Hofstra & Wagner Reviews 

Super god service.
Hurtig levering med god information

Jeg har handlet hos virksomheden to gange, og har begge gange oplevet enormt god service når jeg har været i kontakt med deres salgsteam, hvadenten det har handlet om produktinformationer, leveringsaftaler eller senest reklamation på et skadet produkt, hvor de sendte et nyt med det samme og lod mig beholde det ridsede spejl de havde sendt i første omgang. Det plankebord jeg har fået leveret er af virkelig god kvalitet - særligt når man tager prisen i betragtning.

Der er ingen slinger i valsen her! Hofstra & Wagner har min klare anbefaling.

Really horrible experience. Item arrived completely broken and unusable and their team was unwilling to provide a solution. Essentially more expensive ikea quality furniture with worse customer service

Hurtig levering og et nemt bestillingsforløb. Der opstod desværre nogle udfordringer med produktet ved levering, men for mig er det mindst lige så vigtigt, hvordan en virksomhed håndterer dem. Her oplevede jeg en venlig, hurtig og imødekommende kundeservice, som lyttede til mine henvendelser og fandt en fair løsning. Det fortjener stor ros.
Tak til Joachim for en professionel og behagelig dialog. Jeg handler gerne hos Hofstra & Wagner igen. ⭐⭐⭐⭐⭐

Virkelig lækre stole og de blev hurtigt og sikkert leveret.

Nemt at prøve nye stole i showroom/butik. Levering overholdt og stolene kom uden at skulle samlet i hver sin kasse! Super!

Dejlig og høflig betjening.

Vi bestilte en sofa i god tid og fik flere bekræftelser på at den vil blive leveret d. 1.juli, så vi solgte vores egen sofa samme dag, da jeg er højgravid og har behov for et sted at hvile så det passede godt med at den nye ville blive leveret samme dag.
Vi får så besked på leveringsdagen, at den desværre alligevel ikke vil kunne blive leveret d. 1.juli men vil være noge dage forsinket. Det klager vi over og anmoder om en kompensation for besværet og for at min mand nu skulle tage en ny fridag. De skriver i mailen at 'det er menneskeligt at fejle' og giver os et beløb som er under det vi anmoder om. Det synes vi er frækt skrevet.
Sofaen er rigtig fin og vi er glade for den men servicen kunne godt have været bedre.

Varerne svarer til beskrivelsen og er super flotte. God kvalitet, hurtig levering og fin opfølgning.

Alt spillede.

Vi har været glade for at bruge Hofstra & Wagner flere gange til kontormøbler og -indretning. Det har spillet hver eneste gang; levering, pris og service.

Stor ros til Mathias for rigtig god behandling. Man kan mærke, at det er en mand, der brænder for at levere en god kundeoplevelse.

Jeg havde glædet mig til min nye sofa fra Hofstra & Wagner til 8.000 kr., men desværre blev det et frustrerende forløb.
Jeg var blevet lovet besked ca. 30 minutter før levering, men få sekunder efter SMS’en ringede chaufføren og sagde, at han var der om ét minut. Da jeg forklarede, at jeg var 10 minutter væk, blev jeg mødt af en meget ubehagelig tone – og da jeg nåede hjem, var chaufføren endnu ikke ankommet.
Sofaens emballage var beskadiget og tapet sammen, og efter udpakning konstaterede jeg bl.a. et tydeligt tryk/hak i et armlæn, sorte mærker på puderne og løse tråde.
Jeg reklamerede straks med billeddokumentation. Det første råd var, at jeg skulle massere skummet med kræfter og vente 14 dage på, at det blev “aktiveret”. Jeg undrede mig gevaldigt over netop 14 dage, da den almindelige fortrydelsesfrist ved onlinekøb som udgangspunkt også er 14 dage.
Efter yderligere dialog blev jeg først tilbudt 1.600 kr. og senere 2.000 kr. i kompensation. I forbindelse med tilbuddet skrev virksomheden, at yderligere retur- og reklamationsret ville bortfalde, hvilket gjorde mig bekymret i forhold til min 2-årige reklamationsret efter købeloven. Efter jeg bad om en skriftlig præcisering, bekræftede virksomheden heldigvis, at reklamationsretten fortsat gælder for øvrige fejl og mangler, som ikke er omfattet af kompensationen.
Jeg erkender gerne, at min frustration undervejs gjorde min egen kommunikation skarpere end normalt, hvilket jeg også beklagede. Jeg var samtidig kort efter en hjerneoperation og havde meget lidt overskud til hele forløbet.
Jeg ønskede egentlig blot sofaen ombyttet til et fejlfrit eksemplar, da jeg er glad for modellen, men virksomheden afviste en ombytning med henvisning til vores dialog og deres vurdering af, at deres møbler ikke ville leve op til mine forventninger. Det fandt jeg meget mærkeligt, da min utilfredshed netop handlede om fejlene på det konkrete eksemplar – ikke sofaens model.
Sagen er nu afsluttet med, at jeg beholder sofaen og modtager 2.000 kr. i kompensation, samtidig med at min 2-årige reklamationsret fortsat gælder for øvrige mangler. Jeg er glad for, at vi til sidst fandt en løsning, men det samlede forløb har desværre været langt under mine forventninger.
Jeg bemærker desuden, at virksomheden på tidspunktet for denne anmeldelse markedsfører sig med 4,7 stjerner på Trustpilot, mens den aktuelle score er 4,2. Jeg synes, det ville være mere retvisende, hvis dette blev holdt opdateret.

