Købte i uge 32 alva cloud hjørnesofa med puf. Oprindeligt gav jeg den efter 2 dage 5 stjerner. Dette burde jeg have ventet med da skuffelsen blev stor! Efter få dage begyndte sofaen at knirk... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Jeg købte et bord og 4 stole i det som jeg troede ville være samme farve, men desværre var stolene i en lysere træfarve end bordet. Jeg kontaktede Hofstra & Wagner som tilbage i maj, lagde en ny o... Toon meer
Super tilfreds med købet af 8 Elin spisebordsstole. Lynhurtig levering. En papkasse var ødelagt ved modtagelsen. Skrev e-mail til firmaet. Næste dag kl 07:55 modtog jeg meddelelsen fra GLS, at 2 nye... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kan varmt anbefale Hofstra og Wagner! Vi har været forbi deres showroom og fået god vejledning, som resulterede i køb af spisebord og sofa. Begge dele blev leveret præcist som aftalt. Bordet havde en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Meubelwinkel
- ook in
- Meubelaccessoires
- Meubelaccessoires leverancier
- Woonkamermeubilairwinkel
- Zitbankenwinkel
Over Hofstra & Wagner
Geschreven door het bedrijf
www.hofstrawagner.dk
Hos Hofstra & Wagner sætter vi en ære i, at yde en god service overfor alle vores kunder. Du skal fornemme vores passion for produkterne når vi guider dig igennem dit køb, så du føler du har fået noget for pengene! Vi lytter til dig som kunde, så vi kan opfylde de ønsker du har.+45 71 74 79 76
Brug for hjælp? Kontakt os alle hverdage mellem 09.00-15.00 - vi sidder klar til at hjælpe dig.Contactgegevens
Østergade 34, 5560, Aarup, Denemarken
- 71 74 79 76
- hej@hofstrawagner.dk
- hofstrawagner.dk
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 86% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Tillægsplader passer ikke
Jeg har bestilt et sæt tillægsplader til et Venus plankebord, som jeg købte for tre år siden. Det har nu vist sig, at tillægspladerne slet ikke passer til bordet, fordi I har skiftet leverandør og ændret produktet. Konsekvensen er, at et spisebord, der oprindeligt var købt med mulighed for udvidelse, nu permanent har mistet denne funktion. Mit bord kan ikke længere forlænges, og det kommer heller aldrig til at kunne det igen.
Det er fuldstændig uacceptabelt, at I vælger at ændre et produkt på en måde, som reelt forringer værdien og funktionaliteten af tidligere solgte borde, uden at tilbyde nogen form for løsning eller kompensation til de kunder, der bliver ramt.
Det gør kun oplevelsen endnu værre, at jeg efterfølgende bliver mødt af en kundeservicemedarbejder, som fremstår komplet ligeglad med problemet og på ingen måde er interesseret i at finde en løsning. Den eneste "hjælp", jeg bliver tilbudt, er selv at betale for at returnere et produkt, som jeg aldrig har haft mulighed for at bruge, fordi fejlen udelukkende skyldes jeres ændringer. At jeg ovenikøbet skal betale et betydeligt beløb for at returnere varen (næsten en fjerdedel af produktets pris) er ganske enkelt urimeligt.
Samlet set er dette uden sammenligning den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med køb af møbler og med kundeservice. Hele forløbet vidner om en fuldstændig mangel på ansvarsfølelse over for eksisterende kunder. I har ensidigt ændret et produkt, gjort en væsentlig funktion ubrugelig og overlader derefter konsekvenserne til kunden. Det er under al kritik og langt fra den service og kvalitet, man med rette bør kunne forvente i en situation som denne.

