Très bien, je ne suis jamais déçu des produits et mon chien Shasta adore ! Cependant le seul bémol, c’est pour le suivi et livraison , obligé de passer par le SAV sur les réseaux pour avoir mon suivi... Toon meer
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satisfaite des produits commandés, dommage que beaucoup ne soit plus disponibles. Le point négatif est les annulations dans ma liste de commande une fois celle-ci passée et validée, même si elles ont... Toon meer
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Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
HelloZoo c'est votre animalerie spécialisée préférée ! Un maximum de produits de qualité et des conseils personnalisés !
Contactgegevens
Frankrijk
- hellozoo.fr
4,0
Goed
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Dégradation du service
Je commande sur ce site depuis quelques années (encore Anizoo lors de mes premières commandes) et j'en ai toujours été satisfaite. MAIS depuis le rachat et passage en HelloZoo, la qualité n'a fait que se dégrader et les prix augmenter, atteignant un paroxysme avec l'ouverture des magasins physiques.
Cela fait 3 mois que j'attends que mes points de fidélité se débloquent (enfin, que j'ai ouvert un ticket pour pouvoir les utiliser) et ce SANS aucune nouvelle pendant 2 mois. Après une énième relance, la seule réponse du SAV est "on va se renseigner". Presque 3 semaines plus tard, toujours aucun changement.
J'avais plus de 750 points fidélité ("seulement" car sans cesse perdus dans les changements de site/nom etc), incroyable qu'ils ne soient pas utilisables et que personne dans cette entreprise ne semble s'en soucier. Drôle de façon de garder d'anciens clients qui faisaient de grosses commandes régulièrement.
23 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et surtout pour votre fidélité depuis les débuts d’Anizoo — c’est grâce à des clients comme vous que l’aventure HelloZoo a pu grandir, et nous n’oublions pas ce que nous devons à notre communauté de longue date.
Vous soulevez ici un point important, et nous comprenons tout à fait votre frustration concernant l’utilisation de vos points fidélité. La transition vers HelloZoo, puis l’évolution de notre infrastructure technique, ont en effet complexifié certains processus — notamment autour du programme de fidélité.
Cela ne remet pas en cause la validité de vos points, qui restent bien enregistrés, mais nous admettons que le traitement a pris plus de temps que souhaité.
Soyez assurée que votre dossier n’a pas été oublié : il a bien été remonté au service concerné, et un suivi prioritaire va être mis en place. L’objectif est de vous permettre d’utiliser l’intégralité de vos points, sans perte, et de manière fluide.
Encore merci pour votre patience et votre confiance jusqu’ici. Nous espérons vous prouver très vite que la qualité du service reste au cœur de nos engagements — aussi bien pour les nouveaux que pour nos clients historiques 🐾
Tout est de bonne qualité à des prix…
Tout est de bonne qualité à des prix tres combatif en plus du fait que l'entreprise est engagé pour la cause animal.
Je recomande fortement.
14 mei 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre message plein d’enthousiasme ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits, nos prix accessibles, et notre engagement pour la cause animale — c’est exactement ce qui nous anime au quotidien.
Votre recommandation nous fait chaud au cœur, et nous motive à continuer dans cette direction, pour vous et pour tous les animaux 🐾
À très bientôt sur HelloZoo !
Envoi rapide et commande complète
Envoi rapide et commande complète !
Le transport avec mondial Relay un peu long mais pas de la faute de hellozoo
19 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande ait été complète et rapidement expédiée — c’est toujours notre objectif.
Effectivement, les délais peuvent parfois être un peu plus longs avec Mondial Relay, mais nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. C'est pour cela que nous avons sélectionné un autre transporteur (GLS) qui peut assurer des livraisons plus rapide et également à domicile !
À très bientôt sur HelloZoo pour faire plaisir à votre compagnon 🐾
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! 😊
Ravi de voir que chaque commande vous satisfait pleinement — c’est exactement ce qu’on vise à chaque envoi : régularité, qualité et plaisir pour vous et votre compagnon 🐶
À très vite pour la prochaine 🐾
Amateurisme commande toujours pas recue après 3 semaines
commande toujours pas recue apres 3 semaines
17 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons tout à fait que ce délai vous ait semblé long, et nous regrettons que votre commande ait pris autant de temps à vous parvenir.
