HNF Bikes Reviews 

Rad heute erhalten. Top verpackt mit wenigen Handgriffen fahrbereit. Und es ist wirklich ein schickes,tolles Fahrrad. Ich hab die Rohloff mitbestellt und im Vergleich zur Kettenschaltung echt angenehm. Qualität des Rades ist wirklich toll..klappert nix und sehr wertig. Motor und Rohloff sind schon gut hörbar, was aber leistungsbedingt passt.
Fahrspass pur, geht ab wie die luzy das Teil. Jetzt macht auch radfahren abseits von Asphalt Spaß.

Bestellung und Kommunikation wirklich gut. Hab keine einzige schlechte Erfahrung gemacht. Toller Job von allen Beteiligten. Ich empfehle sie in jedem Fall weiter.

XD3 Testfahrt

Ich habe erst die Testfahrt auf dem XD3 hinter mir, aber das war schon gut. Kann ich nur empfehlen. Man kann mit dem Rad rumfahren und alles ausprobieren, der Außendienstler gibt alle wichtigen Infos. Hab jetzt bestellt- treu dem Motto, wer billig kauft, kauft zweimal.

Update zu Lieferzeiten

Ich hatte einen Liefertermin für den 10.6.2020 und heute 26.5.2020 die Bestätigung. Rad ist fertig! Finale bestellung am 15.4.2020. ursprüngliche Bestellungen mehrfach verändert (hab den Außendienstler schon ordentlich bemüht)...trotzdem vorher fertig. Klare Kommunikation...top zufrieden und in Erwartung des Rades.

Seit 2 Jahren besitze ich ein Heisenberg hnf XD1-Adventure L/XL mit einer Rohloff Speedhub 500/14 Nabenschaltung. Bis dato ca. 3.500 km Fahrleistung.

POSITIV:
++ tolle, gut abgestimmte, wartungsarme Fahrradkomponenten mit hoher Zuverlässigkeit - mich hat das e-Bike bisher noch nicht im Stich gelassen, nicht mal einen platten Reifen.
++ die Fahrradpflege ist ein Traum - da keine schmierige Kette oder andere ölige Dreckfänger vorhanden sind, ist das e-bike mit dem Gartenschlauch ruckzuck blitzeblank.
++ stabile, schöne Rahmengeometrie, stabile Aluschutzbleche - nix wackelt, nix klappert trotz viel gefahrener Wald-, Feld- und Schotterwegen.

NEGATIV:
— der L/XL Rahmen ist für Leute oberhalb 190 cm zu klein. Meine Cane Creek Thudbuster LT 450mm Sattelstütze ist für mich (192 cm) zu kurz, mit diesem e-bike nicht nutzbar. Eine True-XL Rahmengeometrie für Leute > 190 cm wäre SEHR wünschenswert.

Service
Zum Service kann ich sagen, daß ein Problem mit dem Steckritzeladapter der Rohloff-Schaltung (Knackgeräusche bei längeren Fahrten) während der Garantie kostenfrei und zu meiner Zufriedenheit über hnf und Rohloff abgewickelt wurde. Das hat zwar 3 Wochen gedauert, haben wir aber bewußt in die Wintersaison gelegt und war daher kein Problem für mich.

Made in Germany
Eher eine Randnotiz, aber doch interessant: Die Komponenten des hnf e-bikes haben einen hohen Wertschöpfungsanteil In Deutschland: Rohloff-Schaltung = Kassel, Magura-Bremse = Bad Urach, Bosch-Antrieb = Entwicklung in Reutlingen, Schwalbe Reifen = Stammsitz in NRW, hnf = Berlin

Fazit:
Ich kann das e-bike für Radler < 190 cm absolut weiterempfehlen! Für mich steht Ende 2020 (Leasingende) der Neukauf eines e-bikes an. Es soll nach dieser Erfahrung wieder eines mit Riemen werden! Sollte hnf bis dahin TrueXL/XXL Rahmengrößen für große Radler anbieten, werde ich wieder zugreifen.

Sehr zufrieden, super edle hochwertige Bikes.

Wir haben uns im letzten Jahr in Biesenthal, für die neuen Modelle der 2020er Saison entschieden.
Wir haben geduldig und mit Vorfreude auf die Lieferung gewartet, jetzt nach bereits 1500 Km Fahrleistung sind wir überzeugt nichts anderes mehr fahren zu wollen.
Herzlichen Dank für die Betreuung vom gesamten kompetenten Team, dem Verkäufer, dem Innendienst und unser Ansprechpartner vom Service.

