Ik heb onvoldoende informatie gekregen over mijn koffiezetapparaat de Baristina Dubbele bonen. Helaas als je een andere boon kiest in mijn geval decafe krijg je nog bonen van de vorige maling m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Met de Philips Airfryer en de Home app is koken voortaan heel gemakkelijk en afwisselend. Er staan zó veel recepten in de app, dus je kan steeds iets anders kiezen en iets maken wat je anders nooit ge... Toon meer
Mooi dat er een refurbished assortiment is waarbij je artikelen een tweede kans kunt geven. De service is goed en dat Philips de producten goed nakijkt voordat ze als refurbished verkocht gaan worden... Toon meer
Duidelijke site Redelijk snelle levering maar dit ligt niet aan jullie maar aan dpd ! Dpd zeer slecht. Automaat was vol, pakket volgende dag in ander dorp bij afhaalpunt afgegeven volgens de ma... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over Philips Home Appliances
Geschreven door het bedrijf
Philips Home Appliances is the official Philips-branded home appliance business operated by Versuni, the exclusive worldwide trademark licensee of the Philips brand for domestic appliances. Versuni is an independent company, headquartered in Amsterdam, the Netherlands, and is separate from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). Reviews on this page reflect customer experiences with Philips home appliances and with the customer service provided by Versuni — not with Philips televisions, personal care products, healthcare products, lighting, or any other Philips business.
What we sell
We design, manufacture and sell Philips-branded home appliances across the following categories: air fryers, espresso and filter coffee machines, air purifiers and humidifiers, vacuum cleaners and floor care, garment steamers and irons, kettles and toasters, blenders and food processors, and kitchen appliances. Our product portfolio also includes the Saeco, Gaggia, Preethi and Senseo brands.
Where we operate
We sell directly to consumers through home-appliances.philips and through authorised retail partners globally, including but not limited to the European Union, United Kingdom, Asia Pacific, and USA. Customer support is available in multiple languages, with local contact details and opening hours listed on our website at www.home.id.
Warranty and returns
Philips home appliances purchased from us are covered by a manufacturer's warranty as standard, with terms varying by country. Full details are on your local Philips home appliances website. Orders placed on our website can be returned in line with the local returns policy shown at checkout. Warranty claims, spare parts and replacement filters and accessories for Philips home appliances are handled by Versuni, not by Royal Philips.
How to get support
If you need help with a Philips home appliance - registering a product, making a warranty claim, ordering replacement filters or accessories, tracking an order, or troubleshooting - our support team would be happy to help you. We respond to reviews on this page, including critical ones, usually within 24 hours. The best way to get support is via our website:
Contact support
Frequently asked questions
Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
Who do I contact about a Philips air fryer, coffee machine, air purifier or vacuum cleaner?
Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
Are Philips home appliances still made by Philips?
Philips home appliances are designed and manufactured by Versuni under a trademark license from Royal Philips, continuing the Philips domestic appliance business and its engineering heritage.
Do reviews of other Philips products apply to Philips home appliances?
No. Trustpilot reviews on other Philips profiles relate to different Philips businesses, product categories and customer service teams operated by Royal Philips and other brand licensing partners. This profile covers Philips home appliances only.
Company details
Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
What we sell
We design, manufacture and sell Philips-branded home appliances across the following categories: air fryers, espresso and filter coffee machines, air purifiers and humidifiers, vacuum cleaners and floor care, garment steamers and irons, kettles and toasters, blenders and food processors, and kitchen appliances. Our product portfolio also includes the Saeco, Gaggia, Preethi and Senseo brands.
Where we operate
We sell directly to consumers through home-appliances.philips and through authorised retail partners globally, including but not limited to the European Union, United Kingdom, Asia Pacific, and USA. Customer support is available in multiple languages, with local contact details and opening hours listed on our website at www.home.id.
Warranty and returns
Philips home appliances purchased from us are covered by a manufacturer's warranty as standard, with terms varying by country. Full details are on your local Philips home appliances website. Orders placed on our website can be returned in line with the local returns policy shown at checkout. Warranty claims, spare parts and replacement filters and accessories for Philips home appliances are handled by Versuni, not by Royal Philips.
How to get support
If you need help with a Philips home appliance - registering a product, making a warranty claim, ordering replacement filters or accessories, tracking an order, or troubleshooting - our support team would be happy to help you. We respond to reviews on this page, including critical ones, usually within 24 hours. The best way to get support is via our website:
Contact support
Frequently asked questions
Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
Who do I contact about a Philips air fryer, coffee machine, air purifier or vacuum cleaner?
Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
Are Philips home appliances still made by Philips?
Philips home appliances are designed and manufactured by Versuni under a trademark license from Royal Philips, continuing the Philips domestic appliance business and its engineering heritage.
Do reviews of other Philips products apply to Philips home appliances?
No. Trustpilot reviews on other Philips profiles relate to different Philips businesses, product categories and customer service teams operated by Royal Philips and other brand licensing partners. This profile covers Philips home appliances only.
Company details
Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
Contactgegevens
Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Nederland
- info@versuni.com
- home-appliances.philips
4,2
Goed
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik krijg nog steeds geld van jullie…
Ik krijg nog steeds geld van jullie i.v.m. retourzending en er zijn al twee artikelen niet bezorgd
Bah
24 juli 2026
Antwoord van Philips Home Appliances
Hi C.A. Vrolijk,
Wat vervelend dat je bestelling niet geleverd kon worden en dat je nog op je terugbetaling wacht.
Volgens de Track & Trace is je retourzending op 31/07 bij ons magazijn aangekomen. Zodra een retour is ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt en ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen.
Onze excuses voor het ongemak. We zullen ervoor zorgen dat je je terugbetaling zo snel mogelijk ontvangt.
Groetjes,
Teleurgesteld in product én klantenservice
Ik ben ontzettend teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het product als de klantenservice van Philips.
Mijn Philips Airfryer HD9270 ging al na twee jaar en één maand defect. Philips geeft twee jaar garantie op dit product. Slechts één maand na het aflopen van die garantie werkte de Airfryer niet meer: het display deed het nog, maar de ventilator en het verwarmingselement deden helemaal niets meer. Van een A-merk als Philips mag je verwachten dat een Airfryer veel langer meegaat.
De afhandeling door de klantenservice maakte de ervaring nog teleurstellender. Ik heb meerdere keren opnieuw mijn verhaal moeten vertellen, werd steeds weer teruggestuurd naar de chatbot, ontving zelfs berichten in een andere taal en moest zelf herhaaldelijk navraag doen om überhaupt een reactie te krijgen.
Wat mij daarnaast vooral opviel, is dat Philips van mij continu verwachtte snel te reageren om te voorkomen dat de chat werd gesloten, terwijl ik zelf regelmatig uren of zelfs dagen moest wachten op een reactie van een medewerker. Dat voelde niet als een gelijkwaardige en klantvriendelijke manier van communiceren.
Na een escalatie gaf Philips zelf aan te begrijpen dat een Airfryer die zo kort na de garantieperiode defect raakt niet voldoet aan de verwachtingen die je van een Philips-product mag hebben. Toch bleef de enige aangeboden oplossing een betaalde reparatie van €95 of een kortingsvoucher van slechts 10%, uitsluitend geldig op de officiële Philips-website. Dat vind ik geen passende tegemoetkoming, zeker niet omdat de reparatie bijna net zo duur is als de aanschafprijs van €109.
Ik had van een premiummerk als Philips niet alleen een betere productkwaliteit verwacht, maar ook een klantenservice die verantwoordelijkheid neemt wanneer een product zo kort na de garantieperiode defect raakt. Helaas heb ik die ervaring niet gehad.
Voor mij is dit een grote teleurstelling en een reden om in de toekomst goed na te denken voordat ik opnieuw voor Philips kies. Als het mogelijk was geweest om nul sterren te geven, had ik daarvoor gekozen.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Philips Home Appliances
Hi Mau,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt ons om te lezen dat zowel het defect van je Airfryer kort na de garantieperiode als het contact met onze klantenservice niet aan je verwachtingen heeft voldaan.
We begrijpen dat dit extra teleurstellend is wanneer een product waar je op vertrouwt al na relatief korte tijd problemen vertoont en je daarnaast veel moeite hebt moeten doen om je situatie onder de aandacht te brengen.
Dank je voor je eerlijke feedback. We nemen je opmerkingen over zowel het product als onze dienstverlening serieus en waarderen het dat je deze met ons hebt gedeeld.
