Icelandair Reviews 

Flug wurde storniert und ich bekomme mein Geld nicht wieder.

Edit: ich habe Flightright zu diesem Thema eingeschaltet und nach 3 Jahren habe ich 2/3 des Geldes zurückbekommen.

Very bad customer service.
I asked for the refund of my taxes and fees paid for an Iceland Air flight , since by law they have to refund to the customer since they do not pay those monies for a noshow passenger and they flatly refuse. They then try to pass the buck to the THIRD PARTY, knowingly very well that this so called company mytrip.com are criminals and liars. I A chat support is rude and either lyoing through there teeth or so badly trained that they do know the current laws that concern their business. Never again Iceland Air !!!

That service i got is terrible.
3 weeks ago i travelled from Denver via Iceland to Munich, thats where i waited for my bag but it didnt arrive. Not such a big deal i thought and wanted to go to a counter to claim my lost bag. People behind a counter told me that there is no such thing as claiming a lost luggage in person. Great. The only thing i can do is claim it online via QR Code, thats what i did. Every week i check now on my bag and nobody can give me any news. Today is the 21st day so that means my luggage is officially lost. So i claim once more another file for compensation. After i did that i called the support again, (sorry but) useless as always they tell me i need to wait cause my claim is in a que?! Most of my stuff worth quite a lot was in that suitcase, so should i buy new stuff now and hope that i get a compensation? Should i wait bacause maybe someone finds my bag somewhere? Its really frustrating and i am losing my mind because of that. Sad to say that but ive never experienced something so bad with any airline and i used to fly a lot!

Florian Winkler

Ich bin vom 19.12.21 bis 2.1.22 mit meine Enkelkindern über Reijavik nach nach Washington geflogen. Ich habe vorab für viel Geld Sitzplätze reserviert und vor allem telefonisch versucht Essen zu reservieren mit dem dringenden Hinweis, dass meine eine Enkeltochter lebensbedrohliche Lebensmittelallergien hat. Als ich einchecken wollte, waren die Plätze von anderen Passagieren belegt. Die Dame am Checkin setzte uns 5 Reihen weiter hinter und erklärte, wir müssten in Reikjavik die anderen Sitzplätze anfordern. Nur war die Umsteigzeit so knapp, dass ich mit 2 Kindern rennen musste. Ich kaufte am Münchner Flughafen für 50m€ Salate und Brezen, die wir guter Hoffnung auf Etwas Zeit in Reikjavik aufaßen. Wir saßen dann auf dem Weg nach Washington nicht in Reihe 11 sondern in der letzten Reihe. Das Essen an Board: m. M. n. Schlimm. Abgesehen vom Geschmack konnte meine eine Enkeltochter nichts essen außer Oliven.
Auf dem Rückweg das gleiche Drama. Das Borpersonal auf dem Rückweg war sehr bemüht, trug die Probleme ins Bordbuch ein und empfahl mir mich bei Icelandair zu beschweren, schließlich hätten sie ja auch alles dokumentiert.
Ich habe dies getan und nie was von Icelandair gehört.

Ich werde sicherlich nicht mehr mit ihnen fliegen.

Schlechteste Airline ever.
Flug von Frankfurt nach Island.
Außer Wasser und Kaffee gab es gar nichts bei 3 1/2 Stunden Flug
Personal sehr unfreundlich
Keine Decken, keine Kopfhörer nichts

19.06.22 muc
stundenlanges warten weil nur ein schalter geöffnet war und der nur premium kunden langsam abfertigte. als ein zweiter mitarbeiter kam um einen weiteren schalter zu öffnen freuten sich einige der seit stunden wartenden fluggäste und klatschten. der neu hinzukommende mitarbeiter gab daraufhin der wartenden menge optische zeichen die bedeuten sollen das sie blöd sind. er hat mit der flachen hand mehrfach vor seiner stirn hin und her gestikuliert.
ausser natürlich das ist eine mir unbekannte isländische art hallo zu seinen kunden zu sagen.
einfach eine unglaubliche unverschämtheit.
niemals wieder icelandair.

