H&B ExclusiveReviews 

Professioneel bedrijf met goede service. De fiets werd snel geleverd en conform de staat waarin deze ook beschreven was.

Zeer tevreden over alle medewerkers van H&B Exclusive vóór, tijdens en na de aankoop van een refurbished elektrische fiets voor onze zoon

Directe reactie op mijn vraag. Antwoord voldeed aan de verwachtingen

De MTB die ik had besteld was tip top in orde. Kwam als nieuw uit de doos. De fiets is eenvoudig in elkaar te zetten.
Communicatie met H&B was prima, ik heel snel reactie op vragen. Aflevertijd kwam niet goed uit en werd onmiddellijk aaangepast.
Op afgesproken levertijd stond heel Nederland stil vanwege sneeuwval. Mijn fiets werd keurig op afgesproken tijd afgeleverd.

Zeer snel correct en hulpvaardig
Dat het nog bestaat in Nederland verbaast mij

Drukke maar prima webshop die mij een uitstekende e-bike verkocht voor een nette prijs.
Veel fietsen worden verzonden.
Fiets koop je in de doos als die (reeds) verpakt is; bezichtiging en evt proefrit dan ná aankoop.
Ongewoon, maar het zegt ook iets over het zelfvertrouwen waarmee de fiets verkocht wordt.
Zelf afmonteren/ op maat afstellen.
14 Dagen recht op retour zenden als die niet bevalt. Klantenservice (via de mail) reageert snel.
't Was een gok, een fiets zò kopen, maar de fiets bevalt uitstekend (paar dagen in bezit).

Mooie en goede fiets geleverd. Alles nagekeken en fietst perfect.
Met garantie voor 15 maanden.
Top

We zijn erg blij met de e-mtb, de fiets is zijn geld meer dan waard. Er was een vreemd kraakje bij de motor, wat achteraf alleen wat smering nodig had. Omdat we praktisch aan de andere kant van het land wonen is dit onder garantie opgelost door een externe partij. Voor ons een zeer goede aftersales ervaring. Voor de volgende fiets eerst maar even bij H&B kijken.

Ik heb een Gazelle elektrische fiets besteld en die werd binnen een dag bezorgd. Supersnelle service. Vanwege de afstand ben ik niet in de winkel zelf geweest.
Nadat ik de fiets in elkaar had gezet bleek de aansturing van het scherm vanaf het stuur niet (goed) te werken. Daarop heb ik een vraag gesteld en is een nieuwe bediening opgestuurd.
Na installatie leek het beter te gaan, maar na 1 of 2 dagen werkte het niet meer. Ik heb toen een display (hetzelfde type) van een andere fiets op mijn fiets gezet en dat werkte wel goed. Hierop de vraag gesteld hoe we dit verder zouden oplossen.
Al heel snel kreeg ik een bericht dat er een nieuw display opgestuurd zou worden. Die kreeg ik ook snel bezorgd en na installatie zijn de problemen voorbij.
Dus de fiets was niet 100% in orde, maar de service die wordt geleverd is helemaal top. Je krijgt snel reactie op een vraag, denken mee en komen tot een snelle oplossing. Ik zou hier zo weer een fiets kopen.

Refurbished Cube hybrid E-MTB gekocht voor gebruik in Portugal. Eenmaal in Portugal bleek een o-ringetje van de laad-connector gebroken en de inbus aansluiting van de steekas was dolgedraaid. H&B Exclusive heeft alle onderdelen netjes nagestuurd en ik mocht deze gratis bij een lokale bike shop laten vervangen. Uiteindelijk kon ik dit klusje zelf wel, maar de service en het contact was uitstekend. Ik heb ondertussen al honderden km's op de zware rotsige trails hier probleemloos en met heel veel plezier afgelegd.

Hele aardige professionele team. Ik werd via de app meteen begeleid en heb zelfs de mogelijkheid gekregen om het in 2 delen te betalen met als eerst een aanbetaling. Duidelijkheid, snelle communicatie en begeleiding. Het product is precies zoals het was omschreven. Bedankt team H&B! Ik waardeer het enorm.

