Hellin Reviews 

Service client médiocre: refuse de nous fournir gracieusement une serrure et une clé d'un buffet Hellin La Bresse de plus 2700 euros déjà remplacé pour malfaçon (fissures multiples) et dont le délai de garantie est maintenant dépassé de quelques mois.

Description trompeuse ! Il est indiqué "technique d'ébénisterie traditionnelle", "chêne en matière principale", "chêne massif", etc. A la réception, je découvre que le meuble est essentiellement en copeaux pressés très fragile grâce à un coin abîmé. Seuls quelques montants et éventuellement les tiroirs sont en massifs (même pas certaine). Si on prend la peine de démonter les tiroirs, on réalise que tout est cassé à l'intérieur... A plus de 700€ le meuble TV, on ne s'y attend pas ! Évidemment, je réalise que je me suis laissée duper par la description mais qu'en allant chercher dans les petits lignes, il est bien écrit "chêne, placage chêne et métal (poignées finition noire)" qui laisse entendre que certains endroits ne sont qu'en placage, donc en autre chose que du massif. Reste que tout ceci est malhonnête, trompeur, peu digne d'une entreprise qui met en avant son savoir-faire traditionnel, son expertise, son "origine française". Il est certain que je n'achèterai plus jamais chez ces menteurs.

J'ai acheté en mars 2024 une table Ringo . Bois de manguier . Pieds en laiton.....
Faite en Inde
Fin de l'histoire des meubles Hellin faits en France.
593 euros ....

La fabrication n’est pas française contrairement à ce qui est revendiqué. Articles en provenance de la Malaisie. La livraison a duré 1 mois, je n’ai pas eu de suivi livraison tout le long
Service client exécrable par téléphone qui m’enjoint à «  annuler ma commande si je ne suis pas contente »
Pas la même couleur de bois sur toutes les parties des chaises, une chaise est bancale (malgré un montage scrupuleux), des taches sur le bois par endroit qui gâchent l’aspect esthétique. Bref, articles fonctionnels, mais prix excessifs au vu de l’expérience client médiocre

Une livraison impeccable, des livreurs au top.
Les meubles sont de bonne facture. Fabrication sérieuse. Entreprise qui inspire leurs clients par leur engagement.

Meubles livrés en temps et en heures, malgré les fêtes de fin d'année. Commande et livraison parfait.

N° de Facture : #FA045533
Date de Facturation : 21/11/2023
Réf de Commande N° : DVBFUQRTS
Date de Commande : 17 Novembre 2023
Date de Livraison : 27 Décembre 2023

Je viens de recevoir 6 chaises de cuisine d’excellente qualité . Très bon emballage. Correspondent à la photo. Commandées le lundi reçues le vendredi. Félicitations . Je ne peux que recommander . On dit quand ça va mal . Il faut être honnête et dire quand c’est parfait .

Entreprise HELLIN, à fuir.....
Ma livraison pour un meuble devait avoir lieu le 05/10/2023 entre 16h et 18h. A 16h30 je reçois un mail disant que ma livraison ne pouvait être effectuée car client absent.
Je réponds aussitôt en précisant que je suis bien à mon domicile à attendre ma livraison.
Je reçois ensuite un mail disant que le livreur est bien passé, puis un second mail, cette fois-ci avec une photo de ma boîte aux lettres avec mon nom : comme par hasard, les livreurs prennent des photos ???
Le livreur a téléphoné sur la ligne fixe et n'a pas eu l'idée de téléphoner sur le téléphone portable, comme font tous les livreurs ni de monter au 1er étage.
Ce livreur a eu le réflexe de prendre une photo mais pas de monter à l'étage, au 1er. (10 petites marches)
La société HELLIN soutient le livreur alors qu'il est de mauvaise foi.
J'annule donc ma commande et l'entreprise veut me retenir 60 € pour le transporteur alors que j'étais chez moi, portable en main à attendre ma livraison.
La livraison et le service clients sont dommageables pour cette entreprise.
Et c'est regrettable pour moi car j'attendais ce meuble avec impatience.
De plus lorsque je lis les avis, ce que j'aurai du faire avant il est bien indiqué par les clients qu'ils ne sont pas fiables et qu'ils n'ont aucun respect du client.