Peter und Susi

Wir haben im Freundeskreis insgesamt 5 Räder der Firma gekauft !! und noch einige vermittelt !!. Bei den 5 Rädern waren bei 4 Rädern Mängel vorhanden. Bei meinem Rad Schrauben locker, bei dem anderen war das Kabel für das Licht abgerissen usw usw. Der Service den die Firma anbietet ist kein Service !!. Nach 1500 km und drei Monate über der Gewährleistung war die Nuvinci defekt (Totalschaden), Unterstützung Seitens HNF = 0. Musste direkt über einen Fachhändler um die Ecke das Teil beim Hersteller reklamieren und 650€ bezahlen für eine "Wartungsfreie Schaltung". HNF kennt das Wort Service nicht.
Sollte HNF hier Stellung beziehen wollen, kein Thema kann gerne den Mailverkehr einstellen.
Räder sind optisch und funktional super, solange man den Service von HNF nicht benötigt

Hier nun der von HNF angesprochen kulante Service
Auf die letzte Mails habe ich nie eine Antwort bekommen, geschweige denn ein Angebot das Rad einzuschicken. Vielmehr wurde mir vorher dazu geraten das Rad einem Händler vor Ort zu geben um Kosten zu sparen. Ich habe lediglich die Namen gelöscht wegen Datenschutz
.
Von: Andreas
Datum: 17. September 2019 um 14:59:20 MESZ
An: Service
Betreff: Aw: Aw: Nuvinci dreht durch
Hallo Herr ........,

Tja soviel zu wartungsfrei. Die Nabe ist defekt und nicht der Freilauf. Jetzt soll ich die Kosten von mehreren 100 Euro bezahlen. Der Defekt kommt wahrscheinlich aus zu wenig Öl in der Nabe. Es handelt sich also um einen versteckten Mängel.
Andreas
Von meinem iPhone gesendet

Am 30.08.2019 um 09:35 schrieb "Andreas" darauf habe ich nie eine Antwort bekommen oder Rückruf !!

Hallo Herr .........,

jetzt habe ich eine schlechte Nachricht.

Bitte Rückruf 0173-............

Mit freundlichen Grüßen
Andreas

Gesendet: Dienstag, 27. August 2019 um 11:32 Uhr
Von: "Service"
An: Andreas
Betreff: Nuvinci dreht durch

Hallo Herr Andreas,

wir werden uns um ihren Fall kümmern, können Sie uns bitte vorher ein Video zukommen lassen, so können wir schon vorher verschiedene Fehler ausschließen.

Grüße,
........


Tech. Support & Service Management

Ich möchte mich hier mal für ein super geiles XD2 bedanken , habe jetzt 2700km seit Ende Juli 2018 runter . Einziges Problemchen welches ich hatte , eine Schraube vom Gepäckträger verloren aber ich bekam 2 neue Schrauben von HNf zugeschickt;) .
Ich weiß nicht ,wie oft ich die Kette bei meinem Vorgängerbike gereinigt hätte bei dieser Laufleistung aber um den Carbonriemen habe ich mich kein einziges Mal gekümmert . Bisher 3x das Bike gewaschen !
In Rot ist dieses Bike der absolute Hingucker!

Ich bin bei Recherchen zu einem E-Bike auf HNF Nicolai gestoßen, eine Edelschmiede, noch dazu ganz in meiner Nähe in Biesenthal. Nach reichlichen Überlegungen, einer Probefahrt und umfassenden Erfahrungsaustausch mit Marcel Graf vor Ort ist dann die Entscheidung auf ein Nicolai ION-G16 mit ein paar netten Extras gefallen (u.a. Riemenantrieb, Rohloff-Nabe elektrisch). Zwischenzeitlich hinsichtlich Termin immer netten Kontakt zu Buchhaltung und Herrn Graf. 5 Wochen später erfolgte die Lieferung. Nun steht es da, im Wohnzimmer, ein Traum von Ingnieursleistung, hinter jedem Detail eine gut durchdachte Lösung, man kann sich eine Stunde davor setzen und immer nur grinsen. Die erste Ausfahrt übertraf alle Erwartungen. Wenn Ihr also das Besondere sucht, dann seid Ihr bei HNF absolut richtig, wirklich geile Bikes und ein sehr angenehmes und kompetentes Team.
Viel Spaß noch.
Mario

