Icelandair Reviews 

Have been totally ripped off by this company they cancelled my return flights then refunded me £98 for a package holiday which cost £1000 absolute joke can’t speak to anyone everything done by email

Best flight experience EVER! 👌🏼

We were a no-show on the onward journey as were late by 5 minutes. And thanks to all the automated checkin system in Frankfurt airport no one to talk to aswell. So we had to wait on the phone to the Helpdesk . Irrespectively, the airline has a policy where if you are a no-show on the onward journey, automatically all your subsequent journeys (including return) gets cancelled. This policy is pure loot of money. When we were on the phone with the airline , they didn't even bother informing abt cancellation of the return journey. The airlines policies these days are purely counting on a single mistake on the customer side to rip them 10 times more. While people say automation is good, good luck explaining your situation to a bot. In this case airline and the booking agency were legally correct in everyway as apparently everything they wants us to know was part of T&Cs ..irrespective the customer is the biggest loser here. Or at least they make you feel like one. With zero compassion , the representatives try teaching you to read thru the T&Cs before agreeing. I will never recommend Iceland air for the lack of customer service.. and sticking to the standard responses. 'System has cancelled the tickets'

Very poor ground staff, communication,planes dirty.
Very unreliable on departures, no control on carryon luggage
Staff not pretty miserable

Man kann hier nicht Ruhe haben. So viel Geld verloren für Unruhe und Caos.

Nachdem wir in Frankfurt los geflogen sind, war in Island unser Flieger nach Washington Dc weg, uns wurde eine Visiten Karte gegeben wo eine Nummer drauf stand, die wir anrufen sollten für einen neuen Flug (dies ging nicht es hieß unser Handy würde dafür nicht funktionieren), nachdem uns niemand half mussten wir für eine Nacht in ein nahegelegenen Hotel, welches wir selbst zahlen mussten. Den Flug nach Washington sollten wir eben so selber buchen und zahlen, mein Onkel telefonierte die ganze Nacht mit der Fluggesellschaft bis wir auf einmal doch einen Flug bekamen den wir nicht zahlen musste. Auf dem Rückflug von Washington Dc nach Island hatte der Flieger Verspätung weshalb wir auch den Flug von Island nach Frankfurt verpassten. Die Bordküche wurde ausgeräumt bevor die Passagiere raus konnten. In Island ohne den Flieger nachhause wurde uns diesmal geholfen, mit neuer Buchung von Icelandair und einem Tages Hotel. Unsere Koffer sollten angeblich in unserem Flieger sein- dies war nicht der Fall.

Avoid Icelandair! Terrible company to deal with. My husband's mother passed away so we couldn't fly as we had to attend a funeral and not only did they charge us to change our flights they wouldn't waive the fare changing fee/ penalty. Looked for almost $5,000 to change our flight from Dublin to Reykjavik so we had to choose a later less suitable dates and still pay almost $1,000.Then they failed to process the payment and said flight prices had gone up since I had changed them and tried to charge another $400. Very disappointing experience.

Luggage after 2 days still in Berlin (1st stop) 2nd bag still completely lost. 0 support from the hotline. Vacation now aboarded

I recently flew first class on Icelandair from Boston to Reykjavik and had a very disappointing experience. Despite requesting a vegan meal when booking, they did not have it available on the flight. So the day prior to the return flight flight back to Boston I attempted to contact customer service to confirm my meal. I was placed in a queue to chat with an agent and waited for two hours, only to be informed that all agents had gone home and to try again tomorrow.

This level of customer service is unacceptable, especially for first-class passengers. I would not recommend Icelandair due to their poor customer service and lack of attention to passenger requests.

Worst trip ever. Me and my husband booked at trip with them, and they stole my husband credit card information and have been charging him amounts for 3 months with anything from small to large amounts. We had to close the card as the bank said that it had to be one of the cabin crew and they were now charging him on planes we were never on. How pathetic and dumb do you have to be. We are posting on social media about them and anywhere we can. Take care of your credit card if you ever absolutely have to fly with them, for us, it’s not happening ever again!

Erster Flug München Reykjavik hatte über 8 std Verspätung daher war der Anschlussflug nicht erreichbar. Mussten in Reykjavik übernachten. Das Hotel war unterirdisch. Bezahlte Sitzplätze wurden nicht weiter gebucht. Sind also verfallen. Beim Rückflug von New York aus war eine online Buchung für das Gepäck nicht möglich. Es mussten die erhöhten Gebühren am Chek in Schalter bezahlt werden. Getränke und Essen an Bord bei langem Flug nur gegen Aufpreis. Für mich Ryanair Service zu beinahe Lufthansa Preisen

Buchung auf deutsch, dann nur noch auf englisch. Selbst wichtige Mails sind voller Werbung. Check-Inn in Frankfurt top, ganz im Gegensatz zu Keflavik. Service schreibt man definitiv anders. An Flug und Flugbegleitung gibt es nichts auszusetzen.

