H&B Exclusive Reviews 

Op 30 juli heb ik een Cube Stereo 120 Pro 29 inch mountainbike besteld en gekocht. Bij ontvangst zag de MTB er nog als nieuw uit. Helaas merkte ik tijdens het monteren dat er geen druk op de achterrem zat. Na contact opgenomen te hebben, kon ik direct een afspraak maken. Ik ben snel en vriendelijk geholpen, en ze hebben het probleem meteen verholpen. Vorige week heb ik mijn eerste rit gemaakt, en ik ben helemaal verkocht. De fiets rijdt heerlijk en alles werkt perfect.
Ik kan het zeker aanraden om hier een refurbished MTB te kopen.

We kwamen voor een fiets die we gezien hadden op internet, helaas was die al weg..
In eerste instantie teleurgesteld.
Maar we hebben uiteindelijk door zeer goede en vriendelijke hulp een nog betere en mooiere fiets kunnen scoren!..
Dus helemaal blij!
Nu hopen op veel fietsplezier💥

Ik zocht een lange tijd naar een winkel met goede mountainbikes en eindelijk had ik jullie gevonden! Ik ben hartstikke blij met die van mij en ga zeker meer fietsen in de toekomst bij jullie kopen !

Ik kocht een Cannondale, perfect en boven mijn verwachtingen... Ik had wat twijfels vóór de aankoop, ik belde en vond "Rik", erg aardig en behulpzaam, en beantwoordde mijn twijfels met professionaliteit en competentie in de fietssector die hij stuurde mij nog meer foto's en wees me aan naar het filmpje van de fiets vóór aankoop... Binnen 1 werkdag was de fiets netjes thuisbezorgd in zeer nette verpakking Bedankt.

Topservice. Bij het afhalen was de fiets volledig gemonteerd en rijklaar. Na een kort proefritje en het samen afstellen van het zadel met behulp van de medewerker ging ik met een glimlach de deur uit met mijn nieuwe elektrische fiets. Kortom, geweldig. Een echte aanrader!

Wij zijn via marktplaats terecht gekomen bij HB exclusieve voor een Scott Sub Cross eRide 10 e-bike met maar 175KM op de teller.

Via de chat en na telefonisch contact een prijs afgesproken.

Toen wij 2 dagen later wilden af reizen naar Boxmeer om de fiets te bekijken en eventueel direct mee te nemen bleek de gemaakte prijsafspraak niet meer geldig en werd er enorm moeilijk gedaan.

Uiteindelijk na veel vragen en veel ‘intern’ overleg konden we de fiets alsnog komen ophalen voor de eerder afgesproken prijs en hij zou in de winkel/showroom voor ons klaar staan.

Wij naar Boxmeer af gereisd.
(vooraf nog netjes laten weten hoe laat we volgens de navigatie arriveren)

Eenmaal aangekomen wist men in eerste instantie al niet om welke fiets het ging (terwijl er maar 1 van beschikbaar was)

De “verkoper” wilde hem ter plaatse ONLINE aan ons verkopen via het grote scherm in de showroom…

Na nogmaals aangeven de fiets gewoon Fysiek te willen zien zei men hij staat ‘waarschijnlijk’ ingepakt klaar voor verzending.

Dus nogmaals aangegeven, hij zou klaar staan om hier in de winkel/showroom te bezichtigen.

Na enige tijd achter ‘bezig’ te zijn geweest kwam men terug met de fiets, die zag er prima uit en voldeed aan alles wat wij wilde.
(Behalve het bouwjaar op de site staat 2024 maar het frame dateerde van 2022 maar dat nog terzijde gelaten)

Toen wij een kleine proefrit wilde maken voordat we hem aanschafte (het ging immers toch om een gebruikte fiets) kon dit absoluut NIET, er werd van alle kanten enorm moeilijk gedaan.

