IKEA Reviews 8.240

Zeer zeer slechte ervaring met IKEA chat. Krijg je uiteindelijk personeel, is het een buitenlander ofzo of iemand met laag IQ die niet normaal Nederlands kunnen en gebruik maken van standaard reacties. Gevolg is dat dingen niet/half geregeld worden en je er als nog meer werk van hebt.

IKEA winkel zelf prima te doen. Klantenservice daarbuiten (bellen/chat) zeer waardeloos. De AI bot werkt daarbij nog waardelozer dan het personeel wat dan wel weer positief zou kunnen zijn.

VERSCHRIKKELIJK - een VOLLEDIGE keuken gekocht (lees groot bedrag neer gelegd) - heb 8 maanden zonder werkende kookplaat gezeten. Er is 5x een monteur langs geweest, die beweerde dat het aan de aansluiting lag van mijn meterkast, dus 2x een externe elektricien ingehuurd (lees 2x voorrijkosten + werkkosten gemaakt) om te horen dat het echt aan de kookplaat ligt. Nu heb ik een vervangende kookplaat gekregen met de boodschap dat ik zelf een installateur moet inhuren om hem te plaatsen en na veel mailen een compensatie van 100euro. Schandalig.

Ik heb onlangs een trolley voor in de keuken gekocht en dat is heel goed bevallen. Alle onderdelen waren aanwezig. Een goede aanrader als je ruimte in de keuken heb voor zo’n trolley. Oók de bezorging en aflevering is perfect geregeld!!

De nieuwe hotdogs met wortel erin zijn echt geen verbetering. Ik zal het nooit meer kopen. We namen regelmatig een hotdog bij de Ikea, maar dat zit er niet ons niet meer in.

In 2018 hebben wij bij IKEA een vaatwasser aangeschaft, die geleverd blijkt te zijn door Bosch. Inmiddels is het apparaat zes jaar in gebruik. Tot onze verbazing zijn meerdere onderdelen in de vaatwasser ernstig gaan roesten. Het gaat specifiek om zeven grijze, beweegbare onderdelen, waarvan de coating aan de onderzijde loslaat en roestvorming optreedt. Dit betreft onder andere het bovenste rek, dat inmiddels vervangen zou moeten worden – met een totaalprijs van circa €217 voor de benodigde onderdelen.

Opvallend genoeg kost een nieuwe, eenvoudige vaatwasser bij IKEA al vanaf ongeveer €299. De kosten voor vervanging van de onderdelen staan daarmee niet in verhouding tot de restwaarde van het apparaat, zeker gezien de leeftijd, het merk en het gebruik.

Wij hebben hierover contact opgenomen met Bosch, maar kregen daar helaas nul op het rekest. Er werd aangegeven dat de wettelijke garantieperiode van twee jaar is verstreken en dat het om ‘slijtage’ zou gaan. Wat ons betreft is dat een onvoldoende onderbouwde en onbevredigende conclusie.

Wat wij daarnaast bijzonder frustrerend vinden, is dat wij ons als klant wenden tot IKEA – bij wie het product is gekocht – maar vervolgens worden doorverwezen naar de fabrikant. Hoewel Bosch het apparaat technisch heeft geleverd, hebben wij de koopovereenkomst gesloten met IKEA. Als verkopende partij mag van IKEA worden verwacht dat zij verantwoordelijkheid neemt en zelf actie onderneemt, in plaats van eenvoudigweg door te verwijzen naar de leverancier.

Bij aankoop hebben wij destijds bewust gekozen voor dit model, op advies van de IKEA-verkopers, juist omdat het een Bosch-vaatwasser betrof en als betrouwbare, duurzame kwaliteit werd aanbevolen. Juist daarom is het des te teleurstellender dat dit type gebreken vertoont na relatief korte tijd.

We willen hierbij het volgende benadrukken:

IKEA biedt bij aankoop vijf jaar garantie (geen 2 jaar zoals bosh aangeeft) op keukenapparatuur, met de mogelijkheid tot uitbreiding;

De schade betreft geen normale slijtage, maar een duidelijk patroon van materiaal- of constructiefouten: álle aangetaste onderdelen zijn van hetzelfde type, met identieke coating, en de schade bevindt zich consequent aan de onderzijde;

Er is geen sprake van verkeerd gebruik of uitzonderlijk lange gebruiksduur.

Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf, halve dag wachten op iets wat niet komt. Afschuiven naar bezorging maar blijkt filiaal Groningen de bestelling zelf niet klaar te hebben gezet. Een dikke order van €2000,- en dan dergelijke service. Dan een klantenservice die traag is en lang wachten. Daarnaast nog kosten gemaakt waarvoor niet eens begrip. Nooit weer Ikea.

