Hockeystore Reviews 

Meget lang leveringstid og meget svært at komme i kontakt med

Jeg bestilte en ishockeystav til min dreng, og her 18 dage efter bestillingen har jeg stadig ikke modtaget varen. Pengene blev dog trukket fra min konto for længe siden.

Det har samtidig været meget svært at komme i kontakt med virksomheden. Telefonen bliver som regel ikke taget, og mine mails bliver ikke besvaret.

Jeg er dog kommet igennem telefonisk to gange. Første gang fik jeg at vide, at de ville vende tilbage til mig, men det skete aldrig.

Anden gang lykkedes det mig at tale med Lars, som fortalte, at de ville sende mig den nye model af staven, og at jeg ville modtage den inden for 1-2 dage. Nu er der igen gået 5 dage, uden at jeg har modtaget noget.

Jeg forsøgte at ringe i fredags og skrev også en mail samme dag. I dag har jeg ringet 6 gange uden at komme igennem.

Det er virkelig frustrerende at have betalt for en vare, som man stadig ikke har modtaget efter 18 dage, samtidig med at det nærmest er umuligt at få en status på ordren.

Jeg håber stadig, at sagen bliver løst, men indtil videre er det en meget utilfredsstillende oplevelse.

Varen er nu leveret 20 dage efter, håber det går bedre i fremtiden

Endnu engang oplever man at kundeservice ikke tager en seriøst.
Bruder e-handelloven og er generelt ligeglade med service.

Jeg har nu over 2 omgange bestilt varer hvor kun noget af ordren er blevet leveret, resten af ordren er der ikke fremsendt track and trace på. Det samlet beløb på ordren er selvfølgelig trukket.
Når man rykker for svar eller forklaring, er det bare søforklaringer der kommer.
De bryder e-handelloven ved at trække det fulde beløb trods for at den samlet ordre ikke er fremsendt.

Opleves dette flere gange må sagerne overdrages til forbrugerombudsmanden.

Det er så uacceptabelt.

Helt ærligt.
Tag jer nu sammen.

Jeg bestiller en jakke,
Når jeg modtager den, er trykket ikke lavet ordentligt.

Prøver at få kontakt til jer, hvilket jo nærmest er helt umuligt.

Da det langt om længe sker efter flere dages forgæves prøvelser, kommer jeg igennem.

Og i siger at det vil I fikse, fedt tænker jeg, og venter så yderligere en rum tid.

Så ringer i langt om længe og siger, nu er det min tur.

Sådan fedt tænker jeg, nu sker der noget.

Men tænks sig om i så ikke sender en t-shirt i stedet for en ny jakke til mig.

Der er slet ingen service mere efter rex, blev opkøbt.

Men i er vel total ligeglade, for i er jo den eneste butik i dk nu.

Lukningen af Rex Hockey har betydet, at Hockeystore i dag er den eneste fysiske butik i Danmark med et bredt udvalg af ishockeyudstyr. Det er selvfølgelig positivt at have en specialbutik, men jeg kan ikke lade være med at tænke på, om det manglende konkurrencepres måske har påvirket serviceniveauet.

Vi har netop handlet for omkring 9.000 kr. hos Hockeystore i forbindelse med sæsonstart, og desværre har vi oplevet flere ting, som har været mindre tilfredsstillende. Samtlige børn, der mødte op til træning med nye skøjter købt hos Hockeystore, viste sig at have fået en skæv slibning. Det var naturligvis lidt ærgerligt, især når man netop har investeret i nyt udstyr.

Jeg har desuden forsøgt at returnere en taske i over en måned. Den returlabel, jeg har fået tilsendt, fungerer ikke korrekt, og tasken bliver i stedet sendt retur til mig. Jeg har flere gange kontaktet supporten om problemet, men har desværre endnu ikke fået svar. Jeg har også forsøgt at ringe til butikken flere gange inden for deres åbningstid, men telefonen bliver ikke taget. Stadig uden held.

Ved vores seneste besøg oplevede vi også, at det var lidt vanskeligt at få den rådgivning, vi havde brug for omkring skøjterne og udstyret. Den medarbejder, der hjalp os, virkede ikke til at have den store viden på området og henviste selv til, at han "er målmand", da vi stillede spørgsmål. Det er selvfølgelig helt fair ikke at vide alt, men som kunde havde vi nok forventet, at der var mulighed for at få mere kvalificeret rådgivning om udstyret i en specialbutik.

Det er samlet set lidt ærgerligt, for vi har tidligere været glade for at kunne handle ishockeyudstyr i Danmark (Rex Hockey). Derfor kommer vi nok til at tage turen til butikkerne i Malmø næste gang, der skal handles ind til sæsonstart, og se om vi kan få en anden oplevelse der.