H-M Reviews 398

Leuke collectie, alleen gaat het wel erg snel. Meestal al uitverkocht voor je er over hebt kunnen denken.
En erg onoverzichtelijk betaalproces!

Wat een ongelofelijk slechte klanten service. Ik heb zaterdag een order geplaats van ongeveer 8-10 korte broeken, omdat ik binnekort op vakantie ga. Krijg ik vanmorgen een email dat alle broeken niet op voorraad zijn (geen enkele was in de aanbieding en het zomer seizoen is NOG GEEN EENS BEGONNEN).
Bel ik om te vragen of dit echt klopt, want dat heb ik nog nooit meegemaakt bij de H&M. Ja mevrouw zaterdag zie ik dat ze inderdaad niet op voorraad waren, maar nu weer wel. Ik zeg nou super, dan ontvang ik ze graag. Ja maar mevrouw nu is uw hele order geannuleerd dus u moet het weer helemaal overnieuw doen..

Dacht het dus niet. HOE VERLIES JE JE KLANTEN.

goed de leveringstijden zijn verschillend, maar met de tijd wen je wel eraan en weet je hoe het gaat. Maar de service is wel goed.

Bestelling online geretourneerd bij H en M. Hiervan een ontvangstbevestiging gehad via de mail met creditnota en de mededeling dat het pakket is geregistreerd op 24-5-2018 en ontvangen door H en M.
Afgelopen zondag 27-5-20128 kreeg ik een mail met een aanmaning, dit ging over het geretourneerde pakket. Hierna heb ik gebeld met een medewerker. Er werd gezegd dat er achterstand in het magazijn was en dat dit elkaar heeft gekruist. Nu lees ik dat in mei 2017 bij het programma KASSA ook al klachten waren over de verwerking en de on-line bestellingen (toen lag het aan de IT). Toch maar naar de winkel wanneer ik bij H & M iets wil kopen.

Had 2 grote pakketten besteld bij de solden, veel in totaal, uiteindelijk maar voor een kleine 50 euro paar dingen bijgehouden (zeer goed prijzen trouwens en mooie dingen), de dag van de retour hebben ze direct het geld teruggeboekt, super snel en er waren veel items en geen enkele fout of vergissing.
Als ik soms de reviews op Trustpilot lees, heb ik de indruk dat bij sommige shops enkel de paar mensen die een probleem hebben gehad een review nalaten en dat is eigenlijk niet ideaal, ik was echt nerveus om bij HM te bestellen door deze reviews, en t was zelfs sneller en zonder vergissingen (tegenover Zalando bv. die soms dingen vergeten te scannen)
Hartelijk dank

Dramatisch slechte online service.
1) Levertijd overschreden
2) Klantenservice slecht bereikbaar
3) Wel email met melding van vertraging maar er wordt niet aangegeven voor hoelang dan.
4) Betaalnummer voor klantenservice

Hele leuke kleding bij H&M. Bestel daar vaak wat. Maar alleen als er codes zijn waarbij de verzendkosten gratis is. Over de klantenservice moeten we het niet hebben. Daar krijgen zij van mij maar één ster voor. Als ik bel om te vragen of bepaalde artikelen op voorraad zijn bij bepaalde winkels dan zijn ze niet echt behulpzaam! Ik krijg vaak het gevoel dat ze me dan niet eens willen helpen. En daarvoor bel je met een 0900! Dat mogen ze zeker gaan verbeteren. Vriendelijker zijn aan de telefoon.,

H&Mverkoopt leuke kleding, site is overzichtelijke en duidelijk, service is prima.
Ik vind wel dat spullen vaak niet meer op voorraad zijn.
Daarnaast vind ik de levertijden ontzettend lang.
De spullen worden ook niet bezorgd op de datum die ze je mailen.
Na een paar keer bestellen weet je dat dit de gang van zaken is bij H&M dus de keuze is dan aan jou of je er zolang op wilt wachten.
Ik neem het maar voor lief want ik vind het veelste leuk shoppen :)

Het is niet meer van deze tijd om een broek te leveren in 7! Dagen!

