschuldigend en werd ik neergezet als een lastige klant die in plaats van een oplossing alleen maar met verwijten komt.

Ik citeer:
Je hebt bij ons altijd twee keuzes: de vriendelijke, constructieve route of de weg van herhaling en verwijt. Jij kiest duidelijk voor het laatste.

Ja, ik val in herhaling. Tot 3x toe omdat ik
de geboden oplossing niet geaccepteerd heb.
Dáár is men over gevallen.
Uiteindelijk de zak terug voer dus maar gestuurd. Ik haal m’n producten wel ergens anders. Wat een slechte service.
De terugbetaling zou binnen 14 dagen rond zijn.
Ik heb op 13 mei het voer teruggestuurd.
Ik heb op 5 juni gemaild of bekend is wanneer ik mijn geld terugkrijg.
Op 7 juni nogmaals.
Op 9 juni heb ik gebeld maar ‘vanwege drukte kunnen wij geen telefoon beantwoorden’ en wordt er verzocht te mailen met als belofte ‘wij reageren binnen 24 uur’.
Niet dus.
10 juni nog maar een keer gemaild.
Geen contact mee te krijgen, ik word volledig genegeerd.
Inmiddels zijn we een maand verder en heb ik mijn geld nog niet terug.
Wat een geëmmer om €9,99

Mijn oplossing: gratis een nieuwe zak voer met een goede THT datum naleveren, wat bij elke andere webshop zonder problemen geregeld wordt, is hier ondenkbaar.

Wat ik vooral vervelend vond, is de manier waarop er met mijn klacht werd omgegaan. In plaats van te kijken naar een redelijke oplossing, werd er meteen gezocht naar verklaringen waarom het mijn eigen schuld zou zijn. Koop bij deze winkel alleen producten waar je nauwelijks verwachtingen van hoeft te hebben zoals bijv bedding. Een giga duur hamsterverblijf zou ik zeker niet kopen aangezien garantie (in mijn geval op de lijmverbinding) geen ruk voorstelt. Als het echt mijn eigen schuld was geweest, dan had ik er ook wel vrede mee kunnen hebben. Alleen wij zijn super zuinig geweest. Stond altijd in de woonkamer. Geen agressieve schoonmaakmiddelen of hoge temperatuurverschillen. En was dat zo geweest. Je mag toch wel verwachten dat bij een verblijf van een paar honderd euro kwalitatieve lijm is gebruikt die dat kan hebben.

Ruim assortiment en zeer gunstig geprijsd. Grote baal kokos was helaas niet voorradig, dus werd nageleverd.
Bezorging via GLS en de flexservice werd goed opgevolgd.
Het zou economischer en praktischer zijn als de zending in 1x verstuurd zou zijn, maar ik heb er begrip voor dat dit soms niet mogelijk is. Ik ben tevreden over Queenies en zou hier weer bestellen.

Altijd goede service, nog nooit problemen gehad. Ik bestel al jaren bij Queenies en elke keer komt mijn bestelling op tijd aan, ook zijn ze erg bereikbaar voor wie vragen heeft. Toen carefresh niet meer beschikbaar was in europa hadden ze direct alternatieven en gaven ze direct raad over welke andere opties er waren, dit hielp me enorm aangezien ik altijd carefresh gebruikte en dus een beetje verloren was toen men stopte met deze te verkopen, de raad van queenies heeft me toen erg geholpen en door hen heb ik een perfect alternatief gevonden.
De prijzen zijn eerlijk, ik bestel hier al jaren en ze hebben nooit de prijzen proberen op te krikken om meer winst te maken.
Bedankt Queenies voor een geweldige service en ik ga zeker blijven bestellen bij jullie!

Snelle levering! Goede producten en betaalbaar.

Hele fijne en goede service.
Terrarium besteld en 2 dagen daarna al in huis.
Zeer tevreden over deze webshop en er komen zeker nog meer bestellingen.

We hebben een hamster terrarium besteld, waarvan bij levering bleek dat de vooruit half los lag. Voerbak werd niet meegeleverd, daar moesten we zelf achterkomen. Ook een van de magneten van het drinkflesje knapte uit zichzelf kapot. Na meerdere mails werd gezegd dat het werd nagestuurd, maar nu zijn we 8 dagen verder en hebben nog niks ontvangen..

Heerlijke korrels! Komen altijd snel aan en mijn favoriete geur is de babypoeder, neutraliseert heerlijk de geur en het korrelt echt top! Uitscheppen gaat dus zeer gemakkelijk. Bedankt, wij blijven klant.

