Excuses, altijd excuses. Je bestelt iets, vervolgens wordt je gespamd met ‘we hebben je opdracht ontvangen, je bestelling is onderweg en dan je bestelling is vertraagd.’ Het is nooit in een keer gereg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb 24-11 een bestelling geplaatst, maar geen bevestigings email ontvangen. Later die week nog een email gestuurd maar tot op heden geen reactie, maar op de site staat wel dat er snel gereageerd wo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
@hairfair, mijn naam is Britt Blitz en er is besteld met britt.blitz @ gmail.com Er wordt aangegeven dat de producten die je voor 23.30u verstuurd dezelfde dag nog geleverd worden. Ik heb 20 no... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst Olaplex product besteld deze iets later binnen gekregen. Maar dat waren ook maar 2 dagen later zoals ik netjes op de hoogte werd gehouden per mail! Uiteindelijk terug gestuurd omdat me kap... Toon meer
Altijd wat! Get your act together!
Excuses, altijd excuses. Je bestelt iets, vervolgens wordt je gespamd met ‘we hebben je opdracht ontvangen, je bestelling is onderweg en dan je bestelling is vertraagd.’ Het is nooit in een keer geregeld. Pluspunt is dat ze je geld terugstorten. Hairfair, get your act together!
29 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons bij Hairfair. We vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden was met de service die u heeft ontvangen. We streven ernaar om al onze klanten een positieve en professionele ervaring te bieden, dus het spijt ons dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. We zullen uw feedback zeker intern bespreken en gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u nog verdere opmerkingen of suggesties hebben, dan horen we die graag. Nogmaals bedankt voor uw feedback en we hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om uw vertrouwen terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
Het Hairfair-team
Betaald
Betaald, geen bevestiging ontvangen en nog steeds geen producten thuis ontvangen. Gemaild, gebeld maar geen reactie!
24 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Laura
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We hebben gereageerd op uw e-mail om u te laten weten dat het product helaas niet leverbaar was vanuit onze leverancier. Het volledige bedrag is inmiddels teruggestort op uw rekening. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Hairfair team
Bestelling niet geleverd
Ik heb 24-11 een bestelling geplaatst, maar geen bevestigings email ontvangen. Later die week nog een email gestuurd maar tot op heden geen reactie, maar op de site staat wel dat er snel gereageerd word. Tot nu toe helaas loze beloftes, geen reactie, geen producten ontvangen waar ik wel voor heb betaald.
24 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Jamilla,
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren met uw bestelling. We hebben uw e-mail van 27-11 ontvangen en zijn direct aan de slag gegaan om alles verder af te handelen. Helaas bleek het product dat u had besteld niet meer leverbaar te zijn. Het volledige bedrag is inmiddels teruggestort op uw rekening.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Hairfair
Slechte communicatie en valse beloftes
@hairfair, mijn naam is Britt Blitz en er is besteld met britt.blitz @ gmail.com
Er wordt aangegeven dat de producten die je voor 23.30u verstuurd dezelfde dag nog geleverd worden.
Ik heb 20 november wat besteld. Helaas geen bevestiging ontvangen, geen mails gezien niets. Het geld is uiteraard wel overgemaakt. Hairfair.nl is telefonisch haast onmogelijk te bereiken en op mails naar de klantenservice wordt ook niet gereageerd. Behoorlijk teleurstellend dit.
20 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Britt Blitz,
Wat vervelend om te horen dat je problemen hebt ervaren met de communicatie en beloftes van Hairfair.nl. Ik begrijp je frustratie volledig. Ik wil je laten weten dat we je feedback serieus nemen en meteen zijn gaan nakijken wat er is misgegaan met je bestelling van 20 november. Gelukkig hebben we je mail bij de klantenservice ontvangen vandaag. Ik heb daar inmiddels op geantwoord. We streven ernaar om onze klanten een goede service te bieden en zullen er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen. Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Hairfair.nl
Na 1 week nog steeds niets!
Op 23 oktober bestelling geplaatst, producten waren online op voorraad. Meteen na bevestiging bericht dat het 2-3 dagen kon duren. Nu al 29e en nog steeds niets en ook geen update. Bestelling 000225035
29 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Bedankt voor uw feedback. We vinden het vervelend om te horen dat uw bestelling niet geleverd kon worden. We hebben inmiddels contact met u gehad via e-mail en het geld is terug gestort op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Hairfair
Niks binnen gekomen geen contact mogelijk
Ik heb 3 september een bestelling geplaatst en deze is nooit binnengekomen. Het is nu 11 september. Ik heb al een mail verzonden maar ook hierop heb nu 3 werkdagen later geen reactie.