What happened to iceland air??? I fly 2 times per year from the US to europe and flown probably 10-15 times with iceland air through out the years and it was always decent. This time was pretty miserable; very small seats and uncomfortable seats, no meals or food/ snack, had to pay for headphones, no subtitles on any of the movies. For $950 i expect better

Worst customer service ever! The website had errors and I was charged twice. No refund, no apology or anything if anything the advisor was very unhelpful and doubting me.

habe versucht online einen Flug zu buchen. Meine Kreditkarte wurde nicht akzeptiert. Gut, ich habe versucht telefonisch einen Flug zu buchen und auch zu bezahlen. das erste Mal habe ich fast zwei Stunden gebraucht, weil das telefonische Gegenüber unfähig war Englisch zu sprechen. Tut mir leid, aber Isländisch kann ich nicht, und von einer Fluglinie kann ich ERWARTEN, dass diese in Englisch kommunizieren kann. Wieder funktionierte die Zahlung mit der Kreditkarte NICHT. Danach noch drei weitere telefonische versuche. Die entsprechenden Damen konnten freundlicherweise Englisch sprechen, aber es wurde drei mal wiederholt meine Kreditkarte NICHT akzeptiert. Merke: ich habe jedes Mal eine andere Kreditkarte und auch eine andere Bank verwendet. Wiederholt wurde ich aufgefordert meine Bank zu kontaktieren. TISSES!!!!!! Heute Abend habe ich dann über ein großes Flugportal meine Reise gebucht. Selbstverständlich wurde meine Kreditkarte akzeptiert. Mein Urteil: eine UNMÖGLICHE Fluggesellschaft. Offensichtlich mit amerikanischem Hintergrund. Seltsam auch, dass nur Kreditkarten akzeptiert werden....weder direkte Überweisungen noch PayPal oder KLARNA. Mein Fazit: die wollen keine Fluggäste und keine Besucher in Island. Gut, sollen sie so haben. Vonn dieser Fluggesellschaft kann ich nur ganz dringend ABRATEN!!!!!!

Nachdem es ein Problem bei der Buchung im Internet gab rief ich die Hotline an.
Nach einer kurzen Wartezeit am Telefon wurde ich von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin zur vollsten Zufriedenheit bedient. Nach verschiedenen Erfahrungen mit " Hotlines" war das hier ein Lichtblick. Vielen Dank für die Bemühungen und die schnelle Beseitigung des Fehlers.

Keine Probleme alles super geklappt. Im Januar gebucht und erst ende August geflogen. Man bekommt alles aufs Handy. Nur wichtige E-Mails erhalten und sogar sehr überschaubar.
Kostenlose Getränke ( Alkoholfrei + Cafe ) an Bord. Gute Auswahl an Filmen. Normale Sitzreihen für rund 4 Stunden Flug sind recht gut. In Keflavik ( Flughafen ) Koffer am Abend zuvor selbst eingecheckt. Funktioniert einfach nur super.

Schnelles boarding
Sehr gute, digitale Kommunikation
Wurden mehrmals erinnert, dass wir einchecken können
Bagage self drop off am Airport keflavik unkompliziert, und schnell
Koffer kamen in Frankfurt mit uns an
Mehrmals Getränke angeboten bekommen an Bord
Sehr nette Mitarbeiter
Gute Logistik, Kofferabholung extrem schnell möglich

Obwohl wir Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit reserviert und bezahlt haben, bekamen wir andere Plätze zugewiesen und saßen nicht nebeneinander sondern in verschiedenen Reihen auf dem Hin - und Rückflug! Unsere gebuchten Plätze wurden anderen Passagieren gegeben.

Ich kann die Airline nur empfehlen. Mit der App von Iceland Air funktionierte die Kommunikation zu allen Abläufen einwandfrei. Man konnte alles online erledigen, in Keflavik gab es sogar einen Vorabend-Check in. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. In der Maschine ist der Sitzabstand auch für große Menschen noch bequem. Ein Menü muss man zwar vorher anmelden und auch separat bezahlen, das wird bei der Buchung auch so kommuniziert. Getränke gibt es mehrmals kostenlos. Man kann auch das Bordprogramm nutzen. Es gibt Filme und Musik, nicht selbstverständlich auf einer Kurzstrecke.
Ich würde jederzeit wieder mit dieser Airline fliegen.