Headout Reviews 57.063

Antwoord van Headout

7 apr 2026

Hey Jan,

I'm very sorry for the experience you've had with us. 😞

While I do have your booking ID, I’d love to know more about the issue to help you as quickly as possible.

I have also sent you an email with this request. I look forward to hearing back and helping you solve this!

That said, we are also working with the respective team to ensure a fair resolution is provided. Please rest assured that I’m personally following up with the team, and will update you within the next 48-72 hours. Thank you for your patience.

- Aarshita | Team Headout

Antwoord van Headout

Geüpdatet op 5 apr 2026

Hoi Johan,

Bedankt dat je me hierop hebt gewezen. Het spijt me te horen dat je ervaring niet zo was als je had gehoopt. Dit is niet het serviceniveau dat we nastreven. Je feedback is voor ons van grote waarde en ik wil je verzekeren dat we deze serieus nemen. We doen er alles aan om verbeteringen door te voeren, zodat toekomstige ervaringen je verwachtingen zullen overtreffen.

Om de teleurstellende ervaring enigszins te compenseren, heb ik je een kortingscode gemaild waarmee je 10% korting krijgt op je volgende ervaring bij ons. Ik hoop dat dit je dag een beetje opfleurt!

Bedankt voor je geduld. Als je dat wilt, kun je je TP-beoordeling hier bijwerken: https://bit.ly/3O5cvwc

Als je vragen of opmerkingen hebt, beantwoord dan gewoon onze e-mail, dan zorg ik ervoor dat het wordt opgelost. Ik kijk ernaar uit om je weer op weg te helpen! 💜

Met vriendelijke groet,
Avi | Team Headout

Antwoord van Headout

1 apr 2026

Hoi Els,

Het spijt me dat het niet is gegaan zoals gepland, en ik wil dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen.

Geef je boekingsnummer (als je dat hebt) of het e-mailadres dat je voor je boeking hebt gebruikt door via https://bit.ly/hedout.

Zodra we je gegevens hebben, gaat ons team er meteen mee aan de slag om het zo snel mogelijk op te lossen.

Heel erg bedankt voor je begrip en geduld. Ik zorg ervoor dat we dit voor je oplossen!

Lamar
Team Headout

Antwoord van Headout

1 apr 2026

Hallo Paul,

Het spijt me heel erg voor de ervaring die je bij ons hebt gehad 😞. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest dat je de ontmoetingsplaats niet kon vinden en opnieuw tickets moest kopen.

Even ter verduidelijking: bij deze ervaring moet je op een afgesproken plek afspreken met een gastheer om je voucher in te wisselen voor toegangskaarten, en deze details staan vermeld in de boekingsbevestiging. We hebben ook navraag gedaan bij onze lokale partner, die bevestigde dat het ontmoetingspunt en de relevante instructies waren gedeeld en op basis hiervan konden zij geen terugbetaling goedkeuren.

Dat gezegd hebbende, hechten we veel waarde aan je ervaring, en hoewel terugbetaling strikt tegen ons beleid ingaat, heb ik voor jou een uitzondering gemaakt en een gedeeltelijke terugbetaling naar je kaart in gang gezet, zoals je had gevraagd. Deze terugbetaling zal binnen 2–3 werkdagen op je rekening verschijnen, afhankelijk van je bank.

Mocht u nog vragen hebben, beantwoord dan gewoon onze e-mail en wij lossen het op. 💜 Als u daar zin in heeft, kunt u hier gerust uw TP-beoordeling bijwerken: https://www.trustpilot.com/reviews/69cb935b1815a78cec6b24ef

-Samson,
Headout.

Antwoord van Headout

26 mrt 2026

Hoi Monique,

Het spijt me heel erg voor de ervaring die je bij ons hebt gehad 😞. Tijdens het hoogseizoen laat de locatie doorgaans een groter aantal bezoekers toe, wat kan leiden tot langere wachttijden.

Ik begrijp dat dit een negatieve invloed kan hebben op je ervaring, en we zullen ons best doen om samen met de locatie het beheer van de bezoekersstromen in de toekomst te verbeteren.

Ter verduidelijking: de ervaring omvat alleen gereserveerde toegang tot de Sint-Pietersbasiliek, niet tot de koepel. Op de pagina van de ervaring staat ook vermeld dat alle gasten door een veiligheidscontrole moeten die vergelijkbaar is met die op een luchthaven, en dat de wachttijden tijdens het hoogseizoen, afhankelijk van de drukte, kunnen oplopen tot 30 minuten tot een uur of meer. Je kunt deze informatie hier bekijken: https://bit.ly/4bxkATw

Dat gezegd hebbende, heb ik ter compensatie voor het veroorzaakte ongemak een gedeeltelijke terugbetaling van 50% van uw boekingsbedrag in de vorm van Headout-tegoed geïnitieerd. U heeft hierover een bevestiging per e-mail ontvangen.

Als je wilt, kun je je Trustpilot-beoordeling hier bijwerken: https://bit.ly/4bE6PRy

Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, beantwoord dan gewoon onze e-mail en we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Lamar
Team Headout

Antwoord van Headout

20 mrt 2026

Hoi Henk,

Het spijt me heel erg voor het ongemak.

Je boeking omvatte zowel de kabelbaan met glazen bodem als de Sky Bridge. Aangezien op de dag van je bezoek alleen de Sky Bridge gesloten was, is de terugbetaling strikt beperkt tot het deel van de boeking dat betrekking had op de Sky Bridge, in overeenstemming met de prijs daarvan, voor beide gasten. De kabelbaan met glazen bodem bleef in bedrijf en komt daarom niet in aanmerking voor terugbetaling.

Dat gezegd hebbende, heb ik ook 50% van het boekingsbedrag als Headout-tegoed aan je Headout-portemonnee toegevoegd, dat je kunt gebruiken voor toekomstige boekingen op Headout.

Als je wilt, kun je je Trustpilot-beoordeling hier bijwerken: https://bit.ly/4bZb2jh

Als je vragen hebt, reageer dan gewoon op onze e-mail en wij lossen het op 💜

Lamar
Team Headout

Antwoord van Headout

15 mrt 2026

Hallo Andy,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen.

De optie ‘Nu boeken, later betalen’ verwijst naar onze ‘Book Now, Pay Later’ (BNPL)-functie. Wanneer deze optie beschikbaar is, kun je je reservering vastleggen zonder direct te betalen. Tijdens het afrekenen wordt je nog steeds gevraagd om geldige kaartgegevens in te voeren om de reservering te garanderen, maar het bedrag wordt op dat moment niet in rekening gebracht. In plaats daarvan wordt de betaling automatisch in rekening gebracht op de datum die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, meestal voordat de annuleringsperiode afloopt.

Als je de reservering annuleert vóór die geplande afschrijving, wordt er geen betaling in rekening gebracht.

Ik begrijp dat dit verwarrend kan lijken wanneer je wordt gevraagd om betalingsgegevens in te voeren, en we stellen het op prijs dat je ons hierop wijst. Uw feedback helpt ons om te verbeteren, zodat toekomstige ervaringen uw verwachtingen overtreffen. Als u vragen of opmerkingen heeft, beantwoord dan gewoon de e-mail, dan zorg ik ervoor! 💜

Als u daar zin in heeft, kunt u hier uw TP-beoordeling bijwerken: https://www.trustpilot.com/reviews/69b574bb6dfc116d

Devshree,
Team Headout