Excuses, altijd excuses. Je bestelt iets, vervolgens wordt je gespamd met ‘we hebben je opdracht ontvangen, je bestelling is onderweg en dan je bestelling is vertraagd.’ Het is nooit in een keer gereg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb 24-11 een bestelling geplaatst, maar geen bevestigings email ontvangen. Later die week nog een email gestuurd maar tot op heden geen reactie, maar op de site staat wel dat er snel gereageerd wo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
@hairfair, mijn naam is Britt Blitz en er is besteld met britt.blitz @ gmail.com Er wordt aangegeven dat de producten die je voor 23.30u verstuurd dezelfde dag nog geleverd worden. Ik heb 20 no... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst Olaplex product besteld deze iets later binnen gekregen. Maar dat waren ook maar 2 dagen later zoals ik netjes op de hoogte werd gehouden per mail! Uiteindelijk terug gestuurd omdat me kap... Toon meer
2,3
Slecht
108 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Heel erg tevreden
Heel erg tevreden , vaker besteld en snelle verzending!
4 april 2023
Review zonder uitnodiging
Ik bestel al enkele jaren van Hairfair
Ik bestel al enkele jaren van Hairfair. Bestellingen zijn altijd goed verpakt, komt redelijk snel, binnen een week thuis, 1 punt die ik niet bepaald transparant vind, bij bestelling staat er dat ik 1,95 verzendkosten zal betalen, maar bij de afrekening stond 2,25. Ik probeerde weer en weer bestelling invullen en afronden maar info over bestellings kosten verschilde zowiezo. Het is niet zo erg, gewoon verwarrend bij de bestelling.
4 april 2023
Review zonder uitnodiging
Heel slecht
UPDATE, Stop met de leugens. Post NL heeft niets te maken ! Ze hebben pas mijn bestelling ontvangen gisteren vrijdag dus 5 dagen nadien. Ik heb een mail van U die zegt dat u zal mijn pakket verstuurd op donderdag . En trouwens : besteld donderdag bij concurrentie en vrijdag heb ik mijn pakket ( via post NL) En bij U sta wel levering termijn van alle artikels: dag nadien in huis. Trouwens vrijdag verstuurd?? Ik heb echt iets anders te doen dan mijn zaterdag namiddag sta wachten op een pakket . Dus die excuses zijn fake. HEEL SLECHT . Maandag avond besteld ( artikel in voorad) en vrijdag nog altijd geen track & trace, geen pakket en geen melding van vertraging. Ook de voorraad is beperkt met 1 artikel. Zeker niet sérieus en niet klanten gericht.
31 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste mevrouw Lemaire,
We zijn verheugd om u te informeren dat uw pakket inmiddels gelukkig is bezorgd! We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop en dat het enige ongemak dat u heeft ervaren door de vertraging snel zal worden vergeten.
Graag willen we toelichten dat een pakket wel degelijk onderweg kan zijn voordat het opgenomen is in het sorteerproces van PostNL. Dit is helaas een situatie waar wij als Hairfair.nl geen invloed op hebben. We begrijpen dat dit verwarrend en frustrerend kan zijn, en we willen u bedanken voor uw geduld en begrip in deze situatie.
Bij Hairfair.nl streven we ernaar om u de beste service en producten te bieden. We hopen dat u, ondanks de vertraging, tevreden bent met uw aankoop.. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om u te helpen.
Nogmaals bedankt voor uw begrip en we hopen dat u veel plezier beleeft aan uw aankoop bij Hairfair.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Hairfair.nl-team
Erg slecht
Erg slecht, ik bestelde wat en wachtte dagen op mijn bestelling terwijl hun website beloofd “volgende dag in huis”. Vervolgens een mail dat mijn bestelling is geannuleerd omdat de producten niet op voorraad waren lol
14 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste klant,
Het spijt ons zeer dat u niet tevreden bent met uw ervaring bij Hairfair.nl. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om te wachten op een bestelling en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat al onze producten op voorraad zijn, kan het soms voorkomen dat we tijdelijk zonder voorraad zitten. In dergelijke gevallen worden onze klanten op de hoogte gesteld van de vertraging en wordt er alles aan gedaan om hen te helpen bij het vinden van een alternatief of het annuleren van de bestelling.
We willen u bedanken voor uw feedback en hopen dat u ons nog een kans geeft om u in de toekomst beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Het team van Hairfair.nl
Nadat ik hier mijn ervaringen heb…
Nadat ik hier mijn ervaringen heb gedeeld, kreeg ik de volgende dag een mail met dat het pakketje opnieuw is verzonden. Uiteindelijk ook mail contact gehad.
