Helsana Reviews 

Unsere Tochter wurde mit gespaltenen Händen und Füssen geboren. Die Genetikärzte möchten Gentests durchführen, um mögliche Entwicklungsprobleme festzustellen. Seit Monaten sind wir mit verschiedenen Ärzten in Kontakt, und die Krankenversicherung wird direkt von den Ärzten mehrfach informiert. Trotzdem verzögert die Versicherung den Prozess, indem sie immer wieder nach verschiedenen Informationen fragt (mit Wochenlangen Antwortzeiten).

Unsere Tochter ist inzwischen sechs Monate alt, und wir warten seit fast ihrer gesamten Lebenszeit auf Hilfe. Trotz monatlicher Zahlungen von über 1'000 CHF haben wir das Gefühl, dass die Versicherung sich nicht um unser Kind kümmert und absichtlich die Bearbeitung verzögert. Das ist für uns als Eltern unglaublich schmerzhaft.

Weil Helsana mit meiner Frau nicht kommuniziere wollte haben wir ein Schreiben aufgesetzt, weil die Helsana eine Abzahlungsvereinbarung einfach gelöscht hat, weil eine Dame die Nachricht nicht richtig gelesen hat. Bis heute ist keine Antwort auf unser Schreiben angekommen. Wenn meine Frau die Zeit hat anruft, will man nixcht mit ihr sprechen. Mails werden nicht geantwortet. Wenn die Helsana etwas von einem will, dann fühlen sie sich nicht verpflichtet. schade. wir haben jetzt entschieden, dass wir definitiv wechseln, weil wir eine Kasse brauchen, die mit uns kooperiert und für uns da ist. Das ist die Helsana nicht.

Ist der meinung dass unfälle auf wasserrutschen normal sind und deshalb nicht als unfälle zählen. Ich hatte jetzt gerade ein telefonat und bin total verwirrt wie die da die realität verdrehen um nicht zahlen zu müssen.

Leider muss man 1 Stern geben und das ist noch zu viel. Nachdem wir Kommedy wegen einer falschen Rückerstattung (Fehler seitens Helsana!) hatten und dachten es hätte sich erledigt, hat man schon die nächste Kommedy. Offenbar sind die Mitarbeiter unfähig, Mails richtig durchzulesen und dann geht man dann, nach dem Motto "sie sind die Ehefrau und Mutter, haben aber keine Vollmacht" nicht einmal darauf ein. Ich hatte noch nie eine Kasse, welche mir mitteilte ich hätte keine Vollmacht, nachdem ich mich über 2 Jahre höchstpersönlich um die Angelegenheiten kümmerte und bisher war das auch bei der Helsana nie ein Problem. Die Aussage "ich kann Ihnen keine Auskunft geben", ist lachhaft, da es nun mal ich bin, die sich um die Finanzen kümmert und ich jede einzelne Rechnung und jeden einzelnen Betrag kenne. Mein Geld nimmt die Helsana ja gerne, aber wenn's dann nicht fliesst, dann tut man bockig. Anders kann ich es nicht sagen.

Wir hatten eine Abzahlungsvereinbarung wegen der oben genannten Rückerstattung, die die Helsana zurück wollte. Raten unrealistisch und mit über 200.- fast nicht stemmbar für eine Familie unter dem Existenzminimum, aber man musste ja zustimmen, dass man nicht betrieben wurde. Schön und gut ich, die ja angeblich keine Vollmacht hat, hat Ihre eigenen Rechnungen zurückgestellt und den monatlichen Betrag mit meinem Geld überwiesen, weil mein Mann kaum Einkommen hat. Am 10.3. kommt dann eine Mahnung von wegen ich hätte den Betrag nicht bezahlt und natürlich wollte ich umgehend einen Screenshot machen, um diesen an die Helsana zu senden. Da ich die Zahlungen von Hand erfasse habe ich dann bemerkt, dass ich den Ratenbetrag an die Falsche Versicherung überwiesen hatte. Umgehend habe ich an die Helsana eine E-Mail gesendet und das Problem geschildert, dass ich den Betrag zurückgefordert habe und ich diesen weiterleite, wenn ich ihn zurück habe. (Ich denke das müsste logisch sein, dass wir den Betrag nicht einfach zusätzlich noch in der Hinterhand haben.) In der Antwort von Helsana im Mail hiess es die Helsana hätte einen Mahnstopp für den März vermerkt und ich dachte es hätte sich erledigt. Dachte ich. Die saftige Rechnung kam dann! Nachdem wir schon über 400.- von über 800.- zurückbezahlt hatten, wurde die Abzahlungsvereinbarung seitens Helsana einfach storniert und nun sollen wir immer noch über 700.- zahlen!! Familien unter dem Existenzminimum nimmt man aus wie eine Weihnachtsgans! Nur weil man nicht 1000e von Franken auf dem Konto hat? Unseriös!! Leider ist dann ein Angehöriger verstorben und wir mussten ins Ausland. Als ich die Meldung wegen dem Auslandsaufenthalt per Mail machte und fragte, was das mit dieser Rechnung soll, obschon ich ja noch extra den Fall geschildert hatte und ein Mahnstopp gemacht wurde, hiess es dann einfach es bestände keine Abzahlungsvereinbarung und man könne mir keine Auskunft geben. Sorry Helsana, das ist unter aller.... Man zahlt ab, hat ein Problem, die Mitarbeiterin ist unfähig eine Email richtig durchzulesen (!) und hilft einem auf Deutsch gesagt nicht weiter. Die Arroganz konnte man förmlich durch die E-Mail lesen. Wir wenden uns jetzt an die Ombudsstelle, denn uns reicht es. Unsere Kündigung wird die Helsana in den nächsten Wochen erhalten. Selbst Fehler machen und dann für die Fehler noch kassieren, mehr und mehr. Die
Fehler baden stets die aus, die sonst schon nichts haben! Offenbar wird bei der Helsana Empathielose Firmenkultur gelebt. Familien unter und am Existenzminimum: Finger weg!!

