Helsana Reviews 

Assurance d’incapable !
Ne répond pas aux questions ou alors à côté de la plaque , un service comptabilité qui se contredit à chaque appel sans compter leur personnel qui doit être à majorité des frontaliers …
Honteux à fuir !

Depuis le remaniement de personnel en 2023 à éviter, était pourtant une bonne assurance durant des années.

I tried to move to Helsana from CSS in 2023. Filled all the papers, got the proposal in November.
Suddenly I released that I skipped the date to move away from CSS, so I was forced to stay with them for another year.
Despite this fact, Helsana sent me a 10k bill in January and told me that my request was a legally binding one (I never signed anything!), and that I must pay those money to them. I said No, and I was ready to go to Police, but hopefully they pushed back.

So be careful, read the small text, clearly communicate that your request for information is not legally binding until you sign the policy!

Sehr schlechter Service, sehr schlechte Kommunikation. Solange Sie gesund sind ist alles in Ordnung, aber sobald es darum geht für den Kunden da zusein versucht man dem kranken so wenig wie möglich zu bezahlen.
Diese Versicherung ist eine Katastrophe.
Bereue den Wechsel und kann jedem nur empfehlen einen grossen Bogen um diese Krankenversicherung zu machen!!!
Null Punkte und keine Empfehlung.

Die Grundversicherung finde ich eigentlich preislich noch iO. Aber es werden nur Ausgaben vom Hausarzt vergütet. Für alle anderen Rechnungen (Aerzte, Labors und Medikamente) braucht es div. Zusatzversicherungen, was schlussendlich die mtl. Prämie ums Mehrfache verteuert. Zudem werden die in den Statuten festgehaltenen Bedingungen nicht eingehalten! Rechnungen werden nicht vergütet. Ich werde es dem "Kassensturz" melden.

Total lack of respect. I scheduled an online call two weeks in advance, and after waiting for an hour, no one showed up. Very unprofessional.

Ich bin seit längere Zeit Kundin bei Helsana, und bin sehr zufrieden!
Meine persönliche Beraterin Frau Anna Buccieri, und auch der Kundendienst am Telefon sind sehr freundlich, hilfsbereit und Kompetent.
Hier wird das Wohl und die Anliegen der Kunden als oberste Priorität angesehen!

Eigentlich 0 Verdient.
Die Brokerin.Fr. Demaj macht sehr unstimmige Verträge.Finger weg, wenn du kein Ärger willst

Meine Mutter ist seit ihrer Kindheit bei Helsana versichert und hat immer pünktlich bezahlt. Jetzt müsste sie einen Mahnstopp beantragen bis die Kesb über die Vollmacht entscheidet und die Helsana zeigt sich absolut nicht hilfsbereit, macht widersprüchliche Aussagen und das Personal ist unfreundlich.
Ausserdem viel zu teuer und unpersönlich

Schon Lebenslang bei der Helsana KVG versichert, immer freundliche und kompetente Mitarbeiter, egal ob Verkauf, Beratung oder sonstige Anliegen, ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Bin seit 1988 zufriedener Kunde.
Kulanz= 100%
Support = 100%
Preis/Leistung= 100%
Freundliche und einfühlsame Mitarbeiter.

Frechheit das man an der Verlosung nur per online Portal teilnehmen kann. Um nicht zu sagen: Diskriminierend!

ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde über das Verhalten eines Ihrer Mitarbeiter während eines Telefonats einzureichen. Der Vorfall ereignete sich am 26 November 2024, und ich bin zutiefst enttäuscht von der Art und Weise, wie ich während des Gesprächs behandelt wurde.

Die Sicherheitsfragen, die mir gestellt wurden, waren in ihrer Häufung nicht nur übertrieben, sondern auch unangemessen und verletzten meine Grundrechte auf Datenschutz und Privatsphäre. Insbesondere fühlte ich mich durch die ständigen Nachfragen und den mangelnden Respekt für meine persönlichen Grenzen stark belastet. In einem sensiblen Kontext wie dem meinen, in dem der Schutz persönlicher Daten von grösster Bedeutung ist, erwarte ich von einem professionellen Dienstleister eine deutlich sensiblere Handhabung.