Certaines périodes peuvent occasionner un allongement des délais de traitement, surtout côté transporteur.
Notre équipe logistique fait de son mieux pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@hellozoo.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et rapide !
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé, avec des articles écrasés — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
L’emballage de votre commande a bien été préparé avec soin par nos équipes, mais il arrive très occasionnellement que certains colis soient malmenés pendant le transport.
Nous avons d’ores et déjà transmis l'information au transporteur concerné afin que ce type de problème ne survienne plus.
Merci pour votre compréhension, et à très bientôt pour une expérience plus sereine 🐾
1ère expérience réussie
1ère Commande
Articles conformes
Suivi de la commande et de la livraison impeccable
Prix corrects
Délai de préparation et livraison un peu long mais maintenant j'anticiperai
13 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour suite à votre première commande, nous sommes ravis qu’elle ait été une réussite ! 🎉
Entre des articles conformes, un bon suivi et des prix justes, c’est un très bon départ — et on apprécie votre compréhension sur les délais, qui dans un avenir très proche, vont être de nouveau très rapides.
On espère vous revoir très bientôt pour une prochaine commande, toujours avec la même qualité et un service au top pour votre compagnon 🐾
Mon chien adore les bouchées pommes…
Mon chien adore les bouchées pommes poulet , banane poulet et les mini donuts , les pavillons et les groins de porc . Les produits sont de bonne qualités et d’un prix correct
13 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour ce super retour !
On dirait que votre chien a un vrai petit menu gourmand préféré chez HelloZoo 😄🍎🍌🐷
Nous sommes ravis que les bouchées, donuts, pavillons et groins de porc fassent son bonheur — et que vous soyez satisfait(e) de la qualité comme des prix.
C’est exactement ce que nous cherchons à proposer : du plaisir, du naturel, et un bon rapport qualité/prix pour tous les gourmands à quatre pattes.
À très vite pour une nouvelle commande pleine de coups de cœur 🐾
Mon chien adore les produits de chez Hellozoo
Produits intéressants pour mon chien de bonne qualité, reçu rapidement
13 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre chien adore nos produits — c’est la meilleure des récompenses 🐶
Entre la qualité, l’intérêt nutritionnel et la rapidité de livraison, on fait de notre mieux pour que chaque commande soit une belle expérience, pour vous comme pour votre compagnon.
À très bientôt sur HelloZoo 🐾
Peut faire mieux
Les produits sont de très bonnes qualités. Malheureusement, depuis que la boutique physique est installée, beaucoup d'articles du site internet ont disparu et beaucoup de ruptures, surtout sur les yaourts,
Délais de préparation et livraison un peu longs
13 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour à la fois encourageant et constructif !
Nous sommes ravis que la qualité des produits soit toujours à la hauteur de vos attentes — c’est un point essentiel pour nous.
Vous avez raison de souligner que certaines références ont été moins disponibles sur le site ces derniers temps, notamment les yaourts qui rencontrent un vrai succès.
Les équipes travaillent actuellement à rééquilibrer les stocks pour que l’offre en ligne retrouve tout son intérêt, avec un assortiment plus complet et des réassorts plus réguliers.
Côté délais, là aussi des améliorations sont en cours pour optimiser la préparation et accélérer les expéditions, notamment via des recrutements dans les équipes de préparation de commande.
Merci pour votre patience, et pour votre confiance continue. On espère vous offrir une prochaine expérience encore plus fluide 🐾
Un site qu'on adore et notre toutou…
Un site qu'on adore et notre toutou aussi ! Expédition rapide, produits de qualité vraiment le top !
13 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour ce message qui fait chaud au cœur 🥰
On est ravis que vous adoriez le site… et encore plus que votre toutou valide lui aussi à 100 %!
Entre l’expédition rapide et la qualité des produits, on fait tout pour que chaque commande soit une belle expérience — pour vous comme pour votre compagnon.
À très vite sur HelloZoo pour de nouvelles découvertes gourmandes 🐾
Friandises correspondent parfaitement à…
Friandises correspondent parfaitement à la description et la commande. Notre chien les adore, bon rapport qualité prix par rapport au marché de la friandise.
