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J'ai commandé un pantalon enduit imitation cuir et reçu un pantalon en coton vulgaire même pas jean et je n'ai pas reçu de réponse à mon mail de réclamation

Ma mère a envoyé un chèque de 100€50 en mars dernier (libellé à HELLINE) pour une commande de fringues, elle ne les a jamais reçues. J'avais contacté Helline par mail, ils m'avaient dit qu'ils n'avaient pas de commande enregistrée à son nom...ma mère a pourtant vérifié son compte bancaire, le montant lui a bien été prélevé en avril 2025...
J'ai mailé Helline il y a quasi une semaine pour savoir si c'est bien eux qui l'ont encaissé, mais je n'ai toujours aucune réponse...
Normalement, lorsque le chèque est libellé à une entreprise, seule cette entreprise est autorisée à l'encaisser, sinon c'est totalement illégal...
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EDIT MAI 2025:
HELLINE a réglé le problème et a remboursé intégralement la somme en question. Merci.

Impossible de me faire rembourser une commande de 46.08€ payer en PayPal le 02 février qui est en différée et qui n’a jamais été livrée . J’ai beau téléphoner et re re re téléphoner… pour avoir mon remboursement rien n’y fait. C’est carrément du VOL

Facile, claire et rapide. De superbes produits et des prix en accord

Comme toujours sur Helline, articles de très bonne qualité et pas de soucis pour passer commande du début à la fin.

Les produits sont assez chers et certains produits ont tendance à rétrécir. Ils offrent des cadeaux mais le cadeau qui était en stock en février n’est toujours pas arrivé, en mai, malgré plusieurs relances de ma part. Ils ne répondent plus aux messages. Les appels téléphoniques sont surtaxés. Lecadeau est enfin arrivé, en juillet, le produit correspond à la description

Aucun problèmes . Sauf ma taille , je fais 1,58 m , vos gabarits ne me correspondent plus , je pense qu' il doit y avoir eu un changement de votre part . je commande depuis longtemps , avant je n' avais pas ce problème de longueur . Pour les robes c' est remédiable , pas pour le hauts .

Ma note concerne le service client....inexistant !
Dommage c'est pourtant une belle marque.

Parfait facile, photos exactes, description complete, réductions intéressantes, qualité constante.

Qualité des produits est devenu médiocre, (principalement production indienne) des options indésirables sont activés à votre insu tel que l'abonnement premium à 19€ qui n'apparaît qu'une fois que vous avez payé.

Un service client payant et déplorable qui vous méprise, qui profite des personnes âgées, en vous faisant culpabiliser d'avoir souscrit à leurs offres.

Vendeur à éviter...

J'ai écrit un avis avec 1 étoile pour une commande du 10 février. Un jean qui s'est déchiré (coupure nette) avec l'étiquette dessus. J'ai renvoyé l'article car il devait êtrer analysé par leur expert. Pour une quinzaine d'euros, Helline ne prend même pas en compte l'ancienneté de sa clientèle (cliente depuis 2003 et avec de très gros montants de commandes annuels). Pour 15€, on ne discute pas commercialement et en plus pas sûr que ce soit rentable de monopoliser une expertise pour ce montant ridicule. A titre d'exemple, Amazon m'a remboursée quelques fois sans chercher à comprendre pour des articles de faible valeur si l'article était arrivé cassé ou si je l'avais moi-même cassé. Il faudrait peut-être revoir la politique commerciale des retours et faire confiance aux clients. je revois ma note à la hausse car j'ai été remboursée ce jour. Dommage que le service client ne soit pas à la hauteur car les produits sont originaux, de bonne qualité et on peut faire de très bonnes affaires avec les soldes. et en plus il y a des grandes tailles. je resterai donc cliente d'Helline mais attention !!!

Site facile d’utilisation, nombreux articles, jolis mais parfois un peu chers !

Très en colère je commande une robe et carte premium je reçois un mail je vais récupérer au relais ma commande Il y a mon cadeau anniversaire ok mais pas de robe Je téléphone et on me dit rupture de stock et on ne m a mème pas prévenu avant et ce n est pas la première fois Cliente depuis des années je regrette d avoir la carte prenium ...

Un peu cher (donc je profite des promos pour commander) mais de beaux produits, de qualité et d'un certain raffinement.

Entreprise sérieuse, je suis cliente depuis longtemps.

J'avais une mauvaise impression de cette entreprise, mais tout est arrangé. Elle tient ses délais, très réactive aux réclamations. Merci. Je recommande pour sa fiabilité.. Revoir le site internet au niveau des suivis de colissimo.

Totalement satisfaite de mon achat

Bonjour, sweat commandé en MI JANVIER avec différé de 3 semaines. OK. Sauf qu après deux coups de fil au service clients, il.n est toujours pas arrivé...date annoncée février puis mars cette fois : fin avril ! Personne ne vous prévient. Pas de mail ..bref, aucun respect !