Saxo Group - Saxo Nederland Reviews 

Ik ben inmiddels ruim twee jaar klant bij Saxo Bank en over het algemeen zeer tevreden. De app werkt prettig en de klantenservice is prima. Daarom geef ik uiteindelijk een goede beoordeling.

Wel had ik recent een minder prettige ervaring met het cliëntenonderzoek, waarbij je als klant moet aantonen waar je vermogen vandaan komt. Ik begrijp dat Saxo dit moet uitvoeren vanwege wet- en regelgeving, maar het proces voelde weinig soepel: deadlines waren kort, de communicatie soms tegenstrijdig en het geheel gaf de indruk dat er intern onvoldoende capaciteit is om dit zorgvuldig en duidelijk te begeleiden.

Dat was stressvol want mijn account werd geblokkeerd (geen transacties en opnames mogelijk). Dat heb ik als een extreme en onnodige actie ervaren. Verder ervaarde ik niet de juiste urgentie bij de analist die er over gaat. Bijvoorbeeld omdat het 2 weken duurde voordat mijn documenten werden gecontroleerd, en daarbij documenten en vragen werden gesteld die ik al had aangeleverd.

Uiteindelijk is alles goed opgelost en ben ik verder tevreden klant, maar de tijdelijke blokkering van mijn account blijf ik onnodig vinden. Ik hoop dat Saxo het beoordelingsproces in de toekomst transparanter en klantvriendelijker maakt. Voor de zekerheid blijf ik alert op eventuele structurele problemen, zodat ik tijdig kan overstappen naar een andere bank als dat nodig blijkt. Ik heb daarnaast een klacht ingediend. Daar heb ik reactie op ontvangen en ze geven mijn klacht intern door. Wat mij betreft is daarmee dit hoofdstuk afgesloten.

Tijdlijn
• 29 sept – Verzoek om gegevens te actualiseren.
• Begin okt – Eerste documenten aangeleverd.
• 12 okt – Verzoek om aanvullende stukken (sommige nog niet beschikbaar).
• 22 okt – Tweede set documenten aangeleverd.
• 28 okt – Account tijdelijk beperkt; telefonisch contact gehad. Documenten van 22 okt bleken nog niet verwerkt.
• 31 okt – Documenten nog in beoordeling; gevraagd om opnieuw te bellen.
• 5 nov – Medewerker denkt actief mee en zet het dossier door.
• 6 nov – Beoordeling na ruim twee weken; opnieuw aanvullende documenten nodig.
• 7 nov – Meer documenten én een begeleidende rapportage aangeleverd; verduidelijkingsvragen gesteld.
• 7 nov (later) – Helpdesk heeft beperkt zicht; formele klacht ingediend.
• 12 nov – Alles goedgekeurd; account volledig hersteld.

I moved from Saxo overseas to Saxo NL - did the local KYC, deposited funds. Account immediately locked as Saxo wants to review source of funds. supporting documents provided, have been chasing them ever since cannot deposit, withdraw, or trade. unacceptable process, timelines and service quality.

update: het probleem is opgelost na herhaaldelijk bellen, mailen, en deze review. 9 dagen nadat ik alle informatie zoals gevraagd had aanveleverd had ik Customer Service herhaaldelijk opmijn initiatief aan de telefoon omdat er maar niks gebeurde. Wat blijkt: Saxo kon deze informatie nergens terug vinden, waarop ik het nogmaal heb toegestuurd. Het onderstaande antwoord van Saxo klopt dan ook niet. Het werd pas opgelost na herhaaldelijke actie van mijn kant en het nogmaals doen toekomen van alle informatie, die Saxo kennelijk ofwel kwijt was ofwel niet kon vinden. Dat mag er wel bij gezegd worden, en dat heeft niets te maken met het serieus nemen van Saxo's plichten als gereguleerde financiele instelling en alles met het niet op orde hebben van de interne system en processen bij Saxo.

Helaas moet je minimaal 1 ster geven, maar dat is Saxo zelfs nog niet waard.

