IKEA Reviews 64

Uskomattoman hidas toimitus. Tuote tilattu viikko sitten ja tulosta ei ole mitään tietoa. Arvioitu toimitusaika ei pitänyt edes lähellekkään totta. Verrattuna esim.Bauhaus, ero on todella huima. En aio enää tilata Ikean nettimyynnistä mitään!!! Tilaan Amazonilta jotain, ilmoitetaan toimitusaika, se muuten pitää ja tuote tulee ovelle. Onnetonta Ikean toimintaa.

Uskomattoman huono ja hidas kotiintilauksen palvelu. Tilamani tuotteet olivat Espoon varastossa heti olemassa. Espoosta Tikkurilaan toimitus 1 viikko!!! Ulkomailtakin tulee nopeammin! Lisäksi pakettitoimituksen ainoa vaihtoehto klo 9-21 ! Siis mitä ihmettä? Pitääkö ihmisen olla aamusta iltaan kotona Ikean tiausta varten?!?! Olen paljon tilannut paketteja suoraan kotiin ja aina on valikoimassa usampi vaihtoehto esim. toimitus aamupäivällä tai illalla.
Olen pettynyt!

Tilannut tuotteita pari kertaa, postitus ja toimitus on vaan erittäin kallista ettei usein sitä raaski tehdä ellei tarvitse useampaa tuotetta. Tuotteiden laatu on mitä on aina välillä, mutta yleisesti ottaen olen opiskelijana ihan tyyvyväinen ollut.

Keittiömme remontti Ikean kanssa alkoi positiivisesti. Apunamme oli suunnittelija, joka jaksoi paneutua toiveisiimme (tästä täydet pisteet). Kuitenkin, kun tilaamisen aika viimein tuli, vaikeudet alkoivat. Suunnittelun yhteydessä olin saanut aika-arvion, jonka mukaisesti sovin asennusfirman (Ikean sopimuskumppani) kanssa asennusajankohdan. Kun tilaus oli konkreettisesti tehty, vaihtui keittiön toimitusaika sittenkin. No, eipä muuta, kuin yhteydenotto asennusfirmaan ja uusi ajankohta. Pari viikkoa ennen toimitusta saimme kuitenkin jälleen soiton, että toimitus ei onnistu tänä uutenakaan ajankohtana. Tässä kohtaa alkoi tietenkin stressitaso jo nousta. Ikea lupasi sopia suoraan asennusfirman kanssa uuden toimitusajankohdan siten, että tavarat olisivat perillä VARMASTI ennen asennustöiden alkua. Uudet toimitusajankohdat vahvistettiin meille.

Kun vihdoin H-hetki koitti, me kaksi vanhempaa ihmistä matkasimme remontoitavan asunnon lähellä olevaan kahvilaan (emme siis asu itse ko. asunnossa) odottamaan sovittua toimitusta. Melkein neljä tuntia ehtii kulua, kunnes hälytyskellot alkavat soida, ja eipä muuta, kuin soitto taas tuhannen kerran Ikeaan. Järkytys oli tietenkin melkoinen, kun selvisi, että liki 10 000 euron tilaus on "jumittunut järjestelmään" ja kellään ei ole minkäänlaista ajatusta, onko se ylipäänsä toimitettavissa. Tilannetta pahensi edelleen se, että oli perjantai-ilta ja maanantai-aamuna klo 7.30 tulisivat asentajat - asentamaan mitä? Hätäratkaisuna Ikean puolelta esitettiin, että tavarat koottaisiin lauantaina useammasta tavaratalosta… aikamoinen mahalasku pitkälti etukäteen tehdyn tilauksen jälkeen… ja tietenkin onnistuuko tämä lopulta oikeasti, on vielä tätä kirjoittaessa epäselvää…(to be continued)

Pääpointtini on kuitenkin tämä, kun kysymys on kuitenkin näin isosta hankinnasta, oletan, että myyjän asemassa oleva yritys suhtautuu VAKAVASTI tehtäväänsä tavarantoimittajana, siten, että järjestelmät, käytännöt ja työntekijät ovat ajan tasalla, ja asiakas saa tavaransa sovitusti. En halua vähätellä pienempien yksittäisten ostosten tekijöitä, mutta tuntuu aika hälyttävältä, että miltei 10 000 euron tilaus ”häviää järjestelmästä” ja tavaroiden perille saaminen vaatii joka käänteessä järkyttävää stressiä, lukuisia tarkistussoittoja, ylimääräistä työtä, tuntien turhia päivystämisiä, sydämentykytyksiä sen suhteen, mitkä lisäkustannukset asennusfirman seisottamisesta syntyy. Tässä suhteessa Ikealla on selvästi asenneongelma, rahat otetaan, mutta luotettavan asiakaspalvelun käsite on kateissa.

Kaikkein huvittavin pieni yksityiskohta oli, että sen jälkeen, kun tilausta tehdessäni olin moneen kertaan antanut tarkasti yhteystiedot (mikä on laskutusosoite - joka sattui olemaan perikunta, mikä on toimitusosoite ja kuka tilausta käytännössä hoitaa - eli minä), niin ensimmäinen vastaus tiedustellessani tuntien odottamisen jälkeen kadonneita tavaroita oli, että tietoturvasyistä minulle ei voida antaa tilauksesta mitään tietoa! Ilmeisesti henkilön, jonka nimissä perikunta oli, olisi pitänyt haudan takaa ottaa yhteys Ikeaan!

Ei ei näin, Ikea.