Une résiliation de contrat sans prévenir.. Une fois que j'ai fait la démarche de les contacter moi même par téléphone, et un mail envoyé pour la réactivation de ma police, j'ai dû patienter 4 mois pour avoir une réponse incomplète par mail. Inadmissible.
Aucune information donnée au départ sur les remboursements, les démarches à suivre en tant que frontalier ou avoir des soins dans son pays de résidence. Il faut tout demander plusieurs fois pour recevoir des réponses incomplètes. A éviter.

Une étoile, c’est déjà trop.
Il faut bien prendre une assurance maladie car c’est obligatoire, la moins chère n’est pas forcément le bon choix. Pourquoi? Parce qu’en 3 mois, j’ai passé plus de 4 h au téléphone avec cette assurance. Des factures envoyées par courrier mais ne figurant pas dans l’application. Une proposition de liste de médecin non mise à jour. Des collaborateurs-trices incompétent-e-s. Et une qualité de service misérable. Quitte à payer plus chère votre assurance de base. Prenez-en une autre. Ici vous allez le payer aux frais de rappels donnés 3 mois plus tard et des informations faussées ! Ça devient vraiment un sketch 😅.
Faire de l’argent, toujours plus d’argent et au diable le client !

Glauben Sie bitte nicht, wenn ein:e Berater:in Ihnen per Telefon etwas sagt, zum Beispiel, dass Helsana die Kosten übernehmen werde. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. In meinem Fall wurde mir per Telefon nur das Beste versprochen, in der Realität jedoch trug ich die Kosten selbst. Auch Einsprüche usw. haben nichts gebracht. Was kann ein kleiner Mensch gegen eine mächtige Firma mit viel Geld machen? Also, nicht empfehlenswert!

Für mich eines der unfähigsten und ingnorantesten Kundenbetreuer die man je erlebt. Ein halbes Jahr habe ich versucht bzgl. eines Unfalls Informationen zu einer Rechnung zu erhalten. Diese verschwand einfach aus dem Portal. Nach mehrfacher Nachfrage gab es nie eine direkte Antwort. Erst nach Ankündigung der Betreibung teilte man mir die Information mit.

Ich frag mich echt woher man die Mitarbeiter bezieht. Wahrscheinlich Studenten oder Leihfirmen.

Arrogante, überhebliche und nichtssagende Kundenbetreuer/innen. Ich habe nun zum Ende des Jahres gekündigt.

Never write reviews and was specifically looking for peoples views on Legal insurance. Felt the need to defend the team that has helped me with the health insurance as they have been nothing but accommodating, flexible and quick to respond. Have been with them for 4 years. No issues at all.

Ist der meinung dass unfälle auf wasserrutschen normal sind und deshalb nicht als unfälle zählen. Ich hatte jetzt gerade ein telefonat und bin total verwirrt wie die da die realität verdrehen um nicht zahlen zu müssen.

