H&M Reviews 175

Si l'on parlait des produits H&M, la note serait correcte. Les commandes par le biais du site, en revanche...
Il faut parfois plus de 8 jours pour qu'une petite commande soit traitée, puis H&M envoie le colis se perdre quelque part chez Swoopin, le seul service de livraison qui n'a aucune intention de vous livrer. Impossible d'obtenir des renseignements de qui que ce soit.
Je ne commanderai plus sur le site H&M tant qu'ils utilisent Swoopin, et j'hésite même à fouler la porte d'un magasin H&M vu la considération que ce groupe porte à ses clients.

un service clientèle épouvantable : H&M envoie les colis via Swopin qui est en dessous de tout mais H&M ne règle rien. Bilan : la commande est repartie chez H&M et ne peut etre renvoyée car articles en rupture de stock. Irrééel

Aucun souci, colis sécurisé avec colissimo. J’ai reçu le colis environ 1 semaine après la commande passé.
Très contente de la qualité des vêtements de la sélection premium !

Seul bémol:
Ne respecte pas les délais des 2 à 4 jours ouvrés suivant l’affluence des commandes.

Fidèle cliente h&m, je suis complètement désabusée face à leur nouveau transporteur Swoopin. Commande passée le 14 septembre, le suivi d'expédition était à 2/5, et voilà qu'il est repassé à 1/5. On est bientôt en octobre, où est mon colis ?! 80 euros dans la nature...

Je suis tellement choquée. J'ai dû acheter un jeans en urgence aujourd'hui. Je fais normalement du 42 donc j'en essaye un dans cette taille et je rentre un peine une cuisse. Dites vous bien que je me suis retrouvée à acheter du 46 et que je suis serrée comme si c'était un 40. Excusez moi mais changez de modélistes parceque là c'est juste pas possible. Il faut leur dire qu'on met pas les chiffres au hasard sur les vêtements.