Pluspunten waren: zeer snelle levering, product zoals omschreven, goed verpakt.
Minpunt: communicatie rond de levering. Dat was echt heel dwingend en geforceerd, en veel te snel. Ik was zelf in het buitenland toen ik de fiets bestelde. Het eerste communicatiemoment in de leverings procedure betrof de mededeling dat de bezorger met de fiets voor de deur stond. Ik heb toen een half uur stad en land afgebeld om iemand te vinden die de fiets kon aannemen. Advies: Informeer klanten eerder.

We hebben voor een hele reële prijs een Cube Kathmandu gekocht. Toen na ongeveer twee maanden een rare tik in de motor of de trapnaaf hoorden, zijn we teruggegaan naar H & B Exclusive en die hebben het probleem i.h.k.v. garantie gratis verholpen. We hebben wel het geluk dat we op een afstand van 31 km van H & B Exclusive wonen, waardoor we op de fiets naartoe kunnen gaan voor een reparatie, maar hoe dan ook ben ik tevreden, hoe ze het probleem bij een gerefurbishde fiets op basis van garantie hebben opgelost.

Knappe Tweedehands fiets aangekocht van het merk Qwic (ik ben een nieuwe gewoon niet waard). Online gekocht en geleverd, zoals omschreven. Versnellingen waren stuk gegaan, maar is netjes zonder problemen vergoed. Ik raad het mijn omgeving aan en zal over een paar jaar weer terug komen.

Op zaterdag online een giant E-mountainbike besteld. Werd op maandag al geleverd. Super snel! Uiteindelijk bleek de fiets niet wat ik ervan had verwacht. Er zaten namelijk diverse schades op, die op de foto's en filmpje niet zichtbaar waren. Ook leek de cassette relatief snel aan vervanging toe. De banden waren wel vervangen voor nieuwe banden.

Uiteindelijk besloten de fiets toch retour te sturen. Het retour sturen moet je wel zelf regelen en betalen. Doordat de doos heel groot is, zijn er maar weinig (grote) pakketdiensten die dit verzorgen. Reken op minimaal 100 euro of meer. Hierbij was het fijn geweest als HB afspraken heeft met twee of drie pakketdienstverleners. De retour kosten zijn voor eigen rekening, als je goed leest wordt dit op de site ook vermeld. Begrijpelijk overigens. Uiteindelijk heb ik besloten om de fiets zelf terug te brengen.

De retourprocedure verliep verder vlekkeloos. Het geld stond binnen een week weer op de rekening.

Ondanks dat ik niet tevreden was over de fiets, verder een prima ervaring gehad en geef ik een 5 sterren score.

Na levering van de fiets had ik een probleem met het remsysteem. Nadat ik dit gemeld had werd dit direct serieus opgepakt en kreeg ik de mogelijkheid om dit kosteloos bij een fietsenmaker in de buurt op te laten lossen. Uiteindelijk bleek ik zelf een fout te hebben gemaakt bij het monteren van de remhendels aan het stuur waarna ik het probleem zelf kon oplossen. Ben zeer tevreden over de fiets en de wijze hoe men om is gegaan met mijn 'probleem'.

Goede communicatie en snelle levering. Het enige wat wat er beter kon, is dat je nog even bezig bent om de fiets helemaal rijklaar te maken….ook de terugkoppeling vind ik heel goed.

Ik heb lang getwijfeld: een racefiets van dit kaliber online kopen is toch spannend, zeker met zo’n prijskaartje. Maar H&B Exclusive heeft alle twijfels weggenomen. Heldere communicatie, snelle levering en alles perfect in orde.
H&B Exclusive is absoluut betrouwbaar, professioneel en persoonlijk.

Snelle levering, fiets voldoet aan de verwachtingen, makkelijk rijklaar te maken, vlot contact via mail met de medewerkers. Deze firma is aan te raden.

Vriendelijke communicatie en soepele afhandeling bij de service.