Rekening sinds begin september geblokkeerd en het blijft maar duren en duren.
Na beantwoording van vragen inmiddels al aantal keren exacte dezelfde vragen na 6 werkdagen weer gekregen. En het dan vreemd vinden dat je boos wordt aan de telefoon over dit soort zaken.

Klanten"service" bel ik inmiddels dagelijks om naar de status te informeren, maar ik blijf maar tegen een muur oplopen. WAARDELOOS.
Volgens degene die vandaag weer sprak is mijn casus al 4x geëscaleerd, maar mij is niet duidelijk of dat nu betekent dat het met voorrang wordt behandeld of weer onderop de stapel wordt gelegd.

Als er in NL een goed alternatief zou zijn zou ik alles bij SAXO weghalen, maar helaas is dat er niet. Was er wel (Binckbank), maar die heeft Saxo heel tactisch uit de markt gehaald.

UPDATE 24/10:
Weer een vraag gekregen die al een keer was beantwoord......
Telefonisch weer contact opgenomen en kon gelukkig het antwoord doorgeven. Ik word vandaag nog gebeld dat het is opgelost wordt mij nu telefonisch beloofd, maar eerst maar zien en dan geloven. Ik ben bang dat dit echt nog wel even gaat duren.....

UPDATE 28/10:
Mijn verwachting is helaas uitgekomen..... Het is nog altijd NIET opgelost en vandaag krijg ik WEER dezelfde vragen. Ik heb notabene in overleg met de medewerker de info verstrekt en nu is het nog niet voldoende.... Ik snap het nu echt niet meer!!!

Deze bank is echt één groot drama.
Op mailtjes en telefoontjes reageert men niet.
Onbereikbaar een schande voor Nederland, dat
zo'n bank mag blijven bestaan!

Wat een verschrikkelijke bank! Ze vragen gegevens, die lever je netjes aan, er zijn aanvullende vragen, die beantwoord je ook en vervolgens wordt je bankrekening gegijzeld. Aan alle verplichtingen voldaan. Schriftelijke klachten wordt niet op gereageerd! Gaan nu officiele klacht indienen bij Kifid. Opvallend is dat de Google reviews echt slecht zijn met veel klachten gelijk aan die van ons. Op Trustpilot weinig klachten. Vreemd. Advies: ga niet naar deze bank en lees ook de reviews op Google

Onderstaand een reactie van Saxo. Mijn reactie: alsof we al niet regelmatig contact hebben opgenomen met klantenservice. Probleem wordt niet opgelost. Iedere keer komen er weer nieuwe konijnen uit de hoge hoed. Informatie die al eerder is gegeven wordt weer gevraagd. Onbekwame medewerkers bij Saxxo die zich nier verdiepen in een dossier. Helaas. Wij zijn daar de dupe van.

zie mijn mail van 3-10-j.l. en ze reageren daarop en excuses etc. Daar koop je niets voor. Vanaf 29-8 is de rekening TEN ONRECHTE geblokkeerd omdat SAXO iets verkeerds doet, en dan mij blokkeert. NOgmaals schande SAXO. ik heb ze inmiddels een keer of 25 de kans gegeven om het te herstellen, maar doen ze nog steeds niet

Order niet uitgevoerd. Telefonisch niet bereikbaar in de week van 25 september 2025. Ook via chat functie niet bereikbaar. Tenslotte klacht ingediend. Wordt niet op gereageerd. Ook op klachtmelding dat men onbereikbaar is wordt vervolgens niet gereageerd.

