Ik begrijp niet geheel alle slechte recenties. Op de website van Hatstore staat duidelijk aangegeven dat ze gevestigd zijn in Stockholm. Op 12 juni bestelde ik drie petten en ontving direct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
10 petten besteld en er 5 geretourneerd. Zijn goede kwaliteit petten en de service van het bedrijf is in de basis ook goed. Bestellen en retourneren verliep zonder problemen. MAAR... alles duurt wel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Producten zijn helemaal in orde, maar verzenden duurt echt te lang. Ookal is het bedrijf gevestigd in zweden, ik krijg na 4 dagen pas een mail dat het pakketje verzonden is. Maandag besteld, vrijdag p... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling kwam op tijd aan, hoewel je het pakketje onderweg niet kunt tracken. Punt ter verbetering gezien de zeer wisselende recensies op deze site over Hatstore.nl.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
We hebben veel caps van bekende merken. Koop je pet vandaag online. We hebben alle petten in ons eigen magazijn voor snelle levering. ✓ Meer dan 6000 modellen
Contactgegevens
Amerikavägen 10 , 39356, Kalmar, Zweden
- +46480780820
- klantenservice@hatstore.nl
- hatstore.nl
3,7
Gemiddeld
386 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mooie petten
Ik was een beetje huiverig, gezien enkele reviews, maar perfect gegaan. Verpakt in een mooie box, en 2 mooie petten. Versturen duurt iets langer, maar dat komt omdat het vanuit Zweden wordt verzonden.
1 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Joost,
Bedankt voor je positieve review. We begrijpen je bezorgdheid, maar zijn blij dat alles perfect is verlopen. Fijn om te horen dat je tevreden bent met de verpakking en de petten. De langere verzendtijd komt inderdaad doordat we vanuit Zweden verzenden, maar we doen ons best om de verzending zo snel mogelijk te laten verlopen. We hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn
Service Hero
Net borduurwerk
Petten en mutsen met mijn logo laten maken en ziet er super netjes uit!
Het duurde iets langer dan dat op de site stond, maar na een mailtje meteen antwoord gekregen en bleek het pakket al opgestuurd te zijn.
30 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Tyson,
Dank je wel voor je review. We zijn blij dat je tevreden bent met het resultaat van je logo op de petten en mutsen. Onze excuses voor de vertraging, maar we zijn blij dat alles uiteindelijk goed is aangekomen. Bedankt voor je geduld en we hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Service Hero
Betrouwbaar bedrijf met een ruime voorraad
The Hat Store is een Zweeds bedrijf dat gevestigd is in Kalmar, Zweden, en levert over de hele wereld met 56 websites in vrijwel elk land ter wereld. Het bedrijf heeft een enorme voorraad van wat zij 'headgear' noemen, die bestaat uit het volledige assortiment baseballpetten, mutsen en beanies van vrijwel alle bekende merken, zoals New Era, Adidas en Von Dutch, om er maar een paar te noemen.
Wat vooral interessant is voor mij, is dat ze petten en hoeden in kleinere hoofdmaten verkopen, zoals 53-56 cm, wat precies de goede maat voor mij is omdat ik geboren ben met een kleiner hoofd dan de meeste volwassenen. Ze verkopen ook kindermaten vanaf baby's.
Volgens hun Nederlandse website worden alle bestellingen verzonden vanuit Zweden, maar ik weet niet zeker of dit ook geldt voor landen als Thailand en Vietnam, waar The Hat Store ook een website heeft. In elk geval komen leveringen meestal tussen de 2-4 dagen aan. DHL regelt de verzending van Zweden naar Duitsland en PostNL doet de bezorging bij jou thuis. Voor minder dan €4,00 is dit de goedkoopste optie, maar er zijn ook andere vervoerders zoals FedEx en UPS beschikbaar.
The Hat Store heeft een eigen, speciaal ontworpen verpakking waarin de bestellingen worden verzonden en ik denk dat dit bijdraagt aan de snelle leveringen, omdat ze gemakkelijk te herkennen zijn tussen alle bruine kartonnen dozen die er tegenwoordig in overvloed zijn.