Qualität 1A:

Bike
Beratung (Kompetenz, Freundlichkeit)

Verbesserungsvorschläge:

Ich hatte lange auf mein nicht ganz günstiges Bike zu warten, was “ok” ist, wenn man als Kunde weiß, weshalb die Produktion so lange dauert und wie lange es wohl noch dauern wird: Automatische Mitteilung zu Status der Lieferung via E-Mail

Ebenso freue ich mich als Kunde darüber zu erfahren, welche Versicherungsmöglichkeiten bestehen, da ja HNF mit Enra partnerschaftlich agiert. Auch das kann in einer automatischen Statusmail mit angesprochen werden.

Als Kunde freue ich mich darüber, wenn ich kurz nach Erhalt des Bikes von Hersteller kontaktiert werde, um ein erstes Stimmungsbild einzufangen. Dort könnte man auch erste Anmerkungen machen, sollte etwas am Bike nicht 100% laufen oder eine Bedienung unklar sein.

Sonst aber ein absolutes Premiumprodukt und nicht nur ein Hingucker, sondern auch ein Genuss im täglichen Einsatz. Super!!

Qualität, Service, Performance
Weiter zu empfehlen

Ich habe mir einen Wunsch erfüllt und mir ein E Bike gekauft.
Auf Empfehlung bei HNF Nicolai.
Die Beratung im Vorfeld war hervorragend. Die Leute sind nett und auch der Service ist super. Bitte macht weiter so!!! :)

5 Sterne würde ich für das Produkt (xd 2) vergeben.
4 Sterne insgesamt, die Kommunikation könnte etwas besser sein.
Insgesamt jedoch sehr empfehlenswert, würde / werde wieder dort kaufen.

Wir sind mit der Konstruktion des bikes sehr zufrieden. Der Service war nach dem ersten Jahr noch gut- wir wurden per email angefragt ob wir den service-check machen wollen, ein Mitarbeiter sei in 2 Wochen in der Nähe. Das war sogar besser als der versprochene service- proaktiv!

Ein Jahr später hatte ich einen Unfall, die Versicherung des Unfallgegners musste den Schaden am E-Bike zahlen. Nach zahlreichen Emails und Anrufen bekam ich nach ca. 3 Monaten endlich einen Reparaturtermin! Danach passten an den neuen Lenkergriffen die Endkappen nicht mehr und fielen immer raus. Nach nochmals vielen Emails und Anrufen schickte man mir neue Kappen und sogar Lenkergriffe, die Kappen passten immer noch nicht. Damals entschuldigte man sich damit dass man ja noch ein junges Unternehmen sei, ich solle ihnen doch eine Chance geben besser zu werden. Man verspreche das service-Problem in einigen Wochen zu lösen. Soweit OK.

Wieder ein Jahr (August 2019) später ging das Vorderlicht nicht mehr. Weil das Kabel am Lenker bei starkem Rechtseinschlag spannt hatte sich der Kontakt gelöst. Die supertolle Supernova Beleuchtung ist aber nicht reparabel, weil die Platine verklebt ist, also muss das teure Stück ausgetauscht werden (das schockiert mich bei einem hochwertigen Bauteil- tatsächlich ein Wegwerfartikel). Da ich eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre gemacht hatte bat ich HNF das Teil dementsprechend auszutauschen und das Kabel zu verlängern. Außerdem fragte ich den großen Servicecheck für 179 Euro bei der Gelegenheit an und bat um Lösung des Lenkergriff Problems.

Nach meiner zweiten Email mit Beschwerde nach 5 Tagen (OK, das Wochenende lag dazwischen) bekam ich die Antwort man hätte mir innerhalb von 24h geantwortet, vielleicht läge die email ja in meinem Spam- Ordner (tat sie nicht). Die Antwort war: Man kann einen Service-Partner schicken, die Garantie ist aber erloschen. Man riet mir zu einem lokalen Händler zu gehen, weil das billiger und schneller sei...... noch dazu sprach man vom Rücklicht- meine Email wurde offensichtlich noch nicht mal gründlich gelesen.

Ich fragte trotzdem nach einem Reparaturtermin und wies auf die noch bestehende Garantie hin- 4 Tage später keine Antwort....

