Site que je ne connaissais pas, je cherchais une table en bois massif avec rallonge. Cela réduit très rapidement les possibilités et je suis tombé sur Hellin… Les commentaires plutôt positifs m’ont co... Toon meer
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Table achetée chez Hellin, livrée avec deux semaines de retard et arrivée endommagée. J’ai transmis les photographies au service client. Hellin refuse le remplacement en invoquant l’absence de ré... Toon meer
J'ai acheté une table de cuisine et 2 chaises, j'en suis tout à fait satisfait, les articles sont de bonne facture. L'assemblage est simple, bien expliqué et le tout donne une impression de solidité... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J'ai acheté un petit meuble qui vaut 548.00 € Le modéle correspond a ce que j'en attendais. La livraison s'est passée tout a fait bien. Le problème est que les portes ont été mal montées et qu'il y... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Depuis 1862, Hellin propose du mobilier en bois pour la maison, le salon, la salle à manger : Table en chêne massif, chaises, bahut, buffet, meuble TV, etc.
Contactgegevens
9001 RUE CASIMIR PERRIER, 59490, SOMAIN, Frankrijk
- 0327868467
- client@hellin.fr
- hellin.fr
3,7
Gemiddeld
97 reviews
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Pire que tout
Honteux, n'achetez jamais de produits chez eux. Table basse défectueuse, les clous ne sont pas mis correctement, des échardes ressortent de partout. Je n'ai jamais vu un produit dans un tel état. Et le service client refuse de rembourser !
Service client aussi défectueux que le produit !
À fuir !
7 november 2025
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Parfait
J’ai reçu une salle à manger complète avec Hellins. Parfait. De très bonne qualité et livraison au top. Délai respecté. Je recommande sans condition.
6 juni 2025
Review zonder uitnodiging
🌟 Très satisfaite de mon achat !
Le meuble est conforme à la description, de bonne qualité. Il rend super bien chez moi. Je recommande ✨
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Rien à redire.
Commande d'un meuble Victoria en chêne pour une maison de famille à la campagne.
Produit conforme en tous points à ce qui était indiqué sur le site. Arrivé impeccable à la livraison (en même temps, c'est du massif... donc du costaud !).
Appréciable : j'avais des demandes particulières pour la livraison, le service client en a tenu compte.
22 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Manque de transparence
Le fauteuil que j'ai commandé est confortable et de bonne qualité, rien à redire de ce côté-là. Cependant, à la livraison, le carton était partiellement ouvert, ce qui m'a un peu inquiété.
Ce qui me déçoit le plus, c'est le manque de transparence concernant l'origine du produit. Sur le site, il est indiqué que 70% des meubles sont fabriqués en Europe, ce qui m'a influencé dans mon choix. Or, en recevant le fauteuil, j'ai découvert qu'il est fabriqué en Chine par la marque Actona, information qui n'était pas clairement mentionnée lors de l'achat.
De plus, bien que le nom du fournisseur soit indiqué sur le site, il y a un bug qui empêche d'accéder aux détails des produits fournis par ce fabricant. Cela renforce mon sentiment de manque de transparence.
En résumé, satisfait du produit en lui-même, mais déçu par la communication et le manque de clarté sur l'origine réelle du fauteuil.
19 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellin
Cher client
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous tenons à clarifier notre fonctionnement : nous sommes fabricants de 70% de nos meubles, ce qui nous permet de garantir une haute qualité et un contrôle sur le processus de production. Pour compléter notre catalogue et vous offrir une plus grande diversité de choix, nous faisons également appel à des fournisseurs externes soigneusement sélectionnés, dont la marque Actona que vous mentionnez. Pour ces produits, l'absence de la mention "Fabriqué en Union Européenne" est la manière dont nous indiquons qu'ils ont été produits hors de l'UE.
Nous espérons que vous apprécierez pleinement le confort et la qualité de votre fauteuil.
Service client Hellin
Produit conforme à la description et…
Produit conforme à la description et livraison efficace.
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Livraison dans les délais, SAV réactif
Livraison effectuée dans les délais, rien à redire de ce côté-là.
À la réception, la table présentait un défaut. J’ai contacté le service après-vente qui a été réactif et, après quelques échanges, a proposé l’envoi d’une nouvelle table, arrivée en très bon état.
Cela a impliqué quelques efforts supplémentaires (manipuler un carton assez lourd sur plusieurs étages, retour à la déchetterie pour la palette), ce qui aurait pu être évité avec un contrôle qualité en amont. Mais au final, le souci a été bien pris en charge, alors merci au SAV pour leur écoute et leur efficacité.
17 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellin
Bonjour Madame
Le service client vous a répondu ce jour. En raison d'une erreur interne, nous n'avons pas pu prendre connaissance de votre précédent message et nous en excusons sincèrement. Merci de bien vouloir nous répondre afin de vous apporter une solution adaptée.