Groetjes,
Super, Philips accessoires voor Philips producten
Praktisch voor alle benodigdheden voor Philips apparaten. Ik heb al een aantal jaren een Philips luchtreiniger. Normaal gesproken kocht ik mijn nieuwe filters bij Bol maar na een keer de specificaties door gelezen te hebben zag ik dat de fabrikant niet Philips was dus besloot ik de filters hier te bestellen. Het is wat prijziger maar voor het soort product en waar het voor gebruikt wordt vind ik het belangrijker om het goede merk te gebruiken. Ik vond het een beetje jammer dat de prijs van de filter binnen 3 dagen €5 duurder was. Verder fijne website, werd snel geleverd.
16 juli 2026
De koffie is echt heel lekker
De koffie is echt heel lekker
Eerst een beetje spelen ermee maar dan vind je de perfecte koffie
5 augustus 2026
In het gesprek via de chat werd er…
In het gesprek via de chat werd er totaal niet goed gelezen wat er werd gevraagd/ geschreven . Heb 3 keer over moeten melden dat het al was opgelost en het duurde ook aanzienlijk lang voordat we uberhaupt gereageerd werd . Ook het retourneren op zich was een drama aangezien de vermelde ups inlever punten niet klopte( adres) en de lockers steeds vol waren . Nieuwe besteld bij via de mediamarkt en die was binnen 24 uur binnen
3 augustus 2026
Antwoord van Philips Home Appliances
Hi,
Wat vervelend om te lezen dat je meerdere keren moest aangeven dat je probleem al was opgelost en dat je zo lang op reacties hebt moeten wachten. Ook de problemen met de UPS-inleverpunten en volle lockers klinken als een frustrerende ervaring.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. We nemen je opmerkingen mee, omdat dit ons helpt onze service verder te verbeteren.
Groetjes,
Altijd correct en prijs kwaliteit
5 augustus 2026
Slechte levering door post.nl heeft er 7 dagen over gedaan
Bestelling liep vlot.
Bezorging door Post.nl was slecht. Heeft 7 dagen geduurt.
4 augustus 2026
Super snelle levering en handige stofzuiger
Super snelle levering, en het product inhoudelijk is top. Heel goede stofzuiger!
3 augustus 2026
Antwoord van Philips Home Appliances
Hallo Roes, Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u lang heeft moeten wachten op een reactie. We streven ernaar om onze klanten zo snel mogelijk te helpen en nemen uw feedback mee om onze service te verbeteren. Mocht u nog hulp nodig hebben, dan staan we graag voor u klaar via home.id/support. 😊
Warmt heel snel op en stoom is goed
Warmt heel snel op en stoom is goed. Past ook heel goed in de hand. Alleen èèn ding mist en dat is een hangersymteem voor de kleding stuk,dan zou makkelijk zijn .
27 juli 2026
Slechte klantenservice ervaring
We hebben maar een deel van de bestelling ontvangen. Inmiddels al via whatsapp en email contact met de klantenservice maar we worden niet goed geholpen. Ze willen een foto van een doosje waar een deellevering mee is bezorgd. Het ging hier om 4 flacons vloerreiniger, daar hebben wij na 2 weken natuurlijk geen doosje meer van laat staan een foto. Nu is het gestrand en zitten wij nog op 2 dweilmoppen te wachten. Het lijkt erop dat die nooit meer zullen aankomen en wij lopen van het kastje naar de muur. Dit zijn wij zeker niet gewend van Philips!
28 juli 2026
Antwoord van Philips Home Appliances
Hi Barry, wat jammer om te horen dat de communicatie zo gelopen is. Dat is uiteraard niet de ervaring die je mag verwachten. Zou je toch nogmaals contact met ons willen opnemen via home.id/support? Vermeld daarbij je gegevens en eventuele eerdere referentienummers. Dan kunnen we je verder helpen.
‘s Anderendaags al geleverd
‘s Anderendaags al geleverd. One up 5000 is een goede dweil die inderdaad geen strepen nalaat.
28 juli 2026
Ik had geen bestelbevestiging met…
Ik had geen bestelbevestiging met ordernummer ontvangen. Heb grote moeite moeten doen om mijn ordernummer te achterhalen. Het apparaat voldoet niet aan onze verwachtingen, ik wil het retourneren en wacht nog steeds op mijn retourticket.
31 juli 2026
Antwoord van Philips Home Appliances
Hi Henk, Ik begrijp dat het niet prettig is wanneer je moeite moet doen om je ordernummer te achterhalen en vervolgens nog steeds wacht op een retourticket. Zou je contact met ons willen opnemen via home.id/support? Vermeld daarbij je bestelnummer, zodat we een retourticket kunnen aanvragen en kunnen kijken hoe we je verder kunnen helpen.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.