12 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 🐶
Nous sommes ravis que les friandises aient parfaitement répondu à vos attentes — et surtout que votre chien les adore, c’est bien l’essentiel !
Le bon rapport qualité/prix est un engagement auquel on tient, et c’est toujours gratifiant de voir qu’il est apprécié.
À très bientôt sur HelloZoo pour faire plaisir à votre compagnon 🐾
Très bon rapport qualité prix
Livraison assez rapide.
Choix d’emballage respecter.
Produit de mastication naturelle de qualité.
12 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite du rapport qualité/prix, des délais de livraison et de la qualité de nos produits de mastication naturelle 🐶🦴
Le respect du choix d’emballage fait aussi partie de nos petites attentions, alors nous sommes heureux que vous l’ayez remarqué.
À très bientôt sur HelloZoo pour continuer à faire plaisir à votre compagnon 🐾
aucune nouvelle de ma commande depuis 1…
aucune nouvelle de ma commande depuis 1 semaine, j’ai dû les contacter pour savoir ou elle en était. résultat il manquait certains stocks. pas de soucis mais prévenez nous svp… reçu avec 2 semaines de retard et un article manquant.
11 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande, même si les délais ont été plus longs que prévu et qu’un article était manquant.
Lorsqu’un produit est en rupture, notre équipe fait de son mieux pour ajuster rapidement les commandes, mais il est vrai qu’une meilleure communication dans ces cas-là serait appréciable. Vos remarques vont dans ce sens et ont bien été transmises aux services concernés.
Nous vous remercions pour votre patience et feront tout pour que votre prochaine expérience soit plus fluide, tant sur le suivi que sur la réception complète de votre commande 🐾
Ça baisse un peu!
Ça baisse un peu!
J ai régulièrement commandé sur ce site et je note une baisse des produits proposés dans les box a macher, elles sont moins diversifiées et moins fourni au niveau du choix ...le temps de livraison est plus long et même si le service clientèle est toujours présente avec bienveillance je fut déçu de ma livraison et des os proposés dans ma maxibox... dommage car franchement je ventai ce site avec enthousiasme...peut-être une baisse de prestation passagère ? ! On verra lors de la prochaine commande...
En attendant la qualité est encore là !
10 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour à la fois honnête et constructif — on sent que votre attachement à HelloZoo est sincère, et ça compte énormément pour nous.
Vous avez raison, certaines box ont été un peu moins diversifiées ces dernières semaines, notamment en raison de retard sur certains approvisionnements. Mais bonne nouvelle : des ajustements sont déjà en cours pour retrouver plus de variété, avec des produits toujours naturels et adaptés aux mordus de mastication.
Merci aussi de souligner que la qualité reste au rendez-vous et que notre service client fait le maximum avec bienveillance — on y tient beaucoup. On espère que votre prochaine commande saura vous redonner le niveau d’enthousiasme que vous aviez jusque-là… et que vous pourrez continuer à parler d’HelloZoo avec fierté 🐾
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour ce retour simple et ultra motivant ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfait des produits et du service — c’est exactement ce qu’on s’efforce de maintenir jour après jour.
Merci pour votre fidélité et à très bientôt sur HelloZoo pour faire plaisir à votre compagnon 🐾
Commande passée le 30 juin arrivée le…
Commande passée le 30 juin arrivée le 16 juillet !
J'attends toujours une réponse du service client à ce sujet !
9 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Hello,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée, mais nous comprenons tout à fait votre frustration face à un délai aussi long — ce n’est pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Votre remarque a été transmise à l’équipe concernée pour suivi immédiat, et des actions sont en cours pour renforcer à la fois nos délais d’envoi et la réactivité de notre support.
Merci malgré tout pour votre patience. Nous mettons tout en place pour vous offrir une expérience bien plus fluide et rapide lors de votre prochaine commande 🐾
Rien à dire, c'est parfait
Hyper réactif, un super rapport qualité prix et un large choix de produits. Je commande chez Hellozoo depuis les 5 mois de mon chien et je n'ai jamais été déçu
16 juli 2025
Antwoord van Hellozoo
Hello,
Un grand merci pour ce super retour qui fait vraiment plaisir à lire ! 🐶✨
Votre fidélité depuis les 5 mois de votre chien nous touche énormément, et savoir que vous êtes toujours satisfait — entre réactivité, qualité, prix et choix — c’est exactement ce qu’on cherche à offrir à chaque commande.