Schlechte Beratung Flug weg keine Rückerstattung nie wieder

Der Flug war Ok....Jedoch habe ich noch nie einen schlechteren Support als bei Icelandair erlebt. Zusatz Gepäck konnte nicht online gebucht werden weil ein Fehler auf der Seite war. Wurde beim Check in bestätigt, die Check In Managerin versicherte uns das die Differenz erstattet wird.Unzählige Mails vergingen, ohne Auszahlung. Nie wieder!

am checkin nach buchung über mytrip wahr unverständlich warum ich nicht fliegen darf ohne rückflug wahren sie der meinung danach ist es ihr covid jetzt unverschämt gierig erstatten sie den flug keflavik chicago nicht zurück 450 euro geschenkt verlangen sie für ihr schlampiges verhalten und erstens am checkin und mit ausrede ihr covid sei ein problem

I've been traveling by air for 20 years, but this was by far (!) the worst experience. I uploaded all the required Covid documents to the Icelandic Health Authority website and received a barcode. Everything without problems. Unfortunately, Icelandair's system was not able to recognize the Ministry of Health's official barcode. Instead of apologizing, we were directed to the baggage check-in line. In a very unwelcoming tone.

Kein Kundenservice vorhanden

Flugbuchung mit Icelandair über Opodo.
Für den Flug wurde bei der Buchung über Opodo Gepäck und der Sitzplatz dazu gebucht.

Hinflug nach Reykjavik am 04.12.2021
Rückflug von Reykjavik am 11.12.2021

Am 27.11 wurde durch Icelandair der Flugplan geändert:
Rückflug neu am 12.12.2021

Einen Tag länger Aufenthalt in Reykjavik. Dadurch entstehen natürlich Zusatzkosten, wie Hotel, Verpflegung, einen weiteren Tag Automiete.

Eine Änderung der Flüge meinerseits ist mit Umbuchungskosten verbunden. Icelandair zahlt für die Flugplanänderung nichts an seine Kunden, warum nicht?

Nach dem Flug schickt Icelandair eine Umfrage an seine Kunden, darin habe ich gebeten, das Icelandair mit mir Kontakt aufnimmt.
Macht Icelandair nicht.
Ich habe auf der Webpage von Icelandair keine Kontaktmöglichkeit gefunden, also: Kundenservice nicht vorhanden.

Zu dem Flug kann ich auch positives feststellen:
+ Super Pünktlich
+ Schnelles Boarding
+ Beinfreiheit
+ Entertainment (eigenen Kopfhörer nicht vergessen, der kostet sonst extra)

Neben dem fehlenden Kundenservice gibt es aber auch noch zwei Negative Punkte festzuhalten:
- Beim Einchecken in Reykjavik hat die Dame am Check-in meine Gepäck Zubuchung im System nicht erkannt, ich wurde mehrfach gefragt, ob ich nachweisen kann, das ich für das Aufgabegepäck gezahlt habe. Die Nachfrage war in einer Art und Weise ausgeführt, die unverschämt war.
- Icelandair fliegt Innereuropäisch Boeing 737-Max

Ich habe mich erkundigt und festgestellt, das bei Icelandair die Umbuchungspraxis ohne Entschädigung gängige Praxis ist.

Andere Airlines bieten bei Flugplanänderung gleich von selbst aus eine Entschädigung an, wenn dem nicht so ist, ist auf Nachfrage eine Entschädigung gezahlt worden.

Mein Fazit also, so geht das nicht Icelandair. Daher werdet ihr mich als Fluggast nicht wieder sehen.
Aus meiner Erfahrung heraus ist diese Fluggesellschaft auch nicht weiter zu empfehlen.