Zeker de moeite waard als je op zoek bent naar een hoofddeksel tegen een scherpe prijs van een betrouwbaar bedrijf.
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Iconic,
Dank je wel voor je uitgebreide review. We waarderen je vriendelijke woorden enorm en zijn blij dat je tevreden bent met onze producten en service. We kijken uit naar je volgende bestelling :)
Met vriendelijke groet
Service Hero
Netjes bezorgd goeie kwaliteit zeer…
Netjes bezorgd goeie kwaliteit zeer tevreden
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Achraf,
Bedankt voor je geweldige beoordeling. We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met zowel de levering als de kwaliteit. We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.
Service hero
Goede service
Goed service en mooie petjes.
Al meerdere keren hier besteld.
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo,
Bedankt voor je geweldige review. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de service en de petjes. Het is fantastisch dat je al meerdere keren bij ons hebt besteld – we kijken ernaar uit je opnieuw te mogen verwelkomen
Service Hero
2 petten besteld
2 petten besteld, 1tje ontvangen, moest ik een formulier invullen na een week wachten nog geen reactie. Probeer ik ze te bellen staat er constant in gesprek.
29 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Samuel,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te lezen over de ongemakken die je hebt ervaren. Stuur ons alstublieft je bestelgegevens, en ik zal persoonlijk naar je situatie kijken.
Service Hero
Klantenservice reageert niet op mijn…
Klantenservice reageert niet op mijn berichten. Ik heb per ongeluk besteld op hatstore.be ipv hatstore.nl maar na weken wachten heb ik geen reactie gekregen. Je verwacht wel betere service van een bedrijf met dit formaat. Jullie mogen het product naar mijn adres versturen of ik wil mijn geld terug.
Ordernummer: BE2124354
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo,
Ik zie hier dat je onlangs contact hebt gehad met een van ons en dat we een geschikte oplossing hebben gevonden. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen! :)
Service Hero
Verzending duurt enorm lang
9 januari heb ik een bestelling geplaatst met de bezorgservice van 3-4 werkdagen. Na een week kreeg ik verzendbevestiging maar sinds dien niks meer gehoord. Het contactformulier ingevuld, maar ook daarop geen reactie. Ik vertrouw er nog op dat het komt, maar het proces verloopt zeker niet zoals vermeld op de website.
Ik ben benieuwd wanneer ik mijn pakket ga ontvangen. Ordernummer NL3047227
24 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Denise,
Dank je wel voor je feedback en onze excuses voor het ongemak. Na controle zien we dat je pakket klaar lag bij het afhaalpunt en dat je het inmiddels hebt opgehaald. We begrijpen de frustratie door de vertraging en het gebrek aan communicatie, en we waarderen je geduld. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Service Hero
in contact komen klantenservice echt verschrikkelijk
Op 14 januari heb ik een bestelling gedaan, na een week kreeg ik het pakketje binnen en wat bleek een andere pet dan die ik had besteld. Ik dacht ik benader de klantenservice en dan wordt het vast geregeld. Alleen om in contact te komen is geen doen. Ik heb het via de mail, whatsapp, meerdere keren bellen en via de messenger geprobeerd maar niks. Behalve bij het laatste met een antwoord of het al geregeld is.
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hoi Cheryl,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te lezen over de ongemakken die je hebt ervaren. Stuur ons alstublieft je orderinformatie en ik zal persoonlijk naar je zaak kijken.
Service Hero
Oplichters!?
Op 11 januari twee petten besteld en nog steeds niks ontvangen. Geen updates over de zending en de klantenservice reageert niet op mijn berichten. Ben bang dat ik opgelicht ben.. WEES GEWAARSCHUWD EN BESTEL HIER NIET!!!
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hi Sven,
thank you for your feedback, and we apologize for the inconvenience. We would like to inform you that your package was delivered to the post office on January 17th and is awaiting collection by you. We have also sent you an email with the details of where you can collect it.