Update: ik heb mijn pakket binnen gekregen maar er mist helaas wel een product
3 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Annienka,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling niet op tijd is aangekomen en dat u geen reactie heeft ontvangen op uw e-mail. Onze excuses hiervoor. We hebben wel degelijk gereageerd op uw e-mail op 9 en op 11 september. misschien is deze per ongeluk in uw spam terechtgekomen?
Goed nieuws is dat uw bestelling op 11 september is verzonden en dat u inmiddels uw producten heeft ontvangen. We betreuren het ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad en we doen er alles aan om dit in de toekomst te voorkomen. Nogmaals onze excuses voor de vertraging bij uw bestelling.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Hairfair
Levertijden onjuist, weinig communicatie
Levertijden op de website zijn onjuist en communicatie is onvoldoende.
Producten die op voorraad leken te zijn besteld, geen bestelbevestiging ontvangen. Na een week gemaild met de vraag waar mijn pakketje bleef. Wel netjes de volgende dag antwoord, dat ze verwachtten het binnen 2 dagen te kunnen verzenden. 2 dagen later krijg ik een creditnota, zonder verdere uitleg. Bedrag even later teruggestort op mijn rekening. Niet voor herhaling vatbaar.
2 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Veerle
Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met onze website en communicatie. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We streven ernaar om onze klanten een soepele en transparante service te bieden, en het spijt ons dat dit in jouw geval niet is gelukt. We zullen intern kijken naar wat er mis is gegaan en proberen verbeteringen aan te brengen om dit in de toekomst te voorkomen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen je feedback en hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om je beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Hairfair
Even de slechte reviews tackelen
Even de slechte reviews tackelen, normaliter plaats ik geen reviews maar hier voelde ik me even geroepen aan de hand van de slechte reviews. Ik heb een shampoo voor rood haar besteld, deze was op voorraad en is netjes de volgende dag al bezorgd via PostNL. Duidelijke website en snelle bezorging!
20 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Demi,
Wat fijn om te horen dat je positieve ervaring hebt gehad met de bestelling van de shampoo voor rood haar! Het is altijd goed om ook de goede kanten te benoemen, zeker als je normaal gesproken geen reviews plaatst. Het is jammer dat sommige mensen minder goede ervaringen hebben gehad, maar het is goed dat je jouw positieve ervaring deelt om een gebalanceerd beeld te geven. Het is voor ons belangrijk om zowel de positieve als de negatieve feedback te tackelen, zodat ons bedrijf kan blijven groeien en verbeteren. Bedankt voor het delen van jouw ervaring!
Groetjes Team Hairfair.
Geen bevestiging van mijn bestelling…
Geen bevestiging van mijn bestelling maar wel zoals beloofd mijn bestelde artikelen de volgende dag in huis!
7 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Wat fijn om te horen dat je ondanks het ontbreken van een bevestiging toch je bestelde artikelen de volgende dag in huis hebt ontvangen! Het kan zijn dat de bevestiging in je spam is gekomen ☺️. We streven er altijd naar om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen. Bedankt voor je positieve feedback en we hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij hairfair.nl. Als je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebt, staan we altijd voor je klaar. Veel plezier met je nieuwe producten!
Goede betrouwbare webshop!
Een uur na bestellen was mijn order al ingepakt en verstuurd, volgende dag keurig netjes verpakt al geleverd. Contact via de mail is ook super, snelle reactie op mijn vragen en vriendelijk geholpen.
Ik kan hair fair een ieder aanraden. Top webshop!
23 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Bedankt voor je review! We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring bij Hairfair te delen. We vinden het fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service. Als er in de toekomst nog iets is waar we je mee kunnen helpen, laat het ons dan gerust weten. We kijken ernaar uit om je binnenkort weer te verwelkomen bij Hairfair!
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf, bestellen, betalen. Niks van waar wat ze schrijven. Voor 23.30 besteld volgende dag in huis! Dus niet! En je wordt ook nergens van op de hoogte gehouden, dat het verlaat is of wat dan ook!.
25 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Een aanrader
Ik heb een positieve ervaring met dit bedrijf. Snelle levering, minder dan 24 uur later heb ik mijn producten ontvangen. Prijzen zijn ook prima.
1
25 september 2023
Review zonder uitnodiging
Vreemde manier van zaken..
Een bestelling gedaan met een leuke korting. Pakket werd ineens naar een pakketpunt gestuurd maar lag hier een week later nog niet. Na mailcontact zouden ze er achteraan gaan. Volgende email was een mail over terugbetaling. Later zag ik dat het pakket retour zou gaan naar hun. Gemaild of ik de bestelling opnieuw kon doen met dezelfde korting, geen reactie. Nogmaals dezelfde mail, kort antwoord dat dit niet kon. Vreemde manier van zaken en niet erg klantvriendelijk..
18 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Rechtzetting
Hallo,
Eerlijkheid duurt het langst, eventjes een verontschuldiging en rechtzetting.