Wir sind im November nach Island beflogen.
Perfekter Service, brandneue Maschinen.
Auf dem Rückflug ein Upgrade auf Saga-Class gebucht.
War sehr perfekt.
Alleine die Lounge am Airport Keflavik mit dem Speisenangebot war ein Traum. Auch das Essen an Board war sehr gut.
Würde auf jeden Fall wieder Icelandair fliegen und auch die Saga-Class wählen

I will never do business with this company again. I booked a vacation to Iceland through Icelandair. Two months ago they changed our flights, but provided NO information on how it would impact our vacation package (hotel and booked activities). For TWO months I have been unable to speak or communicate with anyone at the company. We were supposed to leave this Friday and I just received an automated email from them today saying they are too busy to help me (after two months of trying!!!). I disputed the entire booking through AMEX and they refunded me. Never ever again will I do business with this company. They have no costumer service. NONE.

Ich war ausgesprochen zufrieden mit Buchung, Änderung und den Flügen selbst. Einen fünften Stern hätte Icelandair für eine bessere Kommunikation bekommen, da ging letztes Jahr nix.
Offenbar sind Rückerstattungen bei Icelandair problematisch - was aber super geklappt hat, war die Stornierung und Umwandlung der Buchung in einen Gutschein gemäß Sonderbedingungen wegen Corona, das ging alles online. Die Flüge von Frankfurt nach Keflavík und zurück waren angenehm, Gepäck war auch dabei, und Bord- und Bodenpersonal freundlich.

Der letzte Sauladen!
Flüge werden mehrfach hin und hergeschoben, obwohl die alten Flugverbindungen existieren, wie es der Airline passt. Hab dann die Flüge stoniert und für 800 Euro MEHR die alten Flüge wieder gebucht.
Dem Geld laufe ich jetzt hinterher.
Fazit wer hier bucht, braucht zwangsweise eine Rechtsschutzversicherung!
Achja, auf Kommunikationsversuche reagiert hier niemand. Telefonnummer existieren nicht oder man hängt 3 Stunden in der Warteschleife bis man aufgibt. Auf Emails reagiert niemand!

Vorsicht! Icelandair zahlt Ticketpreis trotz Flextarif nicht zurück. Wir haben im Januar für die Familie Economy Felx Tickets im Werte von 3100 Euro gebucht. Am 18.3.2020 haben wir die Tickets entsprechend der Tarifbedingungen storniert. In mehreren telefonischen Nachfragen hat Icelandair die RÜckerstattung zugesagt und "coronabedingt" um Geduld gebeten. Nach knapp 3 Monaten ist immer noch kein Geldeingang zu verzeichnen. Fühle mich betrogen, schade.

Look out! Icelandair does not refund ticket price despite Flextarif. In January we booked tickets for the family Economy Felx worth 3100 Euro. On 18.3.2020 we cancelled the tickets according to the tariff conditions. In several telephone inquiries Icelandair has promised the refund and asked "corona-conditioned" for patience. After almost 3 months there is still no money received. Feel cheated, too bad.

Der eigentliche Flug über Reykjavik nach Seattle war ok. Doch dann ging es los:
Gepäck kam 1Tag später, Mehrkosten durch 2. Übernachtung, wegen ewigem Warten an der Gepäckausgabe war das Mietauto weg, 500$ Mehrkosten durch anderes Auto, Schadenersatz per Einschreiben in GER zweimal eingereicht, keine Reaktion, Hotlines nur auf englisch und grauenhaft inkompetent, nach über einem Jahr gab es 200$ statt der eingeforderten 670$. Ein Stern ist schon zuviel!
Inzwischen habe ich das Gefühl, das alle Airlines ihre Kunden nur
"abmelken". Alle Staatsregierungen(von uns gewählte Volksvertreter!!) sind gefordert, durch knallharte Vorgaben dieses "Fliegerelend" zu beenden. RSL Flensburg