Goed de leveringstijden zijn verschillend, maar met de tijd wen je wel eraan en weet je hoe het gaat. Maar de service is wel goed. Heb je een probleem, wordt het netjes opgelost. Alleen wat me nu de laatste bestellingen opvalt, is dat als je s'ochtends besteld en s'avonds weer, dat nu ik 2 keer verzendkosten moet betalen en mijn bestelling in 2 pakketten worden verzonden. Een tijd geleden was het nog zo.als de eerste bestelling nog niet verwerkt was en je later nog iets had besteld, alles in een kwam en je alleen een keer verzendkosten moest betalen. Hm....

Via de website enkele artikelen besteld, deze zouden de volgende dag bezorgd worden. Na een paar dagen een mail ontvangen dat het wat langer zou duren. Welgeteld 1,5 week later is het pakketje bezorgd met een begeleide brief, betaal met de bijgeleverde acceptgiro. Die acceptgiro was niet bij het pakketje. Navraag bij H&M was duidelijk: de aanvraag voor een acceptgiro indienen en na 2 weken ontvang je deze (met natuurlijk ook de deadline van de betaling en dus een maandfactuur). Betalen in de winkel was niet mogelijk, dit kon alleen elektronisch of via de niet-verstuurde acceptgiro. Retourneren in de winkel kon alleen met een paspoort. Hierna met paspoort en pakketje wederom naar de H&M, toen geholpen door een andere kassamedewerkster. Zij heeft het pakketje geweigerd. Ik moest alsnog op de acceptgiro wachten en dus ook de maandfactuur, om hierna de bestelde artikelen te kunnen retourneren in de winkel voor een tegoedbon. Nogmaals navraag bij de H&M leverde opmerkelijke info op: er zijn de afgelopen weken problemen met acceptgiro's , de H&M heeft problemen met IBAN codes. Uiteindelijk maar de bestelde artikelen teruggestuurd aangezien H&M problemen heeft met IBAN.

met drie dochters wordt er regelmatig iets besteld. Natuurlijk gaat er (heel) soms iets mis, maar de meiden zijn tevreden over de service.

Ik begrijp niet waar de goederen vandaan komen, maar voor je 5 euro voor de levering moet je minimaal twee weken wachten.
oa Zara levert sneller voor minder geld!
laatst oa een jurkje besteld in twee maten om te vergelijken welk als beste past. Bij ontvangst half december kwam ik achter dat een van de twee maten pas eind januari geleverd wordt! Dus hopen maar dat het geleverd jurkje als beste past.
Levering laat ik via Kiala doen. Die irriteert mij enorm omdat ze bij 't ophalen mijn IDkaart nummer opschrijven! Dat slaat nergens toe, dat mag gewoonweg niet ivm privacy. Aan Kiala hierover geschreven ,geen antwoord gekregen. Wel een paar keer daarna hebben zij mijn ID kaart nr. niet meer genoteerd. Laatste half jaar doen ze het weer!

Wil je een jurkje voor de kerst bestellen. Staat er een leuke op de site, dus je gaat er van uit dat deze ook op voorraad is. Maar pas bij het betalen zie je dat ie pas in januari leverbaar is... vind dit echt belachelijk. Zet dan dingen alleen dingen op de site die direct leverbaar zijn, want dit was echt een grote teleurstelling!

De bestelling duurt veel te lang. Af en toe werd de bestelling weer uitgesteld. Zelfs al dingen afbesteld omdat de zomer al weer voorbij was(bikini was na bijna 3 mnd nog niet binnen)

Ik begrijp niet zo goed waarom H&M altijd zo lang over leveren doet.
Nog nooit had ik een bestelling binnen 1 week ontvangen, ook niet als alle artikelen als 'op voorraad' werden aangegeven.

Verder vind ik het slecht van H&M dat ze niet reageren op e-mail.
Diverse malen heb ik hen verzocht om geen aanbiedingen (folders / bladen) via de mail te sturen, ik krijg niet eens een reactie...

Jammer.