Helsana Reviews 

Peccato che non si possono scegliere le stelle in negativo, Helsana se ne merita almeno 10 sotto lo zero!
Venditori a caccia di sole provvigioni, comunicazione scadente, personale inadeguato, ascolto clienti nullo, insomma che dire?
Scegliete altre cassa malati :-)

Katastrophale Administration. Hatte bis jetzt noch nie solche Probleme, wie bei Helsana. Werde auf nächstes Jahr definitiv wieder die Versicherung wechseln.

I have been with them for 7 years with no issues until now! Very disappointed with their service after refusing to pay for treatment i had with a doctor for over 2 years for Chronic Migraines. Do not use them as they are no longer as good,as,they used to be.

Trotz Beratungsgespräch etc wurde mir die Zusatzversicherung aufgrund meiner Akne verwehrt obwohl weder in den Zusatzversicherungsdetails noch sonst irgendeine Behandlungsmethode zu Akne erwähnt ist und die Medis durch die Grundversicherung getragen wurden und ich ansonsten Top gesund bin. Der Antrag wurde erst 5 Monate nach der Einreichung abgeleht und den Grund konnte man mir erst nach 5x Rückfragen beantworten….

Ich habe für meinen Mann und mich bei der Helsana-Versicherung an der Weinbergstraße eine Grundversicherung, eine Halbprivatversicherung, eine Zusatzversicherung sowie die AdvocarePlus-Rechtsschutzversicherung abgeschlossen. Der Versicherungsberater hat uns bewusst die Policen verkauft, ohne mich darüber aufzuklären, dass gewisse Rechtsbereiche – insbesondere Familienrecht – nicht abgedeckt sind.

Als einige Monate später ein unerwarteter Rechtsstreit wegen Kindesunterhalt aufkam, teilte mir die AdvocarePlus-Versicherung mit, dass Familienrecht nicht versichert sei. Das war für mich eine große Überraschung, da ich als Laie davon ausging, dass eine Rechtsschutzversicherung umfassenden Schutz bietet.

Auf meine Beschwerde hin behauptete der Versicherungsberater, dass keine Rechtsschutzversicherung in der Schweiz Familienrecht abdecke, da jede zweite Ehe geschieden werde! Genau das sagte er! Nach eigener Recherche stellte ich jedoch fest, dass dies nicht wahr ist – es gibt durchaus Versicherungen wie z.Bsp. AXA oder Dextra, die diesen Bereich abdecken.
Ich fühle mich bewusst getäuscht und unfair behandelt. Weder beim Vertragsabschluss noch später wurde mir klar gesagt, dass Familienrecht ausgeschlossen ist. Stattdessen wurde ich vom Versicherungsberater belogen. Der Versicherungsberater hat einfach nur an seine Provision gedacht und mich bewusst angelogen.
Also Leute, passt auf, wenn ihr bei der Helsana irgendwelche Versicherungen, Krankenkassen oder Zusatzversicherungen abschließt. Die Berater oder besser gesagt Verkäufer bei der Helsana lügen einen ganz bewusst an.

Personal am Schalter und Telefon leider nicht kompetent und unfreundlich. Ich habe angerufen wollte mir niemand helfen, war nicht immer so.

