Headout Reviews 57.070

Antwoord van Headout

15 okt 2025

Hallo Daphne,

Het spijt me zeer voor de ervaring die je met ons hebt gehad. Het lijkt erop dat de datum die je hebt gekozen niet de datum was die je in gedachten had.

We werken nauw samen met lokale partners om ongelooflijke ervaringen tot leven te brengen. In dit geval hanteert de lokale partner een strikt annuleringsbeleid.

Dat gezegd hebbende, heb ik een uitzondering gemaakt en het volledige bedrag dat je voor deze reservering hebt betaald, teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode. Deze terugbetaling zal binnen 2-3 werkdagen op je rekening staan, afhankelijk van je bank.

Ik heb ook een bevestiging per e-mail gestuurd.

Als u vragen heeft, kunt u gewoon op onze e-mail reageren, dan lossen we het op! 💜

Fijn dat we dit hebben kunnen oplossen! Als u even tijd heeft, zouden we het leuk vinden als u uw TP-beoordeling hier bijwerkt: https://tinyurl.com/429dw6zy

- Aarshita | Team Headout

Antwoord van Headout

13 okt 2025

Hoi Eddy,

Bedankt voor je geduld. Ik heb een volledige terugbetaling verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank zou je het binnen 2-3 werkdagen moeten ontvangen.

Als je nog iets nodig hebt, reageer dan hier en ik regel het.

Fijn dat we het goed hebben kunnen maken! Als je even tijd hebt, zouden we het leuk vinden als je je TP-review hier zou willen bijwerken: [https://www.trustpilot.com/reviews/68e66c4e6acd83ce4c3a6213]

Met vriendelijke groet,
Shruti, Headout

Antwoord van Headout

13 okt 2025

Hoi Kato,

Bedankt voor je bericht.

Ik heb net je boeking bekeken en zie dat je 79 euro aan boekingskosten hebt betaald. Deze kleine vergoeding dekt de kosten voor online betalingen, biedt toegang tot onze 24/7 klantenservice en helpt ons een betrouwbare, wereldwijde marktplaats te runnen.

We hebben ervoor gezorgd dat deze informatie duidelijk vermeld staat onder de algemene voorwaarden op de afrekenpagina, vlak voordat je de betaling doet.

Ik heb de boekingskosten voorlopig teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit wordt binnen 2-3 werkdagen op je rekening bijgeschreven, afhankelijk van je bank. Ik hoop dat dit helpt. 💜

Heb je vragen? Reageer dan op onze e-mail en we regelen het.

Met vriendelijke groet,
Shruti

Antwoord van Headout

9 okt 2025

Hallo Ellen,

Het spijt me zeer te horen dat u ongemak heeft ondervonden door de vertraagde start van uw tour.

Op onze ervaringspagina (onder ‘Wat u moet weten voordat u vertrekt’) en op de afrekenpagina hebben we vermeld dat gasten tijdens het hoogseizoen rekening moeten houden met wachttijden bij de veiligheidscontroles en bij de lift. Bovendien kan het zijn dat gasten bij binnenkomst in de rij moeten staan voor een veiligheidscontrole, wat tijdens het hoogseizoen 2 tot 4 uur kan duren.

Dat gezegd hebbende, heb ik een gedeeltelijke terugbetaling van 25% van je boeking in de vorm van Headout-tegoed uitgegeven voor het ongemak. Je ontvangt binnenkort een bevestigingsmail.

Als u wilt, kunt u ook uw Trustpilot-beoordeling hier bijwerken: http://bit.ly/432XH5A

Als ik nog iets voor u kan doen, kunt u gewoon op onze e-mail reageren en dan zorgen wij ervoor 💜

Lamar
Team Headout

Antwoord van Headout

8 okt 2025

Hé Suzy,

Wat jammer dat je je tour hebt gemist. Ik begrijp je verwarring, maar onze tickets worden geleverd met instructies over hoe je ze kunt inwisselen, zodat je een soepele ervaring hebt.

Ik begrijp echter dat dit soort dingen kunnen gebeuren, dus ik heb een terugbetaling van 25% in de vorm van Headout-tegoed ingesteld. Ik heb ook een e-mail gestuurd ter bevestiging hiervan. Ik hoop dat dit je dag een beetje opvrolijkt! ✨

Heb je vragen of opmerkingen? Reageer dan gewoon op de e-mail en ik regel het! 💜

Met vriendelijke groet,
Shruti, Headout

Antwoord van Headout

7 okt 2025

Hallo Steffi,

Bedankt dat je mij hierop hebt gewezen. Het spijt me te horen dat je ervaring niet zo ideaal was als je had gehoopt. Dit is niet het serviceniveau dat wij nastreven. Jouw feedback is zeer waardevol voor ons en ik wil je verzekeren dat we deze serieus nemen. We doen ons uiterste best om verbeteringen door te voeren, zodat toekomstige ervaringen je verwachtingen zullen overtreffen.

Om deze teleurstellende ervaring te compenseren, hebben we een volledige terugbetaling op uw kaart verwerkt. Het bedrag zou binnen 3-5 werkdagen op uw rekening moeten staan. Als blijk van onze waardering voor uw begrip hebben we ook een kortingscode van 10% toegevoegd voor uw toekomstige boekingen. We waarderen uw steun en willen ervoor zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons perfect zijn.

We zijn blij dat we het goed hebben kunnen maken! Als u even tijd heeft, zouden we het op prijs stellen als u uw TP-beoordeling hier zou willen bijwerken: http://bit.ly/4pZQgpM.

Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u gewoon op onze e-mail reageren, dan zal ik ervoor zorgen. We kijken ernaar uit om u weer op weg te helpen! 💜

Met vriendelijke groet,
Avi | Team Headout

Antwoord van Headout

4 okt 2025

Hallo Pablo,

Het spijt me dat het niet volgens plan is verlopen. Ik wil dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen.

Geef je boekingsnummer (als je dat hebt) of het e-mailadres dat je voor je boeking hebt gebruikt door via https://bit.ly/hedout.

Zodra we je gegevens hebben, gaat ons team er meteen mee aan de slag om het zo snel mogelijk op te lossen.

Hartelijk dank voor je begrip en geduld. Ik zorg ervoor dat we dit voor je oplossen!

- Aarshita | Team Headout

Antwoord van Headout

4 okt 2025

Hoi Raf,

Bedankt voor je bericht.

Ik heb je boeking net bekeken en zie dat je boekingskosten hebt betaald. Deze kleine vergoeding dekt de kosten voor online betalingen en helpt ons om een ​​betrouwbare wereldwijde marktplaats te runnen.

Ik heb de boekingskosten voorlopig teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit wordt binnen 2-3 werkdagen op je rekening bijgeschreven, afhankelijk van je bank. Ik hoop dat dit helpt. 💜

Fijn dat we het goed hebben kunnen maken! Als je even tijd hebt, zouden we het leuk vinden als je je TP-review hier zou willen bijwerken: [https://www.trustpilot.com/reviews/68df8bc820c4a519b5fe4e13]

Heb je vragen? Reageer dan op onze e-mail en we lossen het op.

Met vriendelijke groet,
Shruti, Headout