Cordialement
Service client Hellin
Hellin table en marbre livré cassé
Table en marbre reçu fissurée malgré un signalement le jour même mais vous avez signé le bon de réception donc pas de recours.
Ah si mettre de la colle et le faire soi-même.
Vous devez prouvez par des photos le problème mais ils vous disent que eux l’ont envoyé mais sans photo.
Il faut leur faire confiance mais pas à vous.
Hellin société française sur internet a fuir sinon faire un constat d’huissier à la livraison bon courage pour ceux qui commandent.
18 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellin
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la fissure signalée, nous comprenons votre déception. Toutefois, comme mentionné dans nos échanges, la marchandise a été réceptionnée sans réserve notifiée sur le bon de livraison, ce qui complique toute réclamation auprès du transporteur.
Par ailleurs, il ne s’agissait en aucun cas de "mettre de la colle" comme vous l’indiquez, mais bien de l’utilisation d’un mastic spécifique, adapté et recommandé par notre équipe technique, comme précisé dans nos mails.
Nous restons à l’écoute pour toute demande complémentaire, mais tenons à préciser que nous faisons toujours notre maximum pour apporter des solutions, dans le respect des conditions de transport et de garantie.
La table est parfaite
La table est parfaite, facile à monter et super pratique. Le service après vente a été à l'écoute et super réactif.
La livraison a été rapide et soigneuse.
Je recommande vivement!
4 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellin
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 🌟
Nous sommes ravis que la table vous plaise et que vous ayez apprécié la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que tout s’est bien déroulé, de la commande à la livraison, nous fait vraiment plaisir.
Un grand merci pour votre recommandation et à très bientôt !
Grande qualité de service
Conforme à notre commande, livraison rapide service parfait. Merci
4 april 2025
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Antwoord van Hellin
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
j'ai acheté le meuble TV Joyce
j'ai acheté le meuble TV Joyce, c'était le meilleur rapport qualité-prix du marché et je ne suis pas déçu. Le meuble a une belle tenue et on voit que c'est du bon bois. J'avais une question banale et le SAV m'a répondu direct par mail. Quand c'est nul il faut le dire mais quand c'est très bien, il faut le dire aussi et là c'est très très bien alors... je le dis.
21 juli 2024
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Antwoord van Hellin
Nous sommes ravis d'apprendre que le meuble TV Joyce répond à vos attentes. Votre satisfaction quant à la qualité du produit et à notre service client est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce retour positif, que nous partageons avec toute l'équipe Hellin.
La réponse de l'entreprise est fausse
La réponse de l'entreprise est fausse, nous avons transmis tous les éléments demandés. Toujours sans nouvelles de la commercial qui devait voir son responsable ! Qui d'ailleurs m’a demandé d’arrêter de publier mes avis, lui ai répondu que c'était le seul moyen de faire entendre. Je ́e comprend toujours pas pourquoi, pas de remplacement de mon meuble cassé à la livraison. Je suis peinée de voir que je ne suis pas seule dans ce cas.
25 februari 2025
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Antwoord van Hellin
Cher client,
Nous sommes surpris de votre commentaire, car il ne reflète pas la réalité de notre échange. Nous avons pris votre réclamation très au sérieux et nous vous avons proposé une solution concrète : l'échange des portes de votre meuble.
Cependant, vous avez refusé cet échange, invoquant un défaut d'assemblage. Après une analyse minutieuse des photos que vous nous avez fournies, nous avons pu constater qu'il n'y avait aucun défaut d'assemblage.
Nous avons tenté de trouver un accord amiable, mais vous avez refusé toute proposition. Nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons pas accepter vos accusations infondées.
Nous vous demandons donc de cesser de poster des avis négatifs basés sur des informations erronées. Nous considérons ce dossier comme clos.
Cordialement
Service client Hellin
Table cassee
Bonjour
Toujours pas de solution concernant notre table cassée réceptionnée le 21 février 2025 et réglée en totalité à la redoute pour 1349 euros le 31 janvier 2025
J ai besoin d avoir une réponse afin de réparer cette table
21 februari 2025
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Antwoord van Hellin
Bonjour Monsieur
Nous tenons à vous informer que nous avons pris votre dossier en charge et qu'une solution a été trouvée en accord avec vous.
Un geste commercial a été effectué pour compenser le désagrément occasionné. Nous vous invitons à consulter vos emails pour plus de détails concernant la résolution de votre problème.
Cordialement
Service client Hellin
Table de qualité
Table de qualité, facile à monter, très jolie. Livraison impeccable (annoncée sous 4 semaines, table arrivée après 1 semaine).
2 februari 2025
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Acheteuse satisfaite à 100%
Communication excellente, prise en charge rapide du problème rencontré et résolution parfaite.