J'ai commandé des vêtements sur le site de H&M le 09 juillet 2022. Le 12 juillet, j'ai reçu 2 sms d'avis de livraison le 13.07.2022 entre 8h et 20h. Puis, le jour de la livraison, j'ai reçu 2 autres sms m'avisant que la livraison aurait lieu entre 12h10 et 13h10. Le Stuart m'a appelée pour me dire qu'il arrivait. Seulement, j'étais au travail et non à mon domicile qui était le lieu de livraison. J'ai informé le Stuart que le gardien ne prenait pas les colis et je lui ai demandé de le déposer au bureau de poste où je les recevais habituellement. Il m'a contacté pour me dire que le bureau de Poste avait refusé le colis. Je lui ai alors demandé de me le livrer sur mon lieu de travail en lui en donnant l'adresse. Il a refusé puis il m'a dit "merci". J'ai reçu à nouveau 2 sms pour reprogrammer la livraison. J'ai choisi le samedi16 juillet. J'avais bloqué toute la journée pour être chez moi afin de réceptionner le colis. Tôt le matin, j'ai reçu un sms disant que mon colis allait m'être livrée entre 13h40 et 14h40. Puis, j'ai reçu un 2ème sms me proposant de programmer la livraison du colis. J'ai cru à un bug de leur serveur, ce, d'autant plus que j'ai reçu un 3ème sms, en début d'après-midi, me disant que mon coursier était en route avec mon colis et qu'il me proposait de suivre son trajet en temps réel. J'ai préféré attendre l'appel du coursier avec une certaine impatience. Puis, en plein milieu de l'après-midi, mon interphone a sonné, mais c'était le fils de mon voisin qui avait oublié son badge. Le temps passant, j'ai voulu voir en temps réel où en était le coursier. Lorsque j'ai appuyé sur le lien, une carte est apparue, pointant mon domicile en haut puis montrant la façade d'un camion en bas avec un trajet allant du domicile au camion. J'ai recommencé à 3 reprise la même manipulation avec le même résultat. Puis, en début de soirée, j'ai reçu un sms me disant que je venais d'être livrée alors que je n'ai vu personne. J'ai alors appelé le service clientèle de H&M sur un numéro surtaxé pour leur expliquer ma situation et comprendre ce qu'il s'était passé. Après avoir attendu, j'ai eu un téléconseiller qui m'a dit que j'allais être remboursée. Je lui ai dit que je ne voulais pas être remboursée, mais recevoir les vêtements que j'avais commandés. Le téléconseiller m'a dit que c'était impossible. J'ai demandé à parler à un responsable et il m'a répondu qu'il n'y en avait pas. Très choquée, je lui ai répondu que j'ai fait le même métier que lui quand j'étais jeune et que je savais qu'il y avait toujours un responsable de plateau sur site. J'ai donc redemander à parler à un responsable, et là, il m'a répondu qu'il allait raccrocher parce qu'il ne trouvait pas de solution avec moi. Je lui ai répondu que s'il ne me mettait pas en relation avec un responsable, c'est parce qu'il avait peur de lui. Il m'a raccroché au nez. J'ai rappelé le service clientèle une 2ème fois avec le même résultat. Puis une 3ème fois, et là je suis tombée sur un téléconseiller qui m'a dit que la livraison allait être reprogrammé sans plus de précision. Je lui ai dit que je laisserai un sur Trustpilot si je n'étais pas livrée. Puis la conversation à pris fin. Le dimanche 17 juillet, je me suis dit qu'il y avait peut-être un avis de passage dans ma boîte aux lettres. En allant voir, j'ai découvert qu'un sachet y avait été enfoncé par la petite fente réceptionnant le courrier. En regardant l'étiquette, j'y ai lu que l'expéditeur était H&M et moi le destinataire. En ouvrant le sachet, j'y ai trouvé un des vêtements que j'avais commandés. J'étais en colère : Le livreur était bien passé, mais il n'a pas pris la peine de m'appelée pour me dire qu'il arrivait et qu'il s'était introduit dans mon bâtiment sans sonner à mon interphone pour enfoncé mon vêtement dans ma boîte aux lettre. J'ai ouvert l'emballage plastique extérieur avec précaution et j'ai vu qu'il y avait un vêtement emballé dans un autre plastique. Je l'ai ouvert avec beaucoup de précaution et j'ai vu qu'il était trop petit pour moi. Je ne sais plus si c'était le lundi ou le mardi qui a suivi, mais, j'ai rappelé le service clientèle de H&M. Le téléconseiller qui m'a reçu m'a dit que j'avais été remboursée le 18 juillet >( Le samedi qui suivi, je me suis rendu en magasin H&M pour restituer le vêtement que j'avais avec le bon de retour dûment rempli. La vendeuse à qui j'ai donné le vêtement a littéralement explosé le sachet pour en sortir le vêtement. Elle n'a pas réussi a flasher le QR CODE du bon de retour. Sa responsable non plus. J'ai demandé la restitution du vêtement et de son emballage pour le renvoyer à H&M par la poste. La vendeuse a ressortie l'emballage d'une poubelle pour y enfoncer le vêtement. Une fois chez moi, j'ai regardé à nouveau le bon de retour, et j'y ai lu que l'emballage du vêtement devait être intacte pour le retour. Je ne peux même pas le retourner.

Service client nul ! des agents qui clôturent la discussion sans vous prévenir ou chercher à vous trouver une solution. De plus le service de livraison assuré par Swoopin est plus que médiocre : un colis non livré (mais qui a été remboursé ensuite par H&M) et un 2ème toujours en attente de livraison depuis 8 jours

Produit de basse qualite a un prix pour de la basse qualite.

