Hofstra & Wagner Reviews 

Super service og gode møbler

Servicer og levering er der ikke at sætte en fingre på men 2.5 år efter vi købte 6 nilo spisebords stole. Er 3 ud af de 6 stole plastik dutter knækket som sidder forende af bene, så vi har 3 stole der vipper.
Så kvaliteten er virkelig ringe og ikke noget jeg vil anbefale videre.

Vi købte en Milo sofa med forventning om en holdbar og komfortabel løsning, men allerede efter ca. 4 måneder oplevede vi tydelige problemer. Den store rygpude er blevet deform, og man sidder nu i et decideret “hul”, hvilket gør sofaen ubehagelig at bruge i hverdagen.

Forskellen på puderne er så tydelig, at når vi har gæster, spørger de direkte, om rygpuderne overhovedet er fra samme producent. Den store pude fremstår markant deform og slidt, mens de øvrige stadig ser pæne og normale ud – det understreger, at der er tale om en reel kvalitetsforskel og ikke bare almindeligt brug.

Vi har kontaktet virksomheden for at reklamere, men her har oplevelsen været mindst lige så skuffende som selve produktet. Vores henvendelse er blevet afvist med begrundelsen, at der er tale om almindeligt slid, og vi bliver beskyldt for ikke at “banke” rygpuden. Det finder vi ikke rimeligt efter så kort tids brug.

Vi havde forventet en bedre kvalitet og især en mere imødekommende kundeservice ved en berettiget reklamation. Samlet set er det en meget utilfredsstillende oplevelse – både produktmæssigt og i forhold til håndteringen af sagen.

Købte en sofa hos dem, som så først skulle bestilles hjem, hvilket var fair nok. Den skulle så leveres hjemme på min adresse lidt under 5 uger efter. Det sker selvfølgelig ikke og kontakter dem, hvor jeg så får afvide at jeg må skrive en mail til dem. Det gør jeg så, hvor i jeg også skriver at jeg er meget utilfreds med at jeg ikke bliver kontaktet om at sofaen er forsinket, og ønsker endtlig noget godtgørelse for at de kvajer sig. De vælger så slet ikke at svarer på det jeg skriver i mailen, hvorefter jeg skriver til dem igen, den vælger de så slet ikke at svarer på og hører ikke fra dem før der ligepluslig står en sofa som er blevet leveret lang tid over leveringsdato

god betjening alt var og varerne kom som aftalt alt ok

Vi var blevet anbefalet Hofstra & Wagner af et vennepar, da vi kiggede efter et nyt spisebord. Den anbefaling har vi været utrolig glade for vi fik.

Dejlig nem og brugervenlig hjemmeside. Vi talte med kundeservice to gange. Første gang var det angående farve og mål, anden gang var det fordi vi måtte ændre levering i sidste øjeblik. Begge gange blev vi mødt af rare og hjælpsomme mennesker, der både guidede os og fixede levering så det passede ind.

Selve bordet er fantastisk. Det er elegant, nemt at rengøre, skille og bygge til når vi har gæster også er kvaliteten i top.

Tak for en fantastisk oplevelse og et lækker produkt.

God service
Fik en professionel og behagelig betjening og sofaen og spisebordet er præcis som forventet

Det første leveringsforsøg blev registreret, som om jeg “ikke var hjemme”, selv om jeg var hjemme og ventede på sofaen. Ingen ringede på min dørklokke. I stedet kom der kun et telefonopkald på omkring 3 sekunder, som min telefon ikke engang nåede at ringe hørbart på. Chaufføren kørte derefter væk, og leveringen blev registreret som forsøgt.

Det, der skuffede mig mest, var ikke kun de ekstra 200 kr., men selve princippet i sagen. Jeg var hjemme under det første forsøg, men min forklaring blev straks tilsidesat, og sagen blev reelt afgjort til fordel for logistikfirmaet. På intet tidspunkt følte jeg, at Hofstra & Wagner reelt tillagde min side af historien den nødvendige vægt.

Sofaen blev senere leveret, og den anden oplevelse gjorde logistikproblemet meget tydeligt. Pakken var en stor 3-personers sofa med mål på cirka 220 x 96 x 74 cm og en bruttovægt på 70 kg. Alligevel kom der kun én mand for at levere den, og han havde intet ordentligt udstyr med sig, ingen sækkevogn, ingen rullevogn, ingen transportvogn, ingenting. Fordi varen var for stor og uhåndterlig til, at én person kunne håndtere den ordentligt alene, endte han med at rotere og rulle pakken hen ad vejen på en meget hårdhændet måde.

Det betyder, at jeg i praksis blev opkrævet 200 kr. for en leveringsservice, der fremstod sjusket og skabte en åbenlys risiko for skade på produktet. For en vare af den størrelse mener jeg ikke, at det er acceptabelt at sende én person uden det rette udstyr og derefter håndtere pakken på så grov en måde.

En sofalevering bør indebære ordentlig planlægning, tilstrækkelig bemanding, korrekt udstyr og reel kontakt med kunden. I mit tilfælde blev intet af dette håndteret ordentligt.

Jeg ville naturligvis have hjulpet, men på det tidspunkt var min kone den eneste hjemme, og hun var i sin sidste måned af graviditeten, så hun kunne heller ikke hjælpe.

Overordnet handlede dette ikke kun om at betale 200 kr. ekstra. Det handlede om at blive registreret som fraværende, selv om jeg var hjemme, få min forklaring tilsidesat og derefter betale ekstra for en levering, der blev udført på en meget dårlig og uprofessionel måde.