Antwoord van Hofstra & Wagner
God service, høj kvalitet.
Nem at komme i kontakt med medarbejdere i firmaet. Venlige og professionelle i kontakten Hurtig og påpasselig levering.
Elsker sofaen. Flot, komfortabel og meget rummelig. Er meget tilfreds

Antwoord van Hofstra & Wagner
Vi bestilte et lounge sæt
Vi bestilte et lounge sæt, hvor der desværre var fejl på det tilhørende bord. 5. Juni opretter vi en reklamation, herefter foregår alt i sneglefart. Reklamationer kan kun håndteres via deres reklamationssystem, men fra man skriver til de svare skal man forvente 2 dage hver gang, og sådan kan man så have en korrespondance kørende i evigheder. Bordet var vi klar til at returnere med det sammen, men først den 16. blev det afhentet, nu er det den 26. og jeg skriver den 25. for at hører hvad status er. De har først fået bordet 7. hverdage efter det blev afhentet på min adresse. Nu skal jeg så vente på at de får kigget på bordet, kun for at konstatere at de bliver nødt til at sende mig et nyt. Som jeg så igen kan vente på i en ukendt tidsperiode.
Det er så dårlig service at jeg burde give mindre, men de øvrige produkter fungere, men kundeservice er på ingen måde en spidskompetence de kan prale af. Jeg køber en vare fordi jeg skal bruge den ikke fordi jeg måske i fremtiden skal brugen den. Så mon ikke der kommer til at gå godt og vel 1 mdr. før jeg har et komplet lounge sæt. Så til alle andre, hvis I har forventninger om at skulle bruge den vare I bestiller, så kryds alt for at der ikke er fejl eller lign. på produktet.

Antwoord van Hofstra & Wagner
Sofaen er go nok
Sofaen er go nok. Men fik en sofa der var helt dækket af gipsstøv. Bunden på sofaen var betrækket i stykker. Selv papkasserne det var pakket ind i var der fodspor på med gipsstøv. Det var de ret ligeglade med da man kontaktede den. Vil aldrig købe en sofa der igen

Antwoord van Hofstra & Wagner
Fantastisk kundeservice
Fantastisk kundeservice!
Jeg købte 6 spisestole, som ankom et par dage efter bestillingen. Pakkerne var dog beskadiget, og en af stolene havde taget skade under transporten. Jeg får talt med kundeservice, der beder mig sende billeder & forklaring. Kort efter får jeg besked om at de sender mig en ny stol, og den kommer dagen efter i god stand. Jeg er imponeret over den hurtige leveringstid, og ikke mindst den gode kundeservice. Ingen klager herfra - fra en meget glad & tilfreds kunde! :)

Antwoord van Hofstra & Wagner
Super god oplevelse med Emma fra jeres…
Super god oplevelse med Emma fra jeres kundeservice. Dejligt at blive behandlet professionelt, når man henvender sig med en udfordring. Kan kun anbefales.

Antwoord van Hofstra & Wagner
Skrækkelig oplevelse og tabt 6.500 kr
Jeg har for en måned siden fået leveret et Holm Spisebord. Bordet er kommet op på plads lidt senere end levering, grundet flytning. I det rette lys har vi måtte konstatere, at bordets HPL-overflade har en silikone/lim hinde helt vejen rundt og nogle steder værre end andre og jeg opretter en reklamation med det samme.
Det godtager de ikke og mener ikke at man kan oprette en reklamation efter 14 dage, selvom man som forbruger har 2 års reklamationsret.
De har tilbudt mig 500 kr i afslag, men det kan jeg ikke bruge til så meget, da bordet ingen værdi har og giver mest af alt ondt i maven, at have givet 6500 kr for et spisebord, som må ende sine dage i et opbevaringsrum.
Jeg har aldrig oplevet så dårlig service i forbindelse med køb af større møbler, som har en prisklasse i den dur.
Hofstra Wagners svar for reklamation:
“Tak for din henvendelse.
Jeg er ærgerlig over at høre, at du oplever udfordringer med bordet.
For at vi kan behandle reklamationer fejl eller skader på et møbel som dem du sender billeder af her, skal dette meldes til os senest 14 dage efter modtagelsen.
Denne frist er fastsat for at sikre, at vi har mulighed for at vurdere forholdet og udelukke, at eventuelle skader er opstået efter leveringen.
Jeg kan se, at bordet blev leveret den 15. maj, og fristen er derfor overskredet.
På den baggrund har vi desværre ikke mulighed for at behandle sagen yderligere.
Vi betragter derfor sagen som afsluttet fra vores side.
God dag.“
Tak for dit svar Oliver.
Jf. dansk lovgivning er rettidigt før 2 måneder og af billederne er det tydeligt der er tale om samme fejl hele vejen, som ikke skyldes brug. Bordet er i øvrigt opbevaret.

