Unser absolut positives Feedback gilt Frau Wandi Chanput in der Hartlauer Filiale am Riemerplatz in St.Pölten. Sie hat uns beim heutigen Handykauf hervorragend, äußerst kompetent und sehr freundlich... Toon meer
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Nachdem vor einem wichtigen Zoom-Meeting das Mikrofon meines Computers versagte, wandte ich mich in meiner Not an die Mitarbeiter von Hartlauer Amstetten. Zwei freundliche Herren bemühten sich den Feh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Habe mir in der Filiale in Amstetten ein neues Handy gekauft. Fr. Ballwein hat mich äußerst kompetent beraten sowie der Übertrag der Daten hat einwandfrei funktioniert. Bin sehr zufrieden und kann Har... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Also so sowas habe ich noch nie erlebt. Pulsmessgerät gekauft, was kann da schon schief gehen. * Gerät erhalten und schon bei Inbetriebnahme etwas buggy, aber LEIDER behalten * nach 1... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bei Hartlauer steht Ihre Gesundheit im Mittelpunkt - für gutes Sehen, besseres Hören und ein rundum gutes Wohlbefinden. Entdecken Sie hochwertige Brillen, Kontaktlinsen, Hörgeräte sowie Smartwatches und Smartphones, die Sie im Alltag unterstützen. Termine können Sie bequem online oder telefonisch im Geschäft vereinbaren.
Contactgegevens
Stadtplatz 13, 4400, Steyr, Oostenrijk
- 0800 31 13 33
- service@hartlauer.at
- hartlauer.at
3,9
Goed
523 reviews
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Habe ein Glas bei meiner Brille…
Habe ein Glas bei meiner Brille wechseln lassen.
Bei der Abholung wurde ich barsch angefahren,
ich solle mich gefälligst hinter den Anderen anstellen.,
Es war aber für mich nicht ersichtlich, wo sich wer anstellt. War vielleicht mein Fehler, aber dafür so bösartig angeschnauzt zu werden, ist nicht die feine Art. Bin ich von der Fa. Hartlauer nicht gewöhnt!
4 juli 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Erwin,
es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch in unserem Geschäft so unangenehm verlaufen ist. Dass du dich so unfreundlich behandelt gefühlt hast, entspricht in keiner Weise dem, wofür wir als Hartlauer stehen. Wir verstehen, dass es in der Situation zu einem Missverständnis gekommen sein kann. Trotzdem ist ein respektvoller Umgang die Basis unseres täglichen Miteinanders. Wenn du uns die Möglichkeit geben möchtest, den Vorfall gemeinsam aufzuarbeiten, wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir kümmern uns gerne persönlich um dein Anliegen.
Dein Hartlauer – Service – Team
Bestellung seitens Hartlauer einfach storniert - Intransparenz und mangelnde Kundenorientierung
Bestellung abends online aufgegeben - laut System waren alle drei Artikel "lagernd, Lieferzeit 2-3 Werktage" - das ist übrigens NACH WIE VOR DER FALL! Habe also bestellt, via Paypal bezahlt. Am folgenden Morgen fand ich drei Standard-E-Mails in meinem Postfach, in denen meine "Stornierung bestätigt" wird. Ich hatte nicht storniert! Eine Erklärung gab es nicht - nur eine intransparente Mail ohne Information, wer warum storniert hat. Kundenservice am Telefon war überfordert. Es stellte sich dann heraus, dass die Produkte wohl nicht lagernd und nicht lieferbar sind. Seither warte ich jetzt auf Erstattung des von Hartlauer natürlich eingezogenen Geldbetrags - das soll wohl bis zu 14 Tagen dauern. Eine Frechheit, wenn Hartlauer auf der Website inkorrekte Angaben macht. Noch frecher finde ich, dass diese falschen Angaben nicht einmal korrigiert werden. Ich wollte gern bei einem österreichischen Unternehmen kaufen - von Hartlauer werde ich künftig aber die Finger lassen!