Baseret på denne oplevelse ville jeg personligt langt hellere købe større møbler hos forhandlere med en mere struktureret leveringsløsning.

Jeg har desværre haft to dårlige oplevelser med hofstrawagner.dk.

Første gang i 2023, hvor jeg købte et Venus plankebord samt stole. Her blev jeg lovet, at fragtmanden ville give besked 30 minutter før levering. Det skete ikke. Varerne blev i stedet afleveret uden varsel og efterladt på en offentlig parkeringsplads.

Jeg valgte alligevel at handle hos dem igen, da min kone for nylig købte 2 tillægsplader til samme bord.

Præcis samme problem opstod igen. Ingen varsling fra fragtmanden, og varerne blev igen efterladt på en offentlig p-plads. Det føles ærligt talt ikke særlig trygt.

Da vi åbnede pakken, viste det sig, at tillægspladerne ikke passer til bordet. De er 1-2 cm bredere og kan derfor ikke monteres korrekt.

Hofstrawagner oplyser efterfølgende, at de har skiftet leverandør, og at de nye tillægsplader ikke passer til ældre borde. Det fremgår dog ikke nogen steder på deres hjemmeside. Produktet har stadig samme navn, og der er ingen tydelig information om ændringen, kun et ændret produktnummer.

De mener, at det er vores egen fejl, fordi vi ikke kontaktede dem inden køb. Jeg mener derimod, at det er deres ansvar at oplyse så væsentlige ændringer tydeligt, når produktet stadig sælges under samme navn.

Vi har returneret varerne, men har selv måttet betale ca. 400 kr. i fragt for noget, vi ikke kunne bruge på grund af manglende information fra deres side.

Derudover er pengene endnu ikke blevet refunderet, selvom de oplyser en frist på 14 dage.

Samtidig virker deres “tilbud” permanente, hvilket giver et lidt misvisende indtryk af rabatter.

Samlet set en meget skuffende oplevelse.

Pas på med at handle hos Hofstra & Wagner.

Min kæreste og jeg købte en sofa, men nægtede levering, da den ikke kunne bæres op i opgangen. Varen blev taget med retur med det samme af deres fragtmænd. Vi har derfor aldrig haft varen i vores besiddelse.

Efterfølgende tilbageholder de 20 % af beløbet med begrundelsen, at emballagen ikke var i original stand ved retur. Det giver sig selv, at emballagen fulgte med varen retur, da transportøren tog den med samme dag. Hvordan transportøren efterfølgende har håndteret, pakket eller transporteret emballagen i lastbilen, kan ikke være vores ansvar.

Emballagen er åbnet, pakket og transporteret udelukkende af deres transportør – ikke os.

Alligevel fastholder de fradraget og henviser til, at vi kan klage til Nævnenes Hus.

Det er meget svært at se dette som andet end en urimelig måde at tilbageholde penge på. Jeg ville ikke tage risikoen ved at handle her.

Vi er utrolig glade for vores nye sofa , den lever fuldt ud op til vores forventninger.
Leveringeningen af det , kunne der godt være en bedere kommunikation om . Skulle selv skrive / ringe ang hvilke dag og ca tidspunkt. Til sidst fik jeg at vide den ville komme og at vognmanden vil ringe 1 time før ankomst. Dette skete ikke da vognmand intet mobil havnede fået .
Så jeg havde sat mit mobilnummer fast på hovedet døren , da jeg handlede. Men vognmanden var sød og vi aftalte at han kunne sætte sofaen i indkørslen.
Så ug til sofaen 😊 men intet til transporten
Hilsen Anne

Meget tilfreds med vores nye sæt lounge møbler til haven / terrassen. Butikken i Vejle er lidt svær af finde (man skal køre bag om bygningen, føler man) men den er virkelig et besøg værd for at få glæde af deres åbningstilbud!

Som udgangspunk en rigtig fin oplevelse.

Hjemmesiden er veldisponeret og kundeservice virker imødekommende.

Men produktet er af lidt lavere kvalitet end forventet - og det er svært 100% at bedømme ud fra billeder.

Bedste råd herfra er at tillade gratis retur (på samme måde som der er gratis fragt over 1.499 kr.) når nu der kun er én fysisk butik på Fyn, som er langt væk for mange.

God service

Rigtig god og hurtig service, samt levering

En fornøjelse at handle på jeres webshop. Nemt enkelt og hurtig levering. Tilfredshed med produktet.
God status feedback.
Ingenting at sætte en finger på.

Vi fik at vide at den stol vi gerne ville købe først kunne leveres efter 3 mdr.
Da vi kom hjem fandt vi den på nettet i afdelingen i Vejle!
Vi købte den og fik den leveret få dage efter.

Jeg ventede en sofa med levering til min lejlighed. Fragtmanden valgte dog ikke at ringe på dørklokken og efterlod et hurtigt opkald. Jeg kontakter derefter kundeservice som desværre ikke tror på jeg var hjemme trods billeder af varevognen, der kørte sin vej. Eftersom jeg ikke modtog leveringen skal jeg betale 200 kr for genlevering. Virkelig en dårlig kundeoplevelse, hvor jeg oplever mistillid trods denne adfærd fra fragtmænd er ret normal, når man bor i lejlighed.

Flotteste møbel og uforlignelig god og effektiv kundeservice ...💪💪💪💪💪💪

Rigtig god oplevelse med Hofstra & Wagner.

Vi fik leveret et bord med en fejl, men deres kundeservice var super hjælpsom. Vi fik hurtigt og uden problemer ombyttet bordet til et nyt.

Det hele gik nemt, og vi følte os godt behandlet. Kan klart anbefale dem.