Merci pour votre confiance, et à très bientôt sur HelloZoo pour continuer à faire plaisir à votre compagnon 🐾
J’ai passé une commande chez HelloZoo
J’ai passé une commande chez HelloZoo : plus d’un mois d’attente, sans explication. Et quand le colis finit enfin par arriver, il manque 2 articles sur les 29 commandés…
Le pire ? Mon chien est tombé GRAVEMENT MALADE après avoir consommé leurs produits !!! 😡😡 Une intoxication alimentaire qui aurait pu très mal finir d'après le vétérinaire. L’odeur à l’ouverture des sachets était nauséabonde, et j’ai découvert des petites bêtes (type scarabées) qui sortaient des paquets HelloZoo, et qui se sont même répandues dans mes placards. Un vrai cauchemar !
Je suis choqué qu’on puisse vendre de tels produits.
Fuyez cette boutique, vos animaux vous en remercieront !!!!
Je ne laisse jamais de commentaire, car je respecte les entreprises qui essaient de se développer. Mais là, c’est inadmissible.
17 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellozoo
Hello,
Nous sommes surpris par la gravité des faits décrits, d’autant plus que la qualité sanitaire de nos produits fait l’objet de contrôles stricts, et que nous n’avons à ce jour reçu aucun signalement similaire pour aucun de nos produits.
Cela dit, nous ne remettons pas en cause votre inquiétude et vous invitons, si ce n’est déjà fait, à nous transmettre immédiatement le numéro de commande et des photos des produits concernés à l’adresse suivante : contact@hellozoo.fr.
Nous ferons remonter la situation au service qualité pour enquête approfondie, avec analyse produit si nécessaire, même si de notre côté, nous doutons fortement qu'il y ait pu y avoir ce que vous décrivez.
Concernant les articles manquants, un message vous a été envoyé pour vous prévenir et le délai d’un mois reste exagéré puisque nous avons eu, certes, quelques soucis de logistique ces dernières semaines, mais aucun n'atteignant ce délai.
Toutefois, des améliorations sont déjà en cours sur nos délais de traitement et dans la rigueur des préparations de commande.
Même si les faits décrits nous semblent très étranges aux vues de nos contrôles, nous espérons quoi qu'il arrive pouvoir faire toute la lumière sur cet incident car la santé et la sécurité des animaux sont au cœur de notre engagement — nous prenons cela très au sérieux.
Marque à fuir ! Ne gaspillez pas votre argent !
L'évolution de cette marque est maintenant décevante, mes chiens sont systématiquement malades après avoir consommé des friandises naturelles. Pire encore, ils refusent carrément de manger certaines friandises. Il est clair que la qualité n'est plus du tout au rendez-vous. Cette entreprise semble vivre sur une réputation passée qui ne reflète absolument plus la réalité actuelle.
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si celui-ci est particulièrement virulent. Nous tenons tout de même à rappeler que nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité soigneusement sélectionnés, avec des contrôles réguliers pour garantir la sécurité et le bien-être des animaux.
Nous comprenons que tous les chiens puissent avoir leurs préférences ou des sensibilités digestives — c’est vrai pour la mastication naturelle comme pour tout aliment — mais il est important de rester nuancé. Des milliers de clients nous font confiance chaque mois et nous recevons chaque semaine des retours très positifs sur la qualité et la naturalité de nos friandises.
Nous notons aussi que ce commentaire a été publié à plusieurs reprises sur différentes plateformes, dans des termes très durs et systématiquement négatifs. Même si nous acceptons la critique, nous invitons chacun à se forger sa propre opinion en testant nos produits et en se référant aux avis nombreux et variés de notre communauté.
Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange constructif : notre objectif reste d’apporter le meilleur aux animaux et de conserver un dialogue honnête et serein avec tous nos clients 🐾
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