Toen ik vrijdag de foto's wou making van de foutmelding van het scannen van de Qr-code, kwam ik ineens wel terecht op de website van Olaplex. Als je opx.tc ziet staan maar je krijgt een foutmelding als je hier op klikt dan zeker de dag erop nog eens proberen. Normaal zit het dan wel goed.
23 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Deze website is een grap
Deze website en de eigenares zijn een grap. Producten besteld voor 23u dus normaal dezelfde dag nog verzonden. Niets van! Na 3 dagen een mail moeten sturen om het antwoord te krijgen nog eens 3 dagen later dat ze mijn bestelling gaan annuleren omdat de producten niet voorradig zijn. KOOP DAAR NIET.
17 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Ik heb op 11 mei een bestelling gedaan…
Ik heb op 11 mei een bestelling gedaan en ik kreeg op zaterdag 13 mei een mail dat het product niet op voorraad is, maar als het maandag binnen zou zijn het dan ook verstuurd zou worden en anders geannuleerd.. geen mail ontvangen met track en trace.. dus geannuleerd neem ik aan, maar geen geld terug gestort op mijn rekening. Na nog 2mails te hebben gestuurd en paar keer geprobeerd telefonisch contact te krijgen heb ik nog steeds niks gehoord en mijn geld ook niet terug.. ik vind het schandalig hoe klanten behandeld worden en bij deze klant kwijt.. Hairfair los het op!!!
16 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Ik heb een product besteld
Ik heb een product besteld maar ik heb nooit een mail of iets gekregen? Hoe komt dit? ik weet van niets.
20 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Helaas is mijn bestelling nog steeds…
Helaas is mijn bestelling nog steeds niet geleverd. Ik ben al een week aan het wachten. Behalve dat Hairfair niet kan leveren storten ze het geld ook niet terug. Als ze deze week niet met een oplossing komen ga ik een aangifte bij de politie doen. Helemaal klaar mee.
16 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste mevrouw Datsyuk,
We begrijpen uw frustratie en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren met betrekking tot uw bestelling. We begrijpen dat het vervelend is dat de door u bestelde producten niet beschikbaar waren.
Onze importeur heeft ons geïnformeerd dat deze producten tijdelijk niet leverbaar waren, waardoor de levering van de bestelde producten vertraging heeft opgelopen. We hebben alle nodige stappen ondernomen om de bestelling zo snel mogelijk te annuleren en het bedrag terug te betalen. We willen benadrukken dat de terugbetaling al heeft plaatsgevonden.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Het klantenserviceteam van Hairfair
waardeloos!
De eerste keer daar besteld, gelijk al een mail dat het niet op voorraad was en langer zou duren( beide artikelen).De dag erna mail dat mijn geld terug gestort word.. Raar bedrijf!! Gelukkig kon salontopper het wel gelijk leveren, en hebben hun een klant erbij...
1 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Na 18 dagen nog geen shampoo... :(
Belofte dat product binnen 1 dag thuisbezorgd wordt. Inmiddels zijn we 18 dagen verder en nog steeds geen shampoo.
Eerst product niet op voorraad, daarna beschadigde verpakking terug verzonden door DHL (?), nu hoor ik niks meer... Ik blijf mailen...
Ik hoop dat ik mijn aankoopbedrag en/of de shampoo nog (terug) ga zien...
Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt! Voortaan geen Hairfair, maar gewoon bij de concurrenten, waar er gelukkig genoeg van zijn ;)
4 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste mevrouw van der Meer,
We willen u graag onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging en het ongemak dat u heeft ervaren bij het plaatsen van uw bestelling bij Hairfair. We begrijpen hoe frustrerend het voor u moet zijn geweest om te moeten wachten op uw shampoo terwijl we beloofd hadden dat deze binnen 1 dag zou worden geleverd.
We willen u laten weten dat deze bestelling inderdaad fout is gegaan door een beschadiging tijdens het vervoer. Hoewel we hadden verwacht dat het product terug zou worden gestuurd naar ons magazijn, is dit helaas nog niet gebeurd. We begrijpen dat dit onacceptabel is en willen ervoor zorgen dat we tot een snelle oplossing komen.
Om die reden hebben we besloten om meteen het aankoopbedrag terug te storten op uw rekening, zodat u op zoek kunt gaan naar een andere shampoo die aan uw wensen voldoet. We begrijpen dat dit niet hetzelfde is als het ontvangen van uw gewenste product, maar we hopen dat het u enigszins tegemoetkomt voor het ongemak dat u heeft ervaren.
We willen u nogmaals onze excuses aanbieden en bedanken voor uw geduld en begrip in deze situatie. We streven ernaar om onze klanten altijd de best mogelijke ervaring te bieden en zullen ervoor zorgen dat dit soort situaties in de toekomst worden voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Hairfair
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.