16 juli 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Bea,
wir verstehen deinen Ärger sehr gut. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. So soll der Ablauf natürlich keinesfalls sein. Dass du ohne Erklärung mehrere Storno-Bestätigungen bekommen hast und zusätzlich noch auf deine Rückerstattung warten musst, ist absolut nachvollziehbar frustrierend. Wir arbeiten laufend daran, unsere Prozesse transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten, und nehmen Rückmeldungen wie deine sehr ernst. Wenn du noch Fragen hast, wende dich bitte direkt an unser Serviceteam unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33, wir kümmern uns gerne persönlich um dein Anliegen. Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft, mit einem besseren Erlebnis, doch wieder von uns überzeugen können.
Dein Hartlauer – Service – Team
Hochnäsig und Arrogant
Noch nie in meine 57 Lebensjahren bin ich so Hochnäsig und Arrogant von Hartlauer behandelt worden.
Wollte meine Bestellung über Internet bei Hartlauer in die Hartlauer Filiale in Wieselburg abholen.
Auftragsnummer und Bestellnummer und Bezahlschein (über KLARNA) ausgedruckt und ab zu Filiale.
Seit wann muss ich mein Reisepass kopieren lassen?
Wenn ich das nicht über mich ergehen lassen will soll ich wieder gehen und kriege aber meine, schon bezahlte, Bestellung NICHT mit.
Ich bin da wirklich zu au aufs aller schlimmste beschimpft worden.
Ich werde mich jetzt informieren bei die Datenschutz Behörde.
Sehr wohl möglich das ich auch rechtliche Schritte gegen Hartlauer in die Wegen leiten werde.
10 juli 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Pascal,
es tut uns wirklich leid zu hören, wie unangenehm dein Besuch in unserer Filiale in Wieselburg für dich verlaufen ist. Wir verstehen deinen Ärger über die Ausweiskontrolle. Diese Maßnahme dient jedoch dem Schutz der Kunden, damit keine unbefugte Person bereits bezahlte Ware abholen kann. Die Beschwerde jedoch nehmen wir sehr ernst und werden das intern klären. Wenn du dein Anliegen weiter besprechen möchtest oder Fragen zu diesem Ablauf hast, stehen wir dir gerne direkt zur Verfügung, entweder per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33.
Dein Hartlauer – Service – Team
Hallo
Hallo! Habe 3x telefonisch eine Anfrage gestellt. Jedesmal ca. 20-30 Minuten in der Warteschleife. Bei jedem Gespräch wurde mir ein Rückruf versprochen auf den ich bis heute warte. Bin langjähriger Kunde und habe schon mehrere Brillen anfertigen lassen. Aber der Kundenservice ist eine absolute Frechheit!!! Sehr enttäuschend
9 juli 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
wir bedauern zu hören, dass du derart negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast, vor allem als langjähriger Kunde, der uns bereits mehrfach sein Vertrauen geschenkt hat. Das ist absolut nicht der Standard, den wir uns selbst setzen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden den Vorfall intern aufarbeiten. Falls noch Fragen oder Probleme offen sind wende dich gerne an unser Service-Team unter service@hartlauer.at. Wir sind bemüht, eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.
Dein Hartlauer – Service – Team
Passfoto extrem überbelichtet
Die Mitarbeiterin, die das Foto gemacht hat, hat sich bemüht und war freundlich, aber die Fotos wirken extrem überbelichtet. Ich war stark geschminkt (Augen, Rouge) und meine Haut ist hellbraun - auf dem Passfoto habe ich eine fast weiße, krank aussehende Gesichtsfarbe und die Augen sehen ungeschminkt aus. Wenn es einem egal ist, ob man gut aussieht auf dem Foto, ist es natürlich ausreichend, mir gefällt das Foto leider gar nicht.
30 juni 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass dein Passfoto nicht deinen Erwartungen entspricht. Unser Team gibt immer sein Bestes, um freundlich und hilfsbereit zu sein, doch offenbar ist uns das bei deinem Foto nicht gelungen. Solltest du weitere Anliegen oder Fragen haben, erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir möchten sicherstellen, dass du mit unserem Service zufrieden bist und helfen dir gerne weiter.