Eigentlich hätten Sie kein Stern verdient..
Heute 21.02.2025 Angerufen. Versucht eine Lösung zu finden. Leider ohne Erfolg. Ich bin an eurem schuld. Ich habe ihnen versucht, die Situation zu erklären. Ich habe ihn auch gesagt dass sie IV Rente alles einbezault. Da hieß es sie haben nichts bekommen. Er war sehr unhöflich. Ich habe von Anfang angesagt dass es mir einfach reicht nicht stocksauer bin. Er ließ mich nicht ausret ob nein es hieß ich lass sie nicht ausreden. Er hat nicht mal versuch, meine Situation zu verstehen. Ich habe deine aufgelegt. Noch mal versucht anzurufen Schei. Er wars noch mal.
Er kam dann die Behörde muss mir helfen. Ich sag dem Liest dann ist. Das ist immer heißt oje. Wenn ich die krankenkasse erwähne. Ich sagte Ihnen lasst mich doch einfach gehen. Das gilt werdet dir nicht sehe wiedersehen wenn sie in der Betreibung ist ja, ich gebe so vieles ist in betreiber aber nur weil ich mich geweigert arbeitgewisse Rechnung zu bezahlen weil sie mir selbst nicht auskunft geben können. Was das für Rechnungen sind und für was? Nun kam es noch mal, dass ich Ratzenzahlung machen kommen kleinsten Vertrag wie oft haben sie das gesagt und es hat nichts geklappt. Er warts war jetzt ziemlich freundlich. Und ich habe ihm auch gesagt. Das Geld werde mich wiedersehen ich kam es nicht bezahlen mit meine Rente. Und die behörde wird mir nicht helfen. Seine Aussage ja dann habe ich ein Problem. Ich sagte ihm. Sie werden auch selbst in meinem Tod. Auf diese Rechnung sitzen bleiben müssen. Also gibt es die Lösung streicht es einfach. Streit mich einfach aus eurem System es klingt vielleicht Naiv und Dumm aber. Ich hab versucht. Ich sagte Ihnen es ist doch auch für euch besser. Wenn ihr mich einfach los seid und nicht mehr diese Diskussion miteinander führen müssen die einfach zunächst führen. Nun zieht ich auf einer anderen Rechnung noch, weil ich dachte sie lassen mich gehen. Aber nein. Ist leider nicht so. Ich könnte heulen. Mir geht es echt miß und ich bin mit Nerven echt am Ende. Aber es interessiert Helsana nicht.
Und das. Ist echt peinlich. Er kam übrigens noch dass über 2000 Personen. Bei Helsana versichert sind. Ich sagte das sehe ich ein bisschen anders wenn man so liest, was andere Kunden. Schreiben. Aber das siignorieren. Sie einfach. Der Kundenservice war früher viel besser. Und es wird immer schläme. Was interessiert diese Krankenkasse überhaupt nicht, was sie mit einem damit anstellen Psychisch und physisch. Vorallem wenn man krank ist. jetzt komme ich wieder der Rente einem Brief schreiben lassen dass sie trotzdem wieder diese Krankenkasse bezahlen müssen. Es ist einfach nur mühsam. Ich hoffe, dass die behörde endlich mal da was gegen tut . Diese Krankasse stämt sich nur, dass sie die eine von der ältesten und größten Krankenkasse der Schweiz sind der Rest interessiert Ihnen nicht. Sie sagen zwar, sie suchen eine Lösung. Auf wie ich sie radio schuh geschrieben haben, kaum noch lange warten, bis sie überhaupt anrufen oder beschreiben ich bin un leider gezwungen bleiben . man kann ich dir noch so reden wie man möchte, meine Lösung zu finden. Und sie wundern sich dann, wenn man es sauer wird . Nicht mehr höflich bleibt. Und sprechen mit ein aus wärmer bekloppt sie machen ja keine Fehler Sie sind perfekt. Auch wenn man sie drauf Hinweis Sie sind perfekt, schlussendlich glauben wir? Die ganze last. Um das wollen sie auch wir stehen und Das tut weh das so was erlaubt ist. Ich glaub ihr alle her versteht, was ich meine. Und verzeiht mir meine Rechtschreibung

Das Personal war extrem unhöflich, sie haben vergessen, den Vertrag zu aktivieren und haben mich als Alkoholikerin durchgehen lassen! Eine verrückte Situation! Ein wahrer Albtraum!