Dit bedrijf is wel een 1 ster review waard.
Wij hebben twee zakken kattenkorrels besteld voor onze automatische kattenbak. (let op! deze maakt dus al schoon na elke beurt van de kat.)
Sinds wij de zakken van queenies gebruiken is de geur werkelijk waar niet te harden. Het schijnt de geur babypoeder te zijn maar ik vermoed dat "der" er per abuis achter is gezet i.p.v. de "P".
Als je dit vervolgens aangeeft bij de klantenservice krijg je de gebruikelijke niet meedenkende antwoorden van een slechte ondernemer:
"Het product is wel goed" en het ligt vooral aan de gebruiker. Buiten dat ook erg geschokt over de wijze waarop dit bedrijf communiceert in mail en zelfs hier op Trustpilot, ik zou zeggen kijk eens bij de reviews die negatief zijn.

Onprofessionele klantenservice, 1 ster is nog teveel

Ik kocht de tofu kattenbakvulling met babypoedergeur. Binnen een paar dagen begon het zó vies te ruiken – zelfs visachtig – dat het echt niet meer te doen was, en dat in een automatische kattenbak die zichzelf na elk gebruik schoonmaakt. Dit was geen kwestie van een lichte voorkeur, het was gewoon onbruikbaar.

Wat ik vroeg, was helemaal niet veel: een zakje van een andere geur, zodat ik bij een volgende bestelling zeker zou weten dat ik geen tweede miskoop zou doen. Wat ik kreeg: een bijdehante reactie met als “oplossing” óf gratis verzending bij een volgende bestelling, óf retourneren van de ongebruikte zak op eigen kosten.

Toen ik aangaf dat ik de reactie onprofessioneel vond, werd er gereageerd met: “misschien kun je even googelen hoe geurbeleving werkt” en “je tikt ons op de vingers omdat we niet reageren zoals jij wil”. Sorry, maar dat is toch niet hoe je met klanten omgaat? Je kunt toch niet serieus denken dat dit servicegericht is?

En voordat ze hieronder reageren met de standaard “we hebben nog nooit klachten gehad, geur is persoonlijk, wij gebruiken het zelf ook” – bespaar je de moeite. Dat was namelijk precies hun toon in de e-mails. Geen ruimte voor oprechte feedback, alleen maar verdediging en eigen gelijk.

Ik voel me totaal niet gehoord als klant, en dat zegt voor mij genoeg. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.

———————————

Toevoeging voor de lezers van deze review, naar aanleiding van de reactie van Queenies:

Zoals je kunt zien heeft Queenies gereageerd op mijn review. Belangrijk om te weten is dat ze pas na het plaatsen hiervan contact met mij probeerden op te nemen — telefonisch zelfs — terwijl er vóór die tijd totaal geen bereidheid was om mijn klacht serieus te nemen. Pas toen hun imago op het spel stond, leek er ineens ruimte te zijn voor een gesprek. Voor mij was dat mosterd na de maaltijd, en precies de reden dat ik heb opgehangen.

Ik heb mijn klacht via de mail netjes en rustig verwoord. Mijn enige verzoek was om een zakje van een andere geur te mogen proberen, zodat ik geen tweede miskoop zou doen. Wat ik kreeg, was een defensieve en bijdehante reactie vol dooddoeners als “geur is subjectief” en de opmerking dat ik maar even kon googelen hoe geurbeleving werkt. Op geen enkel moment voelde ik me serieus genomen als klant.

De toon in hun reactie hier bevestigt voor mij nogmaals wat ik eerder al schreef: deze klantenservice is alleen vriendelijk zolang je akkoord gaat met hun aanpak. Zodra je daar iets van zegt, word je neergezet als onredelijk.

Voor toekomstige klanten die twijfelen: wees je ervan bewust dat je hier prima kunt bestellen zolang je tevreden bent — maar zodra je iets te melden hebt dat hen niet aanstaat, verandert de toon compleet. En pas wanneer je je verhaal openbaar maakt, komt er ineens wél ruimte voor een “oplossing”. Dat zegt genoeg, lijkt me.

———————————

Update:

Omdat ik het belangrijk vind dat mensen niet alleen de gladgestreken reacties van Queenies onder reviews zien, maar ook hoe er wordt gecommuniceerd als het gesprek níet openbaar is, deel ik graag nog even deze e-mail die ik vannacht om 04:13 ontving van Martijn. Dit spreekt boekdelen naar mijn mening:

Hoi Myrthe,

Bedankt voor je hele volwassen aanpak. Zeker om ons ook eventjes telefonisch te woord te staan. Wat zegt dit veel zeg… Enne ontzettend jammer dat je niet meer bij ons wilt bestellen zeg.

Nogmaals; het gaat je goed.

Met vriendelijke groet,

Martijn
Gerbil webshop | Tofu Cat Litter │

Beste kwaliteit, snelle levering.
Netjes verpakt.