Greenchoice Reviews 1.111

Telefonisch lastig bereikbaar maar super behulpzaam en vriendelijk.

Na contact met de klantenservice is eindelijk ons voorschot aangepast naar een meer reël verbruik. Want de eerdere schatting van 11.125 kWh was een lachertje voor een nieuwe levensloopbestendige woning energie label A++++.
Nu is het geschatte verbruik van tegen de 1900 kWh maar we zijn inmiddels al wel een half jaar verder.
Complimenten voor Manuel van de klantenservice!

Windcentrale is kant en klare oplichting, ik heb nu mijn participaties voor een euro en jawel, zelfs dan raak je ze niet kwijt. Heel bijzonder als je contract bijna aan het einde loopt, waarschijnlijk kopen zij op en laten weer afkeuren en ga zomaar door. dat zie ik de hele tijd. Ze zijn gereserveerd en dat is raar, want omschrijving in mail is : Gereserveerd – Een koper heeft participaties gereserveerd, maar nog niet betaald. Je kan nl betalen als Greenchoice het goedgekeurd heeft en dan vergeet ieder keer iemand 1 euro te betalen of doet dat niet, nou daar geloof ik dus helemaal niks van. Oftewel zo houd Greenchoice je als klant vast (Illegaal), maar ja zo Groen zijn ze ook niet meer.
Welke instantie kan je hier voor inschakelen om een onderzoek te doen? Anders politie?

Veel te hoog ingeschat jaarverbruik, waardoor ook het maandbedrag te hoog is. Als je via de mail vraagt om dit te wijzigen krijg je niet eens antwoord. Via de app wel maar men weigert het te hoge jaarverbruik aan te passen. Met een of andere kulredenering over een standaardberekening. Terwijl ik kan aantonen dat het werkelijke verbruik al drie jaar 200m3 minder was. Wat een eigengereid, klantonvriendelijk bedrijf zeg.
En ze begrijpen nog steeds niet waar het me om gaat, zie reactie hieronder. Natuurlijk heb ik mijn voorschot allang verlaagd, daar gaat het me niet om, het gaat mij simpel om de verkeerde inschatting van het jaarverbruik. Tsjonge, is dat nou zo moeilijk te begrijpen. En dan een mail van sturen naar klachten@... Krijg je toch geen antwoord op. Misschien kan de persoon die hier reacties zit te schrijven worden ingeschakeld bij het echte werk ipv de nietszeggende antwoorden hier?

Eindnota na 7 weken nog niet ontvangen
Zolang je klant bent gaat t goed maar als je weggaat dan hebben ze de kolder in de kop bij Greenchoice! Ze verschuilen zich achter instanties die volgens hun niet aanleveren wat ze nodig hebben om de eindnota op te maken, maar ondertussen wel gewoon een maand extra incasseren! Bah! Voor mij nooit meer Greenchoice! Wees gewaarschuwd mensen!! Trap niet in hun mooie praatjes, want als je wel wil ben je de klos!

1 ster is nog teveel vind ik. Schandalig slechte service. Fout op fout wordt gemaakt, slechte tot geen hulp bij het herstel van deze fouten. Slechte klantenservice. Iedereen lijkt langs elkaar heen te werken. Ik ga hier niet de lange lijst van zeer slechte ervaringen opsommen maar geloof me: ik kom nooit meer terug bij Greenchoice.

Moet je plotseling een wachtwoord van 16 tekens aanmaken anders is het onveilig! Je hoeft niet eens een sterk wachtwoord aan te maken, dus GreenchoiceGreenchoice voldoet, volstrekte waanzin.

Ik geef nog minder dan een 1 ranking voor dit bedrijf.
Wat een waardeloos bedrijf is dat met vreselijke arrogante en hautaine medewerkers.

Ik kreeg een eindfactuur inzake een eenjarig vast contract. Veel te hoog natuurlijk maar toegeven ho maar....!

Reactie Greenchoice:
Op moment van afsluiten van een contract gaan we uit van de energiebelasting en netbeheerkosten van dat jaar. Wanneer de energiebelasting of de kosten voor de netbeheerder stijgen op 1 januari (wat het helaas meestal doet) dienen wij deze kosten door te berekenen. Het maakt hierbij niet uit of je op dat moment in een vast contract zit of niet.
Het contract met ons betreft enkel de kale leveringstarieven, e vaste leveringskosten en eventueel de tergleverkosten, iets dat ook duidelijk is aangegeven op de contractbevestiging.

Dus vast contract ja alleen voor het tijdsbestek van 1 jaar maar voor de rest is daar helemaal niets 'vast'.
Je wordt niet eens geïnformeerd over prijsverhogingen? Nee hoor ze berekenen het gewoon door wanneer het nieuwe jaar begint mits je op 1 januari afsluit voor een jaar.

Ze adverteren momenteel weer flink met vooral hun groene uitgangspunten. Mag u gewoon voor betalen.

Mijn advies Greenchoice niet aan beginnen. Ik was er 7 jaren vaste klant maar daar hebben ze gewoon lak aan.