Hallo HNF? Ich kann ja verstehen wenn Ihr Euch mit Eurem service-Versprechen übernommen habt. Aber dann solltet Ihr das offen zugeben dass es für Euch nicht wirtschaftlich darstellbar ist und Ihr das einstellt. Es ist OK wenn Ihr das Geld nur noch mit dem Verkauf von Bikes verdienen wollt und keinen außerordentlichen service dazu bietet, das machen alle anderen auch so. Was aber gar nicht geht ist KEINE Hilfe im Garantiefall zu leisten, derart lange Reaktionszeiten, lapidare Antworten und seit einem Jahr das Versprechen das Problem in den nächsten Wochen und Monaten zu lösen.

Mal positiv ausgedrückt: Eure Bikes sind hervorragend! Wenn Ihr es schafft das, wie beworben, mit einem hervorragenden service zu verbinden werden auch unsere nächsten e-bikes bei Euch gekauft. Da der erwartete service nicht vorhanden ist kann ich leider nur 2 Sterne vergeben und werde woanders kaufen.

Nachtrag 29.08.2019:
Nach einigen Tagen kam doch noch eine Antwort. Die Garantieverlängerung auf 3 Jahre wurde mir verweigert. In der knappen letzten Antwort ging man noch nicht einmal mehr darauf ein, es wurde lediglich sogar ein Austausch auf Kulanz verweigert und empfohlen doch zu einem lokalen Händler zu gehen....

Ich vermute sie verkaufen derzeit sehr viele bikes und können es sich deshalb leisten ihr Garantie- und Serviceversprechen nicht einzulösen und die Altkunden so zu behandeln.
Was dann allerdings seit 1 1/2 Jahren die Entschuldigungen sollen, mit dem Hinweis dass man die Probleme mit Volldampf bald beheben wird, erschließt sich mir nicht.

Die Firma hat sich bei mir (eigentlich einem mit der Technik zufriedenen und an Neukäufen interessierten Kunden) endgültig disqualifiziert. Die Bewertung wird deshalb von 2 auf 1 Stern reduziert und der Titel entsprechend angepasst. Scheinbar werden die negativen Bewertungen mittlerweile so zahlreich dass sie sich gar nicht mehr damit befassen, statt wie in den voran gegangenen zu versuchen den Kunden als unglaubwürdig darzustellen.

Trotz online Anbieter sehr gute Anbindung an den Kunden.Durch Umstrukturierung im Betrieb und hohe
Nachfrage gab es Verzögerungen bei der Lieferung!Aber das dürfte sich ja beheben!Letztendlich erfreulich,das so viele vom Auto auf ein Pedelec umsteigen!Und da sollte man auch mal ein Auge zudrücken 😉Gruß Reinhold

Nach meiner Probefahrt am 18.6.2019 habe ich mein XD1 Adventure am 01.07.2019 in Hannover auf dem Weg nach Kroatien abgeholt. Die ganze Abwicklung von Probefahrt-Wunsch-Mail bis Termin und Kaufentscheidung dauerten ca. eine Woche. Zum Probefahrt-Termin kam eine Freundin mit viel Bike-Erfahrung dazu und wir fuhren zwei Bikes Probe. Ich habe mich aufgrund der Lieferzeit des XD2 in rot für das Adventure als Vorführer entschieden, und das auch sofort nach der Fahrt. In der verbleibenden Zeit wurde dann das Bike noch einmal vom Service-Techniker gecheckt und das Schloss mit gleichem Schlüssel angebracht! Die Papiere bekam ich elektronisch, es konnte mir niemand beim ADAC sagen, ob in Kroatien ein Nummernschild erforderlich sein wird! Besser ist besser......
So konnte ich am 1.7. via Hannover nach Kroatien los, Bike im WoMo. Angekommen fing der Spaß an, ich bin total begeistert vom Bike und kann auch die gesamte Abwicklung nur loben. Ich bin rundum zufrieden und möchte nun auch nochmal auf diesem Weg meine Erfahrung mitteilen. Meist findet man ja Negatives!
Ich gehe mal davon aus, dass im Servicefall ebenso gute Betreuung und Abwicklung vorhanden sein wird!
MvC

Sehr gute Beratung vor dem E-Bike-Kauf und nach dem Erhalt durch Servicemitarbeiter Herrn Marcel Graf. Längere Probefahrt ist mit dem gewünschten E-Bike vor dem Kauf möglich gewesen. Leider etwas zu lange Lieferzeit des HNF UD1 Unisex (knapp 7 Wochen). Hohe qualitätsgerechte Anlieferung durch Spedition. Fahrrad danach sofort fahrbereit. Die Qualität und die Fahreigenschaften des E-Bikes entsprechen denen eines Premium-Rades und sind hervorragend!! Kann dieses E-Bike-Typ nur weiter empfehlen.