Rien a ajouter

1ère et dernière commande sur leur site ! Une commande passée le 30 juin, toujours pas expédiée à la date du 11 juillet. J'appelle le service client, qui m'indique que le colis a été probablement perdu ? et procède au remboursement de la commande. Aucun mail, aucune notification sur mon compte qui atteste de ce remboursement. Le jour même, soit le 11 juillet à 20h30 je reçois un mail qui m'indique le colis a été expédié ! Bref foutage de g*e*le. Je rappelle le 12 juillet, on m'indique qu'un mail automatique part 48h après pour confirmer ce remboursement et qu'il faut que je patiente. Quant au colis, on me propose d'aller le chercher au point relais et de le garder alors que le remboursement a été fait ? Ou bien d'aller le chercher, rappeler le service client, qu'ils m'envoient un bordereau de retour et de le renvoyer. Vu le prix de l'essence, hors de question !
Je rappelle à nouveau le 13 juillet, car toujours aucun mail reçu pour le remboursement, que le colis arrive au point relais et on ne me propose aucune solution ! Sans compter les 40 minutes d'attente pour avoir qqn en ligne ! Puis 25 minutes d'attente pour avoir qqn ! Comment perdre du temps ? Pour débiter le montant de la commande, une vitesse incroyable mais pour rembourser et apporter des solutions aux clients c'est une autre histoire !

La première fois que je suis deçu de H&M!
Commande prête le 4 juillet partit avec Swoopin, le numero de suivi ne fonctionne même pas! D’après H&M le colis arrivera pas avant le 20juillet bin l’écologie à pied ça ne m’intéresse pas

j’ai commandé le short cycliste beige taille S, référence 0711582013, sauf que j’ai reçu le coloris chocolat maintenant épuisé. sur le bon de commande et sur le récapitulatif, c’est écrit que j’ai commandé le coloris beige, mais en laissant un avis du produit, "coloris : chocolat" s’affiche, et des commentaires ont des avis sur cette fameuse couleur
la couleur du cycliste tire vers le taupe, et est très loin d’être du beige!!!

délai de livraison assez long, livreur pas du tout arrangeant : pas de possibilité de choisir la livraison, appelle une fois devant et si vous n'êtes pas la "ah ben on fait comment ?"

Commande passée chez H&M le 11/05, prise en charge par Swoopin le 17/05 (donc la préparation de la commande prend beaucoup de temps) et toujours pas livrée en Région parisienne le 19/05. Le suivi de livraison chez Swoopin ne sert à rien puisqu'il ne donne aucune information. Ce prestataire ne répond pas aux questions envoyées à partir de leur site. Si H&M garde ce transporteur, je ne commanderai plus rien chez eux !

Désolé mais j arrête de commander !
Service client incompétent ! Livreur swoopin qui ne se déplace pas 1 mois d attente et obliger de vous contacter pour me signifier finalement que peut être colis volé ou égaré !!! Je contacte le service client qui répond à peine à mes questions ( je sens que je dérange plus que tout ). Déplorable pour un groupe comme le votre !!!

Changez de prestataire de livraison !!!
C’est un scandale et alors le service client qui donne de fausses informations ou qui nous raccroche au nez. Il y a un réel problème reveillez-vous. On paye pour ne pas recevoir nos colis ?? Cela fait 10 jours que les ont été expédiés je n’ai aucune traçabilité et Swoopin ne répond pas c’est une honte

Swoopin une véritable honte !!!
Je suis une cliente H&M depuis des années, et mon capital confiance auprès de H&M est aujourd'hui bien impacté à cause du service de livraison swoopin.
Un mois que je reste en attente de mon colis et toujours rien reçu à ce jour ! Le livreur indique de ne pas avoir pu déposer mon colis alors que j'étais chez moi, puis après les mensonges vient les excuses liées au covid !! En gros, mon colis a été perdu ou tout simplement volé !!!!!
H&M vous indique rencontrer de nombreux problèmes avec ce service de livraison et vous propose un remboursement. Pensez-vous sérieusement que ce soit une solution sur une commande entièrement constituée de produits soldés ???
Je suis dégoûtée, et je ne pense pas réaliser de nouveaux achats chez H&M quand je compare la qualité de service et de livraison des autres enseignes !

Les produits sont très bien, les prix aussi, souvent des promotions ou code promo avec le programme de fidélité. En revanche gros problème avec la livraison depuis plusieurs mois. Livraison très longue (deux semaines, même en période hors solde), colis non livrés dans la boite aux lettres alors que celui-ci peut entrer dedans, donc envoyé en point relais deux jours plus tard..