Eerst de verkeerde kleur ontvangen, was een enorme ontgoocheling, maar beter dan Anne bij de klantendienst ga je ze niet meer vinden, zij heeft ervoor gezorgd dat de juiste kleur werd geleverd, en di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb 2 weken geleden poeder besteld om grijze haren te bedekken. De levertijd was ongeveer 2 weken wat wel vermeld staat op de website. Toen ik mailde waar het bleef, werd ik serieus genomen en wer... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De bestelling liet lang op zich wachten , dacht dat het uit Nederland kwam . Maar het is aangekomen mooi verpakt. Ik heb donkerblond besteld had een tint donkerder mogen zijn , ik kreeg 3 potjes , h... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wel lang onderweg hebben wij het idee 9-9 besteld en op 24-9 geleverd. Geen idee waar t vandaan moet komen😊 Mooie kleuren alleen misschien ook een kleurenstipje/sticker of gedrukt op het potje zel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,7
Gemiddeld
215 reviews
Heeft 75% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Klantvriendelijk bedrijf
Ik heb 2 weken geleden poeder besteld om grijze haren te bedekken. De levertijd was ongeveer 2 weken wat wel vermeld
staat op de website. Toen ik mailde waar het bleef, werd ik serieus genomen en werd er gelijk actie ondernomen. De potjes zijn wel kleiner dan op de foto lijkt.
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Saskia,
Vervelend dat je bestelling nog niet is gearriveerd. We gaan even op onderzoek wat er precies is misgegaan en komen zo snel mogelijk per mail bij je terug hierover!
Groetjes,
Femke - Heroka
Als je een vraag via de mail stuurt dan…
Als je een vraag via de mail stuurt dan krijg je gelijk antwoord.
Ik had 1+1 gratis besteld tenminste dat dacht ik, kreeg dus maar 1 haarverf potje.
Hierover gemaild en gelijk werd er nog 1 opgestuurd.
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Roely, dankjewel voor je review! Fijn dat je tevreden bent met onze oplossing en de snelheid waarmee we je hebben geholpen. Graag tot de volgende keer! 🥰
Groetjes,
Femke - Heroka
Heroka eyeliner
Ik kan echt niks negatief bedenken op alle gebied, het product is fantastisch en de levering aan huis was ook tot in de puntjes verzorgd.
21 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Sonja, bedankt voor je review en fantastisch om te horen dat alles tot in de puntjes is verzorgd. 🥰
Groetjes,
Femke - Heroka
De levertijd is echt schandalig lang
De levertijd is echt schandalig lang, 3 weken verder en het is binnen (meanwile) had ik hetzelfde product, andere naam op amazone gekocht 'veeeeeel goedkoper' en binnen 1 dag binnen.. zelfde product #aanrader #herokasucks
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Gabrielle, jammer dat je niet tevreden lijkt over de levertijd. Op basis van je naam kunnen we echter geen bestelling bij ons vinden. Zou je contact met ons willen opnemen via info@heroka.nl? We zouden het fijn vinden om er met je over in gesprek te gaan.
Groetjes,
Femke - Heroka
Helaas waren ze afgebroken.
Helaas waren ze afgebroken.. het is in de vorm van een lipstick en de oog stift lag er los in...het is mij nog niet gelukt om het te gebruiken ..
24 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Cornelia, jammer dat je het product beschadigd hebt ontvangen. Zou je een mailtje willen sturen naar info@heroka.nl? Dan gaan we het voor je oplossen.
Groetjes,
Femke - Heroka
Dropshipping …
Komt uit China en kost bij temu 4.14 euro. Voelt me echt belazerd en levering duurt veels te lang vindt het echt oplichting lijkt op dropshipping
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Beste Lia,
Jammer dat je niet tevreden bent. We hebben je gegevens proberen te vinden in ons systeem, maar we zien geen bestelling op je naam. Kan dat kloppen?
We zouden het waarderen als je met ons in contact wilt komen. Stuur even een mailtje naar info@heroka.nl zodat we deze kwestie met je kunnen bespreken.
Groetjes,
Femke - Heroka
Heroka is een schitterend bedrijf!
Heroka is een prima bedrijf met prima producten!Hairrich is een prima product tussen mijn kappershaarkleuring door....mengt zich prima met mijn haarkleur en voor de eerste maal in mijn leven heb ik geen allergische reactie op mijn hoofdhuid!Ben er super tevreden over!
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Johan,
Wat een mooie review! Super om te horen dat Hair Rich een oplossing biedt tussen je haarkleuringen. We zien je graag een volgende keer terug!