Antwoord van Hofstra & Wagner

Antwoord van Hofstra & Wagner
Spisebord
Bordet er flot, men blev leveret med fejl i bordpladen. Reklamationsforløbet trak ud over flere uger med mange mails frem og tilbage. Jeg oplevede ikke den tilbudte kompensation som rimelig, og sad til sidst tilbage med en følelse af, at man som kunde bliver slidt ned, indtil man accepterer en løsning. Det var ikke den oplevelse, jeg forventede ved køb af et bord til 8.500 kr.

Antwoord van Hofstra & Wagner
Efter 2 mdr
Efter 2 mdr. Rever benen på vores havestole, vi kan se de er limet sammen.
Her starte så mange beskeder frem og tilbage.
At træ skal have olie, og træ gir sig.
Ja vi klar over træ kan revne, men ikke lige ned.
De går langt om længe med til give pengen retur, hvis vi selv kommer med møblerne.
Dette vil vi selvfølgelig ikke, da det dem som har en dårlig vare.
Og hvis vi skal have nye stel, er de ikke sikker på vi vil kunne få byttet, hvis der igen revner. De fuldstændig ligeglad med købeloven.
Efter meget skriv, henter de selv alle møbel og vi får vores pengen igen.
Jeg ved de selvfølgelig vil komme med en bortforklaring her.
Men vi har det på skrift, som alle er velkomne til at se.
Jeg kan kun sige, overvej om du klar til at kæmpe for få dine penge, kan efterfølgende læse andre har haft samme oplevelse

Antwoord van Hofstra & Wagner
Service
Selvom jeg desværre måtte annullere min ordre på en sofa, så har servicen været super god hele vejen igennem :)

Antwoord van Hofstra & Wagner
Meget fine stole til en fornuftig pris
Meget fine stole til en fornuftig pris. Hurtig leverering

Antwoord van Hofstra & Wagner
Vi er super glade for vores lounge…
Vi er super glade for vores lounge møbler. God kvalitet og gode at sidde i. Chaufføren var meget venlig og møbler e helt ind. Det er anden gang vi køber hos Hofstra og Wagner, men ikke sidste gang

Antwoord van Hofstra & Wagner
Har nu bestilt både en sovesofa og…
Har nu bestilt både en sovesofa og loungesæt.
Super nemt at bestille og hurtig levering.
Kvaliteten på begge produkter er helt i top, og vi er meget glade for begge ting.
I sær loungesættet har gjort at vi nu bruger vores terrasse hver dag.
Helt klart 5 stjerner herfra :-)

Antwoord van Hofstra & Wagner
God service
God service, levering som lovet, super flot Plankebord

Antwoord van Hofstra & Wagner

Antwoord van Hofstra & Wagner
Flot lounge-sæt med et lækkert design…
Flot lounge-sæt med et lækkert design og generelt god kvalitet. Desværre lever siddehynderne ikke op til resten af sættet. Fyldet/materialet bliver hurtigt trykket sammen, så der opstår tydelige fordybninger efter brug, som først forsvinder efter lang tid. Det gør samtidig hynderne hårde og mindre behagelige at sidde på.

Antwoord van Hofstra & Wagner
God oplevelse
Blev modtaget i telefon på en meget venlig og hjælpsom måde.
Mit bord blev afsendt hurtigt.
Virkelig god kvalitet

Antwoord van Hofstra & Wagner
Meget tilfredsstillende handel
Det har hele vejen været en god oplevelse, og jeg handler der gerne igen.

Antwoord van Hofstra & Wagner
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.