Man muss wirklich jede Leistungsabrechnung genau kontrollieren, denn vieles wird nicht automatisch übernommen. So wurde eine Blutuntersuchung nach der 13. SSW nicht bezahlt, obwohl in den Bedingungen steht, dass Mutterschaftsleistungen ab diesem Zeitpunkt übernommen werden sollten. (Leider kam lediglich der Kommentar, dass sie den Sinn dieser Laboruntersuchung nicht sehen. Da hätte wohl der Arzt nochmals einen extra Brief schreiben müssen.) Vor der 13. SSW wurden meine Kompressionsstrümpfe nicht erstattet, stattdessen wurden sie als zur Grundversicherung und Franchise abgerechnet. Bei den nächsten Kompressionsstrümpfe, welche ich machen lassen musste- denn oh ein Wunder man nimmt leider in der SS etwas zu und die Wassereinlagerungen werden schlimmer - haben sie sich dann nur bei einem Strumpf (natürlich den günstigeren) beteiligt. Bei den 2. nicht, da ich ja bereits vor der 13. SSW ein paar Strümpfe benötigte und sie sich dort "beteiligt" haben. Meines Erachtens besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen einer tatsächlichen Kostenübernahme aufgrund der Schwangerschaft und einer blossen Anrechnung an die Franchise, da der Bezug vor der 13. Schwangerschaftswoche erfolgte.

Auf Nachfrage schiebt Helsana die Verantwortung einfach auf den Arzt: "Der Arzt hätte Sie besser informieren müssen." Als ob jeder Arzt genau wissen könnte, welche Versicherung was übernimmt! Statt klare Informationen bereitzustellen, wird die Verantwortung einfach weitergegeben. Was soll hier die Lösung sein, dass ich während des Arztbesuches immer die Helsana kontaktiere und nachfrage, was sie übernehmen und was nicht? Wohl nicht umsetzbar...
Leider ist auch auf der Plattform nicht immer klar ersichtlich, welche Leistung übernommen wurden und welche nicht. Für genau Details muss jeweils eine Mitteilung oder ein Telefonat geführt werden.

Auch die Kundenbetreuung war eine Enttäuschung. Ich habe eine online Beratung angefordert, die auf Seite der Helsana vergessen wurde. Da ich dann nochmals mit ihnen Kontakt aufgenommen habe, wurde mir eine Beratung zu Hause angeboten, aber niemand ist erschienen. Als ich mich erneut gemeldet habe, hiess es nur, man habe mich versucht zu kontaktieren – aber ich habe weder eine Mail, noch eine Nachricht auf der Helsana-Plattform, noch einen Anruf mit einer Info auf der Combox erhalten. Sehr enttäuschend, vor allem, da ich bereits mehrere Jahre Kundin bin und ich mich eigentlich darüber informieren wollte, wie ich mein zukünftiges Kind versichern kann.

Für die hohen Prämien dieser Versicherung ist das Kundenservice-Niveau absolut inakzeptabel. Mein Tipp: IMMER alles kontrollieren und unbedingt nachfragen, sonst bleibt man auf den Kosten sitzen! Für mich hat sich das Ganze dann erledigt und darum habe ich mich für eine andere Versicherung entschieden. Warum so viel bezahlen, wenn die Kundenbetreuung und der Umgang so schlecht ist.

Zahlt trotz Zusatzversicherung die versprochenen Leistungen nicht! Habe die Top Zusatzversicherung bei der angepriesen wird 150fr pro Kalenderjahr werde an Sehhilfe gezahlt. Habe mir eine Brille gekauft und die Rechnung eingereicht. Nach 4 Wochen Bearbeitungszeit steht dann 100% Eigenbeteiligung!

Bonjour je rejoins ce forum car effectivement ils ne répondent jamais et ne vous appellent jamais. Impossible de résilier, factures fausses, primes qui augmentent de plus de 10% etc. Ils nous mettent dans une situation impossible. Depuis le 13/07 aucune personne ne m appelle!!!!

Unterirdisch bezahlt man Leistungen welche man nicht bekommt. Hatte einen 3 tägigen Spitalaufenthalt. Haben unsere Tochter in der Kita betreuen lassen wird nun nicht übernommen. Die Begründung ich hätte mich auf dem OP Tisch bei der Koordinationsstelle der Helsana melden müssen. Dort arbeiten alles nur Mitarbeiter welche keinen Bezug zum Leben haben aber möglichst viele Prämiengelder einkassieren.

Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten!

Ich habe am 23. Januar eine Rechnung bezahlt und während ich auf die Rechnung für Februar wartete, erhielt ich die gleiche Rechnung vom Januar mit einer anderen Nummer! Ich ging zur Agentur, rief sie an, um eine Erklärung zu bekommen, und sie sagten, ich hätte für Februar und nicht für Januar bezahlt, und jetzt muss ich dieselbe Rechnung vom Januar verwenden, um für Januar zu bezahlen!!!