Tilføjet:
Hej Oliver

Tak for jeres svar 😊

Som jeg også selv skriver i min anmeldelse, anerkender jeg, at min frustration undervejs gjorde, at jeg på et tidspunkt formulerede mig skarpere end normalt, hvilket jeg også beklagede direkte over for jer. Jeg kan dog ikke genkende beskrivelsen af min kommunikation generelt som værende “meget nedladende”.

Min frustration opstod netop undervejs i forløbet, fordi jeg oplevede, at der ikke blev tilbudt en løsning, jeg fandt tilfredsstillende på en helt ny sofa med de dokumenterede fejl. Jeres første løsning var, at jeg skulle massere skummet med kræfter og afvente 14 dage, og først efter den efterfølgende dialog blev jeg tilbudt andre løsninger.

Jeg vil samtidig gerne korrigere jeres oplysning om, at jeg “kun har ønsket et afslag, uden I måtte afhente sofaen”. Jeg bad flere gange helt konkret om at få sofaen ombyttet til et nyt eksemplar, fordi jeg er glad for modellen. Det var jer, der afviste en ombytning med henvisning til vores dialog og jeres vurdering af, at jeres møbler ikke ville leve op til mine forventninger. Mine muligheder var derfor i sidste ende at returnere sofaen og få pengene tilbage eller acceptere kompensation og beholde den.

Som jeg også forklarede jer, var jeg kort efter en hjerneoperation og havde meget begrænset overskud til at skulle pakke en hel sofa ned, få den afhentet og efterfølgende starte forfra med køb og levering af en ny. Derfor valgte jeg til sidst at acceptere jeres tilbud om kompensation.

Jeg er glad for, at vi til sidst fandt en løsning, men jeg står ved min anmeldelse og synes, det er vigtigt, at det fulde forløb fremgår korrekt.

Rigtig god sommer til jer også 😊

Opdatering:
Vi har nu haft Onsite ude, som er et eksternt firma de har sendt ud, for at kigge på sofaen. Han konstaterer den er defekt, den er for lav og derfor støder fjederne på og gør den knirker.

Hofstra, dem har jeg selv måtte rykke svar fra, og efter 3 besked, svarede de, at de ventede rapporten fra Onsite, han har svaret den er sendt til dem. Så det deres leverandør de mangler svar fra. Jeg er i bund og grund ligeglad. De har solgt en defekt vare og det er 2 reklamation på denne ordre. De skal bare afhente og returnere mine penge!

Klage er nu afsendt til Forbrugerombudsmanden!

KØB IKKE HER, ringeste service! Det ikke nok og sige, vi kommer tilbage, god weekend etc. handling!

Jeg købte en sofa i feb. Som ved udpakning var revnet i stoffet. Jeg får en ny reservedel, dette har jeg anmeldt tidligere, da jeg synes servicen var ringe. Nu sofaen begyndt og knirke og knage, de vender hurtigt tilbage med en dekort på 500,- hvilket jeg naturligvis ikke synes er tilfredsstillende, den er 5 mdr. da de ikke har flere på lager, spørger jeg om de har en anden model de kan tilbyde, men nu tilbyder de 1000,- dekort eller en der kan komme og forsøge og fikse dens knirken.

Nu går vi så ind i det forløb. Men helt ærligt, der bør simpelthen ikke være så mange problemer med en sofa, har jeg aldrig prøvet tidligere.

Jeg mener man skal tænke sig godt om inden man køber en sofa her! De er af yderst ringe kvalitet!