Ich habe am 16.05.19 ein super tolles SD1 Urban geliefert bekommen. Es fährt sich wirklich klasse. Der Pre-Sale-Service war okay. Aber wenn man das Rad erst einmal hat, ist der nachfolgende Service leider eine Katastrophe. Versprochene Rückrufe bleiben aus und man muss ständig hinterhertelefonieren. Nach den ersten Tagen fiel mir auf, dass die Geschwindigkeitsanzeige nicht mit der meines Tachos übereinstimmt. Die Fahrradanzeige gibt ca. 2 km/h zu wenig an. Demzufolge unterstützt mich der Motor leider nicht bis 25 km/h. Man versprach mir, dass der Service-Mechaniker diesbezüglich eine Überprüfung im Rahmen einer "Berliner Servicetour" vornehmen wird. Gemeldet hat sich deswegen nie wieder jemand bei mir. Leider hatte ich dann schon nach drei Wochen eine Panne. Der Versicherungs-Rundumschutz greift. Also wurde direkt nach dem Vorfall am 07.06.19 eine Reparatur vereinbart. Der Service-Mechaniker würde sich melden... Na klar - auch hier passierte erst einmal nichts, ohne Aktivitäten (e-Mails, Anrufe) meinerseits. 14 Tage nach Rep.-Anmeldung erhielt ich dann einen Termin für den 25.06.19. Der dann erschienene Mechaniker war sehr umsichtig und freundlich. Nur leider baute er mit meinem neuen E-Bike während der Probefahrt einen Unfall. Die Reparatur musste abgebrochen werden. Das Rad wurde mit dem Servicefahrzeug nach Biesenthal genommen - sollte schneller gehen, dann würde man dort die letzten Einstellungen vornehmen können. Ausliefern könne es ja dann "irgendwer" aus Biesenthal. Und man kann es sich vorstellen, der auf jeden Fall für den 25.06.19 versprochene Rückruf erfolgte NICHT! Nun also wieder hinterhertelefonieren - mein Rad ist in Biesenthal und ich bin ja der Bittsteller, der sein Fahrrad wiederhaben möchte, nutze es zur täglichen Fahrt zur Arbeit. Antwort aus Biesenthal: Nein, der Monteur ist seit dem Unfall krank geschrieben und in dieser Woche passiert nichts mehr, müssen wir auf die nächste Woche verschieben. .... Also an alle, die sich damit beschäftigen, ein (wirklich tolles) E-Bike von HNF zuzulegen - der Service, wenn man es dann erst einmal hat, ist UNTERIRDISCH! ... SCHADE!

Unkomplizierter Ablauf
Ich konnte mehrere Modelle in Biesenthal ausgiebig testen und Probefahren.
Netter ,kontaktfreudiger und sehr kompetenter Verkäufer.
Noch die passende Fahrradversicherung mit angeboten.
Ein rundum gutes Geschäft .Aus meiner Sicht;-)

Very very Bad experience from HNF. I bought XD2 pedelec (45km/h)all options bicycle (over 7000 euros) last year from the international sale web site. Unfortunetly HNF miss the EU certification so I cannot register the bike in my country. The story continue during one year without possibility to run my bike. HNF throught Mr J W promised me in fine a switching bike with this time the correct EU certification. We are quite one year after my bought ans now silence from my saler....I lost patience I will go to legal proceeding now because intialy I thought that there was a mistake (every body can do it) I let the chance to fix it gently but now I thing they try to let the situation going bad this not correct and no respect for a 7000 euros custumer.....Renaud
Order 11/05/2018 N° 70592 amount 7 174.80 euros

Finaly the registration is done with a way back bicyle to HNF for "up date" happy ending for this too long story. Thank's for the team and the gift in compensation.

So muss eine Beratung und der Service sein!!!! Mit viel Geduld und Wissen den Käufer zu informieren. Das hat Stil und Seltenheitswert. Dazu ein perfektes Produkt mit toller Technik zu einem sehr fairen Preis. Was will man mehr ?!?!