Grat.dk Reviews 

Jeg havde forventet at der kom en pakke med fibertex der var lagt pænt sammen, og i ordentligt emballage, når man nu betaler 99 kr. i forsendelse. Der kom en sort affaldssæk, hvor der var bundet en knude foroven, og der var adskillige huller i posen. Fibertexet var bare krøllet ned i posen. Det var bare heldigt, at der ikke var hul på produktet. Derfor blev jeg meget skuffet over den måde jeg modtog pakken på.

God pris og hurtig levering samt fin orientering om bestillingen.

Levering som aftalt. Lydhør vognmand

Granitskæverne stod på det anviste sted i vores indkørsel 2 dage efter bestilling. Super godt.

Ingen uigennemskuelige tillæg for paller og emballering. Hurtig levering.

Hurtig levering, og god service fra transportør

Der var desværre en forsinkelse i leveringen, men Karina fra kundeservice ydede en fantastisk service då derfor de 5 stjerner. Tak til Karina , du forstår hvad god kundeservice er👍

Fin oplevelse

Hurtig levering, korrekt aflevering, alt var som det skulle være

Fik leveret det vi havde bestilt, men leveringen var ikke OK. Chaufføren ville ikke en gang køre ned ad en helt almindelig villavej…..
Det er jo ikke lige så nemt at snuppe 2 maxibags med skærver på nakken. Heldigvis fandt vi en løsning, men det er jeres held, så øv!

Super service, meget hurtige! Kam klart anbefales!!!

Bestilte fliser til levering med behov indenfor Grats leveringsfrister, skrev endda konkret til dem for at få bekræftet, at der kunne leveres senest på 3. dagen efter ordre. Det blev bekræftet.

Fliserne kom så først dagen efter, således at jeg måtte sende brolæggere og lejet materiel hjem igen og betale for tabt arbejdstid.

Grat var i denne situation jo egentlig bare mellemmand mellem mig og i dette tilfælde IBF, som også stod for leveringen. Så helt nøgternt har Grat jo som så ikke fejlet. Min bestilling var sendt videre og IBF havde også bekræftet leveringstiden.

Men hvor om al ting er, så tager Grat ikke ansvar for forsinkelsen og skubber mig bare videre til IBF, og bruger formuleringer som, at de ikke har råd til kompensation og de ingen egenkapital har. Det er utilstedeligt at sætte mig som forbruger i den situation. Jeg er den mindste i denne, med en privatøkonomi til at bære kompensationen og ret beset den eneste som ikke fejlede i denne proces.

Så mit råd er at købe fra en af deres mange konkurrenter. Alle produkter kan findes på nettet til ca tilsvarende priser. Forhåbentlig rammer man så en virksomhed og en virksomhedsejer som forstår, at ansvar også hænger sammen med at stå på mål for fejl og mangler. Dybt uprofessionelt!

————

Redigeret efter Grats svar.

Svaret indikerer tydeligt den manglende ansvarstagen. Spørgsmålet om væsentlig forsinkelse, som var uanmeldt, og hvor I alle ved, at leveringstidspunktet var vigtigt (som bekræftet på mail), er jo ikke juridisk afprøvet. Det er jo en vurderingssag, og her vælger I ikke at tage jeres ansvar. Det er jo et faktum.

Og ja, chaufføren ringede, fra hemmeligt nummer, med besked på telefonsvaren om, at han ville ringe senere - hvilket aldrig skete. Så ja, forsinkelsen var uanmeldt.

I er sikkert søde og rare. I forstår bare ikke hvad det vil sige at tage sit ansvar alvorligt. Svar endelig igen. Jeres svar bekræfter egentlig bare jeres manglende ansvarstagen, som virksomhed og individer. Tak for hjælpen.