Hofstra & Wagner Reviews 

Hurtig levering og lækre havestole

Jeg bestilte fire stole, som ved levering desværre havde flere skader i varierende grad. Dette informerede jeg kundeservice om inkl. billeder, og fik hurtigt svar tilbage. De tilbød med det samme at sende tre nye stole - rigtig god service!

Vi bestilte en lækker brun sofa med puf , talte med kundecentret og fik en rigtig god snak omkring denne sofa og bestilte , det var meget vigtig at sofaen kom en bestemt dato da vi skulle flytte i nyt rækkehus og havde ikke noget at sidde i hvis den ikke nåede frem , det gjorde den og blev sat ind under overdækket terrasse og vi er så glade for den , tusind tak for god betjening fra butik og vognmand

Igen - Virkelig flotte stole, hurtig levering og til en super pris. Perfekt!

Købte 12 nilo spisebordsskole i grøn. Da de kommer hjem er de alle forskellige i højde og bredde, og alle stole vipper. Jeg kontakter kundeservice da jeg tænker det er en fejl. De beder om masser af billeder som jeg sender. Men slutter af med at i deres betingelser står at der at deres møbler kan afvige op til 3 cm som man skal acceptere. Kundeservice var ikke særlige imødekomme, venlige eller hjælpsomme og først efter 1 måned tilbød de at annullere købet, selvom jeg kom med tilbud om nedslag i prisen. Jeg skrev endda en mail hvor jeg skriver at jeg er ked af at jeg ikke føler mig hørt - den mail var der ingen respons på, og ikke i en eneste mail beklager de.

Udover stolene købte jeg også en brun sofa. Virkelig smuk sofa, men den ene samling har en 6 cm fordybning, altså den kan ikke skubbes ordentligt sammen. Også det klager jeg over, men får samme svar med at det kan afvige 1-3 cm. Selvom jeg sender billede af 6 cm, siger de bare at det er sådan det er. De tilbyder så at tage sofaen retur også, men så står jeg både uden stole og sofa, hvilket jeg ikke var interesseret i. Min veninde har samme sofa, og der er modulerne helt samlet og står så flot.

Tror desværre ikke jeg har oplevet så dårlig kundeservice før, og jeg valgte at handle hos dem pga den høje score herinde.

Så ingen stjerner herfra. Og fremtidige kunder skal huske at deres møbler åbenbart kan afvige 1-3 cm. Så ønsker du ens spisebordsstole skal du ikke forvente at få det fra denne webshop. Eller ønske du en sofa der kan sammensættes som en normalt sofa kan, skal du heller ikke forvente at få det her.
Og ønsker du god kundeservice skal du SLET IKKE forvente at få det her.

Det er et super lækkert bord.
Dog var indpakning ødelagt i hjørnerne, men det har heldigvis ikke skadet bordet.
Der var lidt forsinkelse, men det drejede sig kun om 2 uger.
Meget tilfreds herfra.

Virkeligt et flot spisebord jeg har modtaget. Det blev godt nok sendt til Jylland i første omgang, men efter henvendelse til kundeservice, fik jeg det dagen efter forventet levering.

Flotte møbler til gode priser og af god kvalitet.

Har købt både spisebord og sofabord måne lamel eg. Super fine borde.
Så først spisebordet på tilbud sat ned fra 10.000 kr til 6000 kr. Vi kørte over broen og besøgte deres showroom og så bordet. Valgte så at købe bordet da besparelsen var stor ca 4000 kr og derved var det ok at betale for broen begge veje og for at kunne se varen.
Fik bordet lev og var meget tilfreds, så bestilte vi også sofabordet.
Ser så helt tilfældigt på hjemmesiden at den før pris på 10.000 kr er fjernet og nu har bordet så pludselig en normal pris på de 6000 kr som vi jo også har betalt. Altså er deres normal pris på bordet pludselig 6000 og ikke 10.000 kr som vi har set i deres annonce og vi har jo så ikke sparret noget som helst.
Ser kort forinden “Kontant” på DR og her ses at de fleste møbelforretninger har falsk markedsføring og sætter en høj pris så det ligner at kunderne sparrer meget på varerne.
Og pga en stor besparelse så slår kunderne til akut for at få bordet til denne gode udsalgspris, som så desværre også er den pris bordet efterfølgende sælges til og som er normalprisen. Altså er bordets pris slet ikke 10.000 kr som de reklamerer med.
Det er jo falsk markedsføring.
Vi kontakter Hofstra og Wagner som mener at vi ikke har betalt for meget for bordet og at de ikke har fejlet.
De begrunder det med at der er tale om en taste fejl og en menneskelig fejl.
Men sjovt nok er alle deres måne borde sat til 10.000 kr også sofabordene er sat højt.
Jeg har nemlig tjekket priserne løbende.
Vi beder om afslag på sofabordet da vi ikke mener det er okay at sætte så høje priser og besparelser når prisen normalt er 6000 kr for bordet.
Vi ser at det samme er sket med sofabordet som er sat ned fra 3700 kr til 2600 kr på tilbud. Her sættes bordet også til 2600 kr da udsalget stopper og sættes ikke op på 3700 kr som jo oprindelig var bordets pris.
Vi fandt en løsning og fik et afslag, men det er skuffende at finde ud af at disse tricks foregår, vi mener jo at når et bord står til 10.000 kr så har vi købt et bord i en bedre kvalitet hvilket ikke er tilfældet. Det koster det samme som de borde vi har i møbel butikkerne på Sjælland.
Det er dårlig købmandskab at snyde med før priserne for at lokke kunderne til at lave hurtige køb.
Ærgerligt da vi egentlig følte at virksomheden var professionel, har et fint showroom, er serviceminded og har en flot hjemmeside.
Vi er tilfredse med varen, men ikke virksomhedens markedsføring derfor kun 3 ⭐️.