If you have any further questions, please feel free to reach out. We appreciate your patience and hope you can collect your order soon
Service Hero
7 januari besteld
7 januari besteld, nog steeds niks ontvangen helaas. Ook contact gezocht maar tot op heden geen antwoord….geen idee of dit nog gaat komen
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Luuk,
Het spijt ons te horen dat je nog geen bestelling hebt ontvangen en dat je geen antwoord hebt gekregen op je contactverzoek. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden. We willen dit graag voor je oplossen, dus we raden je aan om opnieuw contact op te nemen via e-mail of telefoon, zodat we snel kunnen nagaan wat er mis is gegaan en je verder kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak, en we waarderen je geduld.
Service Hero
Nog steeds geen cap en geen contact
Aantal weken geleden een cap besteld. Geen voortgangsmail gekregen over de verzending en het product is nog steeds niet binnen. Met een chatbot contact gehad. Die gaf aan dat het verzonden is, maar niet wanneer. Vervolgens gevraagd om een medewerker in de chat. Die kwam na 24 uur, maar na 1 bericht of ik door wilde met de chat ivm privacy?!?! was het klaar. Vervolgens maar een mail op de bestel bevestiging gestuurd. Daar wel een bevestiging op ontvangen, maar nog steeds geen contact of reactie. Het lijkt erop dat dit een bedrijf is, dat de zaken niet helemaal op orde heeft. Ik wacht het nog maar af, maar wellicht twee keer nadenken voor je wat bestelt hier.
ORDERNUMMER : NL3046868
5 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Pat,
Het spijt ons enorm om te horen over je negatieve ervaring. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden. We begrijpen dat het frustrerend is om geen duidelijke informatie te ontvangen over je bestelling. We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Kun je ons je bestelnummer sturen, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en je de juiste informatie kunnen geven? Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dit snel recht te zetten.
Service Hero
UPDATE:
Bedankt voor het verstrekken van je ordergegevens. Na het nakijken van je geval, lijkt het erop dat je pakket is teruggestuurd omdat het niet is opgehaald bij het postkantoor. We bieden onze excuses aan voor het ongemak. Mijn collega heeft je al een e-mail gestuurd met een oplossing, dus kijk je inbox voor verdere informatie. Als je nog vragen hebt, staan we klaar om je te helpen :)
Ik had 2 petten bestelt
Ik had 2 petten bestelt, samen meer dan €80. Was een Kerstgeschenk. Kon niet afgeleverd worden (terwijl ik duidelijk thuis was) en is zogezegd terug gestuurd. We zijn nu bijna 1 maand verder en ik heb nog steeds geen nieuws. Na pogingen tot communicatie. Geen nieuws over mijn pakje of mijn geld.
24 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Melanie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt me echt om te lezen over het ongemak dat je hebt ervaren, maar ik kon helaas geen bestelling vinden die geregistreerd stond onder jouw naam. Neem contact met ons op met uw bestelgegevens en ik zal uw zaak persoonlijk bekijken voor u.
Service Hero
Niets ontvangen / geen communicatie
Inmiddels een week na het bestellen geen pet ontvangen. Hierover keurig gemaild, zonder enig resultaat. Deze pet was voor de verjaardag van mijn zoon, die inmiddels al geweest is. Slechte service / geen communicatie.
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hi Wijnholds,
Thank you for taking the time to share your experience and I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced. Please get back to us with your order info and I will personally look into your case.
Best regards
Service Hero
een hele goede opvolging en als je iets…
een hele goede opvolging en als je iets vraagt krijg je tamelijk vlug een antwoord
13 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Hans,
Bedankt voor je geweldige feedback 😊
We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze opvolging en snelle reacties. Klanttevredenheid is voor ons heel belangrijk, en we doen ons best om altijd snel en efficiënt te helpen.
We kijken ernaar uit je in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn
Met vriendelijke groet
Service Hero
Vier weken geleden besteld nog steeds…
Vier weken geleden besteld nog steeds niks ontvangen. het probleem kan ook bij dhl liggen. Normaal gaat het wel goed maar evengoed knap lastig .