Skriver bestemt ikke Nedladende, som de gerne vil ha den drejet ind på, og jeg har netop skrevet dette efter løsningen er fundet, at de sender et firma ud.

Igen, jeg kommer ikke til at anbefale andre og købe her, jeg er rigtig ærgerlig over jeg ikke lyttede til min intuition inden.

5 flotte stjerner. Mit valg faldt i første omgang på jer, da I havde sofaer på lager - ingen ventetid✅ tog til showroom i Vejle, blev mødt af en dygtig og sød ekspedient, der hurtigt hjalp mig med bestilling.
Hurtig levering (kun et par dage og det var gratis!) gik som planlagt og jeg er så glad for min nye sofa⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Venlig betjening

Søde og smilende personale ved køb.
Følte os meget velkommen.
Og vi er utrolig glade for vores køb. Have sofagruppe i god kvalitet.

Jeg købte et bord i 2023 som nu står med en skjoldet overflade på trods af at jeg har passet på bordet og eksempelvis altid har brugt bordskåner og dækservietter. Firmaet beklager men henviser bare til at garantien udløber efter to år.
Tydeligvis skal man være opmærksom på kvaliteten af de varer firmaet sælger.

Fantastisk service hele vejen igennem, samt virkelig lækre produkter! Jeg har haft en fantastisk oplevelse, og kan kun anbefale at handle med dem! Både Emma, Oliver og Sandra skal have stor ros!

Yderst tilfreds kunde! :-) Ikke sidste gang jeg handler hos jer!

Jeg kan under ingen omstændigheder anbefale at man handler her, de aftaler man laver mundtligt holder ingen steder.
Vi havde bestilt et bord på 140 cm og 4 stole via deres hjemmeside. Det viste sig at stolene ikke kunne være mellem bordbenene, selvom det blev vist på billede på hjemmesiden.
Det skal lige siges, at jeg er handicappet og vi har haft hjælp til at samle bord og stole. Så efterhånden som møblerne kom ud af kasserne, blev de skåret op, da vi jo ikke regnede med at bruge kasserne igen. Det viste sig der var en skade på bordpladen, så jeg ringede og fortalte at vi gerne ville have bordpladen ombyttet. samtidig sagde jeg at stolene ikke kunne være mellem bordbenene. De svarer bare det er på grund af armlænene, men det er de samme stole som vist i butikken. Jeg sagde at vi lige vil kigge på andre stole så vi ville have byttet de stole eller have et større bord og forklarer dem at papkasserne var skåret op. Så fik jeg at vide at de skulle sendes tilbage i forsvarlige emballage, men når den ikke var original ville det koste 20 til 30 % i gebyr per stol, hvilket er lig med 2 til 300 kr. pr. stol.
For ikke at få flere misforståelser kørte vi fra Sjælland til Fyn til deres showroom. vi fandt et andet plankebord på 160 og 4 stole uden armlæn. De ville så have penge for de nye stole plus differencen på bordpladen, da den var 20 cm længere. Jeg prøvede at forklare, at vi jo havde betalt for de andre stole og bordplader som skulle retur, Men vi skulle betale for det nye og så ville vi få pengene retur når de modtog de først leverede møbler fra os. Vi aftalte meget imod min vilje at vi skulle betale 800 kr. på grund af de manglende papkasser. Vi fik afhentet returvarerne om mandagen så jeg forventede at få vores penge retur onsdag eller senest torsdag. Da der ikke var kommet penge om torsdagen ringede jeg igen for at spørge, hvor de blev af. Jeg fik så at vide der kunne gå op til 14 dage, og at de endnu ikke havde modtaget vores retur. Så tirsdagen ugen efter ringede jeg igen og rykker på pengene. der påstod de stadig ikke havde modtaget vores returvarer, Dagen efter fik vi at vide pengene var sendt men først var disponibel om 10 dage. Endvidere var fratrukket yderligere små 400 kr. retur fragt og vores aftale i butikken var vi skulle betale 800 kr. i alt

Jeg har købt Balu sofaen i brun fløjl, og den er kun endnu flottere i virkeligheden og kvaliteten virker til at være helt i top! Derudover var den bare super nem at samle.
Sofaen blev leveret efter 3 hverdage, som det beskrives på hjemmesiden, og hele den proces med levering forløb også som beskrevet.

Derfor en fuldt tilfreds kunde herfra, der allerede har henvist videre til Hofstra & Wagner, da jeg ikke er den eneste, der er paf over hvor flot og god en sofa jeg har fået mig 😊