Fijn dat dit super snel is opgelost!
9 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Samantha,
We willen je graag bedanken voor je feedback en zijn blij te horen dat we je probleem hebben kunnen oplossen. Het is belangrijk voor ons dat al onze klanten tevreden zijn over hun ervaring bij Hairfair.nl en we zijn blij dat we hebben kunnen helpen bij het oplossen van je probleem.
We zijn blij dat we snel konden reageren op je feedback en dat we je pakketje opnieuw hebben kunnen verzenden. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om snel te reageren op alle vragen en problemen van onze klanten.
We waarderen je vertrouwen in ons en hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Het team van Hairfair.nl
goede producten en snelle levering
Ik heb Olaplex producten besteld en ze werden de volgende dag geleverd zoals beloofd.
6 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Bedankt voor je positieve ervaringen met hairfair.nl! We werken hard om onze klanten tevreden te houden en het is fijn om te horen dat we dat goed doen.
hai ik heb woensdag ochtend 28 december…
hai ik heb woensdag ochtend 28 december een bestelling geplaatst en een mail gekregen dat het is gelukt, het is nu maandag 2 januari en heb de bestelling nog niet binnen..
27 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Sanne,
Dit is erg vervelend. En het spijt me om dit te horen. Echter kan ik op deze naam geen bestelling terug vinden.
Kun je misschien even een mailtje sturen naar klantenservice@hairfair.nl zodat we dit snel voor je kunnen oplossen en ik je verder kan helpen.
Lieve Groet Rowena
Goede en snelle verzending met DHL
Goede en snelle verzending met DHL. 3 Producten van Eleven besteld en de volgende dag netjes geleverd.
Blij mee, mooie kortingen,
15 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent met onze haarproducten en service! Dank je wel voor je review.
Goede service na fout van PostNL
Mijn pakketje zou geleverd zijn door PostNL, maar dit was niet het geval. Na onderzoek te hebben gedaan door Hairfair, gaf PostNL aan dat deze wel geleverd is. Dit is 100% zeker niet het geval geweest. Door de goede service van Hairfair heb ik een nieuwe opgestuurd gekregen. Ook contact via de mail was duidelijk en snel. Nu blij met mijn orginele Olaplex producten! Kortom goede ervaring!
16 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Bedankt voor je positieve ervaringen met hairfair.nl! We werken hard om onze klanten tevreden te houden en het is fijn om te horen dat we dat goed doen.
Ik vertrouw deze site niet
7 november een shampoo besteld & nu op 16 november nog steeds niks binnen. Ik vertrouw deze site helaas niet meer.
7 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Robin, op de naam Robin kan ik geen enkele order vinden op deze datum. Ik verzoek je om een berichtje naar klantenservice@hairfair.nl te sturen dan lossen we het vandaag nog voor je op. Groetjes, Rowena.
Super!
Ik krijg vast niet alle scheve reacties hier weggewerkt, maar wat een top levering. Specifieke shampoo, conditioner en behandeling besteld van olaplex, fijne set gevonden voor een lage prijs tegenover andere sites. Gistermorgen besteld en vandaag binnen 24u binnen. Al met al; super!
7 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Dank je wel voor je geweldige review! We zijn blij dat we je goed van dienst konden zijn en dat je tevreden bent met ons.
Spijt
Spijt, dat ik niet eerder reviews heb opgezocht. Ook hier product niet op voorraad, bestelling vertraagd. De shampoo en conditioner die er wel zouden zijn vier dagen later ontvangen. Blijkt het niet de shampoo die ik besteld heb. Welles/nietes, maar ik weet echt wel wat ik bestel. Retourneren op eigen kosten vragen ze €6,15 voor terwijl DHL slechts €4,50 vraagt. Kortom niet mee in zee gaan dit bedrijf.
21 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Sonja, dank voor je bericht. Zoals je op je aankoopfactuur kan zien hebben we geleverd waar je om gevraagd hebt, we hebben niks veranderd aan je factuur. Als blijkt dat dit het verkeerde product is dan nemen we dit zonder problemen retour, echter wel op jouw kosten. Als je de retour goedkoper kunt organiseren dan wij is dat uiteraard geen probleem.
fijne dag!
Rowena
Onbetrouwbare partij
Onbetrouwbare partij
Producten vorige week besteld. 1 product 1 a 2 dagen levertijd. Nog steeds geen levering. Responstijd op mail te lang.