Merci au SAV de Hellin.
Et j'oubliais, l'article est superbe !
18 december 2024
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PLUS JAMAIS !!!!
PLUS JAMAIS !!!!
J ai établi un signalement sur le site signal conso :
Hellin ne peut vous obliger à un retour dans le carton d origine
( le transporteur était parti avec Le carton ) cela pousse le client à accepter la maigre consolation financière et garder un produit abîmé ( impossible que je puisse renvoyer mon buffet 1,80m) ou 150€ de dédommagement ou hellin propose de remplacer une porte abîmée mais ils vous demande de mesurer cette porte ( pas une blague ) et changer la porte vous même car ils n’ont pas les mesures !! Aberrant non ?
le buffet est arrivé bien emballé comme déjà lu dans d autres avis et je ne me suis pas méfiée , les livreurs vont vite , c était tôt le matin , nous faisons l erreur de ne pas regarder en détail , car comme il arrive bien emballé , rien de cassé : on regarde pas plus que le transporteur repart . Question : y a t’il contrôle qualité avant l envoi du produit ??? J ai constaté que nous Sommes plusieurs à avoir eu le même probleme à en lire les avis négatifs .comment un produit bien emballé avant/ pendant le transport arrive rayé lorsqu’il est déballé ?? Et pour finir le SAV déjà mentionné comme méprisant au téléphone et bien je l ai vécu , je confirme .
J ai tente d’obtenir le nom d un responsable hellin on ne vous répond pas intentionnellement et quand vous insistez on vous suggère d aller le chercher vous même sur internet !!
J ai constaté aussi que hellin se dédouane des lors qu’il y a un problème de livraison avec leur transporteur (ce n est pas de leur ressort !!?
dans mon cas ils sont arrivés avec un colis qui n’était pas à moi avec deux étiquettes ( contrôle avant livraison ? )qui tenaient sur le même produit ( oui oui ) , puis ensuite 1 mois d’errance car Hellin ne savait pas où était mon buffet .. buffet 1,80m introuvable !
Allez on à hâte de lire le retour de hellin et de quelle manière hellin va tenter de discréditer cet avis négatif !!
En résumé 1768€ d achat , 1 matinée de perdue pour un colis livré dès 6h du matin qui n était pas à moi , 1 mois d attente supp pour un buffet introuvable , et quand enfin il est retrouvé une deuxième matinée de bloquee , il est livré youpi : rayé , taches vertes et 150€ de dédommagement …. C est satisfaisant ???
10 augustus 2024
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Antwoord van Hellin
Bonjour Madame,
Le traitement de votre réclamation a été instruit selon des conditions tout à fait conformes. Vos demandes ont été traitées sous 2 jours par notre service client ou nous comptabilisons plus de 40 mails d'échanges avec vous. Des solutions concrètes et adaptées vous ont été présentées telle que le remplacement de la porte jugée défectueuse avec les dimensions exactes afin de correspondre parfaitement à votre meuble, ce dernier étant en bois recyclé les dimensions peuvent variées d'un meuble à l'autre, un geste commercial conséquent que vous avez d'ailleurs renégocié mais également la reprise de votre meuble et son remboursement intégral, le transporteur n'acceptant pas de reprise sans emballage ce dernier doit impérativement être reconditionné, pas forcément dans l'emballage d'origine mais un emballage permettant le retour de ce dernier. Le "défaut" est en lien avec la matière, le bois recyclé est souvent composé de différentes essences et provenances, ce qui entraîne une variation naturelle dans la couleur, la texture et le grain du bois, ceci n'a donc pas été réputé comme défaut au contrôle qualité. En ce qui concerne la livraison, le transporteur à effectuer une inversion de colis, afin de ne pas vous faire patienter nous vous avons proposons de faire une nouvelle commande auprès de notre usine afin de vous solutionner rapidement, vous avez préférez attendre les recherches du transporteur, qui à retrouvé votre buffet et attendait votre retour de l'étranger pour vous livrer. L'ensemble des solutions répondant à votre demande vous ont été présentées, vous conviendrez que nous sommes loin de l'entreprise méprisante que vous dépeignez. Nos clients sont satisfait des contactes avec l'ensemble de notre équipe, nous livrons chaque année plus de 10 000 meubles à plus de 6 000 clients qui par l'intermédiaire d'un organisme indépendant de notation, Avis Vérifie, pour ne pas le citer, nous attribuent la note de 9.4/10. Nous comprenons que ce défaut d'aspect d'une porte du buffet bas ait pu vous contrarier et nous en sommes tout à fait désolés .De notre coté, votre dossier est clos par cet accord transactionnel dont le montant sera crédité sur votre compte bancaire sous 15 jours.
Nous n'avons pas besoin de "discréditer" votre avis, mais juste ajouter les éléments que vous avez omis de citer.
Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons que vous puissiez trouver à l'avenir une enseigne capable de répondre à vos exigences.
Cordialement
L'équipe Hellin.
Marque déplorable qui dit vendre des…
Marque déplorable qui dit vendre des chaises made in Europe alors qu’elle sont faites en Malaisie, très mauvaise chaise arriver cassé 😡 et pas de nouvelles de SAV.
12 november 2024
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Antwoord van Hellin
Bonjour Monsieur ,Vous nous avez soumis un total de cinq demandes : une le 12 novembre, deux le 13 novembre et deux le 15 novembre. Pour chacune de ces demandes, nous avons répondu en moins de 24 heures.
Nous avons reçu votre réponse le 15 novembre, ce qui nous a permis d'obtenir la précision manquante pour intervenir sur votre dossier. Ce même jour, nous vous avons également informé du renvoi du pied défectueux.
Concernant le lieu de fabrication, il est clairement indiqué sur la fiche descriptive : "ORIGINE HORS UNION EUROPÉENNE". Nous tenons à vous assurer que notre service après-vente est en mesure de fournir des réponses à nos clients dans un délai de moins de 24 heures, tout en garantissant une transparence totale sur notre site internet concernant l'origine de fabrication.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire
En vous souhaitant une belle journée.
Justine
Qualité très médiocre, produits très chers.
Nous avons payé plus de 1000 euros pour une table en chêne (avec une réduction ! ) et après à peine 4 mois d'utilisation, des taches sont apparues sur la table, comme du vernis qui s'enlève, pourtant, nous ne nettoyons qu'à l'eau avec un chiffon souple. Cela montre une qualité très médiocre des matériaux, pour un prix totalement déraisonnable ! Je vous conseille donc d'éviter cette entreprise qui fournit des meubles soi disant solides mais tout aussi fragiles que des enseignes nettement moins chères !
Mise à jour après réponse de l'entreprise: Je peux certifier que nous prenons soin de la table, nous utilisons des sets de tables en plastique à chaque repas et il y a une nappe dessus en journée. Si une bouteille d'eau posée 5 mn sur la table laisse une trace, c'est que le produit est trop fragile !
8 november 2024
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Antwoord van Hellin
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer nos services.
Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre ce qui s'est passé. Malheureusement, nous ne pouvons pas identifier votre commande sans plus d'informations. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter directement au 0327868788 pour que nous puissions en discuter.
Une tache blanche sur une table en bois massif peut être le signe de plusieurs choses, mais cela ne signifie pas nécessairement que le meuble est de mauvaise qualité. Souvent, ces taches peuvent être causées par l'humidité, des liquides renversés ou même des marques de chaleur.
Il est important de bien entretenir le bois en utilisant des produits adaptés et en évitant de laisser des objets chauds ou humides directement sur la surface. Si la tache persiste, il existe des méthodes pour la traiter, comme le polissage ou l'utilisation de produits spécifiques pour le bois. En résumé, une tache blanche n'est pas forcément un indicateur de mauvaise qualité, mais plutôt un appel à prendre soin de votre meuble. Si vous avez besoin de conseils pour l'entretien, n'hésitez pas à demander !
Cordialement,
Justine
Toujours plus mauvais
Je retourne sur Trustpilot pour voir les avis sur cette marque soit disant de qualité.
La multitude d'avis négatifs dit tout sur leur service commercial qui semble être toujours aussi mauvais et méprisant.
Il n'y a qu'à lire leur retour sur les avis négatifs. Soit ils les ignorent, soit ils n'assument pas.
Allez les gars continuez comme ça et vous finirez comme Habitat. A la différence que VOUS, on ne vous regrettera pas.
P.S : A lire votre réponse, je tiens à préciser que votre "solution" a été, faute de me livrer des meubles intacts, vous avez préférez abandonner, plutôt que de revoir vos modes d'expédition. En tout cas je me délecte une fois de plus du ton que vous employez. Il faut savoir reconnaître ses tords. Bonne continuation.
24 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellin
Bonjour Monsieur ,
D'après notre base clientèle vous avez commandé chez nous en 2022, suite à un problème de transports que nous avons solutionné.
Pour une entreprise qui ignorent les clients nous avons tous de même fait le nécessaire.
En ce qui concerne les avis , beaucoup de personnes se servent d'internet comme défouloir, la preuve étant mettre un commentaire sur l'entreprise 2 ans après n'a pas vraiment d'intérêt.
Comme vous pouvez le constater sur Avis Vérifiés nous avons une note de 9.4 / 10 qui permet de démentir la mauvaise publicité.
Pour le reste ne vous inquiétez pas nous ne regrettons pas Habitat et sommes loin de leur situation grâce à nos meuble de qualités.
Bonne journée à vous
Service client
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