“De fiets fietst zoals elke elektrische fiets, je kunt hem kopen en dan uittesten en anders niet”

Dus uitgelegd willen even een heel klein stukje proberen om te kijken of hij goed functioneert, niet schokt etc Maar NEE dit was absoluut niet bespreekbaar of mogelijk want dan zou de km stand niet meer kloppen.

Dus zei ik als ik hem nu hier ter plaatse online koop, en hier direct meeneem even 100 meter mee fiets en mocht hij niet bevallen dan direct retourneer?

NEE dit was ook absoluut niet mogelijk want dan was de fiets ‘gebruikt’ en kon hij niet meer retour genomen worden!

Bij een gloed nieuwe fiets zou ik mij hier dan nog enig iets bij voor kunnen stellen, maar bij een gebruikte….

(Onthoud dit goed voor je daar of online iets aankoopt!)

Dit is natuurlijk onzin want in dit geval
mag men in alle ‘redelijkheid’ het product bekijken of proberen of het naar verwachting is…. er mogen natuurlijk geen hele kilometers mee gereden gaan worden, maar een korte test valt in dit geval hier wettelijk hierbuiten, zeker betreffende een gebruikt product.

Uiteindelijk nog gevraagd naar de manager of een andere verkoper, maar er was absoluut niets mogelijk het was zo kopen of niet volgens de regels van het bedrijf.

Maar daar gaat het allemaal al niet meer om, nieuwe fiets, gebruikte fiets, prijs, proefrit, garantie, eerdere conversatie etc

Wij wilde de fiets graag hebben maar zijn opgestapt vanwege de misselijk makende houding van de verkoper en het beleid van HB exclusief, als men zo zaken blijft doen moeten ze zich diep schamen en heel snel de fysieke winkel/showroom sluiten en enkel online verder gaan want zo ga je niet met klanten om.

Waarschijnlijk gaat men, zich hieronder in allerlei bochten wringen zodat het er uiteindelijk op lijkt of op gaat lijken dat het aan “ons” ligt, of in ieder geval niet aan hun, met vele gelukkige klanten en positieve reviews etc etc.

Maar wij waren gewone normale consumenten die gewoon een e-bike wilde kopen in een fysieke winkel/showroom want die hebben ze niet voor niets en vooraf ‘even’ een paar meter wilde ervaren wat we voor gebruikte fiets we zouden kopen.

Typisch geval van veel willen rouleren, kleinere marges hanteren en vooral geen verantwoording en risico willen nemen, niet eens over eventuele garantie gesproken.

Nieuwe online verkochte fietsen zullen ze waarschijnlijk vele goede recensies van krijgen, maar wilde graag even de andere kant ofwel onze ervaring met HBexlusive delen.

Wij gaan elders kijken voor een fiets, waar we wel vooraf even mogen ervaren wat we kopen.

En al bied dit bedrijf hem nu gratis aan, wij zullen hem vanwege de manier van handelen en houding, niet meer willen hebben.

Bij dit bedrijf heb ik een Canyon Lux gekocht. Bij de eerste rit viel me op dat er een kraakje in het frame zat bij het verende deel. Daar zitten 6 lagers in, waar er drie van waren versleten. Ik heb het bedrijf dat laten weten. In eerste instantie ging het contact via WhatsApp heel vlot. Ik moest de maten maar doorgeven en ze zouden de lagers opsturen. Na een week had ik nog steeds geen lagers. Weer geappt, het zou nu verstuurd worden met een Trackingnummer. Na een week nog steeds niks. Weer geappt. Geen reactie. Nog een keer gevraagd om een reactie, maar het bleef stil. Ook op de mail waarin ik na een aantal weken de factuur kreeg en ik reageerde hoe het zat met de lagers kreeg ik geen reactie. Dus qua service vind ik ze slecht.
Uiteindelijk werd ik wel benaderd. Rick van de aftersales had een ongeluk gehad en kon niet eerder reageren. Ik had zelf al lagers besteld via Canyon en uiteindelijk hebben ze het bedrag wat ik had betaald netjes teruggestort. Vooral overmacht dus en nette aftersales