Mag misschien goedkoper zijn maar de service is onder de maat.
Inmiddels geld teruggevraagd, hopelijk hoef ik hier ook geen weken op te wachten.
2 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Bedankt voor je feedback over hairfair.nl. We zijn teleurgesteld om te horen dat je niet tevreden bent met onze service of producten. We nemen altijd klachten serieus en zullen ons best doen om het voor je op te lossen.
Slecht
Al de tweede keer dat mijn product na bestellen niet op voorraad is. Ben benieuwd of ik mijn geld terug krijg.
24 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Michelle,
bij ieder product staat afzonderlijk de actuele voorraadstatus. Je kunt dus zien of een product direct leverbaar is. Is het product binnen 5 werkdagen niet te leveren dan wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort.
Groetjes Rowena
Bestelling niet leverbaar krijg geen contact met Hairfair
Ik heb bestelling gedaan, ook mijn bestelde artikelen zijn niet op voorraad. (?)
Heb gebeld geen contact Het automatische contactformulier werkt niet. Mail wordt niet verstuurd
Hopelijk ontvang ik mijn bestelling alsnog????
23 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Sonny, bij ieder artikel staat de actuele voorraadstatus. We kunnen echter geen enkele bestelling op de naam Sonny Lelie vinden. Als je contact opneemt met de klantenservice dan lossen we dit meteen op, we zijn gewoon bereikbaar en het antwoordformulier werkt ook gewoon.
We komen graag met je in contact om dit op te lossen.
Groetjes, Rowena
Ik kocht een stijltang babyliss
Ik kocht een stijltang babyliss. Deze was 79 € ongeveer. Ik krijg via mail te horen dat deze niet in voorraad zijn en krijg mijn geld terug... op de site zijn ze in voorraad maar plots 108 €. Dit is echt heel jammer en voelt oneerlijk. Ook geen bericht terug gehad van de klantenservice.
11 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Geen reactie op retour
Ik heb een pakket geretourneerd al weken geleden. De track&trace geeft aan dat deze geleverd is, maar ik hoor niets van HairFair.
Op mijn mails wordt niet gereageerd en het telefoonnummer is buiten gebruik.
Hoe wordt dit nu opgelost?!
10 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Annemarie Adriana, ik kan op jouw naam geen enkele e-mail en bestelling terugvinden. Graag een e mailtje naar klantenservice@hairfair.nl met je bestelnummer zodat ik dit meteen voor je kan oplossen. Groetjes, Rowena
Graag reactie 1/7 bestelling geplaatst en ook mail…
1/7 bestelling geplaatst en ook mail ontvangen dat bestelde goederen niet in voorraad zijn. Waarom laten jullie dan toe dat de klant deze kan bestellen?? Mensen bestellen producten omdat ze die nodig hebben. Ik had heel graag mijn geld terug gezien. Het gaat hier over €70
6 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Olaplex 3,4 en 5 besteld bij hairfair
Olaplex 3,4 en 5 besteld bij hairfair. Levering een paar dagen uitgesteld ivm voorraad. Werd direct per mail op de hoogte gesteld hiervan door hairfair. Geleverd zodra het voorradig was. Originele producten die direct terug scannen naar de Originele olaplex site. Ik ben zeer tevreden.
17 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Slechte service, slechte Olaplex producten
Inmiddels twee maanden Olaplex nr 3, 4 en 5 in gebruik. De nr 3 bevatte het ingrediënt dat niet meer verkocht mag worden. Na contact bleek dat zij het naar eigen zeggen nog mochten verkopen (bleek achteraf onjuist). Retourneren was alleen mogelijk op eigen kosten. Besloten om daarom de producten maar te houden. M’n haar is erdoor verslechterd. Het is pluizig en droog. Product doen niet wat het belooft. Service van Hairfair is ver te zoeken. Als je je beklag doet, krijg je een reactie over de regels mbt retourrecht, iets wat niet relevant is. Inmiddels ook twijfels over de echtheid van het product. Olaplex levert niet aan Hairfair.
3 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hairfair
Beste Irene, zoals je zelf al in je mail aangaf heb je de producten van Olaplex verkeerd gebruikt. Als je het gaat gebruiken zoals het hoort zal je haar zienderogen opknappen. Het stofje Lilial heeft daar geen enkele invloed op gehad en het was volkomen legaal om dit te verkopen. Uiteraard verkopen wij alleen maar originele Olaplex producten uit de EU en mogen deze op alle manieren op echtheid worden gecontroleerd.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.