Incomplete bestelling ontvangen, ik zou binnen48 uur gebeld worden nooit meer wat gehoord. Gewoon hier niet bestellen. Uiteindelijk hebben we de onderdelen los gekocht en weer verzendkosten betaald dus het is een heel duur bed geworden uiteindelijk.Oh ja we kregen 10 euro compensatie cadeaubon. Waardeloos!!
Later kregen we te horen dat het middenstuk van een bed en lattenbodem niet bij het bed horen.....heel.apart.

Ikea vertikt het om gegevens van SVEA SOLAR te verstrekken. Vier jaar geleden zonnepanelen via ikea en svea solar aangeschaft. Nu 1 defect. Helaas bestaat dit bedrijf niet meer in Nederland en is met geen mogelijkheid contact te krijgen. IKEA steekt de kop in het zand en zelfs een officiele klacht bij hun indienen kan niet.... Telkens worden mails beantwoord door AI of computers.

Hej, zo begint popi Ikea haar contacten. Daarna zwijgen ze. Bestelling zou op 6 mei geleverd worden, vandaag 8 mei ontdek ik dat er op 13 mei geleverd gaat worden. Natuurlijk nu geen "Hej" melding. Verdubbeling van de leveringstermijn communiceert Ikea niet. Waardeloos!!!

Ik heb producten online besteld, maar worden niet op de afgesproken dag opgeleverd. Ik heb vrijgenomen en was hele dag thuis. Maar nieman komt opdagen. volgende dag gebeld en hebben zij niks gedaan alleen een week later oplevering gepland. Dus niet online bestellen, Ikea komt de afspraken niet na.

34 items laten bezorgen en dan in elkaar laten zetten door het bedrijf van Ikea. Wat blijkt er zit een verkeerd pakket tussen. Meneer die het in elkaar zou zetten vertrekt. Bel klanten service, die zegt of u moet zelf naar de vestiging omruilen of we ruilen alles op incl wat er dus al opgebouwd was. Andere mogelijkheid is er niet. Maar aangezien er pakketten aangebroken zijn moeten we perse terug geen andere mogelijkheid. Super slechte service!!!
De in elkaar zet meneer was wel super aardig.

Vorige week een PAX kledingkast samengesteld. Dit is allemaal prima verlopen. Gezegd was dat alles leverbaar zou zijn. Gisteren de materialen voor de kast opgehaald. Bij thuiskomst blijkt dat wij een aantal artikelen niet meegekregen hebben. Systeem van Ikea geeft aan dat dit nageleverd moet worden. Terwijl er vorige week gezegd is dat alles leverbaar was!. Contact gezocht met klantenservice, deze waren erg kort door de bocht. Na lang wachten een tegoedbon van 60 euro gekregen Echter heeft alles bij elkaar 76 euro gekost. Nogmaals gebeld, tweede dame bood haar excuses aan en we zouden nog een tegoedbon van 14 euro erbij krijgen. Uitgelegd dat wij met een gehuurde aanhanger 40 min heen en 40 minuten terug hebben moeten rijden. Of hier iets tegen overstond. Werd niet op gereageerd.
Kortom, we zijn erg blij met de Pax kast zelf, maar ze komen hun belofte over geleverde artikelen niet na.
Slechte service

Ikea heeft nog steeds aanbouwdelen van PAX op de site staan die nu al maanden niet te leveren zijn?
Heb al 3x met gebeld en elke keer wordt er gezegd dat ze er over een paar dagen zijn. Ik ben er beetje klaar mee! Kan mijn huis niet inrichten zo.
Verder versta ik geen Italiaans en als je de tekst goed zou lezen zie dat ik al meerdere keren contact heb gehad.

IKEA krijgt het al 4 weken niet voor elkaar om een geannuleerde bestelling van 2.400 euro terug te betalen. Eerst was de betaling vergeten. Vervolgens zou hij geweigerd zijn door ICS. Toen bleek dat er toch iets niet goed zit in hun eigen administratieve processen. Klantenservice medewerker komt niet met oplossingen. Het enige antwoord is: “we moeten wachten”. Klacht wordt zonder terugkoppeling gesloten.

Nadat ik de IKEA-pax kastdeuren had aangeschaft bij IKEA Groningen, kon ik ze ophalen bij het magazijn. Hier moesten wij een ruim uur op wachten. Volgens de baliemedewerker was dit normaal en er kwam geen excuus of wat bij thuis komst kwamen wij er achter dat er een heel pakket ontbrak. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en het pakket zou nagestuurd worden, maar een paar dagen later kreeg ik een e-mail dat de bestelling was geannuleerd. De medewerker had een code vergeten in te voeren, dus ik heb weer gebeld. Het pakket kwam een week later.
Dit verhaal heb ik uitgelegd aan het service center. Ik zou een dinerbon krijgen van alle ongemakken, maar helaas heb ik die nooit gekregen weer achter aan geweest. Nu trekken ze hun aanbod in.

