Helsana Reviews 

Habe ausversehen die Prämienrechnung 2x bezahlt. Sie haben die eine Zahlung für etwas anderes verwendet. Als ich die Prämie zurück erstattet wollte sagte Herr Epper, mit seiner arroganten überheblichen Art, dass das nicht mehr möglich sei. Daraufhin habe ich seinen Vorgesetzten verlangt, er verweigerte. Daraufhin habe ich nochmal angerufen ( nochmal 10 min gewartet, bis jemand abnahm) und sofort die Vorgesetzte verlangt, der wusste nicht mal, wer das war. Schlussendlich hat es doch noch geklappt und Frau Calderone löste das Problem
Überlege die Versicherung zu wechseln

I am writing this review to express my disappointment with the prolonged delay in receiving my wife's insurance card. Despite being insured since December 2023, we have not yet received the card, causing significant challenges in accessing necessary medical assistance.

Despite multiple calls to customer service, we have only received vague assurances to wait an additional 3 to 4 working days. This issue has persisted for five weeks, resulting in both stress and financial strain.

I have been insured by Helsana since the end of 2022 and have additional insurance (COMPLETA and COMPLETA Extra). The description of COMPLETA states: "You receive 75% of the costs of special forms of treatment, such as non-medical psychotherapy, sterilisation, vasectomy and many more, up to a maximum of CHF 4,500 per calendar year.". But now I've learned that's not true. Helsana does not always cover 75% of the costs of psychotherapy, for example, there are a few basic requirements for this. The description of the product is completely false and misleading. Now I am stuck with Helsana until November 2024. but I will definitely switch to other insurance. Stay away from Helsana!

Habe von Helsana / Frau Pauli super guten und sehr kompetenten Support erhalten.
Vielen Dank
Jürg Lienhard

A éviter. Il de trompe sans arrêt sur les montant de la prime. Désagréable au téléphone. Font tout pour pas rembourser. Une vrai catastrophe.

Ich kann diese Krankenversicherung nicht empfehlen! Administrativ ist diese überfordert und ignoriert sämtliche Kundenanliegen. Interne Kommunikation Kundendienst und Buchhaltung existiert kaum und wenn überhaupt, generieren sie ein enormes Adminchaos. Hüte dich vor dieser Krankenkasse!

Seit der Inflation bekomme ich öfter Rechnungen zu geschickt, die ich bereits bezahlt habe. Ich musste die selben Zahlungsbelege mehrmals schriftlich zu schicken und habe dies auch telefonisch kommuniziert. Jetzt wurde ich einfach betrieben und am Anfang hiess es, es wäre die Januar und Februar PR(bereits bezahlt), nachdem ich wieder auf Helsana zu ging, hiess es auf einmal es wäre der Monat Juni, Juli und eine Leistungsabrechnung die ich aber ebenfalls schon LANGE bezahlt habe und auch belegen kann. Haha nein einfach ein reiner Witz und richtige Abzocke ist das! Inkompetent und Korrupt! ICH EMPFEHLE NIEMANDEN ZU HELSANA ZU WECHSELN! + der Kundendienst ist auch grotten schlecht! Man bekommt meistens keine Antwort über und am Telefon werden die Mitarbeiter auch sehr frech und laut, obwohl man ganz normal spricht!

Herr Naim Avdiu hat mir keine Antwort seit 30 März 2023 gegeben. Ich wollte die VVG für nächstes Jahr kündigen! Das war also absolut schlechter Service!!!!

Wir sind seit übr 30 Jahren Kunden bei der Helsana in einer Zusatzversicherung. Das Glück ist, wir haben praktisch keine Leistungen beziehen müssen. Doch nun ist Schluss. Gemäss Reglement darf bei einer Prämienerhöhung die KK bis Ende Novemebr gekündigt werden. Die Prämein sind bei uns um 11% angestiegen, aufgrund eines Wegfalls eines Kollektivrabatts. Dies haben wir im Oktober in der neuen Prämienübersicht festgestellt. Wir wurden nie informiert. Dennoch beharrt die Helsana darauf, dass wir bis Ende September hätten kündigen müssen. Uns haben sie als Kunden verloren, beim Gespräch am Telefon wurden wir abgeblockt, es war kein deeskalierender Gesprächsstil.

Ich habe bereits mehrere male Rückerstattungsformular geschickt. Sie reagieren nicht oder Melden sich überhaupt nicht. Erst wenn ich sie wirklich damit nerve, erst dann reagieren die. Ausserdem ist es unnötig Teuer. Es braucht es einfach nicht. Es gibt Zichtausend andere bessere Krankenkassenversicherungen die besser leisten und weniger dafür wollen.

Als langjährige kundin von ,,Helsana,,ich bin absolut zufrieden. Alle sind sehr freundlich,kompetent und hilfsbereit. Kann ich nur weiterempfehlen. Beste KK. In der Schweiz🇨🇭 definitiv. Besonders dankeschön an s.g Frau Caforio,freundlichste Beraterin der🌍 und s.g.Herr Egli auch, A.J.

This is the most incompetent service provided in Switzerland. They blame their mistakes on you, do not check the system information and their customer service is of no help (they are very disorganised). They will cost you more time than they are worth. Avoid at any cost!