Darüber hinaus war der Ton und die Haltung des Mitarbeiters inakzeptabel. Die Kommunikation war von einer unerträglichen Frechheit und Unfreundlichkeit geprägt. Anstatt mit Verständnis und Empathie auf meine Situation einzugehen, wurde ich von der Person auf eine autoritäre, unverschämte Weise behandelt, die keinerlei Raum für eine respektvolle und konstruktive Diskussion liess.

Es ist für mich unerklärlich, wie ein Unternehmen, das in der Gesundheitsbranche tätig ist, Mitarbeiter beschäftigen kann, die offenbar weder in der Lage sind, einfühlsam mit Menschen zu sprechen, noch über die nötige Kompetenz im Umgang mit Kunden verfügen. Diese mangelnde Schulung im Bereich der Kommunikation und Kundenbetreuung ist ein ernstzunehmendes Problem und zeugt von einer erschreckenden Inkompetenz.

Ich erwarte, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Massnahmen ergreifen, um derartige Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Ein solches Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern schadet auch dem Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Dienstleistungen. Ich möchte zudem darauf hinweisen, dass solche Erlebnisse in keiner Weise mit den Erwartungen an einen seriösen Dienstleister vereinbar sind.

haben meinen freund nie kontaktiert obwohl sie gesagt haben sie würden

jede Interaktion ist harzig und es wird jedes Mal etwas falsch gemacht.

ein paar Beispiele aus den letzten 1-2 Jahren:

- Policen-Änderung; neue Police falsch + Auskunft: "ich stelle sie Ihnen einfach ins Portal rein, müssen Sie nichts mehr machen." Ich schaue die Police vorsichtshalber an, reklamiere. Dann kommt neu ein Mail mit der nochmalig angepassten Police und Mitteilung, dass ich im Portal zustimmen gehen muss... aha?

- Medi24 (Telmed-Partner) war wochenlang nicht erreichbar und führte Rückrufe nicht wie vereinbart aus: Zig Mails und Anrufe bei Helsana bis ich via Büro dringende Arzt-Termine eintragen lassen konnte (was ich vertraglich tun muss um nicht aus dem Versicherungsmodell geworfen zu werden) und das technische Problem (das alle Kunden betraf, nicht nur mich) gelöst wurde. Telmed-Beratungen sowieso daneben: teilweise abrupt & frech, teilweise freundlich und gründlich aber nicht hilfreich - Rat grundsätzlich bei jedem Blödsinn: "sofort in die Notaufnahme!" (Dort dann Erstaunen: was wollen Sie hier?) Was bringt das - den Kunden? der Versicherung? dem Gesundheitswesen (Kosten --> Prämien+)? Ich wähle das Modell nur noch, weil es günstiger ist als die anderen.

- Portal plötzlich nicht mehr via Safari zugänglich. Anstelle, dass man mir erklärt hat, dass dies einfach ab jetzt so ist, meinte man immer man sei dran und es komme dann wieder. Monatelang Mühseligkeiten bis ich einen neuen Browser runtergeladen habe - nur dafür.

- Hotline schwer zu erreichen - werktags & nachmittags. Zuerst Roboterstimme & Warteschlaufe, dann plötzlich eine englisch-sprachige Combox (?).

- Arztbesuche+ im Ausland. Rückfordern wie? Das Büro sagt: bitte Mail schreiben mit allen Angaben an diese Mail-Adresse. Mühsam eine detaillierte Aufstellung gemacht und Erklärungen dazu geschrieben. Dann passiert nichts. Rückfrage, Antwort: "Nein, man muss mehrere (lange) Formulare ausfüllen. Sorry war Fehlauskunft vom Kollegen." Ob das Geld schlussendlich bezahlt wurde habe ich da alles so lange dauerte dann vergessen zu kontrollieren (!).

- Letzte Erfahrung an der Hotline: werde zuerst von Helsana-Mitarbeiterin gefragt, ob man mir neu jeweils Angebote (Werbung schicken darf). Ich habe dies mit NEIN beantwortet. Direkt nach Ende des Telefonates kommt eine Mail: schön, dürfe man mir neuerdings Angebote schicken. Kein Knopf dabei um sich direkt "wieder" abzumelden, keine Antwort möglich da no-reply Mail-Adresse. d.h. wieder der Hotline anrufen, jemand sagt, sie nehmen das Häkchen raus. Wollen wir wetten dem ist nicht so?

etc. etc.