Dein Hartlauer - Service - Team
Ich habe bereits meine…2 Gleitsichtbrille bei Frau Lischka Sandra gekauft. Das besondere Service und Ihre kompetente Beratung, kann ich absolut empfehlen, meine Freundinen sind auch sehr zufrieden..
Ich habe bereits meine 2.Gleitsichtbrille bei Frau Lischka Sandra gekauft.
Das besondere Service und ihre kompetente Beratung, kann ich absolut empfehlen...meine Freundinen kauften super stylische Sonnenbrillen, sowie Lesebrillen für den täglichen Gebrauch
Also alles perfekt in der Filiale in der Pluscity
2 juni 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Manuela,
es freut uns riesig zu hören, dass Du mit deiner Gleitsichtbrille und der Beratung bei uns so zufrieden bist. Genau so soll es sein kompetent, persönlich und mit dem gewissen Extra an Service. Unser Team in der PlusCity gibt jeden Tag sein Bestes, um für jeden die passende Lösung zu finden.
Dein Hartlauer – Service – Team
Alles nur leere Versprechungen
Am 3. Juni habe ich eine Gleitsichtbrille mit der gleichen Stärke, (mit der ich bisher immer sehr gut gesehen habe) die ich bisher hatte, in der Filiale Oberwart in Auftrag gegeben. Als ich die Brille am 18. Juni abgeholt habe (in der Zwischenzeit habe ich meine Reservebrille getragen) musste ich feststellen, dass ich plötzlich mit der neu angefertigten Brille verschwommen sehe und Kopfweh habe, wenn ich sie trage. Ich war ein paar Tage später in der Filiale und der Verkäufer versicherte mir, dass ich für die Korrektur nichts bezahlen muss. Nach Ausmessen meiner Sehstärke (angeblich brauche ich stärkere Gläser) hieß es, ich müsse die Neuanfertigung doch bezahlen (zwei verschiedene Aussagen eines Verkäufers!). Enttäuscht verließ ich die Filiale und setzte mich mit dem Kundendienst von Hartlauer in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Bei der Suche nach der Telefonnummer entdeckte ich, dass Hartlauer eine 100%-ige Zufriedenheitsgarantie, Umtausch- und Rückgaberecht verspricht. Heute teilte ich dies dem Verkäufer per Telefon mit und nach langer Diskussion meinte er, ich solle gleich kommen, ich bekäme die Gläser doch gratis. 15 min. später rief er mich an und sagte, ich bekäme nach Rücksprache 50 % (nur) des Kaufpreises erstattet, wenn ich die neue Brille bei Hartlauer in Auftrag gebe. Mehr könne er für mich nicht tun. (wieder zwei Aussagen eines Verkäufers) Dieses Angebot machte mir auch der Kundenservice.
Von wegen 100%-ige Zufriedenheitsgarantie, Umtausch- und Rückgaberecht. Bauernfängerei ist das!!!
Ich werde nach 11 Jahren Kunde bei Hartlauer-Optik in Zukunft meine Brillen woanders kaufen .
Diese Firma kann und will ich nicht empfehlen.
Ich bin enttäuscht!
27 juni 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Eva,
wir verstehen absolut, dass Du über den Ablauf rund um Deine neue Brille enttäuscht bist. Besonders, wenn Du seit vielen Jahren Kundin bei uns bist und bisher gute Erfahrungen gemacht hast. Wir nehmen Deine Rückmeldung ernst und leiten sie intern an unser Team weiter, damit der Fall nochmals genau überprüft wird. Dein Vertrauen bedeutet uns viel, und solche Erfahrungen dürfen kein Standard sein. Wenn Du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, ist unser Service-Team gerne für Dich da. Per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33.
Dein Hartlauer – Service – Team
Nicht Empfehlenswert FILIALE HARTLAUER MURPARK
Es ist nicht nur seehr enttäuschend,sondern einfach weder aussprechbar ,noch diskutabel!!!
Ich spreche von den Mitarbeitern der FilialeMURPARK!!!…und ich spreche von der Zeit des letzten Jahres,das Team hat sich da grundlegend geändert!!LEIDER!!!!
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Hartlauer und zwar nicht nur beim Kontaktlinsenkauf!!
Ich trage Monatslinsen,die ich für jeweils 6 Monate bestelle!