Vi købte et rundt Måne lamel spisebord, smoked eg, for ca halvandet år siden.
Lamellerne skaller af og krakelerer.
Jeg har sendt en reklamation og vedhæftet foto af lamellerne.
Svaret er at det er pga udefrakommende påvirkning, belastning. Øøøh og hvad kunne det så være ??
Vi er 2 voksne i husstanden, vi har fast plads rundt om bordet, og sidder sjældent mere end os selv.
Lamellerne er kun støvet af med en tør klud, aldrig med vand på.
Jeg har lige anbefalet firmaet til gode venner, det har jeg lynhurtigt trukket tilbage igen.
Jeg har fået svar fra firmaet, så jeg vil gerne være fri for et eller anden latterligt
standardsvar , det svar jeg har fået er rigeligt.

God service og God kommunikation ift leveringstid

Vi besøgte jeres butik i Vejle og fik en super god betjening der. De udarbejdede et tilbud, som vi fik tilsendt pr mail, så vi nemt kunne lægge bestillingen hjemmefra. Da spisestuestolene var på lager, var der kort leveringstid. Det var også nemt at ændre leveringsdagen, så det passede ind i vores hverdag.

Vi købte et bord hos jer, som blev leveret med en forkert bordplade — farven matcher ganske enkelt ikke bordbenene. Vi kontaktede jer, og I sendte en ny bordplade, hvilket naturligvis var det rigtige at gøre. Kommunikationen har indtil her været fin.

Leveringen blev varslet til tidsrummet 16–20, så vi sørgede for at være hjemme kl. 16 for at modtage den. Alligevel ankom fragtfirmaet før det aftalte tidspunkt og registrerede os som “ikke hjemme”. Det siger sig selv, at vi ikke kan være til stede før tidsrummet starter.

Efterfølgende har vi forsøgt at kontakte fragtfirmaet otte gange uden held.

Resultatet er, at vi stadig står med den forkerte bordplade og nu endnu engang må vente på, at I får arrangeret en ny levering.

Jeg er fuldt ud klar over, at det ikke er jer, der fysisk leverer bordet. Men det er jer som virksomhed, der står med ansvaret i sidste ende — og derfor er det også jer, kritikken retter sig mod.

Jeres håndtering af sagen har indtil videre været stærkt utilfredsstillende. Prikken over i’et er jeres såkaldte kundeservice, hvor man bliver mødt af en medarbejder, der fremstår fuldstændig ligeglad. Når man som kunde ringer til noget, I selv kalder kundeservice, må man som minimum kunne forvente at tale med en person, der gør en ekstra indsats for at finde en løsning. Det skete ikke her. Han vidste ingenting, kunne ikke udtale sig om sagen, men kunne uden problemer oplyse, at min tidligere klage var blevet læst. Jeg er også godt klar over at medarbejderen jeg har talt med måske ikke kan gøre det store, men han kan da i det mindste tale med nogen der kan!

Jeg har valgt at købe et bord ved jer, som til forveksling ligner et bord jeg kunne købe til halv priser andre steder, fordi at jeg kunne læse at I vægter kvalitet og materialevalg. Det gør I sikkert også, men i vægter tydeligvis ikke kvalitet i jeres service, fragtfirma eller at sørger for at sende korrekt produkt fra start.

Jeg havde helst undgået at skrive denne anmeldelse, men efter gentagne forgæves forsøg på at løse sagen direkte med jer, ser jeg mig nødsaget til at dele min oplevelse med andre. Det går jo ikke at andre ikke er klar over hvor store udfordringer der kan være, hvis der, som i det her tilfælde bliver leveret et forkert bord. Fejl sker af og til, sådan er det. Men fiks jeres fejl og gør det på en ordentlig måde :-)

OBS: Bordet er købt af min kæreste, og derfor vil I ikke kunne finde nogen ordre i mit navn.

Meget tilfreds

Er super glad for min sofa...god kvalitet..og virklig nem at samle...stort 🥰herfra

God service over telefonen og hurtig levering. Jeg er tilfreds med de leverede varer og vil gerne handle der igen.

Super service, hurtig levering. Og virkelig en lækker sofa vi har fået os. En rigtig flyder til gode penge inkl levering.

Hold jer langt væk fra denne side.

Jeg har købt stole til lidt over 1300 kr. pr. stk, og kvaliteten er chokerende dårlig i forhold til prisen. Stolene er næsten umulige at samle, fordi skruerne simpelthen ikke passer i hullerne. Det burde være helt basalt, når man køber møbler i den prisklasse.

Derudover falder der små træpropper ud af stolene, hver gang man sætter sig på dem. Det gør dem ikke bare irriterende at bruge – det giver også et indtryk af et produkt, der slet ikke er ordentligt produceret.

Samtidig virker det som om, der konstant køres “tilbud” på deres varer, hvilket efterlader et meget tvivlsomt indtryk af den reelle pris og markedsføring.

Det mest frustrerende er dog, at der ikke bliver taget ansvar for problemerne. Når man betaler over 1300 kr. for en stol, bør man kunne forvente både kvalitet og ordentlig kundeservice.

Min oplevelse er desværre det stik modsatte. Jeg kan på ingen måde anbefale at handle her.