Reçu une table basse fabriquée en Chine de très mauvaise qualité défauts bois, défaut de teinture. Sur le descriptif, Hellin ne mentionne pas l'origine du meuble et au vu de prix je m'attendais à recevoir un meuble de qualité, fabriqué par Hellin ou par leurs partenaires européens comme expliqué sur leur site. Je me sent arnaqué et Hellin me dit que tout celà est normal et que 20% de leurs ventes viennent d'autres origines pour présenter plus de produits aux acheteurs.
Moi je pense que c'est plutôt pour faire plus de bénéfice aux détriments des clients. Je n'ai pas pu retourner le produit car mon mari, qui a fait le montage, a détrui l'emballage d'origine et Hellin n'accepte le retour qu'avec l'emballage d'origine. J'ai demandé à Hellin un geste commercial car je suis obligée de poncer et reteindre cette table basse pour pouvoir l'utiliser mais je n'ai pas eu de réponse. Il on été payé et se fiche pas mal de mon mécontentement.

J'ai acheté un meuble volumineux qui m'a été livré dans des conditions de conditionnement insuffisantes ce qui a fait se fissurer le meuble sur l'arrière et sur le dessous de l'encadrement d'une porte avec fissures en zigzag sur la façade dessous cette porte, comme je n'ai pas vu ces défauts quand le livreur (pressé) était présent et qu'il m'a fait signé le reçu électronique sans aucun papier de livraison où il n'est pas possible d'écrire quelque chose. L'entreprise refuse de reprendre ce meuble. Je vais donc devoir me retourner vers un médiateur de la consommation. Toutefois, c'est maintenant que je m'aperçois que leur CGV ne sont pas visibles. Je n'ai eu aucun bon de livraison lors du dépôt du meuble.... Je déconseille donc de faire des achats en ligne chez ce vendeur, car il décline trop facilement leur responsabilité et accusent le livreur pour se dédouaner alors que le transport fait parti de leur contrat de vente puisse que je leur est réglé. Il sont bien loin des recommandations de l'institut national de la consommation !

Excellente expérience, commande d'une bonnetière et d'une table de salle, qualité super, livraison impeccable avec de très bons livreurs, franchement je recommande.

J'ai commandé un vaisselier(composé de 3 parties) avec livraison confort(149 euros en plus). Le meuble a été abimé pendant l'installation qui est soi disant faite par du personnel qualifié. Hellin refuse de changer la partie abimée sous prétexte qu'elle est utilisable et propose "un geste commercial" de 190 euros. On est très loin du satisfait ou remboursé annoncé par le site.

Hellin, lititge, roublards, voleurs, marque à éviter.
Mon expérience avec la marque Hellin est catastrophique. La marque se veut premium et qualitative, soyez certains que ce n’est que du flan: je vous souhaite de ne pas avoir à faire au service client.
J’ai commandé une table dont le plateau est arrivé fissuré. Dans les minutes qui ont suivies la livraison, un mail a été envoyé à la marque. La réponse de cette dernière ? “ Nous prenons en considération votre demande […] la livraison a été validée conforme et désormais nous ne pouvons plus nous retourner contre le transporteur […] mais nous sommes dans l'incapacité d'ouvrir une réclamation.”
Le vice était peu visible à la livraison, et s’est bien révélé lors du déballage complet, de plus le colis n’avait aucun signe extérieur de défaut.
Avis très négatif, ne recommande pas la marque.

EDIT suit réponse de la marque :
Je tiens également à souligner que, en vertu de l'article L221-15 du Code de la consommation, le professionnel est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. La marque ne peut donc pas se soustraire à cette responsabilité.