Groetjes,
Femke - Heroka
Tegenvaller
As blond besteld maar deze is echt geel oranje
Het idee van het product is top maar de kleur heel lelijk
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Marit, bedankt voor je review en jammer dat de kleur niet past bij jouw haarkleur. Het is mogelijk om kleuren om te ruilen, op die manier kunnen we alsnog een kleur vinden die beter voor je zal zijn.
Wil je een mailtje sturen naar info@heroka.nl en een foto bijvoegen van je haar? Dan gaan we beoordelen of we je kunnen helpen met een andere kleur. 😊
Groetjes,
Femke - Heroka
Antwoord van Heroka
Hoi Joyce, jammer dat je niet tevreden lijkt te zijn. We kunnen geen bestelling vinden op je naam en kunnen daarom niet achterhalen waarop deze review is gebaseerd.
Zou je contact met ons willen opnemen via info@heroka.nl om dit te bespreken?
Met vriendelijke groet,
Femke - Heroka
Fijne behandeling
Fijn merk om te gebruiken makelijk en leuk/fijn goed3 service.
Klacht wordt meteen behandeld.
7 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Veronique, wat leuk om te horen dat je tevreden bent over de Heroka producten en onze service! Dankjewel. ❤️
Groetjes,
Femke - Heroka
Tevreden over de ontvangen eyeliner
Tevreden over de ontvangen eyeliner. Echter de levering duurde wel lang, 9 okt. besteld, 22 okt. geleverd.
Afzender China
22 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Coby, goed om te horen dat je tevreden bent over onze eyeliner! De levertijd is afgelopen periode een klein beetje opgelopen vanwege een voorraadtekort, we hebben hard gewerkt om dit probleem op te lossen. We doen ons uiterste best om je koopervaring de volgende keer nóg beter te maken.
Groetjes,
Femke - Heroka
De reclame loog niet
De reclame loog niet, dit is een gemakkelijk aan te brengen product met mooi, natuurlijk resultaat. De fijne borstel maakt het voor de smalle zones af. Echt een aanrader, kopen !
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Michèle, wat leuk om te horen dat je tevreden bent met Hair Rich! Geniet van je producten en tot een volgende keer. 😊
Groetjes,
Femke - Heroka
weer zelfvertrouwen
service was echt goed , bezorging was goed! Ik bedoel dan hoe t verpakt was zodat ik t heel binnen zou krijgen !!!
* t allerbelangrijkste was natuurlijk dat t product mij meer zelfvertrouwen geeft en ik weer lachend in de spiegel durf te kijken zonder me te schamen voor mijn dunne haarinplant!!!!
22 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Patricia, wat goed om te horen dat je dankzij Hair Rich meer zelfvertrouwen hebt gekregen en lachend in de spiegel kunt kijken! Dit is waarom wij elke dag opstaan: om ervoor te zorgen dat vrouwen zoals jij zorgeloos en met goede moed hun dag doorkomen.
Liefs,
Femke - Heroka
Poeder werkt!
Poeder werkt!
Alleen duurde de verzending lang en t kwam uit China. Potjes zijn in werkelijkheid kleiner dan op foto in reclame èn hol van onder, er zit maar weinig poeder in.
Prima produkt op zich maar prijs/kwaliteit klopt niet
22 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Christine, bedankt voor het delen van je ervaring! Goed om te horen dat het poeder werkt en een uitkomst voor je is. We vinden het tegelijkertijd jammer dat je verwachting over het potje anders is dan je had verwacht.
We zullen je feedback meenemen om ons product verder te verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Femke - Heroka
Dankzij Heroka kan ik mijn kleur met…
Dankzij Heroka kan ik mijn kleur met zeker meer 4 weken uitstellen ! Mijn kapper dacht dat ik mijn kleur had laten doen bij een collega :) Hij gaat het nu bestellen om in zijn salon te gebruiken en te verkopen ! BRAVO!
7 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Caroline, fijn dat we met onze Hair Rich je kappersafspraak een maand kunnen uitstellen! Superleuk om te horen dat zelfs je kapper nu overtuigd is. 😊
Groetjes,
Femke - Heroka
Chinese rotzooi
Het pakketje komt uit China en de kwaliteit is ronduit slecht. Het stinkt en het is lelijk. Ik durf het niet op mijn haar/hoofd te doen, want ik heb geen idee wat ik er dan op smeer.
Niet doen, niet bestellen. Gewoon echt niet doen.
Hoor je me? Niet doen!