Als je dan toch geld wilt uitgeven en niet de hoofdprijs, maar wel een geweldige refurbished high level e-bike (eMTB) wilt aanschaffen, dan ben je bij de mannen van H&B Exclusive op het juiste adres. Ze hebben me enorm geholpen met hun kennis, zodat ik de juiste keuze kon maken. Nadien nog behulpzaam en meedenkend voor de juiste accessoires! De showroom zijn ze nog aan het verbouwen, dus aan het eerste aanzicht aan de buitenkant moet nog wel wat aandacht besteed worden. Maar who cares als je met je droom bike naar buiten fietst!

Na het kopen van een MTB heb ik mijn schoonvader selchts 1 dag later een proefritje laten maken. Hij was duidelijk niet te spreken over een aantal technische zaken. De volgende dag zijn we samen naar de winkel gegaan incl. fiets en werd aangegeven dat ik gezien had in welke staat de fiets zich verkeerde. Ik heb gevraagd of ze de fiets weer wilde innemen maar dit werd zeer snel afgewimpeld. (klaarblijkelijk wisten ze dus prima wat er met de fiets aan de hand was). Hierna heb ik een voorstel gedaan om een andere/duurdere fiets bij hen aan te schaffen en daarbovenop nog 100,- van de MTB die de dag ervoor was aangeschaft af te halen. (nieuwprijs fiets was 700,-). Ook dit werd niet geaccepteerd en hebben ons met fiets de winkel uit weten te praten.
Hier ga ik zeker nooit meer naar toe en zal een ieder afraden hier een fiets aan te schaffen.

Zoals gevraagd het factuurnummer: 2022030205

Ben er eerlijk en netjes behandeld,,ook op al mijn vragen kreeg ik direct n antwoord van hun,,en mn bike kwam ook netjes op de afgesproken datum thuis bezorgd,,top fiets is elke euro waard ,weet zeker dat mn volgende bike weer bij H&B neem,,MVG bertino h

Fiets stond klaar ging allemaal zonder problemen, de medewerker had alles goed uitgelegd

Heel blij met mijn nieuwe Trek bij deze enthousiaste mensen. Nadat ik een fiets op het oog had, besloot ik even te bellen voor advies. De medewerker die mij te woord stond, was heel vriendelijk en gaf eerlijk advies over wat ik nodig had. Na een dubbelcheck met mijn team was ik helemaal verliefd op mijn nieuwe Trek, die ik direct online heb besteld. Een dag later arriveerde de fiets keurig verpakt in een doos en vol met folie. Dikke aanrader!!!

Mountainbike gekocht en zelf opgehaald in Boxmeer. Vriendelijk aan de telefoon en afspraak gemaakt. ( kan ook via hun website!!)
In de winkel vriendelijk geholpen onder genot van een bak koffie. Duidelijke uitleg over alles. Je hoort gewoon dat ze kennis van zaken hebben.
Geholpen om de fiets in m'n auto te krijgen.
Thuis bleken de schijfremblokjes versleten te zijn. Na contact en foto's sturen...zonder probleem direct nieuwe opgestuurd!!

2e x fiets gekocht en wat een service weer, online besteld en zelfs persoonlijk binnen 2 dagen geleverd. Zeker een aanrader!

Top top

Groetjes jeroen

Eerste Emtb gekocht. Vriendelijk ontvangen, koffie gekregen. Voldoende info. Nieuwe achterband erbij gekregen. Betaald en direct meegenomen. Thnx

Geweldigg !!
Altijd een super leuke ervaring om bij Haceira te zijn geweest .
Erg professioneel en ze kan echt alles !
Een aanrader !!!

-op de dag zelf nog kon ik terecht voor een 1 op 1 afspraak
-uur de tijd/aandacht gekregen in de winkel
-goed geholpen door eerlijke winkelmedewerker
-goede prijs

Mooie fietsen, goede prijs, vriendelijke en snelle service