>> Dus jullie reactie is niet meer dan dit gewoon stug blijven volhouden dat Greenchoice het bij het rechte einde heeft en een klantvriendelijk bedrijf is? Kijk eens naar de algemene opmerking van Trustpilot over hoe klanten jullie ervaren en wel als volgt:
Consumenten zijn over het algemeen ontevreden over verschillende aspecten van de dienstverlening van Geenchoice. Veel klachten gaan over de klantenservice, waarbij mensen problemen ondervinden met het bereiken van een oplossing of het gevoel hebben dat ze niet serieus worden genomen. Ook betalingen en terugbetalingen zijn een bron van frustratie voor velen. Daarnaast zijn er zorgen over de communicatie en de manier waarop Greenchoice omgaat met klanten die zonnepanelen hebben. Sommige mensen voelen zich ontevreden over de kosten en voordelen van teruglevering. De prijzen worden als onduidelijk ervaren. Het contact met het bedrijf wordt door sommigen als vervelend ervaren.

Bovenstaande spreekt toch voor zich.
Een ranking van 1.6 is gewoon bar slecht en doe eens aan zelfreflectie en neem de klant en hoe jullie daarmee mee omgaan eens serieus en informeer ze eens correct want daar ontbreekt het aan, waardeloos gewoon!

Ik ben 16 jaar klant geweest en uiteindelijk opgestapt, omdat ze elk jaar probeerden mij een veel hoger maandbedrag in m'n schoenen te schuiven. Vaak gebaseerd op onjuiste inschattingen. Maar de laatste was wel heel bont; het maandbedrag ging met circa €75 per maand omhoog, vanwege terugleverkosten. Terwijl Greenchoice mij jarenlang heeft aangespoord om zonnepanelen te nemen en vervolgens wordt je dan bestraft. Totaal onbetrouwbaar bedrijf.

Ik gebruik GreenChoice al 10 jaar. Vanaf het begin was er een probleem met de app. Ik kon geen twee meters toevoegen, terwijl ik er al twee had. De app gaf een foutmelding na het invoeren van één meter. Ze dwongen me ook om mijn wachtwoord te wijzigen naar 16 cijfers, in plaats van het beveiligde wachtwoord van 10 cijfers dat ik al jaren gebruikte. Ik heb een nieuw wachtwoord van 16 cijfers ingevoerd, maar Teak gaf me niet het wachtwoord dat ik wilde... Wat is een bankrekening? Het is gênant. Ik neem morgen contact op met Vattenfall en ren zo snel mogelijk weg.

Verkoopafdeling bijzonder vriendelijk.
Maar met klachten wordt je totaal niet geholpen. Ik heb enige weken geleden een laadpaal aangeschaft en deze werkt niet. Ben nu door stedin gebeld dat er geen contact meer is op mijn adres dus duidelijk verkeerd aangelegd door Green choice diverse keren gebeld, wordt van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt beloofd dat het opgelost wordt en dat ik teruggebeld wordt.
Zijn nu 5 weken verder en hoor helemaal niets.
Reden waarschijnlijk omdat zij onvoldoende kennis hebben maar ik zit nu met een niet werkende laadpaal en slimme meter die het daardoor niet meer doet en oplossing nog lang niet in zicht.

Greenchoice stuurde me een veel te hoge jaarnota gebaseerd op verkeerde, geschatte meterstanden. Meter bleek defect, na reparatie zijn meterstanden gereset. Mijn slimme meter registreerde tot voorkort gewoon correct, laag verbruik (had het hele jaar de verwarming uit gelaten voor een mooie terugbetaling) maar deze standen kloppen niet volgens Greenchoice.

Het contact met klantenservice was letterlijk om te huilen, ik kon nauwelijks mijn situatie uitleggen en kreeg weinig geen enkele oplossing. Er werd me zelfs verweten dat het gesprek al een half uur duurde. Vier maanden later is er nog steeds geen correcte nota, terwijl ik recht heb op terugbetaling van boven de €1000.

Greenchoice neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Zeer teleurstellend en absoluut niet klantvriendelijk. Hoop dat ik m'n geld nog terug krijg, ik ga het er niet bij laten zitten in ieder geval.

Zeer slecht contact,aan het eind van het contract grote rekening en dubbele maandbedrag.
Bij deze de waarschuwing

Slecht, agressieve verkoop van hun producten. Er was mij een voorstel gedaan waar ik niet mee akkoord wilde gaan. Greenchoice bleef mij lastig vallen, zo een 20 keer bellen in 1 maand. Vanmorgen medewerker wederom duidelijk gezegd, dat ik niet met hen in zee ga. Deze jonge man kon dit niet accepteren en bleef aandringen op een zeer onvriendelijk manier. Wilde geen nee horen. Dit nummer ga ik nu echt blokkeren.
Even een aanvulling na de reactie van Geenchoice, nog steeds proberen ze het, dit is echt respectloos.