The prozess für rechnungen ist schnell und auch antworten auf fragen sowie hotline war in meinen belangen immer ok. Das problem dass ich habe ist dass rechnungen immer abgelehnt werden die von meiner zusatzversicherung gedeckt sind und ich mich explizit beschweren muss dass dies doch gedeckt ist…dann sagt man sie haben es weitergeleitet und dann nach einer woche wirds übernommen. Es ist so als ob sie absichtlich versuchen sachen nicht zu bezahlen und wenn man den durchblick nicht hat und alle vertragsbedingubgen nicht sorgfältig studiert hat es nicht merkt…also lest die zusatzversicherungen genau durch und stellt alle ablehnungen in frage!

Helsana übernimmt gar nichts. Trotz mehreren Zusatzversicherungen werden weder Medikamente noch verschriebene Physiotherapie übernommen...
Des Weiteren im Vergleich mit anderen Krankenkassen teuer.

Bin in Deutschland krank geworden, der Verein war nicht in der Lage eine Attest für 1 Tag auszustellen. Bei der Telemed hiess es nur lapidar ich befinde mich im Ausland und müsste da vor Ort ein Arzt konsultieren. Nur schlecht wenn man sich wirklich krank fühlt und mehr Zeit auf der Toilette verbringen muss. Der Service für 450CHF im Monat ist echt unterirdisch. Normalerweise ist ein Stern zu viel bewertet.

Meine Eltern wollten zu Helsana wechseln und hatten ein sehr angenehmes Beratubgsgespräch mit einem Herrn. Als dann herauskam dass 2 von 4 unserer Familienmitglieder nicht wechseln können bzw es sehr kompliziert wäre zu wechseln haben wir uns entschieden doch nicht zu wechseln. Darauf wurden meine Eltern von dem "netten" Herrn am Telefon angeschrien. Nachdem sie aufgelegt hatten, aufgrund der Respektlosigkeit gegenüber uns, kam eine SMS:
"Habe gerade Kündigung von XXX zurückziehen können.

Sie bleiben dort Helsana hbe ich Anulliert

Danke dass sie einfach das telefon auflegen 👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽".
Als ich von diesem Telefon und der SMS von meinen Eltern hörte war ich schockiert dass Mitarbeiter sich so am Telefon verhalten dürfen und solche grammatikalisch falschen und passiv agessive SMS verschicken dürfen... da bin ich ja froh dass wir doch nicht gewechselt haben mit solch einem Personal...

Je n’ai jamais vu une compagnie d’assurance qui arnaquait autant les gens. Tous les mois j’ai payé la somme due et tous les mois ils me faisaient croire qu’ils ne recevaient pas complètement la somme. J’ai dû passer des après-midis avec ma banquière pour qu’elle leur explique que tout a été versée au bon moment et la bonne somme, j’ai dû fournir des dizaines et des dizaines de justificatifs, mais ce sont des voleurs ! Et incompétent… À fuir

Krankenkasse an sich hat gute Leistungen. Das Hotline Personal ist freundlich.
Nicht Kundenorientiert, der Berater N.C. hat meinen Termin nicht wahrgenommen. Die Hotline informiert und der Berater versuchte mich anschliessend zweimal zu erreichen am folgenden Nachmittag (Ich habe gesagt, dass ich Termine habe und eventuell nicht erreichbar bin). Dann schreibt mir dieser verwirrte und inkompetente Mensch, er habe mich letzte Woche und diese Woche nicht erreicht. Lügen kann auch noch, unsympathisch. Jetzt darf ich wieder warten weil ich einen anderen Berater will. Ich persönlich finde es eine Unverschämtheit, dass ich Stunden in das investieren muss obwohl sie Geld von mir wollen. Inakzeptabel!

Hotline ist inkompetent und inakzeptabel.
Vorherige Abklärung betreffend Übernahme eines Kompetibilität Bluttests als Organspender infolge Empfänger im Ausland wurde mit Absprache des Backoffice bewilligt und die Kostenübernahme bewilligt. Wir haben daraufhin eine schriftliche Bestättigung verlangt. Als diese nicht kam haben wir noch einmal nachgefragt wo diese sei. Sie wurde „vergessen“! Es werde aber umgehend in die Wege geleitet. 5 Tage nach dem Test immer noch keine Bestättigung. Stattdessen bekamen wir einen Anruf es werde Sehrwahrscheinlich nun doch nicht übernommen, man müsse zuerst wissen was es genau für ein Bluttest sei ! Dies obwohl ganz klar gesagt wurde was es sei mit Angsben des Transplantcenter.

Ich finde dieses Vorgehen kpl. daneben und jenseits aller Menschenwürde.

Kein Wunder Sternen täglich Menschen wenn eine Verdicherung und deren Managmant solch misserables Handling an den Tag legt.

Man wird betrieben, weil man 1 Rechnung nicht bezahlt hat, ABER diese genaue Rechnung ist ebenso in dem online Portal NIRGENDWO zu finden!!
Wie soll man sie denn überhaupt bezahlen, wenn sie nirgendwo steht / nicht zugeschickt wird??! Ageblich soll sie per Post geschickt worden sein, ABER doch nicht per Einschreiben? Somit - 0 Beweise für die Rechnungszusendung und Zustellung?
Noch 1 solchen Fall und ich wechsle die Krankenkasse! Die schreiende histerische Mitarbeiterinen von dem Rechnungswesen muss man sich auch nicht antun!