Vor einem halben Jahr musste ich 4x !!!!!! in diese Filiale Murpark fahren ,damit ich die richtigen Linsen erhielt!!!!!!
Am 5.5. dieses Jahres habe ich es gewagt und wieder bestellt!!LEIDER!!!
Am 20.5. rief ich in den Murpark an und erhielt die Antwort,es gebe halt Lieferprobleme!
Nicht nur,dass die Kunden darüber KEINE Information bekommen ,wird man patzig abgefertigt!!Am 24. 5. erhielt ich einen Abruf,dass meine Linsen jetzt hier wären!
Komisch nur dass es immer so 3-4Tage dauert bis sie abholbereit sind!!!!
Heute den 30.5. habe ich sie geholt!
Wiedermal ist die linke Linse falsch!
Sie wurde auch von der Angestellten beim Abholen NICHT auf Richtigkeit kontrolliert!(Ich hatte meine alten Schachtelchen mit!!!)
Ich bin also nochmals hingefahren!!!
Nicht nur ,dass dies Zeit,Benzin und Nerven kostet!!!! sondern man wird dann auch noch als blöde hingestellt,dass man das nicht gleich gesehen/gesagt hat!!!
Muss ich jetzt schon die Arbeit der Angestellten machen und mich dann noch blöde anreden lassen!!!
Es gibt auch noch andere Filialen und auch andere Optikunternehmen in Graz!!Dies sei mal dahingestellt!
Weder eine Entschuldigung noch ein wenig Einsehen der Angestellten!!!!!!!!!
Beschämend!!!!!
NICHT ZU EMPFEHLEN!!HARTLAUER MURPARK!!!
30 mei 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Eva,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem letzten Einkauf in unserer Filiale im Murpark nicht zufrieden warst. Wir werden den geschilderten Ablauf intern prüfen, um mögliche Missverständnisse nachvollziehen zu können.
Falls noch Klärungsbedarf besteht, melde dich gerne direkt bei unserer Serviceabteilung unter service@hartlauer.at – wir sehen uns den Fall dann gerne im Detail an.
Man wird über den Tisch gezogen
Man wird über den Tisch gezogen
Foto ging schnell
Drückt dir ein schekkartenetiu in die Hand und sagt gratis
Dann zahlst du 25€
20 mei 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass du diesen Eindruck hattest. Unser Ziel ist es, transparent und fair mit allen Kunden umzugehen. Wenn es Unklarheiten bei den Kosten gab, möchten wir das gerne mit dir klären. Bitte melde dich jederzeit bei unserem Service unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Dein Hartlauer – Service – Team
UPDATE: Manipulierte Rechnung und kein Kundenservice mehr für mich!
UPDATE:
Gestern habe ich wieder den Hartlauer Kundenservice unter der ständig angepriesenen Nummer angerufen, um die Zusendung der Rechnung von August 2024 gebeten und gefragt, wann denn der Rückruf aus der Firmenleitung zur Klärung der Angelegenheit erfolgen wird.
Ich bekam eine mir unbekannte, händisch manipulierte Rechnung per Mail und folgende Informationen:
Der Rückruf sei im System vermerkt und ich habe bei weiteren Fragen die Filiale Klagenfurt zu kontaktieren.
Fein.
Vielen Dank, Hartlauer!
19 mei 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Claudia,
wir bedauern sehr, dass es bei deinem Anliegen zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Transparenz. Selbstverständlich ist es uns wichtig, deinen Fall schnellstmöglich zu prüfen und gemeinsam mit dir zu klären. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden und zeigt, wo wir noch genauer hinschauen müssen.
Dein Hartlauer – Service – Team
Gestern meine Smart Watch bestellt zur…
Gestern meine Smart Watch bestellt zur Abholung in einem Geschäft und heute schon abgeholt! Ging ratzfatz! Noch dazu ist die Garmin zur Zeit bei Hartlauer günstiger als auf Amazon!