Bij IKEA Eindhoven gebruikte ik de zelfscan-app om mijn boodschappen te scannen en direct in mijn tas te doen, zoals het systeem bedoeld is: om sneller en makkelijker te winkelen. Maar na
afrekenen, werd ik door de beveiliging gecontroleerd en moest ik alles opnieuw uitladen. Vervolgens werd mij verteld dat ik werd gecontroleerd omdat ze mijn gedrag als verdacht hadden gemeld – simpelweg omdat ik mijn gescande producten direct in mijn eigen shopper deed tijdens het winkelen.

Alsof dat nog niet genoeg was, maakten ze ook nog een foto van mijn bon zonder duidelijke uitleg. Maar wat nog vreemder is: de controle vond pas plaats nadat ik het poortje uit was gegaan. Als er echt iets verdachts was, waarom werd ik dan niet eerder aangesproken? Bovendien, als mijn gedrag in de winkel verdacht werd gevonden, hadden ze dat toch meteen tegen me kunnen zeggen in plaats van achteraf te melden?

Deze ervaring was onprettig en klantonvriendelijk. IKEA moedigt zelfscannen aan, maar behandelt klanten daarna alsnog alsof ze iets verkeerd doen. Wat heeft zelfscannen dan nog voor nut? Als IKEA hun klanten niet vertrouwt, moeten ze misschien stoppen met zelfscan in plaats van onschuldige klanten lastig te vallen met onnodige controles. Dit was voor mij een negatieve ervaring, en ik overweeg om hier niet meer te winkelen.

Een bestelling geplaatst, deze helaas niet opgehaald bij een dhl service punt omdat dit niet op de geleverde locatie was geleverd (maar op 10 min rij afstand) vond ik zelf slechte service van dhl, maar vervolgens maakt IKEA een grotere en grovere fout.
Ik heb aangegeven dat ik de bestelling niet heb opgehaald (heb hier screenshots van) en dat dit door dhl dus is teruggestuurd (kan je ook duidelijk en herkenbaar zien aan de track en trace en de stappen die doorlopen zijn) vervolgens staat er ook dat deze retour is afgeleverd bij de IKEA.

En wat doet IKEA? Die doen alsof ik mijn bestelling heb “opgehaald” en krijg ik alsnog een betaalverzoek. Ik blijf bij mijn punt en ga voor NIKS betalen wat ik niet aangenomen heb of überhaupt in huis heb! De reactie van de klantenservice was ik ook ontevreden over. Mevrouw zei dat als ik dit zou betalen, ik het geld erna gewoon op mijn rekening terug krijg…
Volgens mij werkt dit niet zo?! Want het is mijn geld, en jullie producten wat jullie terug hebben. Dus nee Gerda. Steek die maar in je zak.
Later zei ze weet je wat ik ga het toch regelen voor je. Dus toen kon het ineens wel… binnen 10 dagen zou ik m’n geld op mn rekening moeten hebben. Nou je kan wel raden, niet dus!!
Ondertussen heb ik goede telefoon service met klarna gehad en ook goeie chat communicatie en gaan hun het aankaarten bij IKEA, samen met de screenshots die ik mee gestuurd heb.
Laatste keer dat ik bij IKEA wat besteld heb. Slechtste service ooit!! En zeker de na behandeling!!

Verschrikkelijk slechte service, klantenservice hangt tot 3x toe op terwijl ze je vragen even te wachten tot ze met de desbetreffende afdeling hebben overlegd. Sta je dan totaal een uur van je tijd te verspillen door alle wacht tijden zonder ook maar iemand over het probleem gesproken te hebben. Ik zou mijn bed ontvangen op 11 maart na 2 weken te wachten. Heb ik vrij gevraagd voor die dag wat mij dus een werkdag aan geld kost wordt het verkeerde item geleverd. Vervolgens beweren ze het niet eerder op te kunnen lossen dan 18 maart en deze datum de omruiling te kunnen doen. Werkt de track en trace niet en kom ik er achter na 2 uur bellen dat ze de datum compleet verkeerd genoteerd hebben en pas de 25e de omruiling komen doen. Dit betekend dus dat ik nu 3 dagen vrij moet houden door hun domme fout zonder iets van compensatie of begrip. Bestel hier niks!

Klantenservice verbreekt tot 6 keer de verbinding bezorging gaat tot 4 keer fout klantenservice verteld onzin zegt gisteren geleverd terwijl het vandaag komt vlgs track and trace grote puinhoop koop daar niets

Vijf maanden geleden een 2 zits Ektorp bank gekocht.
De kussens zijn al.helemaal.ingezakt en het hele model is weg. Eerder een ektorp bankstel gehad en die was top. Deze bank is van zeer slechte kwaliteit. Schandalig voor die prijs.