16 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Brigitte, jammer dat je niet tevreden bent over je bestelling. We kunnen op basis van deze review niet achterhalen welke bestelling van jou is en daarom willen we graag meer informatie.
Zou je ons een mailtje willen sturen naar info@heroka.nl met je bestelnummer en toelichting? Dan kunnen we dit opnemen met onze kwaliteitsdienst en bekijken hoe we het kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Heroka
Had niet gedacht dat het zó goed zou werken
Ik was eerlijk gezegd een beetje sceptisch toen ik hair rich bestelde, maar ik ben echt blij dat ik het geprobeerd heb. Ik heb al een tijdje last van dunner wordend haar bovenop, en dat maakte me soms best onzeker. Vooral in fel licht zag je het goed.
Nu gebruik ik Hair rich elke ochtend een beetje, en het verschil is enorm. Mijn haar lijkt weer voller en de kleur sluit perfect aan. Niemand die ziet dat er iets op zit, het voelt gewoon als mijn eigen haar.
Echt een aanrader voor iedereen die zich soms onzeker voelt over dunner wordend haar. 💛
16 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hi Jed, wat goed om te horen dat je met ons Hair Rich poeder een oplossing hebt gevonden voor je dunner wordend haar! ❤️
Met vriendelijke groet,
Femke - Heroka
Dit zijn bedriegers
Dit zijn bedriegers! Je krijgt geen Heroka eyeliner twv 40 euro, maar een slechte nepper van Miss Rose (uit China....), te koop bij Temu of Ali Express twv 2,17!! Blijft ook totaal niet zitten, het geeft af/loopt uit of het lukt niet eens om aan te brengen in je onderste ooglid.
N.a.v. deze review is er een reactie gekomen van Heroka zelf (zeggen ze), waarin ze aangeven niet te werken met de genoemde namen vragen of ik contact wil opnemen via hun e-mailadres. Nou, dat had ik al gedaan en schreven ze o.a. over "aanpassing van de verpakking" en dat ik het "indien ONGEBRUIKT" kon terugsturen. Hoe dan? Pas na de nodige e-mails werd beloofd dat ik, bij hoge uitzondering, mijn geld terug zou krijgen.
Ik geloof dus ook die reactie van "Femke van Heroka" niet. Haar naam stond namelijk op het kaartje bij de neppers... Die reactie op Trustpilot is alleen maar geplaatst in een poging hun gezicht te redden. Nou, helaas! Bij deze niet gelukt....
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Beste Janet,
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. We willen dit graag samen met je bekijken en oplossen.
Heroka is een eigen merk en onze producten zijn niet verkrijgbaar via dergelijke aanbieders. Zou je contact met ons willen opnemen via info@heroka.nl zodat we dit verder kunnen bespreken en kunnen nagaan wat er precies is gebeurd?
Met vriendelijke groet,
Femke - Heroka
Let op dit zijn grote oplichters
Let op dit zijn grote oplichters
Kopen alles vai Temu en laten het bij jou thuis bezorgen
Ook kun je niks retourneren en ook krijg je geen contact met deze oplichters bende
Dus koop hier geen rotzooi
Je kan mijn wel een mail sturen hier een antwoord op geven maar dat klopt niet hoor
Mensen nogmaals niks kopen
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Beste Jan,
Jammer om te horen dat je niet tevreden bent. We hebben je via email uitgelegd dat Heroka een eigen merk is en hebben je laten zien hoe onze producten uitzien. De productie hiervan is volledig in eigen beheer en kan niet elders worden gekocht.
Mocht je nog vragen hebben, contacteer ons dan gerust.
Met vriendelijke groet,
Femke - Heroka
Opgelicht
Opgelicht! Geen producten ontvangen ondanks herhaaldelijk gevraagd waar het bleef. Terugbetaling gevraagd. Niks ontvangen, ondanks de vele mailtjes (ai gedreven) die ik heb ontvangen over de bestelling of terugbetaling. Eerst geven ze aan dat het aan de koerier ligt en dan dat het aan de bank ligt. Koop hier niks!
10 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heroka
Hoi Aimee,
Jammer om te horen dat je niet tevreden bent. We hebben meermaals contact gehad en hebben je bestelling terugbetaald via de door jou gekozen betaalmethode. Hier hebben we je ook bewijs van doorgestuurd.
Het kan zijn dat de bank even nodig heeft om de terugbetaling te verwerken, dit is geheel normaal en vind je ook terug in ons retourbeleid.
Als je nog vragen hebt over je bestelling, neem dan gerust contact met ons op.
- Team Heroka
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.