Je cite également Article L216-5
Modifié par Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8

L'absence de réserves formulées par le consommateur lors de la réception du bien n'exonère pas le professionnel de la garantie de conformité du bien qu'il doit au consommateur.

Merci

Déçue de voir que les fauteuils viennent de Chine, ce n'est pas spécifié

Article commandé via le Marketplace de Maisons du Monde. Fauteuil reçu non conforme à l'article présenté sur le site internet (mauvaise qualité, accoudoirs de taille différente, dimensions différentes, plus léger que le poids annoncé sur le descriptif, vis grossières). Je possède depuis 2 mois 2 fauteuils strictement identiques à la photo présente sur le descriptif posté sur le site internet Hellin . Le fauteuil reçu n'est pas du tout le même. Le service client de Hellin est d'une mauvaise foi évidente et refuse de reconnaître la tromperie et refuse de prendre en charge les frais de retour.

Je suis ravie de mes meubles. Ils sont conforme à la description. La livraison aurait pu être rapide si le société livraison n avait pas perdu mon buffet, j ai rappelé les meubles Hellin qui m ont aussitôt envoyé un nouveau meuble livraison dans la semaine qui suit.
Je n ai pas eu de soucis avec le SAV vous les contactez par mail, ils vous répondent dans la journée. Vous pouvez même les contacter par téléphone grâce au coordonnées qui vous laisse dans le mail réponse. Très bonne expérience je recommande.

Assez déçu du produit et du service. J'ai commandé une table avec montage. Elle m'a été livrée sans le montage. J'ai appelé le service après-vente qui a rectifié le tir en me proposant le montage huit jours après la livraison. J'ai dû annuler un repas familial... Bon, en montant les éléments j'ai réalisé qu'une pièce en bois avait été cassée, manifestement au pré-montage. De plus, les rallonges n'étaient pas totalement alignées avec la table. Bref, au prix proposé je ne peux malheureusement mettre une bonne note.

Très bonne expérience dans l'ensemble. Les meubles sont beaux et de qualité (en bois massif, ce qui est assez rare de nos jours).

Un meuble avait un impact à la livraison, nous avons eu un geste commercial.

J'ai commandé pour plus de 2500 euros de meubles dont une table à plus de 1200 euros dont la livraison me revient à 125 euros.
Je reçois une première table abîmée sur un coin et refuse la table. On me renvoie une nouvelle table sous un mois et je demande à avoir un geste commercial car la table est maintenant en solde. On me répond que le geste est dans la reprise de la table et l envoi d une nouvelle ??!!!
Bref, je reçois ma nouvelle table, abîmée elle aussi sur une arrête. Je la refuse. La commande s arrête là, on me rembourse car en gros je chipote et je ne serai jamais satisfaite...
J estime qu à ce prix là , la table doit être en parfait état surtout au prix de la livraison.

J'ai commandé une table Victoria,au bout de même pas un an,le plateau a gondolé.
Après plusieurs échanges de mails,on m'a proposé l'échange du plateau.
Très bien je me suis dis "au moins un sav existant"
Surprise le nouveau plateau est arrivé avec un écart en plein milieu de la table !
inacceptable pour un plateau neuf.
Je refais une réclamation et là on me dit que l'écart est acceptable car il ne fait pas 2 millimètres 😯
Je demande où est mentionné cette surprenante réponse dans les conditions générales de vente??
Nul part!
Usé par ce feuilleton j'ai gardé la table contre un geste commercial en priant pour que le plateau avec le défaut ne re gondole pas dans quelques mois!
Un fiasco totale cette table.
Point positif (une bonne prise en charge de la part du sav) dommage que la satisfaction client ne soit pas une priorité!

J'ai commandé une table qui est arrivée au bout d'un mois au lieu des 10 jours annoncés et celle-ci était cassée ! On m'a refusé le retour et la reprise c'est inadmissible.