12 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hi Bruce,
thank you for your review, and we apologize for the inconvenience caused.
We have checked your order and according to Post NL, the package was returned to us as undeliverable because it was not collected from the post office within the required time frame. We understand how frustrating this situation is, and we have already sent you an email with a proposed solution.
Please kindly check your inbox (and spam folder, just in case) for our email, and don't hesitate to reach out if you have any further questions or need assistance.
Thank you for your understanding
Service Hero
Vorige week besteld en nog niks verder…
Vorige week besteld en nog niks verder gehoord, wel betaald maar niks gekregen!
10 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hi Thomas,
Thank you for your review. We want to reassure you that your order has already been dispatched and is currently on its way to you. We have also sent the tracking details to your email.
If you haven’t received the email, we kindly recommend checking your spam or junk mail folder, as it might have ended up there. If you still can’t find it, please don’t hesitate to reach out, and we’ll be happy to resend the tracking information to you
Service Hero
Bestelling nooit ontvangen
3 weken geleden een bestelling geplaatst maar (nog) niks ontvangen. De klantenservice reageerde met de reactie 'Oei vervelend' maar bood geen oplossing en gaf ook geen uitleg. Nu reageren ze helemaal niet meer. Voor mij de laatste keer dus dat ik hier iets besteld heb. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering.
Update 13-1: Ik heb vandaag van de klantenservice bericht ontvangen dat mijn bestelling geannuleerd wordt en ik mijn geld terug krijg. Mijn bestelling blijkt zoektgeraakt.
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hi Martijn,
thank you for taking the time to share your experience! I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced. Please get back to us with your order info and I will personally look into your case.
Service Hero
Voorraad niet up-to-date en GEEN contactmogelijiheid of service.
Tijdens de vakantie twee logo's laten ontwerpen door een ontwerper in Australië om begin janauri twee soorten snapback caps the bestellen voor een evenement in Aby Dhabi 16-19 Januari. Volgens hun website zou gepersonaliseerde bestelling maximaal 4-6 dagen duren. Als ik op 29 december de bestelling wil plaatsen blijkt ineens een van de twee petten niet meer beschikbaar. Ik mail ze, maar verwacht uiteraard geen antwoord tot 6 januari. Dit zet de hele tijdlijn voor de bestelling behoorlijk onder druk. Op 6 januari bel ik meteen om 9u. [Op de website staat ma-vrij 9-12u beschikbaar]. Ik kom terecht in de meest irritante computer programma ooit, waarbij een mannenstem om de drie seconden zegt dat hij aan het kijken is of een medewerker beschikbaar is. Na 10 min wordt me gemeld dat er niemand is... Dit tot twee keer toe. Ook via de Whatsapp wordt alleen maar door een bot gereageerd... Eerlijk gezegd heb ik zo mijn twijfels of dit een echt bedrijf is. Ben gaan zoeken naar een andere oplossing en doe mijn bestelling nu bij Hidalgo, waar meteen iemand de telefoon opnam.
6 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Kim,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. We begrijpen je frustratie en het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad. Onze klantenservice was op 6 januari gesloten vanwege de feestdagen, zoals we ook op onze website communiceren. Hierdoor konden we je helaas niet meteen te woord staan.
We waarderen je opmerkingen en nemen dit mee om onze communicatie en service verder te verbeteren. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of alsnog hulp nodig hebben, dan staan we graag voor je klaar.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Service Hero
Refund = geen reactie meer!
Tot 2x toe kwam de door mij bestelde muts niet aan (lag aan de vervoerder, niet aan Hatstore!). In het begin werd er snel en netjes gereageerd en gezocht naar een oplossing, maar zodra ik om een refund vroeg kwam er geen reactie meer.
Dus nu zit ik zonder muts en zonder geld... Jammer!
3 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore.nl
Hallo Bram,
Bedankt voor je bericht, en het spijt ons te horen over de problemen met je bestelling. De terugbetaling is al verwerkt. Als je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Service Hero
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.