If it's would be possible, I would give -.
It's everything but not a health insurance!!!
Please choose an another one!
Since 2022 we are by helsana, the worst insurance company what I ever met. Till August 2023 was everything ok. Then it's happened, that emergency they needed to remove one of my back tooth. I payed on the place. Sent the invoice, they were not even reacting on it. Then I had a skin reaction for something, till today I did not find out the reason. Went to my house doctor. I'm getting an invoice, please do not pay it! Ok. Months later I'm getting from helsana a Mahnung, that I was not paying. When I called them, the worker from them she said, that I need to pay by myself, because I have 2500 franchise and 700 Selbstbehalt.... We told her, that this she was explaining differently. And why they not pay the emergency, the answer was, because I don't have a teeth insurance. After this because, probably an allergy, I got emergency an infusion, this I also got in an invoice, of course, months later with a Mahnung. So basically, I need to pay 400/ month for nothing, and by it I have to pay all my medical expenses too. The cancellation they are not accepting, even that we can cancel straight, if they going up with the price!!! They confusing everyone, they sending the invoices 1000 times with a differently date, differently amount, double, and so on...... Ah. No!
Then we agreed with helsana, that all our open invoices we pay out till end 2025, and we leave. Now they started to send betreibungs, and again, the separate all invoices to put more costs on.....
Please don't go to helsana!!!

Trotz Kündungung da der Versicherte zurück ins Ausland gegangen ist, und dieses sogar bestätigt wurde, kommen weiter Rechnungen, und nun mit der kuriosen Aussage, die Kündigung wurde nicht gemacht, danach, dieses haben wir nochmals geschickt, dann hiess es, es war kein Anhang dabei etc ..ä
Also Kundenservice sieht anders aus

Kunden Support ein grauen.
1Monat verstreicht ohne das sich jemand auf meine Email meldet.
Wir rufen sie zurück, nie mehr was gehört.
Ich wünsche niemandem ein Anliegen bei Helsana. War leider ein Fehler die Versicherung dort abzuschließen.
Andere Krankenkassen sowie z.B CSS kriegen es auch hin, A sind sie günstiger und B Dienstleistungen gegenüber Kunden Lichtjahre voraus

Absoluter Chaosladen
37 Jahre versichert, Prämie immer rechtzeitig bis Dezember 24 bezahlt, Rückerstattungen waren kein Problem. Am 1.3.24 nach Deutschland in Behindertenwohnung gezogen.Neuer Prämienvertrag im Mai 24 erhalten. Nun der Schock. 14 Tage vor Weihnachten Rausschmiss rückwirkend auf März. Abrechnung Helsana 5700 sfr. Zu meinen Lasten, nächster Tag 5600 sfr. meinem Konto gutgeschrieben. Tage später Rechnung 6100 sfr. erhalten, nächster Tag wieder Gutschrift. Telefonisch Abrechnung verlangt, bis heute nichts. Nun bin ich mit 70 Jahren ohne Krankenversicherung und deutsche Krankenkassen müssen diesen Fall erst prüfen.

I was quite satisfied until about mid 2024. From that point onwards, HELSANA does nothing but create obstacles and slow any reimbursement. I am awaiting thousands in reimbursements. They bombarde me with forms to fill and find impossible conditions to reconsider reimbursing costs. They will reimburse charges for years and suddenly claim those charges are no longer covered. This has the feel of an American insurance scam, where the company exists only to reimburse as little as possible. What a nightmare.

Ich bin vor kurzem zur Helsana gewechselt und musste eine Frage klären, die meine Prämienzahlung betrifft. Leider habe ich mehrfach versucht, über die App Kontakt aufzunehmen, doch bis heute – nach 11 Tagen – habe ich keinerlei Antwort erhalten. Diese lange Wartezeit und das Fehlen jeglicher Rückmeldung sind enttäuschend und hinterlassen keinen guten ersten Eindruck.