8 mei 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Sylvia,
wie großartig, dass deine Bestellung so schnell und unkompliziert geklappt hat. Es freut uns sehr, dass du bei uns ein so gutes Angebot gefunden hast und mit dem Service zufrieden bist. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Dein Hartlauer – Service – Team
Sehr positive Erfahrung
Fitness tracker laut Geizhals auf Lager. Wurde am nächsten Werktag in der früh gesendet und war am 2. Werktag bei mir inkl. einer kleinen Mannerschnitten Packung. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung. Danke und gerne wieder!
7 mei 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass deine Bestellung so schnell bei dir angekommen ist und dir die kleine Überraschung gefallen hat. Genau solche Rückmeldungen motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue. Schön, dass alles reibungslos verlaufen ist, wir freuen uns, wenn du uns auch künftig wieder beehrst.
Dein Hartlauer - Service – Team
Ich war heute vormittag beim Hartlauer…
Ich war heute vormittag beim Hartlauer in Hallein wegen Passfotos. Die Fotos waren sehr schnell gemacht, die Qualität ist zum vergessen. Total überbelichtet und mit einem Rotstich. Als ich an der Kasse sagte was das soll, bekam ich die patzige Antwort die Kamera ist so eingestellt und auch ein weiteres Foto wird nicht anders. Ich zeigte mein altes Passfoto (auch vom Hartlauer vor 10 Jahren), die Antwort auf meinem hinwies, bezgl. des Unterschiedes,
da sind Sie wahrscheinlich gerade vom Urlaub gekommen. Mein Fazit, nie wieder Hartlauer und ich werde abraten dort Passfotos machen zu lassen.
Ich habe den Verkäufern zum Schluss noch gesagt, das ich das für eine Frechheit finde.
28 april 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Gustav,
wir haben deine Rückmeldung zu deinem Besuch in unserem Geschäft in Hallein erhalten und möchten uns dafür bedanken, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinen Passfotos unzufrieden warst. Das entspricht keinesfalls dem Anspruch, den wir an unseren Service und unsere Bildqualität stellen. Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und werden den Vorfall intern mit dem betreffenden Team besprechen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wenn du möchtest, kannst du dich gerne auch direkt an unseren Kundenservice wenden, entweder per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir prüfen deinen Fall gerne nochmals im Detail und suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Dein Hartlauer – Service – Team
Keine Biometrischen Passfotos
Hartlauer wirbt ja damit biometrische Passbilder um €19,95 zu machen, also habe ich dieses Angebot genutzt. Es ging extrem schnell, die Verkäuferin meinte dann noch es sei ein Geschenk dabei. Ich habe noch ein anderes Produkt gekauft und mich an der Kasse dann ein wenig gewundert warum es jetzt doch mehr kostet; das “Geschenk” muss man zahlen, ansonsten sind die Fotos um ca 20€ teurer (leider hatte ich in dem Ort wo ich war keine andere Option). Schlussendlich wurde ich dann vom Magistrat zu einem anderen Fotografen geschickt, weil die Fotos von Hartlauer nicht mal annähernd biometrisch waren und habe dort auch um einiges weniger gezahlt. Ich kann mir nicht vorstellen, nochmals etwas dort zu Kaufen, es war unglaublich ärgerlich und ich verstehe nicht ganz warum man für ein “Geschenk” von einem Unternehmen etwas zahlen sollte…
11 april 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass du mit deinem Besuch in einer unserer Filialen so unzufrieden warst, besonders wenn es um etwas so Wichtiges wie Passfotos geht. Dies entspricht selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir bei Hartlauer an unsere Services stellen. Wir möchten dieser Angelegenheit gerne genauer nachgehen und sicherstellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Wenn Du magst, melde Dich gerne direkt bei unserem Kundenservice, entweder per E-Mail an service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Unser Team kümmert sich gerne persönlich um Dein Anliegen. Wir hoffen, dass wir Dich trotz dieser Erfahrung vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt wieder von uns überzeugen können.