--> Gerade sehe ich, dass die Helsana hier andere Kommentare kommentiert mit "Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, bitte melden Sie sich" etc. Das ist NICHT wahr. Ich habe bezüglich Obigem sowie meiner Gesamterfahrung mehrmals reklamiert und zwar im Portal, per Mail und per Telefon (Hotline und Büro) - inkl. Bitten um Weiterleitung an die Vorgesetzten. Dies wegen krasser Inkompetenz der Mitarbeiter, es mangelte mehrfach bereits am Leseverständnis.
--- Ausser i.S. unerreichbarer Medi24 habe ich nie eine seriöse Antwort erhalten.

Das Portal finde ich (wenn es denn mit dem Browser klappt) gut und die Rechnungen werden speditiv übernommen. Auch hatte ich es ein paar Mal mit wirklich freundlichen - wenn auch nicht wahnsinnig effizienten/effektiven - Mitarbeitern zu tun. Daher ist alles Obige besonders schade.

Ce service de soi disant assurance vous dépouille. Ils envoient des factures de prestations et de primes. Quand elles sont payées ils envoies des frais monstrueux en disant que cet argent a été utilisé pour d'autres factures...Ils font leur beurre sur ce système bien rodé. Il ne repecte pas les réferences de paiments sur les factures. Des escros de la pire espèce. Il demande de l'argent au bout de 2 ou 3 ans sur des soi disant prestations non payé mais déjà facturée et avec des intérets. Quelle honte

Nun, persönlich hatte ich bisher wenig bis nichts mit der Helsana zu tun. Abgesehen von fleissig Zusatzversicherungsprämie zahlen, musste ich glücklicherweise wenig bis keine Leistungen beziehen. Was ich bezogen habe, wurde anstandslos übernommen gemäss VVG. Was ich jedoch als absolute Frechheit errachte ist, dass die Leistungen der Zahnversicherung nun auf 5 Stufen geändert wurden! Natürlich wurde die ursprüngliche Zusatzversicherung - ja, früher gab es nur 1 Modell für die Zahnversicherung - auf das zweittiefste Modell geändert und somit Leistungen gestrichen obwohl man gleich viel zahl wie früher! Schade, dass unsere Politiker so stark mit diesen mafiösen Krankenkassen verbandelt sind!

Je n'ai jamais vu ça de ma vie... On me dit qu'on va sortir mon épouse de mon groupe familial? C'est pour m'enlever mon rabais famille? déjà votre augmentation qui sont insupportable et après essayer encore de nous enlever notre rabais famille? Je vais clairement pas me laisser faire par une bande de malhonnête et profiteur qui font tout pour gratter des centimes.

Assurance de base: (5 étoiles)

Contact avec le personnel rapide et efficace.
Ecoute des situations personnelles.
Rapidité de remboursements et clarté dans les extrait de frais de santé de fin d'année pour les impôts.
Contact au téléphone toujours agréable.

Assurance complémentaire: (trois étoiles)

Ca devient beaucoup trop compliqué pour savoir quel prestataire est remboursé par le Compléta Plus mais pas la COmpleta normale....les thérapeutes eux-mêmes s'y perdent .
Faites-simple: proposez-nous une seule complémentaire "médecine naturelle"...

I cancelled my family's insurance with Helsana in April 2024. A few weeks later I received a card in the post for complementary insurance for my son, which I never requested. I sent several emails asking what was going on and requesting that it be cancelled. I got no reply but the money was deducted from my bank account each month, presumably using the authorisation I gave when I was still a client. Eventually in August the company confirmed the insurance had been cancelled and I was reimbursed. But then in September I received invoices for July and September, and in October I received an invoice for June. Despite numerous emails, the issue has still not been resolved. It's been an incredibly infuriating and opaque process and I do not recommend using Helsana.

Always professional, after bad experience with assura, Helsana for me is a 5 star insurance company.