Truffata da helsana

Dopo più di un anno e mezzo ricevo un plico dove questa compagnia sostiene di avere un contratto con me firmato online mai fatta una roba del genere inoltre mi chiedono dei soldi e pretendono i soldi dati già alla mia assicurazione obbligatoria…. Io non ho mai firmato niente e non ho dato mai alcun autorizzazione ad altri di agire il mio nome e per mio conto. Ho chiesto varie volte i documenti e non me li hanno mai inviati, alla fine ho ricevuto le copie di questi presunti documenti e sui documenti ci sono numeri di telefono e-mail e permessi di soggiorno che non mi appartengono nonostante tutto continuano a sostenere che sia valida una polizza mai firmata.stanno legalizzando dei furti semplicemente perché si trovano dalla parte dell’assicurazione Che in Svizzera è obbligatoria non c’è nessun ente che li controlla e possono fare tranquillamente i loro comodi in tutta risposta ho ricevuto soltanto di rivolgermi al broker che ha fatto questi documenti fasulli… Come se mi venisse rubato in casa e anziché chiamare la polizia io debba chiamare il ladro.complimenti helsana non ho neanche ricevuto la vostra tessera… Un consiglio state lontani da questa compagnia farebbero qualsiasi cosa per i loro interessi e non per gli interessi del cliente oppure delle persone oneste che vogliono vivere nelle regole

Die Mitarbeiterin am Telefon war ungeduldig uns schien wenig Interesse daran zu haben, mir zu helfen.
Schade

Quelle horreur. Très cher pour n'être remboursé sur aucune somme. Quand je demande pourquoi, on me renvoie toujours vers la prime... mais certaines sommes similaires m'étaient prises en charge en 2023 sans avoir jamais atteint la prime ; ils sont incapables d'expliquer pourquoi, continuent de ponctionner sur vos sommes sans jamais vous rembourser, évoquent des clauses qui n'existent pas. Le service client renvoie systématiquement vers mon employeur. Je déconseille très fortement, c'est une arnaque.

I am writing to urgently warn you about Helsana Insurance. My recent experience with the company reveals one of the most disgusting encounters, raising serious concerns about their illegitimate practices and potential blackmailing of clients.

Despite canceling my insurance with them, I have repeatedly received threatening letters from Helsana Insurance Company Ltd, falsely claiming an outstanding amount.

Furthermore, the company disguises itself as "Helsana Insurance Company Ltd, collection services," falsely posing as an official authority. They have consistently ignored all my emails and letters. Despite providing evidence of canceled travel insurance, they persist in demanding payment, indicating illegal actions. It appears that Helsana Insurance is managed and owned by individuals with criminal intent.

Exercise extreme caution and avoid any dealings with Helsana, given their unlawful practices and apparent ties to illicit activities.

Absolutely horrible. No service with high overcharge. Took it due to a broker recommendation, without own search and will cancel as soon as possible, but as I currently stuck with it would like to advise everyone to never take this insurance.

Toller Service!! Super tolle, nette, freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter.

Die digitale Helsana-Welt (mit den vielfältigen Apps) ist eine tolle Idee und eine zusätzliche Motivation, im Alltag aktiver zu sein, sich gesünder zu ernähren und, und und....!!!

Top, top, top!! Ich werde der Helsana treu bleiben und nicht wechseln...das ist mir der Service wichtiger wie einige CHF-Ersparnisse!!

G. Sabato

I changed my insurance and I got a new policy with Helsana. I specifically asked about the massages and the therapist i'm working with (after the check, the person that was insuring me told me that he is in the list and that Helsana gonna cover the costs)and I stipulated an additional insurance that covers 75% of the costs. After the first treatment, Helsana rejected to pay the costs obliging me to change the therapist with some on their list (that I never received). Great scam just for selling the insurance to more people possible!!! I already sent the message with the cancellation of my policy at the end of the year

je déconseille quiconque de souscrire à Helsana. Malheureusement, comme pour moi, il sera probablement trop tard quand vous lirez cet avis ...

Sous le conseil d'Helsana, avec la garantie explicite d'une prise en charge par l'assurance, j'ai engagé des frais à hauteur de 1'000 CHF. Helsana a refusé de rembourser une fois les frais payés ...
J'ai alors proposé un compromis à Helsana en leur demandant de prendre 50% des frais et j'assumais 50% en considérant qu'il s'agissait d'une incompréhension partagée. Si ce compromis était refusé et que je devais assumer l'intégralité, j'avais alors signalé que je changerais de compagnie d'assurance. Ils ont attendu que la date limite soit dépassée pour traiter ma demande et que je reste 1 an de plus chez ces voleurs ...
Merci Helsana !

Habe Unterlagen für die Steuererklärung und die IV telefonisch angefordert. Die Mitarbeiterin war zwar sehr freundlich und hat versprochen, sofort einen Brief per A-Post loszuschicken. Jetzt warte ich schon seit Wochen auf meine Unterlagen, bisher ist nicht gekommen. Wenn man anruft, hängt man lange in der Warteschleife.