Dein Hartlauer - Service - Team
Sehr schlechte Erfahrung gemacht hab…
Sehr schlechte Erfahrung gemacht hab angerufen ob ein bestimmter Artikel lieferbar ist. Die Dame am Telefon verwies mich immer wieder sehr unhöflich auf Montag anstatt nach zu schauen. Jetzt bei Amazon bestellt Sie wollten es ja nicht anders
5 april 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Sandra,
es tut uns leid, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn man nicht die gewünschte Unterstützung bekommt. Unser Team ist normalerweise darauf bedacht, den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid, dass dies in deinem Fall nicht so war. Falls du dein Anliegen noch klären möchtest oder weitere Fragen hast, kannst du uns gerne direkt unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33 erreichen. Wir würden uns freuen, eine Lösung für dich zu finden.
Dein Hartlauer – Service – Team
Selten so schlechten Service erlebt
Selten so schlechten Service erlebt
Einmal Hartlauer nie wieder Hartlauer
1 april 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns leid, dass dein Besuch bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und möchten sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Falls du uns noch mehr Details zu deinem Erlebnis mitteilen möchtest, stehen wir dir jederzeit unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33 zur Verfügung. Unser Team wird sich gerne um dein Anliegen kümmern.
Dein Hartlauer - Service - Team
Schneller als versprochen
Die heikle Ware (Fotoobjektiv) war preislich konkurrenzfähig und kam gut und sicher verpackt sogar früher, als bei der Bestellung vermerkt, an. Durch die Versandbenachrichtigung von Hartlauer und Paketverfolgung über die Post habe ich mich einfach schon früher freuen können.
Einziger Minuspunkt aus meiner Sicht ist die Bezahlabwicklung über Klarna. Es hat zwar anstandslos funktioniert, aber ich hätte gerne die direkte Kartenzahlung vorgezogen, ohne meine Daten bei Klarna speichern zu müssen.
28 maart 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Michael,
es freut uns, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist und dein neues Fotoobjektiv erhalten hast. Schön, dass du dich darauf freuen konntest! Wir verstehen, dass die Zahlungsabwicklung ein wichtiger Punkt ist. Klarna bietet eine bequeme Möglichkeit, online zu bezahlen, aber wir nehmen dein Feedback ernst und geben es gerne weiter.
Dein Hartlauer - Service - Team
Prompte Lieferung wie bestellt
Prompte Lieferung wie bestellt, passt alles!
25 maart 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Alexander,
es freut uns, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat und die Lieferung prompt bei dir angekommen ist. Unser Team arbeitet stets daran, den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist schön zu wissen, dass wir deinen Erwartungen gerecht werden konnten. Falls du wieder etwas benötigst, sind wir jederzeit für dich da.
Dein Hartlauer - Service - Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung. Ware am nächsten Tag da. Ging schneller als gedacht
24 maart 2025
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Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Kurt,
toll zu hören, dass deine Bestellung so schnell bei dir angekommen ist. Es freut uns, dass alles reibungslos geklappt hat und du mit unserem Service zufrieden bist. So soll es sein! Falls du in Zukunft Fragen hast oder etwas benötigst, steht unser Team gerne für dich bereit. Wir freuen uns, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Selten so schlechten Service erlebt
Selten so schlechten Service erlebt. DJI Drohne bestellt am 15.02.25 mit angegebenen 8-10 Werktagen Lieferzeit. Heute ist der 25.03 und ich habe meinen Artikel immer noch nicht. Daraufhin 3x den Kundenservice kontaktiert. 3x rückgemeldet bekommen das dauert halt, sie können auch nicht einsehen oder nachfragen wann die Drohne kommt. Die letzte Mail des Kundenservice wurde begonnen mit "wie bereits 2x erwähnt" & ich könne ja stornieren.
Das habe ich nun auch. Drohne direkt bei DJI bestellt - lieferbar innerhalb von 3 Werktagen als Expressversand.
Geht nicht zu Hartlauer.
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Rebecca,
es tut uns leid, dass du solch eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen deinen Frust und es ist keinesfalls unser Standard, unseren Kunden einen solchen Service zu bieten. Wir möchten uns für die lange Wartezeit und die unzureichenden Antworten des Kundenservices entschuldigen. Für alle weiteren Anliegen und Supportanfragen kannst du uns jederzeit unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33 erreichen. Unser Team steht dir zur Verfügung, um dir zu helfen und alle offenen Fragen zu klären.
Dein Hartlauer - Service – Team
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