Philips Home Appliances Reviews 

Zeer tevreden

Ik ben ontzettend teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het product als de klantenservice van Philips.

Mijn Philips Airfryer HD9270 ging al na twee jaar en één maand defect. Philips geeft twee jaar garantie op dit product. Slechts één maand na het aflopen van die garantie werkte de Airfryer niet meer: het display deed het nog, maar de ventilator en het verwarmingselement deden helemaal niets meer. Van een A-merk als Philips mag je verwachten dat een Airfryer veel langer meegaat.

De afhandeling door de klantenservice maakte de ervaring nog teleurstellender. Ik heb meerdere keren opnieuw mijn verhaal moeten vertellen, werd steeds weer teruggestuurd naar de chatbot, ontving zelfs berichten in een andere taal en moest zelf herhaaldelijk navraag doen om überhaupt een reactie te krijgen.

Wat mij daarnaast vooral opviel, is dat Philips van mij continu verwachtte snel te reageren om te voorkomen dat de chat werd gesloten, terwijl ik zelf regelmatig uren of zelfs dagen moest wachten op een reactie van een medewerker. Dat voelde niet als een gelijkwaardige en klantvriendelijke manier van communiceren.

Na een escalatie gaf Philips zelf aan te begrijpen dat een Airfryer die zo kort na de garantieperiode defect raakt niet voldoet aan de verwachtingen die je van een Philips-product mag hebben. Toch bleef de enige aangeboden oplossing een betaalde reparatie van €95 of een kortingsvoucher van slechts 10%, uitsluitend geldig op de officiële Philips-website. Dat vind ik geen passende tegemoetkoming, zeker niet omdat de reparatie bijna net zo duur is als de aanschafprijs van €109.

Ik had van een premiummerk als Philips niet alleen een betere productkwaliteit verwacht, maar ook een klantenservice die verantwoordelijkheid neemt wanneer een product zo kort na de garantieperiode defect raakt. Helaas heb ik die ervaring niet gehad.

Voor mij is dit een grote teleurstelling en een reden om in de toekomst goed na te denken voordat ik opnieuw voor Philips kies. Als het mogelijk was geweest om nul sterren te geven, had ik daarvoor gekozen.

Praktisch voor alle benodigdheden voor Philips apparaten. Ik heb al een aantal jaren een Philips luchtreiniger. Normaal gesproken kocht ik mijn nieuwe filters bij Bol maar na een keer de specificaties door gelezen te hebben zag ik dat de fabrikant niet Philips was dus besloot ik de filters hier te bestellen. Het is wat prijziger maar voor het soort product en waar het voor gebruikt wordt vind ik het belangrijker om het goede merk te gebruiken. Ik vond het een beetje jammer dat de prijs van de filter binnen 3 dagen €5 duurder was. Verder fijne website, werd snel geleverd.

De koffie is echt heel lekker
Eerst een beetje spelen ermee maar dan vind je de perfecte koffie

In het gesprek via de chat werd er totaal niet goed gelezen wat er werd gevraagd/ geschreven . Heb 3 keer over moeten melden dat het al was opgelost en het duurde ook aanzienlijk lang voordat we uberhaupt gereageerd werd . Ook het retourneren op zich was een drama aangezien de vermelde ups inlever punten niet klopte( adres) en de lockers steeds vol waren . Nieuwe besteld bij via de mediamarkt en die was binnen 24 uur binnen

Vlotte bezorging.

Prima aanbieding en een snelle levering,

Bestelling liep vlot.
Bezorging door Post.nl was slecht. Heeft 7 dagen geduurt.

De dame van de klantenservice heeft me prima geholpen.

Alles snel en netjes geleverd

Super snelle levering, en het product inhoudelijk is top. Heel goede stofzuiger!

Heel lang wachten voor eindelijk een antwoord

Netjes en vlug geleverd goede uitleg

Uitstekende kwaliteit en prijs.

Warmt heel snel op en stoom is goed. Past ook heel goed in de hand. Alleen èèn ding mist en dat is een hangersymteem voor de kleding stuk,dan zou makkelijk zijn .

We hebben maar een deel van de bestelling ontvangen. Inmiddels al via whatsapp en email contact met de klantenservice maar we worden niet goed geholpen. Ze willen een foto van een doosje waar een deellevering mee is bezorgd. Het ging hier om 4 flacons vloerreiniger, daar hebben wij na 2 weken natuurlijk geen doosje meer van laat staan een foto. Nu is het gestrand en zitten wij nog op 2 dweilmoppen te wachten. Het lijkt erop dat die nooit meer zullen aankomen en wij lopen van het kastje naar de muur. Dit zijn wij zeker niet gewend van Philips!

Snelle service, leuk produkt

‘s Anderendaags al geleverd. One up 5000 is een goede dweil die inderdaad geen strepen nalaat.

Ik had geen bestelbevestiging met ordernummer ontvangen. Heb grote moeite moeten doen om mijn ordernummer te achterhalen. Het apparaat voldoet niet aan onze verwachtingen, ik wil het retourneren en wacht nog steeds op mijn retourticket.