De terugleverkostenkolder
Ik gebruikte in totaal 6.637 kWh stroom in een jaar. Daarvan leverde ik 1.366 kWh terug met mijn zonnepanelen. Nog geen vijfde van mijn totale verbruik. Je zou zeggen: een gezonde balans.
Maar in plaats van dat ik daar een eerlijke vergoeding voor krijg, betaalde ik:
• € 158,67 variabele terugleverkosten
• € 111,82 vaste leveringskosten
Samen: € 270,49 extra, enkel en alleen omdat ik een deel van mijn stroom duurzaam produceer.
Omgerekend kost dat mij € 0,198 per teruggeleverde kWh. Bijna 20 cent! Terwijl de stroom die ik gewoon van het net afneem nog geen 8 cent per kWh kost. De wereld op zijn kop: de kWh die ik zelf opwek en het net in stuur, is ruim twee keer zo duur als de kWh die ik verbruik.
En het wrange is: zonder deze terugleverkosten zou mijn eindnota niet € 417,81 te betalen zijn geweest, maar had ik zelfs € 147,32 teruggekregen. Van een financiële meevaller naar een rekening, enkel en alleen door een boete op duurzaamheid ne investeren in duurzaamheid.
Het is een kafkaëske situatie: eerst worden burgers verleid om te investeren in zonnepanelen, isolatie en elektrische auto’s. Daarna worden diezelfde burgers financieel gestraft zodra ze daadwerkelijk terugleveren. Het voelt alsof je iemand prijst omdat hij met de fiets komt, maar hem vervolgens wel parkeergeld voor een auto laat betalen.
Een verschil van € 565,13 – enkel en alleen omdat ik duurzaam teruglever en geïnvesteerd heb in duurzaamheid.
Wie vooroploopt in de energietransitie, zou beloond moeten worden. Niet gedwongen om een boete te betalen voor zijn eigen groene gedrag.

Schrijven bedragen af zonder duidelijke reden. Als je ze belt zegt het bandje dat het gesprek wordt opgenomen voor verbetering van de dienstverlening. Daar hoef je het gesprek echt niet voor op te nemen. Je laat mensen 25 minuten in de wacht staan omdat je te weinig personeel hebt. Verbeter dat maar!!!

Ik vroeg via Whatsapp waarom mijn rekening 9 euro p/m hoger is geworden terwijl ik 191,88 euro terug had over het afgelopen jaar. Terwijl ik een 3 jarig vast contract heb.
Antwoord Greenchoice:
De netbeheerkosten is iets lager in februari dan in maart, omdat februari over 28 dagen beschikt en maart over 31 dagen. Mochten er ook nog andere vragen zijn, hoor ik dat graag. Zo niet, wens ik je alvast een fijne dag toe. Groetjes!

Hier kan ik dus niets mee. Nog een keer gevraagd, antwoord Greenchoice:

Hey, je appt met Chay. Aan de onafhankelijke kosten kunnen wij niets veranderen. Voor stroom betaal je €1,30390 netbeheerkosten en €0,33718 vaste kosten per dag. Voor gas betaal je €0,67421 netbeheerkosten en €0,26922 vaste kosten per dag. Houd er rekening mee dat de vermindering energiebelasting alleen op stroom geldt. Mijn advies is om in je MijnGreenchoice-omgeving de specificatie te bekijken, daar zie je alle tarieven terug. Het verschil tussen februari en maart komt doordat februari korter is dan maart. Hopelijk is alles nu wel duidelijk! Heb je nog vragen, stel ze dan gerust. Voor nu wens ik je een fijne dag! 🌳

Ook kansloos antwoord, nog een keer gevraagd, antwoord Greenchoice:

Goedemiddag, je appt met Juan. 🙋 Goed dat je contact opneemt over je termijnbedrag. Goeie vraag! We kijken naar het verbruik en de tarieven om zo een termijnbedrag op te maken. Ons systeem maakt hierbij berekeningen over het verbruiksgedrag en kwam zo op dit termijnbedrag uit. Zoals nu gaat het goed en uiteraard kunt u het termijnbedrag wijzigen mocht u dit prettiger vinden. Hopelijk is alles duidelijk! Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op. Voor nu wens ik je een prettig dag. ☀️

Zoals u leest, een simpel antwoord blijft uit. Hoe moeilijk kan het zijn om te vertellen waar de verhoging in zit. Simpele vraag, geen antwoord.

Me energie rekening was van van de 1 op de andere maand letterlijk verdrievoudigt van €15 na €45 euro voor zelfde verbruik wat nu bij concurrent ook gewoon weer €15 is. Hier over gebeld met de slechtste klantenservice van nederland waar ik onbeschoft ter woord werd gestaan. En nadat ik volledige eindafrekening af betaald had kreeg ik alsnog brief waarin er stond dat er al eerdere brieven verstuurd waren en waarin gedreigd werd met incasso bureau over rekening die al ruim maand betaald was.

Green??? Oplichters!

Zeer slechte app.
Heb een analoge meter, maar meterstanden doorgeven werkt meestal niet.
Ook blijft de app op oude meterstanden van meer dan een jaar terug staan.
Zodra mijn contract afgelopen is zoek ik een andere provider.