Je moet wel geduld hebben voordat je iemand aan de lijn krijgt. Maar uiteindelijk was de medewerker zeer deskundig en klantvriendelijk en ben ik goed geholpen

Na dagen bellen met 19 wachten voor U. Eindelijk iemand a/d telefoon. na de vraag wat is er fout aan de gegevens? antwoord : U heeft het paspoort van uw partner gestuurd i.p.v van uw paspoort. Na mijn opmerking: Kan niet want ik heb hier mijn gegevens overzicht en daar staat het juiste nummer van mijn paspoort. In een later gesprek Het lukt mij niet om het document opnieuw te sturen. Het antwoord: ik stuur U een mail met url dan kunt u het in gescande document sturen. in 2 seconden gebeurt, waar ik eerst uren mee bezig was

Rekening openen is één grote ergernis.
Meerdere keren mijn Europese ID kaart, voor en achterkant, geüpload, maar telkens opnieuw de mededeling dat ze een upload van mijn PASPOORT nodig hebben.
Telefonische klantenservice tot 2x toe 45 minuten wachttijd. Let wel: beide keren stond ik 2e in de rij. Ongeïnteresseerd, gewoon afwachten. Eigenlijk zelfde verhaal als bijna alle anderen op dit forum.
Ik ga aan deze broker geen tijd meer verspillen. Keus genoeg. Wat een klunzen.

05 oktober 2025
Update

Reaktie Saxo" jammer maar blijf gewoon proberen".
Nou vooruit dan maar. Nog één keer gebeld. Weer 40 minuten in de wacht, dit keer met 14 wachtenden. Gevraagd of degene die mij met autistische hardnekkigheid steeds dezelfde zinloze mail stuurt, nooit op het idee is gekomen dat er iets niet helemaal goed gaat. En of hij/zij mij misschien even kan bellen?
Geen sprake van. Gewoon afwachten. Ik krijg vanzelf bericht. Inderdaad. Nog 4 keer meer van t zelfde, maar kennelijk heeft Saxo t nu opgegeven. Ik ook. Bizarre club.

Gegevens aangeleverd voor bijwerken rekening gegevens, zijn in behandeling voor mijn platvorm. Vandaag uit het niets mijn Saxo investor rekening geblokkeerd zodat ik geen aankopen meer kan koen. Deze week nog gevraagd aan Saxo medewerker of het geen problemen oplevert... geen enkel probleem was zijn antwoordt. Kan de helpdesk moeilijk bereiken. Wat een slechte service

Werd heel vriendelijk te woord gestaan, heel goed geholpen. Mijn probleem werd onmiddellijk duidelijk en helder opgelost.
Dank

zonder opgaaf van reden, zonder melding van te voren, mijn rekening geblokkeerd ivm aanleveren "bijwerken rekeninggegevens". Terwijl ik meerdere malen vaak dezelfde dag de info nog heb aangeleverd. onbeschoft en totaal geen gevoel voor klantrelaties. als je belt, kunnen ze niks zeggen wat dat loopt via een andere afdeling. ze bellen ook niet terug. je bent gewoon bedankt. trieste club.

en liegen! een grove leugen. zie onderstaande reactie van saxo. ik heb altijd dezelfde dag of max een dag later gereageerd. nu al meer dan een maand met die lui bezig en nog steeds geblokkeerd. die gasten hebben nu ook stilzwijgend het overstappen 200% duurder gemaakt. was 25e per lineitem en nu 75e.

Vorige week op 18-9-2025 twee vragen gesteld waarom SAXO gestopt is met ETC's en ETN's met een hefboom lager dan 5. Tweede vraag welke ETC's en ETN's zijn dan nog wel beschikbaar? Na een week zijn deze vragen niet beantwoord. Toen ik de vraag stelde wist klantenservice niet eens dat SAXO gestopt is met de aanbieding van deze producten. Ook hun aanbod in turbo's is minimaal en om onduidelijke redenen bieden ze bepaalde turbo's die verhandeld worden in Paris niet in Nederland aan. Pas op met deze bank ze hebben een hele slechte klantenservice.

Een dag later lijkt het dat je antwoord krijg maar je wordt verder het bos ingestuurd. Want er is mij geen enkele autoriteit die voorschrijft dat deze producten met een hefboom lager dan 5 niet meer beschikbaar mogen zijn voor particulieren. Dat heeft Saxo dus beslist. Tevens is het geen antwoord op de vraag zoals altijd bij Saxo. Waarom zijn deze producten niet meer beschikbaar en welke producten dan wel? Dit is echt het voorbeeld hoe je bij Saxo behandeld wordt; te laat en onvolledig. Het boeit ze gewoon niet. Kijk maar eens op trustpilot altijd problemen met Saxo.

tsja, het is klaarblijkelijk erg moeilijk om te reageren en tijd vrij te maken. Mijn zakelijke rekening is al weken bevroren omdat ik zogenaamd te laat zou zijn met het indienen van een jaarrekening (nadat ik meerdere malen ruim van te voren had gemaild en gebeld om te vragen wat er precies nodig was omdat ik dit euvel vorig jaar ook al had meegemaakt en ik het juist wilde voorkomen). Ik vind dit amateuristisch en ik vraag me echt af of Saxo heel graag van zijn trouwe klanten afwil. Misschien krijg ik op deze manier wel een reactie, maar dan wel eentje die meteen de oplossing biedt. MvG, Tom

Waardeloze inschrijving. Nergens kan ik checken wat mijn andere inlognaam zou zijn dan mijn email.

Blijkbaar ook mijn geboortedatum verkeerd ingevuld (erg onwaarschijnlijk), ook nergens te checken bij de aanmelding.

Vervolgens moet ik aanvinken dat ik op de hoogte ben van het VS belastingverdrag. Naast dat ik hiervan geen inhoudelijke kennis heb, wil ik bij voorkeur helemaal niets met dat land te maken hebben.

De chat-functie is bizar slecht.

je kunt niet eens je vragen voor aanmelding naar Saxo mailen. Vandaag is het zondag, morgen wordt ik weer opgeslokt door de waan van dag.

Wat een waardeloze aanmeld procedure. Liever naar degiro.nl of interactivebrokers.

Geven regelmatig interessante webinars. Helder gebracht met voorbeelden.

Heel leerzame webinar

Pluspunten: helder, meeslepend, direct toepasbare tips. Verbeterpunt: de focus in beeld en voorbeeldmateriaal lag sterk op mannen. Meer diverse voorbeelden en citaten zouden de presentatie inclusiever en voor vrouwen inspirerender maken. Daarom drie sterren.

k beleg via Saxo en had rights op Avantium. De client-deadline voor instructies was zondag 21:00. Ik wilde volledig uitoefenen. Door een bankdaglimiet lukte prefunding op zondag niet, maar maandagochtend 01:30 stond mijn rekening volledig gefund.

Om 08:00 belde ik Saxo met het verzoek om een late instruction voor volledige uitoefening. Rond 07:30–07:41 werd echter een market dagorder ingelegd om 2.115 rights als “best effort” te verkopen. Later kreeg ik te horen dat “alles al in één batch bij de custodian was aangemeld” en dat uitoefenen niet meer kon. De verkooporder hing vervolgens uren open vanwege lage liquiditeit op de laatste dag; zonder fill vervallen rights waardeloos.

Wat stoort mij:

Zondag 21:00 als client-deadline bij een retailproduct—praktisch onhandig.

Geen proactieve oplossing toen ik ’s maandags vroeg belde en de rekening gefund was.

Best-effort verkoop werd als default gekozen, terwijl ik expliciet vroeg om volledige uitoefening.

Trage/escalerende communicatie: “we geven het door aan Corporate Actions” zonder duidelijke cut-off of bevestiging.

Wat ik had verwacht: actieve hulp bij een late instruction (zolang de custodian-cut-off dat toelaat), of ten minste duidelijke en tijdige bevestigingen over status, cut-offs en alternatieven. Ik verzoek Saxo om coulance/billijkheid of transparante compensatie voor de rechten die niet konden worden uitgeoefend.

Tip aan beleggers: check ruim vooraf prefunding-eisen en client-deadlines, en houd een cashbuffer aan.

BIj ING was deze cut-off op maandag om 13:00 uur en niet op zondag om 21:00 uur.